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陳國(guó)興:定制家具逐漸凸顯三大亂象

營(yíng)銷(xiāo)管理

2016-01-20 8710

隨著居民消費(fèi)觀念的變化，大家在選購(gòu)家具時(shí)更加注重個(gè)性化需求，從而使得定制家具行業(yè)迎來(lái)了良好的發(fā)展機(jī)遇。然而，當(dāng)前定制家具行業(yè)尚未發(fā)展成熟，相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)并不完善，一些市場(chǎng)亂象也逐漸凸顯出來(lái)。
在定制家具被越來(lái)越多消費(fèi)者接受的形勢(shì)下，我市家居市場(chǎng)專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)定制家具的商戶(hù)越來(lái)越多。但是，現(xiàn)在有些店面雖然打著“定制”的招牌，店內(nèi)卻沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)師。尤其是在低端家具市場(chǎng)，一些商家名義上是在經(jīng)營(yíng)定制家具，實(shí)則卻是由當(dāng)?shù)啬竟ぷ约褐谱饕恍┝淤|(zhì)產(chǎn)品。此類(lèi)產(chǎn)品不僅缺乏設(shè)計(jì)感，而且質(zhì)量與售后均無(wú)保障。商家之所以打著“定制”的旗號(hào)，只不過(guò)是為了迎合當(dāng)下備受推崇的消費(fèi)理念罷了。
另外，有些店面雖然擁有專(zhuān)門(mén)的設(shè)計(jì)師，但是大家對(duì)設(shè)計(jì)師的能力確實(shí)不敢恭維。消費(fèi)者花高價(jià)要求量身制作的產(chǎn)品，待送貨到家后卻看不出一點(diǎn)“定制”的元素，外觀款式與市場(chǎng)上銷(xiāo)售的成品家具并無(wú)二致，所謂的定制只是設(shè)計(jì)師根據(jù)業(yè)主的需求對(duì)家具的尺寸做了一些改動(dòng)而已。定制家具最主要的特點(diǎn)就是根據(jù)屋主人的品位與居室結(jié)構(gòu)量身設(shè)計(jì)，缺乏設(shè)計(jì)感的“定制家具”充斥市場(chǎng)著實(shí)令人困惑不已。
當(dāng)前，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家具產(chǎn)品時(shí)對(duì)商家的售后服務(wù)愈加看重，一般銷(xiāo)售成品家具的商家都會(huì)承諾在規(guī)定期限內(nèi)對(duì)存在質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)退換貨。但是，經(jīng)營(yíng)定制家具的商家卻很少會(huì)為消費(fèi)者提供退換貨的服務(wù)。事實(shí)上，由于居民在下單時(shí)無(wú)法看到定制家具的實(shí)物樣式并進(jìn)行體驗(yàn)，對(duì)制作完成的家具感到不滿(mǎn)意的消費(fèi)者大有人在。而且有些制作完成的定制家具也會(huì)與圖紙上的尺寸及訂單中的材質(zhì)要求存在差別，這些問(wèn)題的存在都需要商家具備完善的售后保障體系。但是，商家認(rèn)為一旦“量身定制”的家具被退貨將很難進(jìn)行二次銷(xiāo)售，所以對(duì)消費(fèi)者不滿(mǎn)意的產(chǎn)品“只修不換”。
商家提出“只修不換”的售后方式雖然有比較充分的理由，但是這種不周到的服務(wù)確實(shí)無(wú)法讓消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)全無(wú)后顧之憂(yōu)。而且市場(chǎng)上經(jīng)營(yíng)定制家具的商戶(hù)還普遍要求消費(fèi)者“下單即付全款”，這就讓大家選擇定制家具時(shí)更加心理沒(méi)底。
因?yàn)橄M(fèi)者普遍對(duì)家居設(shè)計(jì)不太了解，選擇定制家具時(shí)在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)被忽悠的案例為數(shù)頗多。諸如側(cè)面包裝、背板包裝等看似很普通的項(xiàng)目，有些設(shè)計(jì)師起初并不會(huì)告知消費(fèi)者需要另外收費(fèi)，只是極力建議大家對(duì)柜體側(cè)面、背面進(jìn)行包裝。比如被設(shè)計(jì)為靠墻放置的衣柜，其背面一般沒(méi)有包裝，甚至靠側(cè)墻的側(cè)面有時(shí)也沒(méi)有包裝。設(shè)計(jì)師往往會(huì)勸消費(fèi)者把后面或側(cè)面包裝一下，以免以后挪動(dòng)位置擺放時(shí)露出側(cè)面來(lái)不美觀。但是，在消費(fèi)者支付貨款時(shí)卻發(fā)現(xiàn)因?yàn)榘b家具側(cè)面和背面多用了一些板材卻經(jīng)常要被多收數(shù)千元錢(qián)。

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