★★令人產(chǎn)生好感的方法

公司的工作人員掌握一些必要的技巧和手段，對于透過電話進(jìn)行自我行銷、讓客戶對公司產(chǎn)生良好的印象，是很有幫助的。一般說來，在電話中想令人產(chǎn)生好感，應(yīng)掌握5個通話要點(diǎn)。

1、掌握5個通話要點(diǎn)

1、電話的理由。通過此次電話需要達(dá)到什么目的？這個電話是不是非打不可？這些都是需要在打電話之前考慮清楚的問題，因?yàn)榇螂娫捯残枰加霉ぷ鲿r間，能節(jié)省則盡量節(jié)省。

2、電話所要傳達(dá)的內(nèi)容。為了使此次電話達(dá)到最大的績效，工作人員應(yīng)該事先準(zhǔn)備好所要講述的內(nèi)容，并思考采用何種方式向接電話者傳達(dá)信息，使之能夠馬上領(lǐng)會到打電話者的意圖。要注意的是，電話的內(nèi)容應(yīng)該使客戶產(chǎn)生賓至如歸的感覺，為公司贏得良好的口碑。

3、通話的對象。通話的對象可能是總經(jīng)理，也可能是普通的公司職員，因此，在電話開始時需要確認(rèn)一下接電話者是不是所要找的人。接電話的對象不同，會涉及到不同禮貌用語的使用。但不管接聽對象是誰，在選擇對方稱呼時都應(yīng)該注意滿足對方的優(yōu)越感，以獲得相應(yīng)的回報。

4、在對方比較合適的時間進(jìn)行通話。應(yīng)該盡量避免在對方工作忙碌、例會、用餐、休息等時間段內(nèi)打電話，這就需要在平時多注意收集詳細(xì)的資料，建立客戶檔案，從而獲得對方較高的認(rèn)同度。與客戶進(jìn)行約會的具體地點(diǎn)。一般說來，由于很多公司只有一個電話線路，如果地點(diǎn)確定不下來，那么占線時間過久勢必會影響公司的對外通話系統(tǒng)。因此，在打電話之前就應(yīng)該大致選好約會的地點(diǎn)，通常可以選擇在兩公司之間的某個地方。

5、如何在電話中恰當(dāng)表達(dá)的方法。如果原先約定是今天交貨，但公司實(shí)在來不及時候，就應(yīng)該注意選擇較妥善的說辭，讓客戶能夠接納：否則，簡簡單單的抱歉話語，很難讓客戶接受。

2、確定對方尊稱及電話號碼

當(dāng)確定完畢5個通話要點(diǎn)之后，接下來還需要確定如何稱呼對方、對方電話號碼是否有誤等。一旦出現(xiàn)電話號碼錯誤或接電話者不是所要尋找的人時，就應(yīng)該向?qū)Ψ降狼?，并想辦法找到正確的電話號碼或相關(guān)人員。

3、報上自己公司的名稱及自己的姓名

確定對方尊稱和電話號碼之后，工作人員應(yīng)該主動報上本公司的名稱以及自己的姓名，以便讓對方大致了解通電話的是什么人，具體是什么事情。這些基本的禮儀有助于雙方電話溝通的開始。

4、復(fù)誦重要事項(xiàng)及電話號碼

復(fù)誦重要事項(xiàng)和電話號碼，是核實(shí)結(jié)果、減少偏差必不可少的一個步驟。通過復(fù)誦，可以使電話內(nèi)容得到非常準(zhǔn)確的傳達(dá)，使得相關(guān)人員能夠按照指令實(shí)施工作計劃，避免因?yàn)樾畔鬟_(dá)偏差而導(dǎo)致的誤會甚至沖突。

5、真心誠意的應(yīng)答及感謝

跟客戶的通話交流應(yīng)該是真心誠意的，在電話過程中，不可避免地會遇到一些不招人喜歡的客戶，對這類客戶應(yīng)該注意不要表現(xiàn)出個人的情緒，始終保持心胸開闊和個性沉穩(wěn)。否則，聲音傳遞心情的反應(yīng)，可能引發(fā)客戶更為強(qiáng)烈的反彈。此外，在必要時還應(yīng)該注意及時向?qū)Ψ奖硎靖兄x。

6、專心應(yīng)對，切忌詞不達(dá)意

在通話過程中應(yīng)該始終專心應(yīng)答，千萬不要說得詞不達(dá)意。如果在接電話的同時還在做其他事情，沒有聽清楚客戶的言語并要求客戶重新復(fù)述一遍時，客戶很可能由于不耐煩而罵人。因此，電話鈴聲就是專心應(yīng)答的開始，不要對接電話敷衍了事。

7、對答過程勿裝腔作勢

在對答過程中不要裝腔作勢或者大聲嚷嚷。如果張嘴就是：“你哪里？找誰？干啥……”，客戶就可能會有兩種反應(yīng)：著急掛電話或者采用更重的口氣。做生意不是吵架，因此，在通話過程中應(yīng)該盡量讓聲音輕柔一點(diǎn)兒，但也不要矯揉造作，說話的技能可以通過長期的訓(xùn)練來獲得。

【本講小結(jié)】

電話是企業(yè)經(jīng)營的橋梁之一。通過電話，可以將企業(yè)的形象推銷出去。成功的行銷人員都應(yīng)該認(rèn)識到客戶與公司是生命共同體，應(yīng)該慎重使用電話，為公司爭取更多的利益和良好的企業(yè)形象，使得電話在商務(wù)活動中起到最大的作用。

因此，公司的工作人員在接聽電話過程中應(yīng)注意基本的商務(wù)禮儀，如：注意聲音和表情、端正坐姿、專心回答問題和及時道謝等，用親切和氣的態(tài)度感染客戶，努力贏得客戶的贊譽(yù)。

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