客戶服務(wù)與投訴處理技巧

課程收獲

《客戶服務(wù)與投訴處理技巧》可以幫助您：

• 提升對客服工作的價值認(rèn)識；

• 充分認(rèn)識有效處理客戶投訴對企業(yè)發(fā)展的重要性；

• 學(xué)習(xí)如何與客戶有效溝通的技巧；

• 了解客戶投訴動機，增強分析客戶投訴真實原因的分析能力；

• 懂得如何減少客戶投訴的產(chǎn)生；

• 釋放客服工作壓力，以積極心態(tài)面對工作；

• 掌握有效處理客戶投訴的流程和技巧，從而規(guī)避因客戶投訴造成的不必要的經(jīng)營風(fēng)險；

• 正確處理客戶投訴，提升公司正面形象；

• 建立把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶的投訴處理機制；

• 學(xué)會控制自我情緒保持正面積極的客戶服務(wù)狀態(tài)；

  陳錦華老師

  知名華人演講家、暢銷書《心靈動力》作者

  博客：https://blog.sina.com.cn/chenjinhua01

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