陳錦華：六十八個超級經(jīng)典管理小故事 60-68
六十一、抱抱法官
讓別人的生命有一點不同，有一點亮光是何等簡單??！
李夏普洛是個已經(jīng)退休的法官，他天性極富愛心。終其一生，他總是以愛為前提，因為他明了愛是最偉大的力量。因此他總是擁抱別人。他的大學(xué)同學(xué)給他取了“抱抱法官”的綽號。甚至車子的保險杠都寫著：“別煩我！擁抱我！”
大約6年前，他發(fā)明了所謂的“擁抱裝備”。外面寫著：“一顆心換一個擁抱?！崩锩鎰t包含30個背后可貼的刺繡小紅心。他常帶著“擁抱裝備”到人群中，借著給一個紅心，換一個擁抱。
李因此而聲名大噪，于是有許多人邀請他到相關(guān)的會議或大會演講；他總是和人分享“無條件的愛”這種概念。一次，在洛杉磯的會議中，地方小報向他挑戰(zhàn)：“擁抱參加會議的人，當(dāng)然很容易，因為他們是自己選擇參加的，但這在真實生活中是行不通的?！?
他們要求李是否能在洛杉磯街頭擁抱路人。大批的電視工作人員，尾隨李到街頭進(jìn)行探訪。首先李向經(jīng)過的婦女打招呼：“嗨！我是李夏普洛，大家叫我‘抱抱法官’。我是否可以用這些愛心和你換一個擁抱?！眿D女欣然同意，地方新聞的評論員則覺得這太簡單了。李看看四周，他看到一個交通女警，正在開罰單給一臺BMW的車主。李從容不迫地走上前去，所有的攝影機緊緊跟在后面。接著他說：“你看起來像需要一個擁抱，我是‘抱抱法官’，可以免費奉送一個擁抱。”那女警接受了。
那位電視時事評論員出了最后的難題：“看，那邊來了一輛公共汽車。眾所皆知，洛杉磯的公共汽車司機最難纏，愛發(fā)牢騷，脾氣又壞。讓我們看看你能從司機身上得到擁抱嗎？”李接受了這項挑戰(zhàn)。
當(dāng)公車?？康铰放詴r，李跟車上的司機攀談：“嗨！我是李法官，人家叫我‘抱抱法官’。開車是一項壓力很大的工作哦！我今天想擁抱一些人，好讓人能卸下重?fù)?dān)，再繼續(xù)工作。你需不需要一個擁抱呢？”那位六尺二、二百三十磅的公車司機離開座位，走下車子，高興地說：“好??！”
李擁抱他，還給了他一顆紅心，看著車子離開還直說再見。采訪的工作人員，個個無言以對。最后，那位評論員不得不承認(rèn)，他服輸了。
一天，李的朋友南西?詹斯頓來拜訪他。她是個職業(yè)小丑，身著小丑服裝，畫上小丑的臉譜。
她來邀請李帶著“擁抱裝備”，一起去殘疾之家，探望那里的朋友。
他們到達(dá)之后，便開始分發(fā)氣球、帽子、紅心，并且擁抱那里的病人。李心里覺得很難過，因為他從沒擁抱過臨終的病人、嚴(yán)重智障或四肢麻痹的人。剛開始很勉強，但過了一會兒，南西和李受醫(yī)師和護(hù)士的鼓勵之后，便覺得容易得多了。
數(shù)小時之后，他們終于來到了最后一個病房。在那里，李看到他這輩子所見過情況最糟的34個病人，頓時他的情緒變得十分復(fù)雜。他們的任務(wù)是要將愛心分出去，點亮病人心中的燈火，于是李和南西便開始分送歡樂。此時整個房間擠滿著被鼓舞的醫(yī)護(hù)人員。
他們的領(lǐng)口全貼著小紅心，頭上還戴著可愛的氣球帽。
最后李來到最后一個病人李奧?納德面前。李奧穿著一件白色圍兜，神情呆滯地流著口水。李看他流著口水時，對南西說：“我們跳過去別管他吧！”南西回答：“可是他也是我們的一分子?。 苯又龑⒒臍馇蛎狈旁诶願W頭上。李則是貼了一張小紅心在圍兜上。他深呼吸一下，彎下腰抱一下李奧。
突然間，李奧開始嘻嘻大笑，其它的病人也開始把房間弄得叮當(dāng)作響。李回過頭想問醫(yī)護(hù)人員這是怎么一回事時，只見所有的醫(yī)師、護(hù)士都喜極而泣。李只好問護(hù)士長發(fā)生什么事了。
李永遠(yuǎn)不會忘記她的回答：“23年來，我們頭一次看到李奧笑了?！?
讓別人的生命有一點不同，有一點亮光是何等簡單?。?
?。ń芸?坎菲爾、馬克?漢森）
六十二、我是重要的
尊敬別人的人，同樣會受到別人的尊敬。正像站在鏡子前面一樣，你怒他也怒，你笑他也笑。
一位在紐約任教的老師決定告訴她的學(xué)生，他們是如何重要，來表達(dá)對他們的贊許。
她決定采用我所提倡的一種作法，也就是將學(xué)生逐一叫到講臺上，然后告訴大家這位同學(xué)對整個班級和對她的重要性，再給每人一條藍(lán)色緞帶，上面以金色的字寫著：“我是重要的。”
之后那位老師想做一個班上的研究計劃，來看看這樣的行動對一個社區(qū)會造成什么樣的沖擊。她給每個學(xué)生3個緞帶別針，教他們出去給別人相同的感謝儀式，然后觀察所產(chǎn)生的結(jié)果，一個星期后回到班級報告。
班上一個男孩子到鄰近的公司去找一位年輕的主管，因他曾經(jīng)指導(dǎo)他完成生活規(guī)劃。
那個男孩子將一條藍(lán)色緞帶別在他的襯衫上，并且再多給了2個別針，接著解釋，“我們正在做一項研究，我們必需出去把藍(lán)色緞帶送給感謝尊敬的人，再給你們多余的別針，讓他們也能向別人進(jìn)行相同的感謝儀式。下次請告訴我，這么做產(chǎn)生的結(jié)果?！?/div>
過了幾天，這位年輕主管去看他的老板。從某些角度而言，他的老板是個易怒、不易相處的同事，但極富才華，他向老板表示十分仰慕他的創(chuàng)作天分，老板聽了十分驚訝。
這個年輕主管接著要求他接受藍(lán)色緞帶，并允許他幫他別上。一臉吃驚的老板爽快地答應(yīng)了。
那年輕人將緞帶別在老板外套、心臟正上方的位置，并將所剩的別針?biāo)徒o他，然后問他：“您是否能幫我個忙？把這緞帶也送給您所感謝的人。這是一個男孩子送我的，他正在進(jìn)行一項研究。我們想讓這個感謝的儀式延續(xù)下去，看看對大家會產(chǎn)生什么樣的效果。”
那天晚上，那位老板回到家中，坐在14歲兒子的身旁，告訴他：“今天發(fā)生了一件不可思議的事。在辦公室的時候，有一個年輕的同事告訴我，他十分仰慕我的創(chuàng)造天分，還送我一條藍(lán)色緞帶。想想看，他認(rèn)為我的創(chuàng)造天分如此值得尊敬，甚至將印有‘我很重要’的緞帶別在我的夾克上，還多送我一個別針，讓我能送給自己感謝尊敬的人，當(dāng)我今晚開車回家時，就開始思索要把別針?biāo)徒o誰呢？我想到了你，你就是我要感謝的人。
“這些日子以來，我回到家里并沒有花許多精力來照顧你、陪你，我真是感到慚愧。
有時我會因你的學(xué)習(xí)成績不夠好，房間太過臟亂而對你大吼大叫。但今晚，我只想坐在這兒，讓你知道你對我有多重要，除了你媽媽之外，你是我一生中最重要的人。好孩子，我愛你?！?
他的孩子聽了十分驚訝，他開始嗚咽啜泣，最后哭得無法自制，身體一直顫抖。他看著父親，淚流滿面地說：“爸，我原本計劃明天要自殺，我以為你根本不愛我，現(xiàn)在我想那已經(jīng)沒有必要了?！?
六十三、禮物
愛是不會老的，它留著的是永恒的火焰與不滅的光輝，世界的存在，就以它為養(yǎng)料。
這個感人的故事，發(fā)生在一輛公車上，公車沿著南方偏僻公路蹣跚而行。
車子里的乘客，有位瘦弱的老人，手里握著一束鮮花，車過教堂時，上來一個少女，目不轉(zhuǎn)睛地看著老人的鮮花。
到了老人快要下車時，他忽然沖動地將自己手中的鮮花推向少女的懷中。他趕忙解釋說：“我看得出來你很喜歡這束花，我想我太太也會很高興你擁有這束花的。我會告訴她我把花送給你了?！?
那女孩接受那束花后，目送老人下車，看著他慢慢走到一座小公墓的門口。
六十四、哥哥的心愿
——盧梭
圣誕節(jié)時，保羅的哥哥送他一輛新車。圣誕節(jié)當(dāng)天，保羅離開辦公室時，一個男孩繞著那輛閃閃發(fā)亮的新車，十分贊嘆地問：“先生，這是你的車？”
保羅點點頭：“這是我哥哥送給我的圣誕節(jié)禮物?！蹦泻M臉驚訝，支支吾吾地說：
“你是說這是你哥哥送的禮物，沒花你半毛錢？我也好希望能……”
當(dāng)然保羅以為他是希望能有個送他車子的哥哥，但那男孩所談的卻讓保羅十分震撼。
“我希望自己能成為送車給弟弟的哥哥?！蹦泻⒗^續(xù)說。
保羅驚愕地看著那男孩，沖口而出地邀請他：“你要不要坐我的車去兜風(fēng)？”
男孩興高采烈地坐上車，繞了一小段路之后，那孩子眼中充滿興奮地說：“先生，你能不能把車子開到我家門前？”
保羅微笑，他心想那男孩必定是要向鄰居炫耀，讓大家知道他坐了一部大車子回家。
沒想到保羅這次又猜錯了?！澳隳懿荒馨衍囎油Ｔ谀莾蓚€階梯前？”男孩要求。
男孩跑上了階梯，過了一會兒保羅聽到他回來的聲音，但動作似乎有些緩慢。原來他帶著跛腳的弟弟出來，將他安置在臺階上，緊緊地抱著他，指著那輛新車。
只聽那男孩告訴弟弟：“你看，這就是我剛才在樓上告訴你的那輛新車。這是保羅他哥哥送給他的哦！將來我也會送給你一輛像這樣的車，到那時候你便能去看看那些掛在窗口的圣誕節(jié)漂亮飾品了?！?/div>
保羅走下車子，將跛腳男孩抱到車子的前座。滿眼閃亮的大男孩也爬上車子，坐在弟弟的旁邊。就這樣他們?nèi)碎_始一次令人難忘的假日兜風(fēng)。
那一次的圣誕夜中，保羅才真正體會耶穌所說的“施比受更有福”的道理。
（丹?克拉克）
六十五、勇 氣
只要能生死相共，便是痛苦也成為歡樂了。
“你認(rèn)為我很有勇氣？”她問道。
“沒錯，你很有勇氣?！?
“如果我有幾分勇氣，那也是因為經(jīng)過幾位良師的啟蒙，我可以舉一位給你聽聽。
多年前，我曾在史丹福醫(yī)院擔(dān)任義工，那時認(rèn)識了一個叫麗莎的小女孩。她身患重疾，病情十分罕見，唯一能挽回她性命的機會，便是接受五歲幼弟的輸血，因為她弟弟也曾罹患此病，后來奇跡般地被救活，現(xiàn)在體內(nèi)產(chǎn)生出了能對抗病毒的抗體。醫(yī)生向這個小男生解釋了情況，問他是否愿意輸血給姐姐。我見他只遲疑了半秒鐘，便深深地吸口氣說：‘如果能救活麗莎，我愿意。’”
“進(jìn)行輸血時，他靜靜躺在姐姐身旁，見到姐姐雙頰恢復(fù)紅潤，他不禁面露微笑。
但接著他收起了笑容，臉色蒼白地望著醫(yī)生，用顫抖的聲音問道：‘我會馬上死掉嗎？’”
“原來他年紀(jì)太小，誤解了醫(yī)生的意思，以為要將全身的血都輸給姐姐。”
“是的，我學(xué)到了什么叫勇氣，”她補充道：“因為我見到了一個榜樣。”
?。ǖ?米爾曼）
六十六、大聲說出你的愛
誰要是不會愛，誰就不能理解生活。 ——高爾基
有次我受邀前往外地，發(fā)表有關(guān)高效率管理的演講。抵達(dá)當(dāng)晚，主辦單位的幾個人請我吃飯，順便聊聊明天來聽演講的是些什么聽眾。
艾德顯然是這幾個人的龍頭老大，塊頭很大，聲音十分低沉。他告訴我，他是家大型國際企業(yè)的經(jīng)理，主要職責(zé)是到一些分公司，去處理公司內(nèi)部較為棘手的人事問題，終止一些高級主管的聘用。
“喬，”他說：“我十分期待明天的演講，因為這些人在聆聽過你的高見后，就會知道我的管理方式是正確的?！彼靡獾貙ξ倚Φ馈?
我微笑不語，因為我知道明天的情況絕對與他想象的大不相同。
第二天，艾德表情木然地聽完全場演講，然后一言不發(fā)地離開會場。
三年后，我重返舊地，向相同的聽眾發(fā)表另一篇有關(guān)管理的演講，我在聽眾群中又發(fā)現(xiàn)了艾德。就在演講即將開始前，他突然站起來，扯著喉嚨問我：“喬，我能先講幾句話嗎？”
我打趣地說：“當(dāng)然，你身材如此魁梧，你愛講幾句就講幾句，我不敢攔你?！?/div>
艾德于是開口：“在座的各位都認(rèn)識我，其中有些人還知道我近來的改變，今天我想把親身的體驗與各位分享。喬，想必我這番話會讓你感到欣慰?！?
“三年前的一場演講里，喬曾表示，若想培養(yǎng)堅韌的意志，首先就該學(xué)習(xí)向身旁最親近的人說聲我愛你。起初我對這點頗不以為然，心想這種肉麻兮兮的話和意志堅韌能扯上什么關(guān)系？喬說堅韌與堅硬不同，堅韌如同皮革，堅硬則像花崗巖，而一個意志堅韌的人應(yīng)該是思想開通，不屈不撓，行為自律，做事靈活，這些話我贊同，但這與愛有什么關(guān)系呢？”
“那晚，我和太太兩人坐在客廳的兩端，腦中仍想著喬的話。霎時我發(fā)現(xiàn)自己竟鼓不起勇氣向太太表示愛意，我好幾次清了清喉嚨，但話到了嘴邊，只含糊地發(fā)了些聲音，其余的又吞了回去。我太太抬起了頭，問我剛才嘟噥了些什么，我若無共事地回答說沒事。突然間，我起身走向她，緊張地將她手上的報紙拿開，然后說：‘艾麗斯，我愛你?！靡魂囎诱f不出活來，淚水涌上她的眼眶，這時她輕聲地說：‘艾德，我也愛你，這是你25年來第一次開口說愛我?！?
“我們當(dāng)時感觸萬千，深深體會到愛能化解一切紛爭摩擦。突然間，我像是受到鼓舞般，立刻撥了電話給在紐約的大兒子，我們已經(jīng)許久沒有聯(lián)絡(luò)了。我一聽到他的聲音便脫口而出：‘兒子，也許你以為我喝醉了，但我現(xiàn)在很清醒。我打電話來只是想告訴你我愛你?！?
“他在話筒那端沉默了片刻，然后語氣平靜地說：‘爸，我知道你愛我，真高興能聽到你親口告訴我，我也要對你說我愛你?！?/div>
我們開始閑話家常，聊得十分愉快。接著我又打電話給在舊金山的小兒子，告訴他同樣的事，結(jié)果我們父子暢談許久，那種溫馨的感覺我從未有過。
“那晚我躺在床上沉思，終于領(lǐng)悟了喬所說的那番話有更深一層的意義：如果我能真正地了解以愛待人的含義而且身體力行，定能對我的管理方式產(chǎn)生正面的影響?！?
“我開始閱讀相關(guān)題材的書籍，從中吸取到不少人的寶貴經(jīng)驗，使我更體會到這套哲學(xué)能運用到生活的各個層面，無論是家庭或是工作?！?/div>
“你們有些人知道，我徹底改變了與人共事的方式。我開始仔細(xì)傾聽他人的想法；我學(xué)會多欣賞他人的長處，少計較他人的短處；我也體會到幫助別人建立信心的那種快樂。然而最重要的是，我現(xiàn)在了解，尊敬他人的最佳方法，便是鼓勵他們發(fā)揮自己的能力，來達(dá)到大家共同努力的目的?！?
“喬，借著今天這個機會，我要說聲謝謝你。順便跟大家提一下，我現(xiàn)在是公司的副董事，領(lǐng)導(dǎo)能力頗受肯定。好了，各位，現(xiàn)在專心聽他演講吧！”
?。▎?貝頓）
六十七、多一句贊美
人們相互希望得越多，想要給予對方的越多……就必定越親密。
幾天前，我和一位朋友在紐約搭計程車，下車時，朋友對司機說：“謝謝，搭你的車十分舒適?！边@司機聽了愣了一愣，然后說：“你是混黑道的嗎？”
“不，司機先生，我不是在尋你開心，我很佩服你在交通混亂時還能沉住氣。”
“是呀！”司機說完，便駕車離開了。
“你為什么會這么說？”我不解地問。
“我想讓紐約多點人情味，”他答道，“唯有這樣，這城市才有救?！?
“靠你一個人的力量怎能辦得到？”
“我只是起帶頭作用。我相信一句小小的贊美能讓那位司機整日心情愉快，如果他今天載了20位乘客，他就會對這20位乘客態(tài)度和善，而這些乘客受了司機的感染，也會對周遭的人和顏悅色。這樣算來，我的好意可間接傳達(dá)給1000多人，不錯吧？”
“但你怎能希望計程車司機會照你的想法做嗎？”
“我并沒有希望他，”朋友回答：“我知道這種作法是可遇不可求，所以我盡量多對人和氣，多贊美他人，即使一天的成功率只有30％，但仍可連帶影響到3000人之多?！?
“我承認(rèn)這套理論很中聽，但能有幾分實際效果呢？”
“就算沒效果我也毫無損失呀！開口稱贊那司機花不了我?guī)酌腌?，他也不會少收幾塊小費。如果那人無動于衷，那也無妨，明天我還可以去稱贊另一個計程車司機呀！”
“我看你腦袋有點天真病了。”
“從這就可看出你越來越冷漠了。我曾調(diào)查過郵局的員工，他們最感沮喪的除了薪水微薄外，另外就是欠缺別人對他們工作的肯定?！?
“但他們的服務(wù)真的很差勁呀！”
“那是因為他們覺得沒人在意他們的服務(wù)質(zhì)量。我們?yōu)楹尾欢嘟o他們一些鼓勵呢？”
我們邊走邊聊，途經(jīng)一個建筑工地，有5個工人正在一旁吃午餐。我朋友停下了腳步，“這棟大樓蓋很真好，你們的工作一定很危險辛苦吧？”那群工人帶著狐疑的眼光望著我朋友。
“工程何時完工？”我朋友繼續(xù)問道。
“6月。”一個工人低應(yīng)了一聲。
“這么出色的成績，你們一定很引以為榮?！?
離開工地后，我對他說：“你這種人也可以列入瀕臨絕種動物了?！?
“這些人也許會因我這一句話而更起勁地工作，這對所有的人何嘗不是一件好事呢？”
“但光靠你一個人有什么用呢？你不過是一個小民罷了?！?
“我常告訴自己千萬不能泄氣，讓這個社會更有情原本就不是簡單的事，我能影響一個就一個，能兩個就兩個……”
“剛才走過的女子姿色平庸，你還對她微笑？”我插嘴問道。
“是呀！我知道，”他答道，“如果她是個老師，我想今天上她課的人一定如沐春風(fēng)?！?
六十八、最后的心愿
無言的純潔的天真，往往比說話更能打動人心。
——莎士比亞
26歲的母親凝視著她那罹患血友病而垂死的兒子。雖然她內(nèi)心充滿了悲傷，但同時她也下定決心，就像其它為人父母者，她希望兒子能長大成人，能實現(xiàn)所有的夢想。如今這一切都不可能了，因為病魔會一直纏繞著他。即使如此，她仍希望兒子的夢想能夠?qū)崿F(xiàn)。
她握著兒子的手問道：“巴柏西，你曾想過長大后要做什么嗎？你對自己的一生，有過什么夢想嗎？”
“媽咪，我一直希望長大后能成為消防隊員。”
母親強忍悲傷，微笑著說：“我來想想看能不能讓你的愿望成真?！碑?dāng)天稍晚，她到亞歷桑納州鳳凰城當(dāng)?shù)氐南狸?，找到了消防隊員鮑伯，他有一顆寬大的心。這位母親向他解釋兒子臨終的心愿，并請問是否能讓他坐上消防車在街角轉(zhuǎn)幾圈。
鮑伯說：“不只這樣呢，我們還可以做得更好。如果你在星期三早上7點把你兒子帶到這里來，我們會讓他當(dāng)一整天的榮譽消防隊員。他可以到消防隊來，和我們一起吃飯，一起出勤。對了，如果你把他的尺寸給我，我們還可以幫他訂做一套真正的消防制眼，附加一頂真的防火帽，不是玩具帽，上面還有鳳凰城消防隊的徽章，印著我們穿的黃色防水衣和橡膠靴。這些東西都是在鳳凰城里制造，所以可以很快拿到。”
3天后，消防隊員鮑伯帶著巴柏西，幫他穿上消防制服，護(hù)送他從醫(yī)院的病床到消防車上。巴柏西必須端坐在車子后面，鮑伯引領(lǐng)他回到消防隊，他仿佛置身于天堂。
當(dāng)天鳳凰城有3起火警，巴柏西每次都得出勤務(wù)。他乘坐不同的消防車，還有救護(hù)車，甚至消防隊長的座車。他還為當(dāng)?shù)氐男侣劰?jié)目拍錄影帶。
由于美夢成真以及加注在他身上所有的愛和關(guān)懷，令巴柏西深深感動，他比醫(yī)生所預(yù)期的多活了3個月。
一天晚上，他所有的生命跡象開始急劇下降，護(hù)士長急忙打電話通知家屬到醫(yī)院。
然后她想起巴柏西曾擔(dān)任過消防隊員，因此她也打電話給消防隊長，問他是否能派一位穿制服的消防隊員到醫(yī)院來，在巴柏西臨終前陪伴他。隊長回答道：“我們可以做得更好。5分鐘之內(nèi)就到。你能幫個忙嗎？當(dāng)你聽見警笛響、看到警燈閃時，請通知醫(yī)院，這不是真正的火警，這只是消防隊來見他們好伙伴的最后一面。請你打開他房間的窗戶，謝謝?！?
大約5分鐘后，一部消防車到達(dá)醫(yī)院，把云梯延伸到巴柏西三樓窗前，有14位消防隊員、2位女消防隊員爬上云梯進(jìn)入巴柏西的房間。經(jīng)過他母親的同意，他們擁抱他、握他的手，告訴他他們有多愛他。
巴柏西咽下最后一口氣前，看著消防隊長說：“隊長，我現(xiàn)在能算是真正的消防隊員嗎？”
“算！巴柏西。”隊長說。
帶著那些話，巴柏西微笑著閉上了眼睛。
陳錦華老師
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