客戶：新加坡吉寶置業(yè)集團(tuán) 地點(diǎn)：上海市 - 上海 時(shí)間：2014/3/11 0:00:00 企業(yè)內(nèi)部的沖突管理 課程背景： 無論是大群體還是小群體，領(lǐng)導(dǎo)行為總是與群體活動(dòng)有關(guān)。只要有群體存在，就會(huì)有沖突出現(xiàn)。一般群體沖突可分為合作性沖突和敵對(duì)性沖突兩大類，前者是指一個(gè)組織中由于不同的部門或人群之間利益或認(rèn)識(shí)差異產(chǎn)生的沖突，但組織具有共同的目標(biāo)；后者常指敵對(duì)性的組織或群體之間發(fā)生的沖突，他們之間沒有共同的目標(biāo)。 沖突實(shí)際上就是矛盾。但認(rèn)真分析沖突的作用，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)沖突并不總是壞事情。有些沖突對(duì)組織發(fā)展具有破壞性，如由于信息不暢引起的組織成員間的相互猜疑，分配中由于缺乏比較客觀的評(píng)價(jià)方法造成相互間的攻擊和不滿，由于認(rèn)識(shí)和價(jià)值觀的不同造成工作中的相互指責(zé)和矛盾，等等。這些不僅影響到?jīng)_突雙方的工作情緒，而且會(huì)對(duì)工作效率和效果產(chǎn)生不良影響；然而有些沖突卻對(duì)組織發(fā)展具有建設(shè)性作用，如對(duì)有些崗位的公平競爭，對(duì)同一事件在決策時(shí)的不同觀點(diǎn)和主張，等等。這些沖突會(huì)激發(fā)組織成員的工作熱情，提高決策的可靠性。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來說，不能一味怕沖突，為了搞好工作，一方面要注意抑制和迅速化解破壞性沖突；另一方面還要積極、適度地制造建設(shè)性沖突，如適度提高內(nèi)部的競爭意識(shí)，形成組織內(nèi)部公平的競爭機(jī)制等。 ■課程目標(biāo)： 學(xué)習(xí)—沖突產(chǎn)生的全面知識(shí) 掌握—有效的沖突管理方法 提升—系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力 ■培訓(xùn)對(duì)象： 各層級(jí)管理人員 各崗位工作人員 ■授課方式： 理論講授＋案例分析＋視頻分享 小組討論＋經(jīng)驗(yàn)分享＋頭腦風(fēng)暴 實(shí)戰(zhàn)演練＋管理游戲＋情景對(duì)話 ■標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：1天（6課時(shí)/天） 課程大綱： 第一講 認(rèn)識(shí)沖突 1. 什么是沖突 2. 確認(rèn)沖突的發(fā)生 3. 掌握沖突者的反應(yīng)和對(duì)策 4. 沖突的影響 5. 沖突的形成過程 6. 沖突發(fā)展的階段 7. 公司中沖突的類型 第二講 認(rèn)識(shí)沖突管理 1. 什么是沖突管理 2. 管理沖突的模型 3. 對(duì)待沖突的心態(tài)和基本原則 4. 沖突管理的具體步驟 5. 確認(rèn)沖突中的關(guān)系人 6. 分析沖突中的實(shí)質(zhì)內(nèi)容 7. 制定沖突管理計(jì)劃 8. 執(zhí)行沖突管理計(jì)劃 第三講 沖突管理的一般策略 1. 合作策略 2. 強(qiáng)制策略 3. 回避策略 4. 妥協(xié)策略 5. 克制策略 第四講 沖突管理的實(shí)戰(zhàn)技巧 1. 妥善處理與員工的沖突 2. 妥善處理員工的抱怨 3. 處理好員工之間的沖突 4. 建立良好的人際氛圍 5. 提高員工對(duì)公司的歸屬感 6. 修煉員工的溝通溝通表達(dá)能力 7. 人性溝通——把話說到心窩里 8. 統(tǒng)一價(jià)值觀 9. 建立道德標(biāo)準(zhǔn) 10. 建立以成果為導(dǎo)向的護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)——過程最小化 第五講 如何從根源上避免組織沖突 1. 選對(duì)屬于企業(yè)的人才 2. 把合適的人放在合適的位置 3. 選擇合理的團(tuán)隊(duì)性格搭配 4. 建立完整的企業(yè)文化 5. 樹立企業(yè)成員對(duì)企業(yè)的信仰 第六講 沖突管理的延伸 1. 區(qū)分對(duì)待惡性沖突和良性沖突 2. 適當(dāng)?shù)丶ぐl(fā)良性沖突 3. 利用沖突提高組織績效