近些年在體育領(lǐng)域?qū)τ谛睦韴?jiān)韌性（mental toughness, MT）的研究，增加了我們對(duì)在壓力下保持高效的理解。在本章中，有關(guān)心理堅(jiān)韌性的概述，及其如何從體育領(lǐng)域應(yīng)用于商務(wù)領(lǐng)域的兩個(gè)模型，說明了這些傳統(tǒng)的心理學(xué)屬性是如何隨時(shí)代而發(fā)展的。另外，欣賞式探詢（appreciative inquiry，AI）和欣賞式探詢教練(appreciative inquiry coaching，AIC)詮釋了近來在商務(wù)領(lǐng)域所倡導(dǎo)的變革理論。最后，我們提供了一些案例來說明基于優(yōu)勢(shì)的教練方式（比如欣賞式探詢教練）可用以引導(dǎo)心理堅(jiān)韌性的發(fā)展。


什么是心理堅(jiān)韌性


體育的理論與教練實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)均認(rèn)為，心理堅(jiān)韌性是一個(gè)人達(dá)成杰出績(jī)效的最重要的特性（參見Bull，Shambrook，James，& Brooks，2005; Jones，    //4Hanton, & Connaughton, 2002; Orlick, 1998) o自從Fourie和Potgieter(2001)在南非開始實(shí)質(zhì)上的心理堅(jiān)韌性研究以來，對(duì)此的探索便在世界各地速展開，包括美國(guó)（參見Gould，Dieffenbach，& Moffett，2002）、英國(guó)(參見Bull et al., 2005; Fawcett, 2005; Jones et al.,2QFi2; Thelwell,Weston, & Greenlees, 2005)、印度（參見Gordon & Sridhar, 2005），以及澳大利亞（參見Gucciardi, Gordon, & Dimmock，尚未正式出版；Middleton，larsh，Martin，Richards，& Perry，2004)。此項(xiàng)研究聚焦于從運(yùn)動(dòng)員和教練的視角理解心理堅(jiān)韌性，指出無數(shù)特征都?xì)w結(jié)于心理堅(jiān)韌性。


在此項(xiàng)研究中，發(fā)現(xiàn)了大量具有共性的特質(zhì)，比如自信、專注、積極、樂于競(jìng)爭(zhēng)、適應(yīng)力強(qiáng)、能處理壓力、態(tài)度堅(jiān)定、注重質(zhì)量、會(huì)設(shè)定目標(biāo)、有決心、堅(jiān)持不懈，以及重承諾。同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了另外一些特質(zhì)，比如團(tuán)隊(duì)和諧、宗教信仰、道德倫理、運(yùn)動(dòng)天賦、生存和安全、有效應(yīng)對(duì)成功和失敗、冒險(xiǎn)精神，以及開發(fā)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。Gordon及其同事(Gordon，Gucciardi，＆Chambers，2007; Gucciardi，Gordon，& Dimmock，尚未正式出版）運(yùn)用個(gè)人建構(gòu)理論(personal construct theory，PCP)架構(gòu)(Kelly，1995，1991)來研究澳大利亞足球隊(duì)，也發(fā)現(xiàn)了在特定情形下，行為和天性都十分需要較強(qiáng)的心理堅(jiān)韌性來支持。教練可以引導(dǎo)客戶關(guān)注特定的困境，從而找到解決方案。這樣做的結(jié)果就是，客戶的自然需求及其對(duì)教練的看法變得和改變行為的心理堅(jiān)韌性一致。


盡管最近發(fā)現(xiàn)體育領(lǐng)域和商務(wù)領(lǐng)域間有著顯著的聯(lián)系和相似的需求(Gordon，2007; Jones，2002)，然而卻還沒有對(duì)商務(wù)環(huán)境中心理堅(jiān)韌性的研究。不過，針對(duì)商務(wù)領(lǐng)域中的高級(jí)行政人員和團(tuán)隊(duì)，Bull (2006)發(fā)展出一套心理堅(jiān)韌性的模型（見圖6-1），它源于對(duì)于精英板球(Bull et al．，2005)的研究，此模型將心理堅(jiān)韌性分為4個(gè)部分，以用于教練領(lǐng)域：


·轉(zhuǎn)變的堅(jiān)韌性，在逆境和挫折中重新菸得生氣的能力。


，關(guān)鍵時(shí)刻的堅(jiān)韌性，在特定時(shí)間和壓力下實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的能力。


，忍耐的堅(jiān)韌性，在嚴(yán)苛的工作強(qiáng)度下和需要高度承諾的時(shí)期保持體力和頭腦專注力的能力。


，風(fēng)險(xiǎn)管理的堅(jiān)韌性，做出困難的決定，承擔(dān)選擇的風(fēng)險(xiǎn)，從而最大化績(jī)效的能力，


根據(jù)Bull的觀點(diǎn)，4項(xiàng)中的每一項(xiàng)都對(duì)加強(qiáng)其他項(xiàng)做出了貢獻(xiàn)，從而使人獲得自信、清晰的思考力和適應(yīng)力等最佳表現(xiàn)。心理堅(jiān)韌性強(qiáng)的從業(yè)者在商務(wù)環(huán)境中可以保持對(duì)其任務(wù)的專注和不可動(dòng)搖的信心，從而實(shí)現(xiàn)最優(yōu)業(yè)績(jī)，他們能夠堅(jiān)持并從困境和失敗中迅速恢復(fù)活力。


同樣，Jones和Moorhouse (2007)進(jìn)行了一項(xiàng)針對(duì)在商務(wù)領(lǐng)域和體育領(lǐng)域的杰出人物(Jones & Spooner，2006)、體育世界冠軍、專業(yè)教練以及運(yùn)動(dòng)心理學(xué)家(Jones et al。，2002, 2007)的研究，闡明心理堅(jiān)韌性在商務(wù)領(lǐng)域是可以被開發(fā)的。正如圖6-2所表明的，Jones和Moorhouse相信帶來持續(xù)高績(jī)效的心理堅(jiān)韌性由4個(gè)方面組成：保持你的頭腦處于壓力中，讓你的動(dòng)力為你服務(wù)，保持高度自信，對(duì)相關(guān)事物保持關(guān)注。


這兩種方式都成為許多商業(yè)領(lǐng)袖應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的重要工具。在研究種有關(guān)心理堅(jiān)韌性的方式都應(yīng)用于加強(qiáng)高績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)力和專業(yè)發(fā)展項(xiàng)目(Gordon，2007)。然而，心理堅(jiān)韌性不僅需要技能培訓(xùn)，我相信還需要發(fā)展出更加豐富的引導(dǎo)心理堅(jiān)韌性的方法。


教練技術(shù)講師張高睿分享目前還沒有針對(duì)用心理堅(jiān)韌性構(gòu)架來檢查心理因素的研究。對(duì)天才學(xué)生18(CsikszentmihaIYi, Rathunde, & Whalen, 1993; Gagne, 1996, 2003)和運(yùn)動(dòng)Ri (Bloom, 1985; Cote, 1999; Cote, Baker, & Noernethy, 2003)的研究指出：家長(zhǎng)和教練扮演非常重要的引導(dǎo)者角色，他們引導(dǎo)學(xué)生發(fā)展有關(guān)心理堅(jiān)韌性的心理特質(zhì)。Gould、Dieffenbach和Moffett (2002)調(diào)研了奧運(yùn)冠軍的心理特質(zhì)和發(fā)展?fàn)顩r，研究選取了10名第32屆奧運(yùn)會(huì)冠軍及他們的教練(n=10)、父母、監(jiān)護(hù)人或其他對(duì)培養(yǎng)這些運(yùn)動(dòng)員的性格有關(guān)聯(lián)的人，發(fā)現(xiàn)這些運(yùn)動(dòng)員擁有以下特質(zhì)：應(yīng)對(duì)和控制焦慮的能力、信心、運(yùn)動(dòng)天賦、關(guān)注和分離令人分心的事物的能力、競(jìng)爭(zhēng)性、勤勉于道德規(guī)范、設(shè)置和達(dá)到目標(biāo)的能力、交流能力、高水平的素質(zhì)希望、樂觀、可適應(yīng)的完美主義，以及心理堅(jiān)韌性或彈性。結(jié)果顯示，一些人和機(jī)構(gòu)影響到運(yùn)動(dòng)員的心理發(fā)展，尤其是他們的社區(qū)和直系家庭、運(yùn)動(dòng)的和非運(yùn)動(dòng)的環(huán)境的人員，以及運(yùn)動(dòng)的過程。教練和家庭的影響更是尤其重要，對(duì)運(yùn)動(dòng)員有直接影響的因素如教授或強(qiáng)調(diào)某些心理課程，有間接影響的因素加模式化或下意識(shí)地創(chuàng)造某種心理環(huán)境。


更近期的，Connaughton、Wadey。Hanton和Jones (2007)重新采訪了此前該項(xiàng)心理堅(jiān)韌性研究的參與者(Jones et al．，2002)，并且在他們的測(cè)試中對(duì)其心理堅(jiān)韌性的發(fā)展給予了特別關(guān)注。他們對(duì)7名不同國(guó)籍的運(yùn)動(dòng)員半結(jié)構(gòu)化的采奴麥明：


教練技術(shù)講師張高睿分享心理堅(jiān)韌性的發(fā)展是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，它包含大量潛在的整體運(yùn)作機(jī)制，而非獨(dú)立運(yùn)作。通常，這些被視為潛在的機(jī)制涉及許多動(dòng)機(jī)環(huán)境（比如享受、精通）、不同的個(gè)體（比如教練、同事、父母、祖父母、兄弟姐妹、資深運(yùn)動(dòng)員、運(yùn)動(dòng)心理學(xué)家、隊(duì)友）、運(yùn)動(dòng)內(nèi)外的體驗(yàn)、心理技能和策略，以及無法滿足的心愿和成功的內(nèi)在動(dòng)力。


教練技術(shù)講師張高睿分享以上對(duì)于天才學(xué)生和運(yùn)動(dòng)員的研究表明：心理堅(jiān)韌性可以是天生稟賦，也可以在后天養(yǎng)成。比如，對(duì)于優(yōu)秀的板球運(yùn)動(dòng)員（Gordon & Sridhar，2005）和澳大利亞足球運(yùn)動(dòng)員(Gucciardi et al。，尚未正式出版)的研究，共同論證了在固有的心理堅(jiān)韌性的水平之外，觀察者（教師、父母和教練）認(rèn)同心理堅(jiān)韌性是可以獲得（通過非正式社交）和傳授的（通過正式的培訓(xùn)和教練）。比如，Bloom (1985)和Cote (1999)指出，通過社會(huì)因素及有利于青少年成長(zhǎng)的與教練、父母等重要角色的互動(dòng)，環(huán)境對(duì)獲得所期望的心理特質(zhì)大有影響；同樣，Gould等人(2002)和Jones等人(2002)也指出，正式的心理技能教授和教練對(duì)優(yōu)秀板球運(yùn)動(dòng)員的成長(zhǎng)大有裨益。Bull等人(2005)的研究則通過系統(tǒng)的測(cè)試，對(duì)教練如何影響心理堅(jiān)韌性提供了一些切合實(shí)際的建議。


Bull等人(2005)希望更加深入了解心理堅(jiān)韌性如何在優(yōu)秀板球運(yùn)動(dòng)員身上體現(xiàn)，并且了解運(yùn)動(dòng)員是如何提升心理堅(jiān)韌性的。12位英國(guó)板球選手，都被視為在過去20年中最具心理堅(jiān)韌性的運(yùn)動(dòng)員。101名教練發(fā)現(xiàn)并采訪了他們。從采訪記錄中，4項(xiàng)分析發(fā)現(xiàn)的要點(diǎn)隨后在英國(guó)板球界的教練和運(yùn)動(dòng)員中廣泛傳播開來。研究指出：教練能夠協(xié)助原本已經(jīng)技能超群且心理素質(zhì)過硬的球員，和他們討論在困難情況下  ！120的反應(yīng)和態(tài)度，而不是簡(jiǎn)單地對(duì)其加以身體訓(xùn)練或教授心理技能。


教練技術(shù)講師張高睿分享多一項(xiàng)要點(diǎn)，環(huán)境影響，為提升心理堅(jiān)韌性提供基礎(chǔ)。在其形成階段，父母的影響和童年背景提供了最重要的貢獻(xiàn)。還有次要因素，比如對(duì)成功的需求、早期擁有扭轉(zhuǎn)困境的機(jī)會(huì)，以及對(duì)國(guó)外板球的接觸了解等。


第二項(xiàng)要點(diǎn)，堅(jiān)強(qiáng)的個(gè)性，是個(gè)體三項(xiàng)要點(diǎn)中的第一項(xiàng)，它包括共有的性特質(zhì)，比如信心、獨(dú)立、自省以及同自己與他人的競(jìng)爭(zhēng)性。


第三項(xiàng)要點(diǎn)，堅(jiān)韌的態(tài)度，是通向成功的心理堅(jiān)韌性的重要部分。這些態(tài)度孥永不言敗、持續(xù)推進(jìn)、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)如饑似渴、相信自己可以帶來影響、開發(fā)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、相信高質(zhì)量的準(zhǔn)備、希望最大限度發(fā)揮能力的決心，還有自己設(shè)定具有挑戰(zhàn)性目標(biāo)的趨勢(shì)。


最后一項(xiàng)要點(diǎn)，堅(jiān)定的思維對(duì)競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)在和外在優(yōu)勢(shì)的認(rèn)知相關(guān)，例如清晰的思維（比如良好的決策、保持觀點(diǎn)、誠(chéng)實(shí)的自我評(píng)估）和健全的自信（比如克服自我懷疑、感覺脫離身體條件、保持自我關(guān)注）。


教練技術(shù)講師張高睿分享關(guān)于心理堅(jiān)韌性發(fā)展的證據(jù)似乎表明：某些心理堅(jiān)韌性可以被簡(jiǎn)單地繼承，而另一些則毫無疑問地可以被獲?。ㄍㄟ^社交）和教授（被教練）√在對(duì)體育領(lǐng)域和其他行為相關(guān)環(huán)境的更多研究表明，需要準(zhǔn)確定位究竟是“什么”需要被教授，由“誰”來教和“如何”教，以及年輕人要在何時(shí)接觸什么樣的經(jīng)歷和體驗(yàn)。另外，這些經(jīng)歷和體驗(yàn)是否需要特定的活動(dòng)？即使只是相關(guān)的活動(dòng)，是否需要導(dǎo)師？是否通過講故事或解釋的方式來倡導(dǎo)心理堅(jiān)韌性？


如同其他以優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ)的策略，它建立在客戶與生俱來的心理堅(jiān)性特質(zhì)的基礎(chǔ)上。我早期在商務(wù)領(lǐng)域和體育領(lǐng)域?qū)ζ浼右詰?yīng)用的經(jīng)驗(yàn)告訴我，它可以提供很多價(jià)值。


欣賞式探詢


欣賞：動(dòng)詞。  (a)估價(jià)；承認(rèn)一個(gè)人或者他周遭事物所捌有的最好東西的行為；證實(shí)過去和現(xiàn)在的優(yōu)勢(shì)、成功和潛力；覺察可供生活（健康、  121活力、卓越）的東西。    (b)增加價(jià)值，比如，經(jīng)濟(jì)以其價(jià)值被認(rèn)可。同義：價(jià)值、獎(jiǎng)勵(lì)、敬重、榮譽(yù)。


探詢：動(dòng)詞。  (a)探險(xiǎn)和探索的行為。  (b)提出問題，對(duì)看到新潛力和可能性保持開放。同義：發(fā)現(xiàn)、尋找，系統(tǒng)地探索、研究和學(xué)習(xí)。


教練技術(shù)講師張高睿分享如同Watkins和Mohr (2001)闡明的，欣賞式探詢最初由凱斯西儲(chǔ)大學(xué)數(shù)德海管理學(xué)院的博士生David Cooperrider和他的論文導(dǎo)師Sruresh Srivastva于1980年提出，他們同時(shí)參與一項(xiàng)組織變革的項(xiàng)目。他們發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的組織發(fā)展(OD)對(duì)問題的診斷和反饋方式只是簡(jiǎn)單地吸取系統(tǒng)中改變的能量。當(dāng)更多的問題被發(fā)現(xiàn)，人們變得更加氣餒，而人們?cè)綒怵H，便越因?yàn)榛ハ嘀肛?zé)造成更多問題。作者還發(fā)現(xiàn)當(dāng)他們放開特定的想法，他們的干預(yù)會(huì)變得更加強(qiáng)有力。他們選擇以探詢而非干預(yù)來架構(gòu)他們的任務(wù)。他們變成了組織生活的學(xué)生——當(dāng)組織最充滿生氣和成功的時(shí)候，來學(xué)習(xí)、發(fā)現(xiàn)和欣賞任何提供給組織的生命力。Cooperrider和Srivastva隨后的數(shù)據(jù)分析有效并激進(jìn)地反轉(zhuǎn)了傳統(tǒng)的問題解決方式。他們聚焦于導(dǎo)致成功的根源而非失敗的根源。他們稱該方式為“欣賞式探詢”；他們的經(jīng)典文獻(xiàn)——《組織生活中的欣賞式探詢》  (Apprecia ti veInquiry in Organizational Life, Cooperrider & Srivastva, 1987)在幾年后面世，闡述這一在組織發(fā)展領(lǐng)域轉(zhuǎn)變的理論和背后的愿景。


教練技術(shù)講師張高睿分享當(dāng)欣賞式探詢作為理論建立流程的發(fā)展之初，它也被稱作一項(xiàng)哲學(xué)、一股革命性的力量，一個(gè)變革的過程、一項(xiàng)賦予生命的理論實(shí)踐，甚至一種新的世界觀。鑒于本章的目的，欣賞式探詢被認(rèn)為是一種積極、富有優(yōu)勢(shì)的變革操作方式，學(xué)習(xí)和發(fā)展似乎是最適合用以教練心理韌性的。


根據(jù)Watkins和Mohr (2001)的理論，欣賞式探詢最本質(zhì)的組成部分是5項(xiàng)核心原則和5個(gè)基本步驟。如圖6-3（摘自Watkins＆Mohr，2001）所示，這些原則步驟被認(rèn)為發(fā)端于會(huì)構(gòu)建論和“新”科學(xué)（積極心理學(xué)、基于優(yōu)勢(shì)的教練、混沌學(xué)、自組織系統(tǒng)、生物學(xué)、量子機(jī)械）的理論與研究，以及對(duì)意象力量2  方面的研究。作為基礎(chǔ)的5項(xiàng)核心原則和5項(xiàng)衍生原則在表6-2中被歸納出來。為方便應(yīng)用，我認(rèn)為總體的指導(dǎo)原則如下：


欣賞：變革過程中的你自己和他人。


應(yīng)用：你對(duì)于什么可行、什么不可行的知識(shí)和體驗(yàn)。


O激發(fā)：你的意象和對(duì)于理想未來的有創(chuàng)造力的展望。


協(xié)作：分享、認(rèn)可并在過程中與他人合作。


對(duì)于欣賞式探詢的基本步驟，按順序排列為如下流程，以便理解(Watkins& Mohr,  2001,  p. 39)


·選擇正向的東西作為探詢的關(guān)注點(diǎn)。


·探詢賦予生命力量的故事。


出故事中顯現(xiàn)的主旨，并選擇主題進(jìn)行進(jìn)一步的探詢。


·為未來首選的意象創(chuàng)建共享的形象。


·尋找有創(chuàng)意的方法來創(chuàng)建未來。


這一基本流程以社會(huì)構(gòu)建論為基礎(chǔ)，正如Cooperrider與合作伙伴DianaWhitney首次寫道：


簡(jiǎn)單地說，人類的知識(shí)和組織的命數(shù)是互相交織的……我們必須擅長(zhǎng)理解、解讀和分析活生生的、人類構(gòu)造一般的組織。處于任何真實(shí)的變革企圖之中，我們所了解的乃命中注定。


以上的過程各為整體的一部分，和其余的部分重疊。欣賞式探詢以滿足客戶選擇“積極”作為探詢焦點(diǎn)的開始，其他要點(diǎn)緊隨其后?；?個(gè)基本步驟，不同的應(yīng)用欣賞式探詢的模型和方式便衍生出來；這些模型當(dāng)中，下面描述的4D循環(huán)模型囊括了5項(xiàng)核心原則，并被廣泛地運(yùn)用。


欣賞式探詢4D循環(huán)（見圖6-4，Cooperrider & Whitney，2005）可以支持他人加入基于敘述的正向改變進(jìn)程中。這一循環(huán)可用于同事間哆云式的交談，可用于組織中每一位利益相關(guān)者的正式會(huì)談，比如一個(gè)為期4天的欣賞式探詢峰會(huì) (Ludema, Whitney, Mohr, & Griffin, 2003) o Cooperrider彳：日Whitney(2003, pp. 16-17)描述的欣賞式探詢4D循環(huán)的4個(gè)關(guān)鍵階段是：


，探索新知( discovery)：明確告知所有相關(guān)人員優(yōu)勢(shì)和最佳實(shí)踐，識(shí)別“最好的是什么”，以調(diào)動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)（個(gè)人、群體或團(tuán)隊(duì)）


·構(gòu)筑夢(mèng)想(dream)：創(chuàng)造清晰的結(jié)果導(dǎo)向的愿景，從而發(fā)掘潛力并提出更高層面的問題，如“世界在召喚我們成為什么”。


·設(shè)計(jì)組織(design)：創(chuàng)造理想組織可能的主張，清楚表達(dá)一個(gè)可以放大的積極核心，而后實(shí)現(xiàn)新的夢(mèng)想。


·把握命運(yùn)( desatiny)：強(qiáng)化整個(gè)系統(tǒng)的積極能力，促使它樹立希望和保持動(dòng)力，以實(shí)現(xiàn)不斷前進(jìn)的良性改變，獲取高績(jī)效。


位于循環(huán)中間的是“選擇肯定議題”，它是欣賞式探詢的起點(diǎn)，也是欣賞式探詢流程中最具戰(zhàn)略性的一步。選擇議題本身可幫助系統(tǒng)（個(gè)人、群體或團(tuán)隊(duì)、組織）為未來設(shè)定新的發(fā)展方向


下文是4D循環(huán)的一個(gè)例證，通過向一個(gè)近期的運(yùn)動(dòng)客戶（女性高爾夫球手）的提問來說明


選擇肯定議題：客戶想要的改變——我應(yīng)對(duì)壓力的能力


探索新知：當(dāng)你處理壓力時(shí)，正在發(fā)生什么事情？你已經(jīng)做了哪些有效的而只需做多一些的事？


，構(gòu)筑夢(mèng)想：想象你明早醒來時(shí)情況一如既往，你那時(shí)已改變了哪些習(xí)慣？


，設(shè)計(jì)組織：你可以做些什么不同的事來使以上的事發(fā)生得更頻繁？


·把握命運(yùn)：現(xiàn)在就去實(shí)施以上計(jì)劃，讓你的“可能性”實(shí)現(xiàn)，讓被確定的改變變成改進(jìn)的必要內(nèi)容。