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陳國興:家具如何化解危機(jī)走出小件電商包圍圈?——企迪策劃

營銷管理

2016-01-20 9522

雙十一剛剛結(jié)束，一場(chǎng)如火如荼的促銷大戰(zhàn)終于畫上句號(hào)，在這場(chǎng)秒殺、折扣價(jià)滿天飛的雙十一促銷活動(dòng)中，強(qiáng)大的消費(fèi)者創(chuàng)下了天貓24小時(shí)571億銷售額的神奇紀(jì)錄，各大電商更是喜笑顏開。但是，家具行業(yè)的電商團(tuán)體，面對(duì)這樣的成績(jī)，留下更多的卻是思考。
中國電子商務(wù)的興起要追溯到上世紀(jì)90年代，但是由于那個(gè)時(shí)候物流、信譽(yù)基礎(chǔ)建設(shè)等不很完善，所以很多剛起來的公司并沒有什么名氣。中國電商的標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)應(yīng)該從馬云帶領(lǐng)淘寶面世開始算起，可以說是中國電子商務(wù)的正式發(fā)展。但是值得注意的是，如今的電商市場(chǎng)依舊是小件物品為主導(dǎo)，大件物品并沒有得到良好的發(fā)展，家具電商如何才能化解危機(jī)，走出小件電商包圍圈?
就目前電商市場(chǎng)來看，大件物品的網(wǎng)購頻率和數(shù)額都有了明顯的增長(zhǎng)，但是與之配套的物流服務(wù)卻顯得有些后勁不足。在物流成為電商重要組成部分的今天，物流行業(yè)的局限對(duì)家具電商的發(fā)展造成了極大的阻礙。
物流市場(chǎng)有著其自身的發(fā)展規(guī)律和局限性，物流行業(yè)大多配送集中在中大城市，對(duì)小城市的物流覆蓋明顯不足，這就造成了家具等大件電商產(chǎn)品無法送達(dá)的局面。另外，大件物品的運(yùn)輸配送缺乏相對(duì)專業(yè)的物流管理，服務(wù)水平也各有高低，而且大多數(shù)物流公司并沒有“送貨到家”的服務(wù)項(xiàng)目，像家具等大件物品消費(fèi)者還需自己想辦法。更重要的是，大件物品在運(yùn)輸過程中容易產(chǎn)生各種各樣的問題，比如運(yùn)送途中損壞怎么辦?物品安裝誰負(fù)責(zé)?萬一遇到質(zhì)量問題，承責(zé)方又不太明確，而賣家要核實(shí)產(chǎn)品問題也會(huì)面臨眾多不易解決的問題。產(chǎn)生了問題，究竟是廠家負(fù)責(zé)?賣家負(fù)責(zé)?還是物流負(fù)責(zé)?很多問責(zé)不明晰的問題仍需要買家和電商進(jìn)行進(jìn)一步協(xié)商。
其實(shí)，家具電商的發(fā)展前景十分廣闊，只要上述問題得到有效的解決，家具電商將更上一層樓。家具電商的藍(lán)海有待開拓，眾多問題有待解決，如何才能在保障產(chǎn)品質(zhì)量的前提下保證服務(wù)質(zhì)量仍是家具電商目前亟待解決的難題。

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