溝通的三大法則

溝通的三大法則

一句話說的好讓人笑，說的不好使人跳。在我們?nèi)粘９ぷ?、生活中，溝通的重要性不言而喻，對有些工作來說，比如對于有些從事銷售和人資的人員來說，甚至是主要的工作內(nèi)容。普林斯頓大學(xué)對一萬名調(diào)研對象進行分析的結(jié)果顯示：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的２５％，７５％決定于人際溝通。

什么是溝通呢？《辭海》：“《左傳·哀公九年》：‘秋，吳城邗，溝通江淮?！搁_溝而使兩水相通，后泛指使彼此相通，如溝通東西文化?！爆F(xiàn)在對溝通的理解，為了設(shè)定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。如何在生活、工作中有效的溝通呢？如何讓溝通達到你想要實現(xiàn)的目標呢？在溝通中有三大法則，簡要探討之。

溝通的黃金法則——真誠。溝通過程中，非常注重彼此間的微妙關(guān)系，對方如果能感覺到你的真誠，自然精誠所至，金石為開。如果稍不留心，對方察覺到你的虛偽，哪怕是一絲絲的虛情假意，都有可能為你關(guān)上剛剛開啟的溝通大門。《三國演義》第五十七回寫諸葛亮在荊州夜觀天象時，突然得知周瑜已命歸西天以后，就“以吊喪為由，往江東走一遭，以尋賢士佐助主公?！彼竭_周瑜靈堂時，人未進門，就先聞哭聲，前后三跪九叩地到靈前，扶念挽聯(lián)，字字血淚，句句辛酸。念罷后又“伏地大哭，淚如涌泉，哀慟不已”，看得周圍的吳軍將帥們，個個感傷不已，連原先以為周瑜之死，完全是諸葛亮造的孽，見了他就要殺他的將帥，也不由自主地放下了手中的刀，真可謂諸葛亮“假戲真做”做到了極致，任何人也看不清他心中的真實用意，充分表現(xiàn)了一個政治家的恢宏膽略與敏銳才智。就很好的體現(xiàn)了溝通中真誠的價值。

溝通的白金法則——尊重。在朋友交往中，我們希望被尊重；在日常工作，上下級交往，同事交往，我們也希望被尊重；在和客戶談判溝通中，我們即使輸了生意，我們也希望能被尊重。尊重的重要作用體現(xiàn)在你給我充分的尊重后，往往我會給你加倍的尊重。不妨看下六尺巷的故事，據(jù)《桐城縣志》記載，清代（康熙年間）文華殿大學(xué)士兼禮部尚書張英的老家人與鄰居吳家在宅基的問題上發(fā)生了爭執(zhí)，兩家大院的宅地都是祖上的產(chǎn)業(yè)，時間久遠了，就是一筆糊涂賬。兩家的爭執(zhí)頓起，公說公有理，婆說婆有理，誰也不肯相讓一絲一毫。張家人只好把這件事告訴張英。家人飛書京城，讓張英打招呼“擺平”吳家。張英大人閱過來信，只是釋然一笑，旁邊的人面面相覷，莫名其妙。只見張大人揮起大筆，一首詩一揮而就。詩曰：“一紙書來只為墻，讓他三尺又何妨。萬里長城今猶在，不見當(dāng)年秦始皇?！苯唤o來人，命快速帶回老家。家里人于是立即動員將垣墻拆讓三尺，大家交口稱贊張英和他家人的曠達態(tài)度。張英的行為正應(yīng)了那句古話：“宰相肚里能撐船?！痹紫嘁患业娜套屝袨?，感動得鄰居一家人熱淚盈眶，全家一致同意也把圍墻向后退三尺，六尺巷由此而來。

溝通的鉆石法則——同理心。就是要站在對方的角度考慮問題，也可以稱之為移情法則。天下熙熙皆為利來，天下攘攘皆為利去，在利益的面前，我們往往顯的特別自私。因而在溝通中，過分的強調(diào)自己。一旦陷入自我為中心的漩渦中，往往溝通很難有效進行。比如，在父母和孩子的溝通中，我們經(jīng)常看到這種現(xiàn)象，父母對孩子可謂是苦口婆心，聲情并茂，曉之以理，動之以情。而孩子呢，往往對父母的嘮叨，感覺耳朵都起老繭了，好點的是左耳朵進，右耳朵出，效果差的是根本充耳不聞，更有甚者對父母的訓(xùn)話極其厭煩并有了逆反心理。之所以出現(xiàn)這種情形，就在于父母和孩子之間沒有移情，缺乏了同理心。父母在沒溝通前就認為孩子應(yīng)該如何如何，而孩子呢，對父母的溝通內(nèi)容早已不屑一顧。切記，只有你站在對方的角度去考慮問題，去溝通，才能讓溝通有效的進行下去。

陳錦華老師

知名華人演講家、暢銷書《心靈動力》作者

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