當“金融海嘯”從美國華爾街引發(fā)并迅速席卷全球；當摻有三聚氰胺的“毒奶粉”給中國乳業(yè)帶來致命打擊，三鹿集團這一乳業(yè)巨人轟然倒地；當員工穩(wěn)定性越來越低與企業(yè)管理成本越來越高的現(xiàn)實矛盾日益加劇；當中國一批又一批大學生畢業(yè)就失業(yè)的嚴酷現(xiàn)實與企業(yè)招人難“二難悖論”現(xiàn)象同時擺在世人面前的，人們越來越深刻地認識到：責任心的缺失、責任行為掌控的漏洞，責任思維的錯位，對無論是個人還是組織都將造成十分可怕的后果！對此，責任、責商和責商管理也越來越受到企業(yè)決策者和專家學者的高度重視并大力推崇，也正因為如此，責商理論和責商管理應運而生。

   一、對責任的思索及責商研究之路

     小時候，父母高標準嚴要求，我常常想不通，為什么人家的孩子管理會寬松許多？ “兒吶，知識裝在腦子里，賊都偷不走。”“年輕人不要怕苦，不要怕累，累了，睡一覺就好了?！蹦赣H千萬次地重復這兩句話，還常常伴隨標桿人物的生動故事講述，漸漸地，熱愛學習、工作便成為了我的習慣。

     上小學的時候，我父親被“批斗”，聽媽媽和其他長輩講，爸爸21歲做大隊支部書記，27歲就擔任人民公社社長，工作特別認真負責，凡事負責到底，對不負責任的部屬也是認真負責地幫助，毫不留情，不徇私情，不可避免的要進行批評指正，“得罪”了一些人?！拔母铩遍_始，本屬二把手的父親，卻第一個被打成“走資派”、“當權派”，35歲至45歲，10年里幾乎都在“批斗”或“逃命”中度過。當年那些不負責任的人，反而耀武揚威成為“造反派”，在幼小的腦海里就有許多想不通，為什么負責任的人反而成了被批被整被迫害？不負責任的人反而整天在編造是非黑白顛倒成了“主宰一方霸權”的領導？那個年代里，獨自一人躺在床上常常百思不得其解。

    在中學做班干部上晚自習我為全班打考勤，有的同學不上晚自習而是逛大街、看電影，我不明白，他們?yōu)槭裁慈绱?？步入工作崗位后，發(fā)現(xiàn)諸多的不負責任現(xiàn)象，常常思考，他們怎么會這樣不計后果？現(xiàn)實生活中有的人不愿意主動承擔責任，就算是承擔了責任，為什么常常怨天尤人？還有一些人遇到矛盾沖突總習慣從別人身上找原因，認為是別人對不起自己，于是在委屈和怨恨中難以自拔，自設陷阱，痛苦連連。

怎么能讓人們認識到：“我應當承擔的責任？如果對組織、對他人不負責任，實際上就是對自己不負責任？”

在大學因“什么決定成敗”引發(fā)了興趣，從“責任行為掌控能力”著手，我研究發(fā)現(xiàn)了“責商”，進而研究創(chuàng)立責商理論并實踐和推廣責商管理 (RQM：Responsibility  Quotient  Management)。

前前后后歷經30多年，先后在軍隊、企業(yè)、黨政機關、大專院校和中小學作相應的訓練或專題演講，責商教育、責商管理研究與實踐都取得了一些成果，倍加驅使我持續(xù)地研究和實踐探索。

   二、責商，是什么

     古今中外，許多成功者，都是對自己、對家庭、對集體、對社會充滿責任感的人，尤其是逆境成才成功的人士幾乎都有一個鮮明特點，他們的責任行為掌控能力特別強；相反，那些不成功或問題多多的職業(yè)者也都有一個特點，他們對自己的責任行為掌控能力較弱，擔當責任的主動性也較差；凡是能主動大膽地面對困難和矛盾，主動擔當責任的人，對自我思維、行為及情緒控制也較好；相反，那些面對困難和挫折心理脆弱，特別容易逃避責任、掩蓋矛盾者，其思維、行為和情緒掌控能力也較差。

責商就是對自我責任的認知、感知及其掌控，包括兩個方面：一方面是展示才能，創(chuàng)造價值；另一方面是約束行為，遵守規(guī)范。這就像汽車上的油門加油加速，制動剎車或減速。人們的信念系統(tǒng)就相當于汽車發(fā)動機的燃油系統(tǒng)，是最初的原動力，人們諸多技能及健康的體魄就求當于汽車發(fā)動機的連桿曲軸及其整個傳動系統(tǒng)，人們諸多技能及健康的體魄，這諸多系統(tǒng)運用得恰到好處就能既安全又高質高效。汽車運行如此，個體如此，組織也如此，無論是個體、群體還是組織的運行過程都始終伴隨著責任行為的掌控，只是范圍大小不同，影響的寬廣度不一樣。所以，以提高責任行為掌控能力為核心的責商管理也就伴隨個體、群體和一切組織的始終。

   三、責商與智商的關系

    從目前研究的情況看，責商與智商有沒有直接的關系尚未結論，但有一點是可以肯定的，責商高低決定了智商轉化為現(xiàn)實能力的可能性。責商越高的人，智商轉化為現(xiàn)實能力的程度就越高，責商越低的人，智商轉化為現(xiàn)實能力的程度就越低。責商與智商轉化為正向能力的高低成正比，這或許為眾多文化程度并不高，智商也并不高的成功人士找到了新的答案：智商不高者，但是，責任行為掌控能力特別強；越是大成功人士，越是逆境成才成功的人士，其責任行為掌控能力往往超乎尋常的強。

    中國當代“保爾”——張海迪，5歲因脊髓病而高位截癱，即便在生命最危急的時刻她也仍然頑強拼搏，執(zhí)著追求并創(chuàng)造了人生獨特的價值。無法上學, 她便在家自學完中學課程；15歲時,她跟隨父母,下放到山東聊城農村,給孩子當起教師；她還自學針灸醫(yī)術,為鄉(xiāng)親們無償治療；30歲時,她坐在輪椅上選擇文學創(chuàng)作這條路的時候,身體狀況并不好，她想為社會寫點東西的信念始終沒有動搖，走出了一條長期從事文學創(chuàng)作的艱苦之路。她不僅成為了眾多殘疾人的楷模，也成為了中國當代青年的楷模，成為億萬人心中才華橫溢的現(xiàn)代英雄。

這是幾十年一貫掌控其生涯行為，而非一年半載。張海迪至今仍舊頑強地同病魔斗爭著，而且始終是那樣開朗樂觀，許多初識張海迪的人往往不能理解，為什么身體如此之差的人還能如此樂觀向上?答案是：毅力加信念。沒有超乎尋常的意志力和信念，就不可能有今天的全國殘疾人聯(lián)合會主席張海迪女士。

不少高智商者因責任行為掌控能力不強而喪失了成長成才成功的機會。比如當代特殊一族——“啃老族”，他們的智商幾乎都不低，大學畢業(yè)后有的也很快找到了工作，因為不能面對工作崗位的種種矛盾和壓力，要么被用人單位辭退，要么是自動放棄工作的機會，還有一部分人大學畢業(yè)后就沒有單位錄用，于是，他們就成為“待業(yè)青年”了。

     曾經名噪一時的中國“神童”魏永康，12歲考入湘潭大學，17歲被中國科學院高能物理研究所破格錄取碩博連讀，可謂絕對高智商。但是，他的生活自理能力特別差，鞋子、襪子都亂扔，與同學交際中借錢也不還，后來因一門課程考試不及格而被退學，他的家人和小學班主任老師將他送到一家餐館作小工。這事實上是進行責任行為掌控能力的感知訓練。

    新生代職業(yè)者責任行為掌控能力弱化的趨勢在加劇，各類企業(yè)，尤其是中小型企業(yè)員工中無所事事、推諉扯皮、辯解借口等不負責任的現(xiàn)象十分普遍。很多大學生畢業(yè)進入企業(yè)之后，因缺乏起碼的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)行為習慣，工作降格以求，馬馬虎虎，消極怠工，一旦出了問題，就逃避責任，弄虛作假等。盡管一大批大學畢業(yè)生還是很優(yōu)秀，但是確有不少大學生畢業(yè)后找到了單位，有了崗位，但是因不能面對職場諸多困難或壓力而自動放棄已有的工作，加入失業(yè)隊伍。職業(yè)者責商不高智商高，是難以轉化為現(xiàn)實生產力的。這是一個嚴峻而又現(xiàn)實的問題。

    當一個人智商高，責商也高，那么就可能成為奇才，而且能夠將自己的才能最大限度地轉化為巨大的現(xiàn)實生產力，也就能夠創(chuàng)造奇跡。中國“航天之父”錢學森不僅智商高，而且責商也特別高，無論在美國求學，還是學成之后不為金錢、權位所誘惑，幾經輾轉，歷盡艱辛報效祖國，無論在順境還是在逆境都能嚴格掌控自己的責任行為，而且塑造了崇高的人格風范，他多次獲得國家科學界最高獎賞，當他得知獲得“科學成就終身獎”之后，立即把200萬港元獎金直接捐給西部沙漠治理事業(yè)。他把畢生的智慧和才能都奉獻給了中華民族的航空航天事業(yè)和科普事業(yè)，對名位待遇從不當回事。

     當錢老病重躺在醫(yī)院病床上，對前去看望他的溫家寶總理永別之言是：“現(xiàn)在中國還沒有完全發(fā)展起來，其重要原因，是至今沒有一所大學能按照國家需求來培養(yǎng)科技發(fā)明人才的模式去辦學，沒有自己獨特的東西，總不能冒出杰出人才。這是個很大問題?。　?/wbr>

“責商乃萬商之魂。”這是心理學家馬渝根教授與在一次討論責商理論時的斷言。

   四、責商，最關鍵的能力

    一個人的成敗與太多的因素密切相關，有太多的能力聚合。但是，千個能力，萬種技法，都離不開責任行為掌控能力。學習力，需要個體對自己的責任充分認識且堅定不移，才能成為掌控學習責任的行為掌控之力；服從力，只有建立在自我充分感知到服從的價值和意義才能心悅誠服，把組織的責任化為個人的責任，這樣的服從才是有力量的；執(zhí)行力，只有建立在學習力和服從力基礎上的執(zhí)行才是更有效的；創(chuàng)造力，也只有建立在堅定的執(zhí)行和學習進取的基礎上才能煥發(fā)出強烈的創(chuàng)造能力；協(xié)作力，只有在充分認知和感知團隊協(xié)作的價值意義并形成信念的基礎上，才能積極主動去協(xié)同配合，總而言之，只有建立在信念基礎上的責任行為掌控才是持久高效高質的。

       中國是一個具有五千年文明史的偉大民族，其責任文化不可說不深厚。古人講的“仁、義、禮、智、信”，集中體現(xiàn)了責任是一切言行的根，都與人們責任行為的信仰信念及其責任行為的掌控并達成結果有密切關系。

   “仁”，仁者愛人也，仁愛，即愛護和幫助他人，愛就是責任，就是擔當起責任并達成結果，要實現(xiàn)這一結果，就必須完全掌控責任行為，負責到底。

   “義”，義不容辭，勇于承擔責任，正義，義無反顧。

   “禮”：禮者理也，盡其責，合其理。只有完全徹底擔當責任，掌控責任行為，履行義務和使命，才能夠成為古人所言的“禮者”，也才能合符其法律規(guī)章，倫理道德。

   “智”：智者明也，比高智慧高，以盡人之責。一個僅有責任之心而缺乏應有的責任智力之人，也難以擔當應有的責任。

   “信”：人之行為以大信為本，可棄“小信”，大信者乃擔負人類責任，民族責任，國家責任，社會責任，家庭責任。大信大義相輔相成。

   “仁、義、禮、智、信”不僅是古人的智慧結晶，更是中華民族幾千年責任行為掌控的精神文化總結。古往今來，直到未來，伴隨人類文明演進，文明程度越高其責任行為掌控力就越強，這是歷史的必然規(guī)律。

   五、責商管理的現(xiàn)實意義

    世界上所有持續(xù)成功的企業(yè)都在系統(tǒng)的責任行為掌控上找到了他們成功的基石，這被不少人忽略掉了。因此泰勒科學管理的工具化、標準化、流程化和激勵機制等，更多是從外在條件保障責任行為掌控而達成目標，責商管理同樣需要泰勒科學管理的工具化、標準化、流程化和激勵機制等，作為“硬管理”，是整個管理的兩個車輪之一，同時也更需要從人的責任思維視角入手，由管理的不同個體自動自發(fā)掌控責任行為，使管理進入更高的境界。

   不管是個體，還是企業(yè)組織，責任行為掌控力都是眾多能力之根，是決定企業(yè)興衰成敗的關鍵。所以，責商管理是企業(yè)成長發(fā)展之根基，這是從個體、群體到組織的責任行為全程掌控能力，是達成目標的根本保障。一生創(chuàng)造了兩個世界500強的企業(yè)家，日本經營之圣稻盛和夫，堅持“以心為本”的經營。正如稻盛所言：“世界上沒有比人心更易變、更不可靠的東西，但是只要一旦建立起牢固的信賴關系，也沒有什么比人心更牢固的信賴關系，也沒有什么比人心更牢固、更可靠。”他是在企業(yè)建立一種牢固的相互信任的人與人之間的關系為中心的經營，其根本是提高企業(yè)整體的責任思維及責任行為全程掌控能力，達到了“人心齊，泰山移”的境界。

如果說這個世界上對人而言有全方位的責任行為掌控能力的話，那就是人心自控，其思維才是自我責任行為掌控能力的總開關。

    責商管理回答了“怎么樣系統(tǒng)地擔當責任達到個體、群體和組織目標”。從信念系統(tǒng)入手，提高責任思維掌控能力，實現(xiàn)“人心為本”的“軟管理”，與建規(guī)立制的行為約束和利益激勵機制等多維組合的“硬管理”相結合，這是責商管理的“兩個車輪”；通過個體責商管理、群體責商管理和組織責商管理組成了三個管理能級，進行點、線、面、體的“四維”責任行為掌控。

    過去、現(xiàn)在的一切社會危機及其災難都是個體、群體或組織責任行為失控所致。隨著全球經濟發(fā)展及其工業(yè)經濟的繁榮，尤其是溫室氣體的大量排放，整個人類都面臨著生存危機，從古至今，生存壓力是人類發(fā)展、民族發(fā)展、企業(yè)發(fā)展和個人發(fā)展的最基本的動力源。從人類誕生的那一天開始直到21世紀，人類共同面臨的最大危機就是生存危機，所以，提高全球個體、群體和組織及其整個人類的責任行為掌控能力而凸顯出來，這是未來30年、100年、乃至于人類存在的每一刻都必須遵循的不二法則。

    建立在嚴密的責任行為掌控基礎上的經濟運營活動及其相應成果的總和，可稱之為責商經濟?？梢灶A言：主宰并構筑未來世界的根本要素就是責商經濟。當全人類的責任行為掌控能力達到極致之時，就是責商世界到來之日。中國，作為發(fā)展中的大國，無論個體、群體還是組織都同樣必須遵守這一法則：提高全民族的責任行為掌控能力，才能可持續(xù)地創(chuàng)造國家經濟奇跡與民族精神文化奇跡相統(tǒng)一的嶄新文明，才能更好更多地貢獻于人類社會。