電話銷售需要具備哪些技巧和基本的本領

一、 話務員應該具備的最基本的本領。

　　(1) 吐字清楚、普通話好、感染力強。

　　(2) 上進、自信、認真、熱情、引導、聆聽。

　　(3) 從口音、心理、稱呼上當當客戶是朋友。(溝通要自然，不要格式化)

　　(4) 寫銷售劇本、整理銷售問答、合適的售后問答。

　　二、 溝通的基本技巧

　　(1) 贊美對方，讓對方高興，拉近距離。(您的聲音比較年輕/聽您口音您是四川省的吧，我今天就是負責四川省的宣傳與推廣，您是四川那里的啊?/聽您的聲音您應該比我年長，那我稱呼您王大哥可以嗎?)

　　(2) 語言要簡潔高效，切忌語速過快(快了雙方就容易誤解對方的意思)，要見好久收，言多必失，舉一個例子讓客戶信服就不要多舉，語速要中等。

陳錦華老師

知名華人演講家、暢銷書《心靈動力》作者

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