時(shí)間：2016年5月5日

地點(diǎn)：浙江大學(xué) 玉泉校區(qū)

人員：齊魯銀行40位客戶經(jīng)理

主題：客戶管理與人際關(guān)系溝通

講師：王吉鋒

本期學(xué)習(xí)4R理論：關(guān)聯(lián)Relevance、反應(yīng)Reaction、關(guān)系Relationship、回報(bào)Reward。

我們應(yīng)該從交易營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)向關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，從著眼短期利益轉(zhuǎn)向重視長(zhǎng)期利益，從單一銷(xiāo)售轉(zhuǎn)向友好合作，從產(chǎn)品性能轉(zhuǎn)向客戶價(jià)值。

任何一個(gè)人或組織，只要他們對(duì)企業(yè)的發(fā)展有貢獻(xiàn)，都可以稱之為客戶。

 

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