企迪策劃說剛剛過去的“雙十一”，天貓及淘寶獲得571億的銷售神話，其中家居類產(chǎn)品再次發(fā)力，林氏、羅萊、全友三個家居品牌更是挺進(jìn)銷售榜的前十。據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示，林氏木業(yè)100 小時銷售破2億成為本次“雙十一”家居類銷售冠軍，家裝e站銷售超億元，創(chuàng)造了新的銷售神話。作為第二次參與“雙十一”的實(shí)創(chuàng)更是勇奪互聯(lián)網(wǎng)家裝三冠王。作為首屆以O(shè)2O模式參戰(zhàn)“雙十一”的一號家居商城，聯(lián)合全國線下48家體驗店一起發(fā)力，憑借著價格及品質(zhì)優(yōu)勢，一號家居線上商城“雙十一”共接待客戶4 萬多戶，單日訂單數(shù)刷新一號家居歷史紀(jì)錄。種種跡象似乎在表明，家居電商的“春天”來了，事實(shí)真是如此嗎?
企迪策劃：“雙十一”前夕，記者走訪了武漢多家家居賣場發(fā)現(xiàn)，比起去年19家家居賣場聯(lián)合抵制“雙十一”，今年家居行業(yè)顯得尤為平靜，記者在居然之家和金鑫國際家居賣場內(nèi)完全看不到任何關(guān)于“雙十一”促銷的字眼，金鑫國際家居的劉總告訴記者：“今年我們推出了年底返現(xiàn)的活動，30個品牌600個特價商品比‘雙十一’ 更實(shí)惠更具有真實(shí)性?！痹跉W亞達(dá)家居，記者看到位了賣場針對“雙十一”推出了購物狂歡節(jié)活動，100多款知名品牌特惠直供商品，折后最高返現(xiàn)11%，購物滿額送購物卡、糧油禮盒、果蔬機(jī)、掃地機(jī)器人等，不但比淘寶實(shí)惠，時間也沒有限制在“雙十一”當(dāng)天。
企迪策劃：在采訪中，武昌的林小姐告訴記者，她正在裝修第二套房子，打開淘寶收藏夾，小到開關(guān)大到沙發(fā),全是各種建材、家具，但林小姐說:“我都是手機(jī)打開淘寶頁面，去實(shí)體店跟老板砍價。這樣不但買到了和網(wǎng)上一樣便宜的東西，還有人安裝做服務(wù)，比‘雙十一’方便多了。”
與林小姐有同樣想法的消費(fèi)者不在少數(shù)，采訪中，大部分消費(fèi)者表示不愿意湊“雙十一”的熱鬧去網(wǎng)上搶家具，也有部分消費(fèi)者表示，可以從淘寶購買開關(guān)、水籠頭等小件商品。剛剛裝修完的周先生表示：雙十一’的價格雖然比平時便宜，但是等待的周期太長，而且售后服務(wù)也跟不上，所以更愿意實(shí)地去家居賣場淘實(shí)惠。”
回顧去年“雙十一”，記者發(fā)現(xiàn)那些巨額簽單狂歡并未給曾經(jīng)獲得網(wǎng)銷前十稱號的家居品牌帶來多大欣喜，在接下來的生產(chǎn)、送貨進(jìn)程中，一連串難以規(guī)避的問題接踵而至，送貨不及時、退貨不容易、品質(zhì)不靠譜三大差評正如潮水般涌來。記者隨手點(diǎn)開去年“雙十一”銷售前十的品牌，看到買家差評達(dá)到70%以上，更是有網(wǎng)友戲稱某品牌為“雙十一”退款冠軍?？梢娙绾巫屜M(fèi)者對網(wǎng)購產(chǎn)生信任，成為家居電商疲于應(yīng)付的重大課題。
業(yè)內(nèi)專家表示，網(wǎng)銷是個好東西，但家居企業(yè)一定要做足準(zhǔn)備才能觸網(wǎng)。不要因為看到了“雙十一”等促銷商機(jī)，盲目地投入，雖然可能贏得好的銷售成績，卻因為產(chǎn)品送貨、退貨、質(zhì)量等問題失去了品牌的信譽(yù)，這樣會得不償失。
消費(fèi)者說
商品臨時漲價
雷先生 21歲 公司職員
“雙十一”我買了不少建材產(chǎn)品，其中有馬桶、花灑以及燈飾等，本來還想買沙發(fā)，但是大多要到物流點(diǎn)自提，感覺不方便。有一些產(chǎn)品是提前預(yù)付了訂金，“雙十一”當(dāng)天付尾款就可以了，當(dāng)天價格貌似又漲了一點(diǎn)，但并不多。我的電腦里安裝了刷價軟件，發(fā)現(xiàn)有些賣家把原價翻了幾倍，“雙十一”的價格和原來一樣，完全是在忽悠買家。還有些產(chǎn)品我在天貓付了訂金之后，發(fā)現(xiàn)京東的更便宜，訂金又不退，覺得挺虧的。總體覺得作為消費(fèi)者“雙十一”并沒有省到多少錢。
商品迅速下架
周小姐 30歲 會計
我正在裝修婚房，所以提前做了功課，將需要的家具放入了購物車，但是大部分我看中的東西并沒有降價，其中某品牌的一款復(fù)古茶幾，雖然以特價形式推出，但我還沒有來得及付款，系統(tǒng)就顯示已經(jīng)售完。為了這次“雙十一”我前前后后也花了不少時間精力和賣場的商品作價格對比，但發(fā)現(xiàn)賣場的價格和淘寶不相上下，所以除了一些小件商品我選擇了淘寶，其他大件的家具我還是準(zhǔn)備回賣場購買。
業(yè)內(nèi)人士說
與其他消費(fèi)品不同，家具產(chǎn)品具有產(chǎn)品性能專業(yè)、使用周期長、非標(biāo)準(zhǔn)化、價格較貴、物流成本高等特點(diǎn)，這也讓消費(fèi)者對于網(wǎng)購家具有著較多顧慮。對于傳統(tǒng)的家具生產(chǎn)商來說，面臨著如何將網(wǎng)絡(luò)訂單與工廠生產(chǎn)結(jié)合起來、如何重新規(guī)劃經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)、如何了解并服務(wù)好網(wǎng)購用戶等諸多難題。
消費(fèi)提醒
選擇品牌關(guān)注售后
目前，各個家居企業(yè)對于服務(wù)的提升都尤為關(guān)注，不少品牌企業(yè)甚至將服務(wù)的質(zhì)量和水平作為企業(yè)核心競爭力。所以在線下體驗不夠充足的情況下，通過網(wǎng)絡(luò)直接購買家具建材產(chǎn)品，建議選擇知名品牌，產(chǎn)品的質(zhì)量更有保證。
家居建材產(chǎn)品是大件耐用消費(fèi)品，往往是“三分產(chǎn)品，七分安裝”，商家所提供的售后服務(wù)也要了解清楚，包括何時送貨、是否包安裝、保修期有多長、哪些情況下可以保修等。