教練技術(shù)講師張高睿分享通過(guò)發(fā)展和深入覺(jué)察我們獨(dú)一無(wú)二的內(nèi)在思考體系、行為、視角和感情表現(xiàn)，我們可以最小化潛在的“盲點(diǎn)”——那些在教練關(guān)系中顯現(xiàn)出來(lái)的人性因素，對(duì)教練來(lái)說(shuō)是未知的，也許對(duì)客戶來(lái)說(shuō)也是未知的。如果它顯現(xiàn)出來(lái)，并在教練關(guān)系中未被管理，卻被客戶覺(jué)察到，就可能導(dǎo)致客戶對(duì)教練專業(yè)和能力的懷疑。我們當(dāng)然不期待這種情況發(fā)生，而即使教練的不當(dāng)未被客戶覺(jué)察，它也將不利于正向教練成果的達(dá)成。在下面的案例中，任何這些盲點(diǎn)的負(fù)面影響雖然都未被發(fā)現(xiàn)（當(dāng)然也未被挑戰(zhàn)和管理），而它卻已經(jīng)置客戶及其心路探索于風(fēng)險(xiǎn)之中。


教練技術(shù)講師張高睿分享最重要的是，教練有責(zé)任不斷地反省、闡明和管理其獨(dú)特的性格構(gòu)造和認(rèn)知機(jī)制，以此支持，或至少不危害客戶和他們所追求的成長(zhǎng)發(fā)展目標(biāo)。我認(rèn)為，通過(guò)介入一個(gè)結(jié)構(gòu)化的和持續(xù)的自我反省周期進(jìn)行自我管理，教練可以發(fā)展出更深層次的自我理解并保持恰當(dāng)教嫵一客戶關(guān)系的能力。通過(guò)積極地向同事、上司過(guò)往的客戶尋求反饋，教練會(huì)發(fā)展出有效的方法，令他們?cè)诤痛罅靠蛻艋?dòng)的程中獲取對(duì)某一特定認(rèn)知、行為和特質(zhì)傾向的覺(jué)察。通過(guò)整合這些覺(jué)察，教練加能夠注意和調(diào)整有關(guān)那些特質(zhì)的傾向。隨之而來(lái)的結(jié)果是，教練能在某一瞬間整合這些領(lǐng)悟，從而調(diào)整他們的反應(yīng)和行為。


中間的發(fā)展杠桿取自框架概念，是教練探索他們內(nèi)在環(huán)境的起始點(diǎn)。人性因素透鏡(human factors lens)提供給教練不同的方法來(lái)反省他們當(dāng)前的內(nèi)在動(dòng)態(tài)，從而形成觀點(diǎn)并對(duì)周遭世界做出回應(yīng)。作為教練，我們可以用這些透鏡系統(tǒng)地反映4個(gè)問(wèn)題（和它們的層面），這4個(gè)問(wèn)題正暗含了人類的4個(gè)因素透鏡（見(jiàn)圖2-1）


教練技術(shù)講師張高睿分享第一，通過(guò)反思我們的認(rèn)知或思維，我們探索對(duì)普通人都適用的認(rèn)知偏。反省我們獨(dú)特的思維模式及其固有的傾向是一個(gè)有價(jià)值的起始點(diǎn)，它提出自我管理的挑戰(zhàn)，并且為內(nèi)省提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這個(gè)“思考我們的思維”的佩，或被稱作“元認(rèn)知”，  讓我們對(duì)習(xí)以為常的認(rèn)知模式和特性差異提出衛(wèi)音，


教練技術(shù)講師張高睿分享第二，通過(guò)反省我們的感覺(jué)，我們開(kāi)始覺(jué)察情緒對(duì)另外三個(gè)人性因素的重  36大影響，如果我們可以更好地理解在面對(duì)諸如沮喪、憤怒、沾沾自喜和無(wú)數(shù)其他在教練過(guò)程中呈現(xiàn)的情緒時(shí)，我們作何反應(yīng)并采取什么樣的行動(dòng)，就能更加注意到和管理這些反應(yīng)的表現(xiàn)形式和影響。當(dāng)我們體驗(yàn)客戶的問(wèn)題、裔言和行為時(shí)，它們也將引起我們自己的情緒，而有了上述能力，我們就能很好地管理這些O辯逛


教練技術(shù)講師張高睿分享第三，這些不同的回應(yīng)和行為在情緒的范疇刺激教練關(guān)系，影響著當(dāng)前的關(guān)系和環(huán)境，為我們?cè)u(píng)估內(nèi)在傾向提供了豐富的數(shù)據(jù)資源。因?yàn)槲覀兊男袨槭墙叹氷P(guān)系中最為明顯的工具，也串霉容易被客戶感知的，所以，教練在應(yīng)對(duì)個(gè)人情緒挑戰(zhàn)時(shí)咳劈自己的行為模式并及時(shí)做出適當(dāng)調(diào)整是極為明智的。比如，在一個(gè)強(qiáng)烈的人際沖突中，上述問(wèn)題在教練關(guān)系之外被恰當(dāng)?shù)刂赋鰜?lái)，從而確保客戶的教練成果不會(huì)被教練的個(gè)人情緒所影響。也就是說(shuō)，要通過(guò)反省客戶的風(fēng)格和與客戶互動(dòng)的模式來(lái)覺(jué)察這種傾向。


教練技術(shù)講師張高睿分享第四，我們必須檢測(cè)我們看待他人和環(huán)境的視角。通過(guò)發(fā)現(xiàn)和測(cè)試這些視角，收集數(shù)據(jù)和反饋，墩練的視角和實(shí)際博兄的差異就會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)，隨后被恰當(dāng)?shù)丶右哉{(diào)敢比如，如果教練看待他的客戶是難親近、冷漠和高傲的，而不是沉思和內(nèi)省的，那么他的回應(yīng)可能會(huì)是直接的挑戰(zhàn)和對(duì)質(zhì)，而不是支持和同理。這兩種潛在回應(yīng)中的任何一種都會(huì)對(duì)客戶的教練體驗(yàn)造成不可估量的影響。如果教練已經(jīng)習(xí)慣于偏見(jiàn)性地進(jìn)行觀察、解讀和回應(yīng)，那么，在不同的情形、人和理論，或事件面前，這一傾向就會(huì)更加強(qiáng)烈。就像之前所討論的，傾向于堅(jiān)持這些信念和視角，而并不理睬數(shù)據(jù)所呈現(xiàn)的沖突一個(gè)認(rèn)為所有財(cái)務(wù)人員都“情緒冷淡”的教練會(huì)在和這類客戶的互動(dòng)時(shí)削弱教練的有效性，即使真實(shí)情形就擺在他眼前；所以，教練不斷地發(fā)現(xiàn)、挑戰(zhàn)和歸納這些傾向的類型或模式就變得非常電臺(tái)。


教練技術(shù)講師張高睿分享上述4個(gè)因素可以繁勛我們了解我們作為個(gè)體同關(guān)系和環(huán)境的互動(dòng)——我們?cè)诼殘?chǎng)、家庭、社區(qū)和更寬廣的社會(huì)，同我們的上司、同事和配偶互動(dòng)。教練有許多機(jī)會(huì)來(lái)持續(xù)地反省和管理這些人際的和內(nèi)在的復(fù)雜狀況。一個(gè)被廣泛運(yùn)用的保證教練品質(zhì)的方法，是對(duì)專業(yè)人員提供監(jiān)督并保持長(zhǎng)期的協(xié)助關(guān)系。擁有監(jiān)督者是建立可信的和有效的教練關(guān)系的重要步驟，它確保教練的操守和責(zé)任，為教練持續(xù)在教練互動(dòng)內(nèi)外的自我發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的平臺(tái)。


教練技術(shù)講師張高睿分享這種關(guān)系并非教練和從業(yè)者之間的為教練提供教練服務(wù)的關(guān)系，而是為持續(xù)闡述未知的自己而設(shè)計(jì)的關(guān)系：Luft & Ingham,1955），它進(jìn)一步加深了對(duì)自己的人性因素的理解。通常，教練會(huì)把特定的教練問(wèn)題帶到他們的監(jiān)督會(huì)談中，并且，與其說(shuō)是被引導(dǎo)而解決問(wèn)題，還不如說(shuō)將監(jiān)督會(huì)談變成一個(gè)分析教練和客戶之間個(gè)人關(guān)系動(dòng)力的過(guò)程。也許外部公正的責(zé)任也同樣重要，這種關(guān)系的建立開(kāi)啟了教練實(shí)踐的公眾監(jiān)督。


這個(gè)流程背后有著雙重的意義：其一，通過(guò)分享教練的個(gè)人教練實(shí)踐（同時(shí)尊重保密性和細(xì)節(jié)），教練的潛在盲點(diǎn)和挑戰(zhàn)可以在和第三方在一起時(shí)被識(shí)別、展開(kāi)并加以討論。這就為教練服務(wù)提供了一個(gè)高度專業(yè)的問(wèn)責(zé)和保障機(jī)制。其二，這種監(jiān)督關(guān)系提供了一個(gè)教練識(shí)別方法的空間，它產(chǎn)出積極的客戶教練成果，并且確定如何更好地總結(jié)它們以便在未來(lái)客戶所處的類似情形下使用。


教練技術(shù)講師張高睿分享這種關(guān)系一旦被確立，最初和最關(guān)礎(chǔ)的一步便是教練持續(xù)這一全方位的程并且反省其自我概念，也鑷獰’全程影響他所關(guān)注的與客戶的關(guān)系。當(dāng)一個(gè)教練全身心地和客戶在一起并開(kāi)放人性因素時(shí)，自我管理的基礎(chǔ)便建立了起來(lái)，從而對(duì)今后的教練關(guān)系產(chǎn)生深遠(yuǎn)的響。自我管理金字塔（self-management pyramid, SMP，見(jiàn)圖2-2）可以更完整地詮釋內(nèi)省的過(guò)程，通過(guò)這個(gè)過(guò)程，教練可以和客戶一起達(dá)成共享的意義和積極的客戶成果。