教練技術講師張高睿分享通過發(fā)展和深入覺察我們獨一無二的內(nèi)在思考體系、行為、視角和感情表現(xiàn)，我們可以最小化潛在的“盲點”——那些在教練關系中顯現(xiàn)出來的人性因素，對教練來說是未知的，也許對客戶來說也是未知的。如果它顯現(xiàn)出來，并在教練關系中未被管理，卻被客戶覺察到，就可能導致客戶對教練專業(yè)和能力的懷疑。我們當然不期待這種情況發(fā)生，而即使教練的不當未被客戶覺察，它也將不利于正向教練成果的達成。在下面的案例中，任何這些盲點的負面影響雖然都未被發(fā)現(xiàn)（當然也未被挑戰(zhàn)和管理），而它卻已經(jīng)置客戶及其心路探索于風險之中。


教練技術講師張高睿分享最重要的是，教練有責任不斷地反省、闡明和管理其獨特的性格構(gòu)造和認知機制，以此支持，或至少不危害客戶和他們所追求的成長發(fā)展目標。我認為，通過介入一個結(jié)構(gòu)化的和持續(xù)的自我反省周期進行自我管理，教練可以發(fā)展出更深層次的自我理解并保持恰當教嫵一客戶關系的能力。通過積極地向同事、上司過往的客戶尋求反饋，教練會發(fā)展出有效的方法，令他們在和大量客戶互動的程中獲取對某一特定認知、行為和特質(zhì)傾向的覺察。通過整合這些覺察，教練加能夠注意和調(diào)整有關那些特質(zhì)的傾向。隨之而來的結(jié)果是，教練能在某一瞬間整合這些領悟，從而調(diào)整他們的反應和行為。


中間的發(fā)展杠桿取自框架概念，是教練探索他們內(nèi)在環(huán)境的起始點。人性因素透鏡(human factors lens)提供給教練不同的方法來反省他們當前的內(nèi)在動態(tài)，從而形成觀點并對周遭世界做出回應。作為教練，我們可以用這些透鏡系統(tǒng)地反映4個問題（和它們的層面），這4個問題正暗含了人類的4個因素透鏡（見圖2-1）


教練技術講師張高睿分享第一，通過反思我們的認知或思維，我們探索對普通人都適用的認知偏。反省我們獨特的思維模式及其固有的傾向是一個有價值的起始點，它提出自我管理的挑戰(zhàn)，并且為內(nèi)省提供堅實的基礎。這個“思考我們的思維”的佩，或被稱作“元認知”，  讓我們對習以為常的認知模式和特性差異提出衛(wèi)音，


教練技術講師張高睿分享第二，通過反省我們的感覺，我們開始覺察情緒對另外三個人性因素的重  36大影響，如果我們可以更好地理解在面對諸如沮喪、憤怒、沾沾自喜和無數(shù)其他在教練過程中呈現(xiàn)的情緒時，我們作何反應并采取什么樣的行動，就能更加注意到和管理這些反應的表現(xiàn)形式和影響。當我們體驗客戶的問題、裔言和行為時，它們也將引起我們自己的情緒，而有了上述能力，我們就能很好地管理這些O辯逛


教練技術講師張高睿分享第三，這些不同的回應和行為在情緒的范疇刺激教練關系，影響著當前的關系和環(huán)境，為我們評估內(nèi)在傾向提供了豐富的數(shù)據(jù)資源。因為我們的行為是教練關系中最為明顯的工具，也串霉容易被客戶感知的，所以，教練在應對個人情緒挑戰(zhàn)時咳劈自己的行為模式并及時做出適當調(diào)整是極為明智的。比如，在一個強烈的人際沖突中，上述問題在教練關系之外被恰當?shù)刂赋鰜恚瑥亩_?？蛻舻慕叹毘晒粫唤叹毜膫€人情緒所影響。也就是說，要通過反省客戶的風格和與客戶互動的模式來覺察這種傾向。


教練技術講師張高睿分享第四，我們必須檢測我們看待他人和環(huán)境的視角。通過發(fā)現(xiàn)和測試這些視角，收集數(shù)據(jù)和反饋，墩練的視角和實際博兄的差異就會顯現(xiàn)出來，隨后被恰當?shù)丶右哉{(diào)敢比如，如果教練看待他的客戶是難親近、冷漠和高傲的，而不是沉思和內(nèi)省的，那么他的回應可能會是直接的挑戰(zhàn)和對質(zhì)，而不是支持和同理。這兩種潛在回應中的任何一種都會對客戶的教練體驗造成不可估量的影響。如果教練已經(jīng)習慣于偏見性地進行觀察、解讀和回應，那么，在不同的情形、人和理論，或事件面前，這一傾向就會更加強烈。就像之前所討論的，傾向于堅持這些信念和視角，而并不理睬數(shù)據(jù)所呈現(xiàn)的沖突一個認為所有財務人員都“情緒冷淡”的教練會在和這類客戶的互動時削弱教練的有效性，即使真實情形就擺在他眼前；所以，教練不斷地發(fā)現(xiàn)、挑戰(zhàn)和歸納這些傾向的類型或模式就變得非常電臺。


教練技術講師張高睿分享上述4個因素可以繁勛我們了解我們作為個體同關系和環(huán)境的互動——我們在職場、家庭、社區(qū)和更寬廣的社會，同我們的上司、同事和配偶互動。教練有許多機會來持續(xù)地反省和管理這些人際的和內(nèi)在的復雜狀況。一個被廣泛運用的保證教練品質(zhì)的方法，是對專業(yè)人員提供監(jiān)督并保持長期的協(xié)助關系。擁有監(jiān)督者是建立可信的和有效的教練關系的重要步驟，它確保教練的操守和責任，為教練持續(xù)在教練互動內(nèi)外的自我發(fā)展提供堅實的平臺。


教練技術講師張高睿分享這種關系并非教練和從業(yè)者之間的為教練提供教練服務的關系，而是為持續(xù)闡述未知的自己而設計的關系：Luft & Ingham,1955），它進一步加深了對自己的人性因素的理解。通常，教練會把特定的教練問題帶到他們的監(jiān)督會談中，并且，與其說是被引導而解決問題，還不如說將監(jiān)督會談變成一個分析教練和客戶之間個人關系動力的過程。也許外部公正的責任也同樣重要，這種關系的建立開啟了教練實踐的公眾監(jiān)督。


這個流程背后有著雙重的意義：其一，通過分享教練的個人教練實踐（同時尊重保密性和細節(jié)），教練的潛在盲點和挑戰(zhàn)可以在和第三方在一起時被識別、展開并加以討論。這就為教練服務提供了一個高度專業(yè)的問責和保障機制。其二，這種監(jiān)督關系提供了一個教練識別方法的空間，它產(chǎn)出積極的客戶教練成果，并且確定如何更好地總結(jié)它們以便在未來客戶所處的類似情形下使用。


教練技術講師張高睿分享這種關系一旦被確立，最初和最關礎的一步便是教練持續(xù)這一全方位的程并且反省其自我概念，也鑷獰’全程影響他所關注的與客戶的關系。當一個教練全身心地和客戶在一起并開放人性因素時，自我管理的基礎便建立了起來，從而對今后的教練關系產(chǎn)生深遠的響。自我管理金字塔（self-management pyramid, SMP，見圖2-2）可以更完整地詮釋內(nèi)省的過程，通過這個過程，教練可以和客戶一起達成共享的意義和積極的客戶成果。