客戶(hù)：蒂爵國(guó)際集團(tuán)有限公司 地點(diǎn)：四川省 - 成都 時(shí)間：2012/8/28 0:00:00 第一部分 禮儀的概念 1、什么是禮儀 2、禮儀的核心——尊重為本 3、為什么要學(xué)習(xí)禮儀 4、服務(wù)禮儀的基本理念 第二部分 服務(wù)人員的個(gè)人形象塑造 1、儀表的重要內(nèi)涵 2、儀容的修飾--日常工作化妝（重點(diǎn)一） 化妝的起源 色彩的認(rèn)識(shí) 臉形分析 化妝工具及用品的認(rèn)識(shí) 基面化妝步驟（練習(xí)） 時(shí)尚工作盤(pán)發(fā)（練習(xí)） 3、儀表的外在體現(xiàn)---工作著裝的禮儀 4、儀態(tài)禮儀規(guī)范（重點(diǎn)二） 優(yōu)雅儀態(tài)： 站姿、坐姿、行姿、行禮、指示……要領(lǐng)（練習(xí)） 5、表情管理——含笑、微笑（視頻、練習(xí)） 第三部分 語(yǔ)言規(guī)范 1、 禮貌用語(yǔ) 2、 服務(wù)用語(yǔ) 3、 行業(yè)用語(yǔ) 第四部分 導(dǎo)購(gòu)人員接待禮儀 1、常見(jiàn)會(huì)面禮儀 2、介紹禮儀（視頻） 3、引領(lǐng)禮儀（場(chǎng)景模擬） 4、會(huì)客接待禮儀 5、電話(huà)禮儀