家具專賣店建立之后，專賣店經(jīng)營管理是專賣點(diǎn)是否成功的關(guān)鍵?？茖W(xué)的家具專賣店經(jīng)營管理是怎樣的呢?下面就從六個(gè)方面談?wù)劶揖邔Ｙu店怎樣實(shí)施特色專賣構(gòu)建雙贏模式。
一、產(chǎn)品管理
1、熟悉產(chǎn)品的功能與結(jié)構(gòu)、尺寸;挖掘每款產(chǎn)品的賣點(diǎn)。
2、要不斷整理展場、始終保持與廠家推出的最新產(chǎn)品同步。這樣才能保持家具專賣店隨時(shí)帶給顧客“全新”的感受，而非一成不變。
3、專賣店不要陳列其他廠家產(chǎn)品：其他廠家產(chǎn)品在色彩搭配、風(fēng)格以及質(zhì)量等諸多方面與專賣產(chǎn)品有區(qū)別，會(huì)破壞整個(gè)展場氣氛的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
4、每個(gè)家具專賣店的賣場布置均經(jīng)過了工廠專業(yè)人員與裝修設(shè)計(jì)師精心設(shè)計(jì)，所以專賣店一定要按照工廠的裝修方案去布置賣場。
5、及時(shí)處理產(chǎn)品問題：家具專賣店的負(fù)責(zé)人要認(rèn)真觀察每一件產(chǎn)品的動(dòng)向，一旦出現(xiàn)“滯銷”的局面，一定要分析原因，并及時(shí)采取果斷措施。對出現(xiàn)一些質(zhì)量問題的產(chǎn)品應(yīng)該及時(shí)地予以修復(fù)和處理，如果展場的產(chǎn)品都存在質(zhì)量問題，沒有人會(huì)相信你的倉庫中的產(chǎn)品質(zhì)量有多好。
二、價(jià)格管理
家具并非生活必需品，對大多數(shù)消費(fèi)者而言，價(jià)格是非常敏感的，再加上當(dāng)前家具零售市場的競爭日趨“白熱化”，所以要對價(jià)格進(jìn)行很好的管理。
1、制訂合理的價(jià)格水平：在制定價(jià)格前，對同行競爭對手價(jià)格的了解很重要;再次應(yīng)該確定一個(gè)目標(biāo)零售毛利率，根據(jù)折扣多少，再制定一個(gè)合理的標(biāo)價(jià)水平;另外，與各地的消費(fèi)習(xí)慣也有關(guān)系，比如：一些地方消費(fèi)者習(xí)慣“高標(biāo)價(jià)、低折扣”方式，此方式的優(yōu)點(diǎn)是高標(biāo)價(jià)意味著產(chǎn)品檔次并不低，低折扣意味著價(jià)格已經(jīng) “殺”到位了，顧客容易獲得滿足感;一些地方的消費(fèi)習(xí)慣“低標(biāo)價(jià)，高折扣”方式，些方式的優(yōu)點(diǎn)是讓老百姓覺得價(jià)格很實(shí)在、接近其心理價(jià)位，即所謂的“價(jià)格平民化”。所以要保持一個(gè)合理的價(jià)格水平，家具行業(yè)的暴利時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，取而代之的將是“以質(zhì)取勝、以量取勝”。
2、周周有特價(jià)：所謂“平價(jià)才是硬道理”，對還沒有富裕起來的中國人來說，商品價(jià)格會(huì)非常敏感，所以，“價(jià)格牌”還是要作為一張王牌來打。建議專賣店推出“周周有特價(jià)“活動(dòng)，即每周都推出一些特價(jià)產(chǎn)品，以此來吸引和招攬更多的顧客。
三、人員管理
家具專賣店經(jīng)營管理的核心問題是“人”，不同的人會(huì)作出截然不同的業(yè)績，這是人人皆知的道理。
首先營業(yè)員的精神面貌好、要有氣質(zhì)和親和力，才能使顧客產(chǎn)生一種信任感，這是做好銷售工作的開始
人員的數(shù)量配置應(yīng)合理，從員太多了，一是增加成本，二是會(huì)增加管理難度，因?yàn)椤叭烁∮谑隆睍?huì)滋生懶散的風(fēng)氣，人員太少了也不行，這樣會(huì)怠慢顧客，喪失商機(jī)。
對員工必須進(jìn)行必要的培訓(xùn)，讓基了解產(chǎn)品、了解企業(yè)、增強(qiáng)其對銷售工作的信心。
熱愛產(chǎn)品，做顧客的參謀。在營業(yè)過程中，要做導(dǎo)購員而不是推銷員，要熱愛產(chǎn)品，發(fā)自內(nèi)心的去贊美每件產(chǎn)品，才能以理服人。
善于捕捉顧客心理、打消顧客顧慮。在銷售過程中，善于捕捉顧客心理，并徹底打消顧客顧慮。
加強(qiáng)安裝工管理：套房家具安裝、送貨工作量較大，一般專賣店應(yīng)有自己的專業(yè)安裝工，并經(jīng)過適當(dāng)?shù)?a target="_blank" style="color: black;" >培訓(xùn)。具有板式家具的安裝知識(shí)，在安裝過程中，嚴(yán)格按照《拆裝示意圖》進(jìn)行。能夠?qū)揖叩牟考M(jìn)行測試，對一些小的質(zhì)量問題能夠在現(xiàn)場處理。安裝工一般還應(yīng)承擔(dān)售后服務(wù)工作，對產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題負(fù)責(zé)現(xiàn)場整理和修復(fù)工作。
四、展場管理
要隨時(shí)保持整潔、衛(wèi)生、徹底做好展場的“整理、整頓、清掃、清潔”工作。
燈光要明亮：要時(shí)刻保持展場的燈火明亮，不要一沒有人就去熄燈，以節(jié)約電費(fèi)。電費(fèi)是節(jié)省下來了，但生意卻失去了，試想一個(gè)熱鬧繽紛的賣場和一個(gè)安靜平淡的賣場，哪一個(gè)對消費(fèi)者的吸引力大?消費(fèi)者的從眾購買心理決定了沒有人愿意到一個(gè)冷清的商場去買東西。
展場飾品的維護(hù)：廠家精心搭配的裝飾品也要合理布置，不要隨意變更以免影響整體效果。產(chǎn)品出售以后應(yīng)及時(shí)將裝飾品復(fù)原，飾品不要出售，損壞后應(yīng)及時(shí)更換。
五、倉庫管理
貨品數(shù)量：要保持合理的庫存上下限，庫存太多，有積壓危險(xiǎn)，庫存太少，有缺貨損失，一定要隨時(shí)保持一個(gè)合理的庫存數(shù)量。
正確堆放：家具是怕潮濕的，所以一定要做好防潮工作，并注意防壓、以免板件、玻璃等損壞。
先進(jìn)先出、按批次發(fā)貨安裝：家具也有保持期，企業(yè)要注意按照先進(jìn)先出發(fā)貨;根據(jù)市場信息對產(chǎn)品不斷進(jìn)行改良，對主副箱批次進(jìn)行發(fā)貨安裝，以免出現(xiàn)前后批次的主副箱無法組裝的情況。
在終端客戶訂貨時(shí)，應(yīng)謹(jǐn)慎承諾交貨期。一是根據(jù)庫存情況二是應(yīng)與辦事處聯(lián)系，以確認(rèn)交貨期，以規(guī)范的訂貨、配貨、交貨程序處理物流。
六、營銷模式
如今的家具零售業(yè)競爭日趨激烈，產(chǎn)品、服務(wù)同質(zhì)化日益嚴(yán)重，家具賣場中傳統(tǒng)的“守株待兔”銷售模式已不足以滿足消費(fèi)者的真實(shí)需求，家具賣場除了進(jìn)行降價(jià)、送贈(zèng)品等單調(diào)的促銷活動(dòng)外，似乎已另無他法了。當(dāng)然不否認(rèn)這種促銷形式可以聚集人氣，增加銷量，然而這類千篇一律的促銷形式是否就法力無邊，經(jīng)久不衰呢?答案非也!這種促銷形式用到一定時(shí)期就會(huì)使效果削弱。
其實(shí)早有先行者尋求新的營銷出路，他們將家具銷售與高科技結(jié)合，借助高科技的力量為家具銷售帶來新的變革。他們導(dǎo)入了最新的“家具銷售預(yù)知系統(tǒng)”，為現(xiàn)場消費(fèi)者免費(fèi)提供家具擺放設(shè)計(jì)的服務(wù)。消費(fèi)者只需十分鐘就能看到所選的家具擺在自己家的效果，真正實(shí)現(xiàn)“看著效果買家具”。這一貼心周到的服務(wù)消除了消費(fèi)者的購買疑慮，為家具注入了附加值，為專賣店提升了品牌形象，更提升了銷售成交率以及配套銷售額。
只有在產(chǎn)品、服務(wù)同質(zhì)化中找到“差異化”，可以從群雄并起的家具品牌中突圍而出。據(jù)悉，一些知名家具品牌已率先導(dǎo)入這些高科技手段并已拔得頭籌。
皇室美家是廣州企迪企業(yè)管理顧問有限公司旗下一O2O家具建材綜合型平臺(tái)的網(wǎng)站，董事長陳國興老師，網(wǎng)站主要提供家具，建材，家居飾品和家裝設(shè)計(jì)等產(chǎn)品和服務(wù)。網(wǎng)站在全國各大城市均擁有自己的體驗(yàn)館，網(wǎng)站自成立之初就致力于打造中國第一家居促銷平臺(tái)。皇室美家，讓天下沒有難買的家具。
皇室美家網(wǎng)通過互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供高質(zhì)量的裝修設(shè)計(jì)，優(yōu)質(zhì)的裝修施工管理服務(wù)，以及家具建材等一整套的電子商務(wù)解決方案。憑借線上線下的優(yōu)勢，力求為消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)“透明裝修，居家無憂”的家居夢想。
皇室美家網(wǎng)是我司傾力打造的中國第一家具促銷平臺(tái)，為您提供最專業(yè)，品類最齊全的家居產(chǎn)品，始終以顧客至上，并將增強(qiáng)顧客滿意度作為我們的最終目標(biāo)。
企迪策劃陳國興老師有多年的家居培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，電子商務(wù)的到來，陳老師也在網(wǎng)絡(luò)上開展各種家具促銷活動(dòng)，幫助廣大家具商家做電子商務(wù)，趕快加入皇室美家聯(lián)盟來吧。
歡迎咨詢陳國興老師家具爆破培訓(xùn)。
咨詢聯(lián)系： 李老師 177276 02027
電話：020-3846 6020 QQ：179360 2546
地址：廣州市越秀區(qū)廣園西路礦泉街137號8323室
皇室美家：https:// w w w . hsmja .c o m /
企迪策劃： https:// w w w . qidid .c o m/
浙公網(wǎng)安備 33010802003509號
杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
