今天我們開(kāi)慶祝會(huì)，嘴張開(kāi)我就啞口無(wú)言，不知說(shuō)什么。歷史已成過(guò)去，未來(lái)將面臨什么。前程的艱險(xiǎn)使我們始終不能有一次開(kāi)懷暢飲。 

    10月26日江總**在美國(guó)宣布我國(guó)將加入信息技術(shù)協(xié)定，意味著中國(guó)信息工業(yè)被推到了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的最高形式，完全要憑公司的實(shí)力，參與跨國(guó)集團(tuán)在中國(guó)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)，一點(diǎn)國(guó)家保護(hù)都不會(huì)有了。就象孩子要與狼搏斗沒(méi)有母親的幫助一樣。中國(guó)電子工業(yè)100強(qiáng)的總和，只及IBM公司的1/5，生死存亡，一下子就壓在了我們年青的沒(méi)有國(guó)際管理經(jīng)驗(yàn)的公司身上。 

    美國(guó)是全世界最發(fā)達(dá)的國(guó)家，電子工業(yè)占其總產(chǎn)值的1/3強(qiáng)，而且還在迅速地增長(zhǎng)。為了尋找和發(fā)展更大的市場(chǎng)，發(fā)達(dá)國(guó)家精心策劃了全球電信私營(yíng)化，與信息產(chǎn)品零關(guān)稅即ITA。目的是要長(zhǎng)驅(qū)直入發(fā)展中國(guó)家，以企長(zhǎng)期占據(jù)世界市場(chǎng)。中國(guó)年青的信息產(chǎn)業(yè)將面臨狂風(fēng)巨暴，幼苗還能否長(zhǎng)直，不得不令我擔(dān)憂。 

    我國(guó)在馬尼拉宣言、大坂宣言上承諾2020年實(shí)現(xiàn)貿(mào)易自由化，投資自由化。但自由化并非零關(guān)稅?，F(xiàn)在信息產(chǎn)業(yè)不僅要提前20年實(shí)現(xiàn)自由化，而且要零關(guān)稅。這種競(jìng)爭(zhēng)法則，逼我們幾乎提前幾十年進(jìn)入最高的市場(chǎng)角逐。是戰(zhàn)、還是降；是勝、還是亡。歷史沒(méi)有僥幸。 

    經(jīng)歷市場(chǎng)部高中級(jí)干部集體辭職，兩年來(lái)公司的組織建設(shè)與素質(zhì)有了較大提升，整個(gè)公司有了巨大的進(jìn)步。無(wú)論從產(chǎn)品水平、生產(chǎn)質(zhì)量、售后服務(wù)、行政管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)都出現(xiàn)了好氣象。今年7月31日國(guó)產(chǎn)機(jī)用戶協(xié)調(diào)會(huì)上，我司與26個(gè)省市簽訂了650萬(wàn)線的框架訂貨協(xié)議，當(dāng)然尚需落實(shí)。含專(zhuān)網(wǎng)與出口，公司今年交換機(jī)的生產(chǎn)可能會(huì)超過(guò)800萬(wàn)線。加上其他多元化的通信產(chǎn)品投入，產(chǎn)值要超過(guò)100億。這是十年臥薪嘗膽、奮發(fā)圖強(qiáng)的結(jié)果，是我們市場(chǎng)戰(zhàn)略大轉(zhuǎn)移的結(jié)果，是華為隊(duì)伍開(kāi)始成熟的表現(xiàn)。我們真心的祝賀5000名華為員工，您們的高度責(zé)任心，使華為的產(chǎn)品走向成熟，您們用心血在澆灌華為的每一個(gè)管理環(huán)節(jié)、每一個(gè)成長(zhǎng)與進(jìn)步。也因您們的可持續(xù)性貢獻(xiàn)，使公司有了迎接風(fēng)暴的勇氣。 

    歷史給了我們機(jī)會(huì)，也給了我們前所未有的困難。我們從小公司演變發(fā)展而來(lái)，不良習(xí)氣還在我們身上不斷地散發(fā)；組織體系也從沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)如此擴(kuò)張。管理的脆弱，一定會(huì)在高速膨脹中顯現(xiàn)出來(lái)；我們的隊(duì)伍太年青，好奇心、興趣點(diǎn)還沒(méi)有轉(zhuǎn)到做實(shí)上來(lái)，幼稚還是我們向日葵般面龐的寫(xiě)照。而在我們的前面是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，后面也是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他們的強(qiáng)大是我們年青隊(duì)伍不曾感受過(guò)的，后來(lái)者的生機(jī)蓬勃，也是我們始料不及的。后退是沒(méi)有出路的，落后只有死路一條。唯有狹路相逢勇者生，針對(duì)自身建設(shè)上的弱點(diǎn)，毫不遮掩地揭露和改正，使我們真正健康起來(lái)，強(qiáng)大到足以參加國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。我們真正戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要因素是管理與服務(wù)，并不完全是人才、技術(shù)與資金，上述三要素沒(méi)有管理形不成力量，沒(méi)有服務(wù)達(dá)不到目標(biāo)。至少華為近兩、三年生死存亡的問(wèn)題是管理與服務(wù)的進(jìn)步問(wèn)題。 

我們的產(chǎn)品研究隊(duì)伍，從中研到中試、從北研到上研、從信息到電源，是如此的年青，生機(jī)蓬勃。他們最少包袱，敢想敢為，在較短的時(shí)間，把產(chǎn)品的水平提高到國(guó)際先進(jìn)水平。但是，年青也是我們最嚴(yán)重的缺陷，好奇心代替了成熟；重視成果，輕視文檔，特別是輕視狀態(tài)文檔(生產(chǎn)指導(dǎo)文件、檢驗(yàn)文件、用戶指導(dǎo)書(shū)、培訓(xùn)教材、故障處理路標(biāo)……)，還十分嚴(yán)重。重視技術(shù)、功能的開(kāi)發(fā)，輕視可生產(chǎn)性、穩(wěn)定性、可靠性的默默無(wú)聞的勞動(dòng)；面向客戶還是面向未來(lái)，在價(jià)值評(píng)價(jià)體系上還未根本解決……與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比差距仍然十分巨大。研究人員嚴(yán)重的缺少成本意識(shí)，以為還在學(xué)校寫(xiě)論文，填詞作畫(huà)，忘卻是在進(jìn)行商品的設(shè)計(jì)、試驗(yàn)，還沒(méi)有深刻的意識(shí)到產(chǎn)品研究要對(duì)行銷(xiāo)、技術(shù)支援、成本質(zhì)量負(fù)責(zé)任。幼稚還體現(xiàn)在復(fù)雜的產(chǎn)品做得十分好，而同類(lèi)技術(shù)應(yīng)用在簡(jiǎn)單地方如此之差，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是科學(xué)的商人，這種不成熟性，處處都展示著公司的危機(jī)。年青也不是我們?cè)徸约旱睦碛?，微軟同樣年青，為什么人家做得好而我們做不到?a target="_blank" style="color: black;">市場(chǎng)已沒(méi)有時(shí)間等待我們的成長(zhǎng)，它不是母親，沒(méi)有耐心，也沒(méi)有仁慈。我們必須，而且也是唯一，從今年起，推行產(chǎn)品的市場(chǎng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，這就是日本的低成本、德國(guó)的高穩(wěn)定性、美國(guó)的先進(jìn)水平，只有同時(shí)達(dá)到這三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，才有可能與國(guó)際著名公司競(jìng)爭(zhēng)。新的產(chǎn)品研究體系的特點(diǎn)：一要保持持續(xù)領(lǐng)先；二要以客戶的價(jià)值觀為導(dǎo)向，強(qiáng)化客戶服務(wù)，追求客戶滿意度。 

今年我們對(duì)通信產(chǎn)品的研發(fā)經(jīng)費(fèi)投入將超過(guò)8億人民幣，對(duì)電源產(chǎn)品的研究經(jīng)費(fèi)投入將超過(guò)8000萬(wàn)人民幣。我們一定要保證這些投入的強(qiáng)度，增長(zhǎng)公司的潛力。也使用戶放心他們網(wǎng)上設(shè)備的技術(shù)支持得到保障。研發(fā)部門(mén)要用好、用足這些經(jīng)費(fèi)，保障部門(mén)一定要保證及時(shí)提供。 

    我們?cè)诙潭處啄陼r(shí)間從幾個(gè)人的小作坊、小生產(chǎn)，演變成年產(chǎn)百億的大生產(chǎn)流程。雖然有了巨大的進(jìn)步，無(wú)論從計(jì)劃管理、品質(zhì)控制、流程操作……都開(kāi)始使產(chǎn)品質(zhì)量具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)性。但是稚氣還蕩漾在管理者的臉上。很快我們將搬進(jìn)龍崗生產(chǎn)基地，每天將出廠5000萬(wàn)元以上的產(chǎn)品，我們的組織建設(shè)是否適應(yīng)了；管理流程是否適應(yīng)了；人的責(zé)任心是否提高了……。先進(jìn)的武器，并不一定代表戰(zhàn)斗力，戰(zhàn)斗力還是來(lái)自管理。我們是否推行了質(zhì)量否決制；是否全體職工極端認(rèn)真負(fù)責(zé)；是否效率與質(zhì)量同步前進(jìn)；是否使管理流程得到優(yōu)化，并不斷在優(yōu)化；每個(gè)員工的基本功是否在不斷地演練，是否真正熟能生巧。擺在我們年青管理員面前是一大筆生命帳單，您追趕國(guó)際先進(jìn)水平，不付出人生代價(jià)是不行的。一切愿意進(jìn)步的員工，都應(yīng)付出您的熱情，執(zhí)著與認(rèn)真。只有苦心追求，才會(huì)成功。 

    我們公司從小發(fā)展到大，不到十年時(shí)間，今年將向年產(chǎn)值100億沖擊。財(cái)經(jīng)管理系統(tǒng)的干部，十年巧婦，還沒(méi)有熬成婆。我們成功地引入了MRPII，ISO9000也在不斷的優(yōu)化，合理化管理工作正在人們心中展開(kāi)。在公司宏觀管理大綱的指引下，微觀管理正一步一步的落實(shí)。只有做實(shí)才有希望，已讓人們接受，財(cái)務(wù)、計(jì)劃、審計(jì)、管理、認(rèn)證的部門(mén)并以此脫穎而出，在各自的領(lǐng)域走上了正軌。但是相比我們產(chǎn)品研究與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)國(guó)際接軌的目標(biāo)是瞄準(zhǔn)世界一流公司，我們財(cái)經(jīng)系統(tǒng)的目標(biāo)是否低了一些，我們能否迎接大發(fā)展的風(fēng)暴，人們心存疑問(wèn)。我們管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后市場(chǎng)的發(fā)展，不斷超速發(fā)展撕裂管理的彌合，以及計(jì)劃統(tǒng)計(jì)審計(jì)系統(tǒng)的科學(xué)性、彈性還有待時(shí)間來(lái)考驗(yàn)。這些系統(tǒng)預(yù)測(cè)、分解、彈性的相互關(guān)系是否已吸引了為之獻(xiàn)身的人們?cè)谏羁萄芯颗c實(shí)踐。計(jì)劃系統(tǒng)綜合平衡，統(tǒng)籌安排的能力還顯得力度不夠。組織構(gòu)架、管理流程還需要不斷優(yōu)化。要在流程中設(shè)立監(jiān)控點(diǎn)、審計(jì)點(diǎn)，各級(jí)干部要對(duì)不同的監(jiān)控、審計(jì)點(diǎn)負(fù)責(zé)任，要深入到實(shí)際中去，親自審核數(shù)據(jù)，不要浮在水面上，要讓自動(dòng)審計(jì)成為可能。審計(jì)是否已去剖析流程的合理性，深刻認(rèn)識(shí)與分析計(jì)劃模型在實(shí)踐中的實(shí)時(shí)控制和調(diào)節(jié)能力。計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)、審計(jì)是否充滿在每一個(gè)環(huán)節(jié)，使之形成管理的三角形。如果每個(gè)管理環(huán)節(jié)都為三角形疊加，公司的穩(wěn)固性與在大發(fā)展中適應(yīng)性就有了很好的基礎(chǔ)。新的一年里，我們要讓那些只做原則管理、宏觀管理，不深入實(shí)際，不對(duì)監(jiān)管負(fù)責(zé)任的干部下崗。要讓那些做實(shí)的、認(rèn)真負(fù)責(zé)的干部上來(lái)。 

      行政服務(wù)管理有待于進(jìn)一步規(guī)范化，要繼續(xù)向著減少非生產(chǎn)用工、降低成本、合理編制而努力。節(jié)約每一個(gè)銅板，為著前線。逐步理清服務(wù)的職能，分工明晰、覆蓋合理、減少重疊。大力推行職業(yè)化的培訓(xùn)與管理，加強(qiáng)服務(wù)功能的程序設(shè)計(jì)，用科學(xué)的管理代替人工管理。后勤工作將逐步走向社會(huì)化，減小公司管理的壓力。 

    人力資源在考評(píng)上有了積極的進(jìn)步。規(guī)范化的任職資格評(píng)價(jià)與審查；職能工資體系的建立；確定合理的報(bào)酬體系，仍然是我們?yōu)橹畩^斗的任務(wù)。各級(jí)干部部門(mén)，按責(zé)任心、使命感、技術(shù)與業(yè)務(wù)管理能力來(lái)選擇和淘汰干部，有了較大的進(jìn)步。但是各級(jí)干部部、干部處還得更加認(rèn)真地做這件事，培養(yǎng)和造就一大批我們事業(yè)的**人。把有高度責(zé)任心、有強(qiáng)烈使命感、有組織與工作能力的、善于團(tuán)結(jié)合作、大公無(wú)私的員工提拔上來(lái)，形成一個(gè)宏大的、有效有序的管理隊(duì)伍。新的一年要?jiǎng)訂T那些得過(guò)且過(guò)、明哲保身的干部下崗；動(dòng)員那些文過(guò)飾非、**的干部下崗。不能培養(yǎng)**人的不能提撥。公司將繼續(xù)推行反對(duì)貪污腐化，反對(duì)對(duì)時(shí)間與物質(zhì)的浪費(fèi)，反對(duì)惰怠，要從嚴(yán)進(jìn)行干部的管理與審查。 

98年我們將推行績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng)，按績(jī)效改進(jìn)來(lái)確定員工的待遇與升幅?？?jī)效改進(jìn)比績(jī)效考核要科學(xué)和減少矛盾。每人以自己為標(biāo)準(zhǔn)，今天不斷地與昨天比，從而推進(jìn)個(gè)人與公司的進(jìn)步。 

在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上，二年來(lái)我們大轉(zhuǎn)軌已初見(jiàn)成效。但我們占據(jù)的網(wǎng)的地位還很低，人均效益還很低，能獨(dú)立擔(dān)起重任的干部還很少，國(guó)際拓展力量不強(qiáng)，仍然是困難重重。今年公司銷(xiāo)售額達(dá)100億的管理與服務(wù)措施還不得力。不能把服務(wù)全壓在直接服務(wù)人員上，各級(jí)干部、各個(gè)部門(mén)都要以客戶滿意度作度量衡，評(píng)價(jià)部門(mén)與自身的工作。培訓(xùn)工作與國(guó)際水平相距甚大。服務(wù)已敲響了我們的警鐘，項(xiàng)目管理的麻痹已敲響了我們的警鐘……，要警鐘長(zhǎng)鳴，不懈努力。營(yíng)銷(xiāo)改革的大政方針已經(jīng)決定，各級(jí)干部要認(rèn)真的抓落實(shí)。在本世紀(jì)末，營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍應(yīng)有較大的進(jìn)步。 

    華為電源得到了迅猛的發(fā)展。除通信外已進(jìn)入電力電子、運(yùn)輸供電等領(lǐng)域。股份公司建設(shè)、事業(yè)部制管理、為其他產(chǎn)品事業(yè)部的建設(shè)作了有益探索。 

    華為處在一個(gè)超常的發(fā)展時(shí)期，當(dāng)前最嚴(yán)重的問(wèn)題不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也不是人才、資金……等問(wèn)題。最大的敵人就是自己，能否戰(zhàn)勝自己，是我們?nèi)〉脛倮年P(guān)鍵。狹路相逢勇者生，我們一定要沖過(guò)自己的心理障礙，在管理與服務(wù)上狠下功夫，從一點(diǎn)一點(diǎn)的小事進(jìn)步作起。在市場(chǎng)洪流沖擊我們的時(shí)候，不做葉公好龍的小人。 

    手挽手、心連心。堅(jiān)決與自己的錯(cuò)誤與缺點(diǎn)作斗爭(zhēng)。為取得勝利，獻(xiàn)出自己的青春、獻(xiàn)出自己的真誠(chéng)、獻(xiàn)出自己的歡愉，為扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作而奮斗。 

（一九九八年一月十六日）