在傾聽(tīng)過(guò)程中，恰當(dāng)?shù)靥岢鰡?wèn)題，往往有助于我們的相互溝通。在通用管理培訓(xùn)中講到我們的溝通目的是為獲得信息，是為了知道彼此在想什么，要做什么，通過(guò)提問(wèn)的內(nèi)容可獲得信息，同時(shí)也可從對(duì)方回答的內(nèi)容、方式、態(tài)度、情緒等其他方面獲得信息。在通用管理培訓(xùn)中講到傾聽(tīng)中的提問(wèn)要做到：


　　數(shù)量要少而精，太多的問(wèn)題會(huì)打斷講話的思路和情緒，恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)往往有助于雙方的交流。


　　要緊緊圍繞談話內(nèi)容，不應(yīng)漫無(wú)邊際提一些隨意而不相關(guān)的問(wèn)題。


　　在通用管理培訓(xùn)中講到提問(wèn)應(yīng)掌握一些必要的技巧：


　　理解 作為管理者，設(shè)身處地地理解別人，是必備素質(zhì)之一，以理解的態(tài)度交談，就能認(rèn)真傾聽(tīng)，就能誠(chéng)懇而準(zhǔn)確地提出一些雙方都能接受的問(wèn)題。從而更有利于雙方的溝通。


　　 時(shí)機(jī) 傾聽(tīng)中提問(wèn)的時(shí)機(jī)十分重要，交談中遇到某種問(wèn)題未能理解，應(yīng)待雙方充分表達(dá)的基礎(chǔ)上再提出問(wèn)題。在通用管理培訓(xùn)中講到過(guò)早提問(wèn)會(huì)打斷對(duì)方思路，而且顯得十分不禮貌;過(guò)晚提問(wèn)會(huì)被認(rèn)為精神不集中或未能理解，也會(huì)產(chǎn)生誤解。


　　提問(wèn)內(nèi)容 提問(wèn)就是為了獲得某種信息，問(wèn)什么要在傾聽(tīng)者總目標(biāo)的控制掌握下，把講話人的講話引入自己需要的信息范圍。


　　注意提問(wèn)的速度 提問(wèn)時(shí)話說(shuō)得太急，容易使對(duì)方感到咄咄逼人，引起負(fù)效應(yīng)，說(shuō)得太慢，對(duì)方心里著急，不耐煩。


　　美國(guó)溝通專(zhuān)家把提問(wèn)分為兩種方式，一種為開(kāi)放式提問(wèn)方式，回答這種提問(wèn)，不能用簡(jiǎn)單的“是”或“不是”來(lái)回答，回答結(jié)果一般無(wú)法預(yù)料，例如：


　　甲：“我對(duì)公司本月銷(xiāo)售額很不滿意!”


　　乙：“為什么?”


　　另一種為閉合式提問(wèn)方式，經(jīng)常提問(wèn)是否，是誰(shuí)，什么時(shí)候等問(wèn)題，其結(jié)果往往可控制，與預(yù)期結(jié)果相近。


　　在通用管理培訓(xùn)中講到傾聽(tīng)中，兩種方式是相互運(yùn)用的。其作用各有千秋，開(kāi)放式提問(wèn)氣氛緩和可自由應(yīng)答，可以作為談話中的調(diào)節(jié)手段，松弛一下神經(jīng)，另外，可用開(kāi)放式問(wèn)題作為正式談話的準(zhǔn)備，如“最近怎樣?”，然后很快開(kāi)始實(shí)質(zhì)問(wèn)題的交談。比較來(lái)說(shuō)，閉合式的提問(wèn)使用機(jī)會(huì)更多，其優(yōu)點(diǎn)是可以控制談話及辯論的方向，同時(shí)可以引導(dǎo)和掌握對(duì)方的思路，但運(yùn)用不當(dāng)會(huì)使人為難，氣氛容易緊張。兩種方式應(yīng)綜合運(yùn)用，以求得最佳效果。


　　有時(shí)，當(dāng)講話人講些泛泛的話題，遠(yuǎn)離主題，傾聽(tīng)者可以用一些提問(wèn)來(lái)控制其談話內(nèi)容，但應(yīng)注意，盡量少用封閉性提問(wèn)，以防止自己顯得過(guò)份鋒芒畢露。在通用管理培訓(xùn)中講到適時(shí)的進(jìn)行一些恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)能夠起到如下作用：


　　 促進(jìn)、鼓勵(lì)講話人繼續(xù)談話并更多地提供這一方面的信息。


　　 促進(jìn)雙方和諧關(guān)系的建立，因?yàn)檫@樣的提問(wèn)往往有尊重對(duì)方的意味。


　　 在不轉(zhuǎn)移說(shuō)話內(nèi)容、主題的前提下獲得更多相關(guān)的信息。在通用管理培訓(xùn)中講到如果細(xì)分的話，提問(wèn)方式還可以劃分為：


　　 明確性提問(wèn)


　　它具有明確的方向，要求講話人給予明確的解釋?zhuān)纭罢?qǐng)你把電視機(jī)的使用方法說(shuō)明一下”。


　   相關(guān)性提問(wèn)


　　即對(duì)兩件事物間的聯(lián)系性進(jìn)行提問(wèn)。如“今天發(fā)生的幾件事情對(duì)本公司的聲譽(yù)有何影響?”


　　激勵(lì)性提問(wèn)


　　提問(wèn)的目的是為了激勵(lì)對(duì)方或給予對(duì)方勇氣。如“其它三個(gè)部門(mén)都已表示能按時(shí)完成任務(wù)，你們認(rèn)為怎樣?”


　　 征求意見(jiàn)性提問(wèn)


　　詢問(wèn)對(duì)方對(duì)自己觀點(diǎn)的意見(jiàn)、建議等。如“你認(rèn)為本月計(jì)劃有無(wú)需要修改的地方?”


　　證實(shí)性提問(wèn)


　　在通用管理培訓(xùn)中講到用來(lái)對(duì)講話人的一些講話內(nèi)容進(jìn)行有目的提問(wèn)， 以證實(shí)其準(zhǔn)確性、可靠性。