前言：你的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈嗎？ 1、行業(yè)同質(zhì)化的今天靠什么去贏得客戶(hù)？ 2、行業(yè)戰(zhàn)略層做品牌。 3、贏得客戶(hù)的法寶：主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與高效溝通藝術(shù)。 一、主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念 1、創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)給單位帶來(lái)的回報(bào) 2、什么是主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)? 3、主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特性 4、服務(wù)對(duì)促進(jìn)銷(xiāo)售的意義：循環(huán)圈 5、快遞服務(wù)與銷(xiāo)售如何完美結(jié)合 6、快遞服務(wù)中主動(dòng)銷(xiāo)售的關(guān)鍵點(diǎn) 二、客戶(hù)信息收集 1、收集方式：攬投員在投遞和攬收郵件時(shí)，對(duì)片區(qū)內(nèi)商鋪和企事業(yè)單位信息收集 2、收集內(nèi)容：客戶(hù)基本信息、聯(lián)系方式、用郵信息和需求 3、信息處理、信息審核和信息錄入 4、客戶(hù)信息篩選和客戶(hù)調(diào)查 三、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程 1、 需求調(diào)查四步及技巧：觀(guān)察、提問(wèn)、傾聽(tīng)、記錄 2、上門(mén)洽談、促成合作 3、了解客戶(hù)決策或者疑惑 4、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵——“一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)” 5、促成信號(hào)與技巧 6、促成郵件試寄、促成簽約 7、按時(shí)攬收郵件、注意服務(wù)禮儀 8、及時(shí)反饋客戶(hù)意見(jiàn)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況 9、關(guān)注客戶(hù)用郵變化并分析原因 10、建立和維護(hù)客戶(hù)關(guān)系 四、服務(wù)流程中克服客戶(hù)拒絕的話(huà)術(shù) 1、我現(xiàn)在很忙，沒(méi)有時(shí)間 2、沒(méi)興趣 3、我不需要 4、我要考慮下 5、我得商量下 五、有效平衡服務(wù)與銷(xiāo)售的雙重角色 1、服務(wù)角色與銷(xiāo)售角色的沖突 2、克服銷(xiāo)售的心理障礙 3、如何防止過(guò)度銷(xiāo)售 4、如何防止過(guò)度服務(wù) 六、巧妙扮演快遞服務(wù)中的顧問(wèn)角色 1、快遞服務(wù)中顧問(wèn)形象的樹(shù)立 2、快遞服務(wù)中顧問(wèn)及專(zhuān)家角色的重要性 3、成為顧問(wèn)的關(guān)鍵點(diǎn) 4、顧問(wèn)型的銷(xiāo)售策略