淺談中小企業(yè)的制度建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)

On the relationship between Institution building for SME and Corporate culture building

摘要： 中小企業(yè)做為國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，對(duì)發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)起到獨(dú)特的作用，現(xiàn)實(shí)中，但中小企業(yè)普遍存在人才匱乏、管理水平低、制度不健全、融資困難、企業(yè)建設(shè)落后等問題，極大制約了中小企業(yè)的可持續(xù)長展。本文從中小企業(yè)的剛性制度建設(shè)和柔性文化建設(shè)兩個(gè)方面，探討中小企業(yè)如何突破瓶頸，健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)，制度建設(shè)，企業(yè)文化建設(shè)，健康發(fā)展

Abstract： As an important part of the national economy，SME has played a unique role in the development of socialist market economy. In reality, there are many problems in SME, such as lack of personnel, low level of management, system not sound, financing difficulties, business behind the building, which greatly restricted the development of SME in sustainable development. In this paper, from the Rigid system construction and Flexible culture, we explore how SME can breakthrough the bottleneck and achieve healthy development.

Keywords：SME, Institution building, corporate culture building, healthy development

在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，企業(yè)競(jìng)爭日益激烈和殘酷，大型企業(yè)憑借資源、規(guī)模和品牌優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用科學(xué)規(guī)范的現(xiàn)代管理模式，在市場(chǎng)格局中占據(jù)著更有利的發(fā)展先機(jī)。而中小企業(yè)，由于運(yùn)行時(shí)間短，生產(chǎn)規(guī)模小，人員不到位，資金周轉(zhuǎn)困難等，對(duì)企業(yè)發(fā)展形成一定的制約，但同時(shí)也具有經(jīng)營靈活、成本低廉、運(yùn)作高效的種種優(yōu)勢(shì)，幾乎所有的中小企業(yè)主都有把企業(yè)做大、做強(qiáng)、做好的宏偉愿景。如何突破中小企業(yè)的發(fā)展瓶頸，在同業(yè)競(jìng)爭中脫穎而出，持續(xù)保持競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)？本文著眼于制度建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)的角度，嘗試進(jìn)行有益的探索。

根據(jù)2003年《中華人民共和國中小企業(yè)促進(jìn)法》，以批發(fā)和零售業(yè)為例，零售業(yè)中小型企業(yè)須符合以下條件：職工人數(shù)500人以下，或銷售額15000萬元以下。批發(fā)業(yè)中小型企業(yè)須符合以下條件：職工人數(shù)200人以下，或銷售額30000萬元以下。

    中小企業(yè)與大型企業(yè)之間主要存在治理結(jié)構(gòu)、決策機(jī)制、組織分工、考核評(píng)價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)承受和生命周期等方面的諸多不同。中小企業(yè)具有組織結(jié)構(gòu)扁平，決策過多地依賴于企業(yè)家個(gè)人，內(nèi)部制衡機(jī)制較弱，員工個(gè)人價(jià)值明顯，經(jīng)營靈活應(yīng)變能力強(qiáng)，產(chǎn)品生命周期短，抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱，員工與企業(yè)關(guān)系密切等特點(diǎn)。

    中小企業(yè)普遍存在的問題：

一、制度不夠健全。

    中小企業(yè)從作坊式發(fā)展而來，從起初的三五條槍發(fā)展為訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍，靠的不是制度，而是老板的個(gè)人魅力。當(dāng)初共同創(chuàng)業(yè)的元老，無法適應(yīng)日益突出的管理需求，依靠經(jīng)驗(yàn)管理，無法匹配企業(yè)的各項(xiàng)事務(wù)。中小企業(yè)現(xiàn)階段是日益擴(kuò)大的業(yè)務(wù)規(guī)模與落后的管理方式之間的矛盾。

二、資金短缺，融資困難。

這是中小企業(yè)普遍存在的現(xiàn)象。中小企業(yè)由于資本實(shí)力較弱，市場(chǎng)知名度小，財(cái)務(wù)制度不健全，很難得到商業(yè)銀行支持。

三、技術(shù)落后，創(chuàng)新能力差。

由于資金實(shí)力等方面的原因，中小企業(yè)都不愿意在科技進(jìn)步方面增加投入，而愿意將資源投入見效快，周期短的項(xiàng)目上，導(dǎo)致了企業(yè)長期競(jìng)爭力缺失。　　

四、人才缺乏，管理落后。

中小企業(yè)現(xiàn)階段是日益擴(kuò)大的業(yè)務(wù)規(guī)模與落后的管理之間的矛盾。對(duì)于優(yōu)秀的人才，主觀上愿意到規(guī)范的企業(yè)工作，這是一種心理保障。中小企業(yè)，特別是民營企業(yè)，相當(dāng)部分是土財(cái)主，企業(yè)非常需要人才，也愿意支付高薪，但現(xiàn)實(shí)是，招了人，留不住人。在歐美，優(yōu)秀的人才都集中在大企業(yè)。管理理念的缺乏，以及企業(yè)經(jīng)營者的總體素養(yǎng)決定中小的管理水平較低。

五、沒有穩(wěn)定的企業(yè)文化。

    中小企業(yè)缺乏明確的愿景、使命、核心價(jià)值觀，就象一艘航船，沒有指南針和目的地，隨風(fēng)飄蕩。由于競(jìng)爭激烈，生存是第一要?jiǎng)?wù)，只能在生存中求發(fā)展。企業(yè)沒有穩(wěn)定的戰(zhàn)略和發(fā)展方向，員工就無法制定長遠(yuǎn)的職業(yè)生涯規(guī)劃。

    根據(jù)筆者的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，中小企業(yè)的制度建設(shè)，主要做好以下幾個(gè)方面：

一、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)

    一般包括管理層次的劃分，部門的劃分，職權(quán)的劃分。管理層級(jí)和管理幅度需要恰當(dāng)和平衡。具體的架構(gòu)設(shè)計(jì)，需考慮企業(yè)實(shí)際情況，人員的管理能力，普通員工的素質(zhì)，溝通的效率。做為家族式企業(yè)，還要考慮經(jīng)營權(quán)和所有權(quán)的恰當(dāng)分離，企業(yè)戰(zhàn)略策劃和戰(zhàn)略實(shí)施的實(shí)際效率。

二、工作流程設(shè)計(jì)

    在確定組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，確定部門工作職責(zé)和工作活動(dòng)，按照時(shí)間邏輯確定順序及流向。流程設(shè)計(jì)必須編制成文，發(fā)相關(guān)人員學(xué)習(xí)。中小企業(yè)工作流程一般包括銷售流程、匯報(bào)流程、財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)銷流程、進(jìn)出貨流程、生產(chǎn)工藝流程、品質(zhì)管理控制流程等。設(shè)計(jì)流程的原則是，職責(zé)明確，效率優(yōu)先，溝通環(huán)節(jié)少，發(fā)現(xiàn)問題可以追溯，便于操作。

三、員工績效考核制度

    中小企業(yè)的考核制度比較模糊，在一些銷售型的公司，采用純粹的獎(jiǎng)金提成制度，弊端顯而易見，它將員工的努力化成了簡單的金錢制度，不利于評(píng)估員工的整體工作成果，也不能有效地將企業(yè)目標(biāo)和員工職業(yè)規(guī)劃有機(jī)的結(jié)合。績效考核的指標(biāo)不能過多，選4-5個(gè)為宜，與每位員工必須面談，簽字后生效。績效考核體系做好，將是企業(yè)的核心競(jìng)爭力，好的考核體系，是將績效考核上升到績效管理，能夠提高企業(yè)整體運(yùn)營水平。將工作的結(jié)果，進(jìn)行量化，讓勞動(dòng)者根據(jù)勞動(dòng)成果，取得相應(yīng)報(bào)酬，不搞一刀切，有助于提高工作積極性，績效考核體系需要各職能部門相互協(xié)作，數(shù)據(jù)共享。

四、信息化建設(shè)

    中小企業(yè)的信息化程度普遍很低，如將公司整體運(yùn)營信息化，上ERP系統(tǒng)，以100人，年銷售額2億元的中小企業(yè)為例，總投資200萬左右，還不包括每年的維護(hù)升級(jí)費(fèi)用，企業(yè)還需配備專門的信息管理人員，費(fèi)用較高。但信息化建設(shè)的意義在于，可將運(yùn)營工作流程化，極大的提高工作效率。本人的工作經(jīng)驗(yàn)，中小企業(yè)可以購買國產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)模塊的信息軟件，價(jià)格很便宜，能夠滿足普通需求。信息化建設(shè)同時(shí)對(duì)保密工作提出更高要求。

五、相關(guān)制度建設(shè)

    由于基礎(chǔ)薄弱，企業(yè)經(jīng)營者必須站在整體高度，制訂全面的規(guī)章制度，從生產(chǎn)物料管理制度到售后服務(wù)制度，從薪酬制度到財(cái)務(wù)管理制度，我們的制度必須是全面客觀可行。在實(shí)施過程中，會(huì)有很多沖突。需在實(shí)行完善。

六、引入職業(yè)經(jīng)理人制度

    企業(yè)的競(jìng)爭，是人才的競(jìng)爭，科技的競(jìng)爭，文化的競(jìng)爭。職業(yè)經(jīng)理人的匱乏嚴(yán)重制約企業(yè)的發(fā)展。然而企業(yè)現(xiàn)今的制度阻礙著職業(yè)經(jīng)理人發(fā)揮作用，職業(yè)經(jīng)理人的責(zé)權(quán)利不明確，激勵(lì)機(jī)制約束機(jī)制不完善，企業(yè)所有者對(duì)職業(yè)經(jīng)理人不信任，誠信問題等。在所有制度的建設(shè)過程中，職業(yè)經(jīng)理人可以擔(dān)當(dāng)協(xié)調(diào)人和策劃人的角色。

    一個(gè)企業(yè)要想迅速提高管理水平，引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人是好的選擇，經(jīng)理人帶來的規(guī)章制度和先進(jìn)理念，可以幫助企業(yè)迅速解決面臨的問題，這是聰明的拿來主義，但經(jīng)理人所要解決的最大問題是本土化的問題。

    將引進(jìn)經(jīng)理人制度，做為企業(yè)的規(guī)章制度，確定下來。經(jīng)理人的管理理念給普通員工樹立職業(yè)化的工作榜樣，可以培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀的員工進(jìn)入職業(yè)經(jīng)理人行列。

    中小企業(yè)有了相對(duì)完善的規(guī)章制度，在企業(yè)經(jīng)營過程中，會(huì)碰到執(zhí)行的問題，如果執(zhí)行不到位，制度就形同虛設(shè)。以下就是本篇論文所要闡述的另一個(gè)問題，如何做好企業(yè)文化建設(shè)，運(yùn)用柔性管理，讓員工自覺地遵守制度，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，更好地服務(wù)企業(yè)。

    英國文化人類學(xué)家泰勒對(duì)于文化的定義，是指知識(shí)、信仰、藝術(shù)、法律、道德、風(fēng)俗以及人類作為社會(huì)成員所獲得的其他能力和習(xí)慣的復(fù)雜整體。企業(yè)文化是企業(yè)在長期經(jīng)營時(shí)間中形成的為全體員工所共同擁有的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、道德標(biāo)準(zhǔn)等。他是一種信念，具有強(qiáng)大的生命力。

    企業(yè)文化就象給冰冷的鋼鐵穿上一件柔軟的外衣。企業(yè)文化是模糊的，而規(guī)章制度是明確的。人的積極性責(zé)任感很難量化，而工作的流程和績效卻是明確的，通過無處不在的文化氛圍，影響員工的行為，達(dá)到管理的目的。員工不會(huì)抗拒委婉的批評(píng)，員工不會(huì)拒絕善意的幫助，企業(yè)也會(huì)在不斷學(xué)習(xí)中，得到發(fā)展。企業(yè)文化建設(shè)也是制度建設(shè)的一個(gè)內(nèi)容。

    將日常制度提升到企業(yè)文化的高度，讓員工自覺遵守規(guī)章制度。主要做好以下方面：

一、全公司大討論，總結(jié)梳理企業(yè)成立以來的大事記，凝煉企業(yè)精神，討論企業(yè)愿景、使命、核心價(jià)值觀等，通過員工自我挖掘的精神是最可寶貴的財(cái)富。

二、在明確企業(yè)精神的基礎(chǔ)上，重新定義LOGO，賦予新的內(nèi)涵。公司的經(jīng)營與LOGO密切相關(guān)，一部企業(yè)的成長史就是濃縮的LOGO歷史，LOGO標(biāo)志是日常經(jīng)營活動(dòng)、廣告宣傳、文化建設(shè)、形象展示的必要元素，他會(huì)隨著企業(yè)的發(fā)展，不斷成長，并蘊(yùn)含巨大的商業(yè)價(jià)值。

三、打造學(xué)習(xí)型組織。一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的企業(yè)，能夠促進(jìn)個(gè)人成長，有利于促進(jìn)員工和諧，營造良好的組織氣氛，促進(jìn)管理創(chuàng)新，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭力，也能夠培養(yǎng)長期競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。可以說，學(xué)習(xí)型組織的建立，是企業(yè)文化最突出的特點(diǎn)。

四、創(chuàng)建有超強(qiáng)執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)。在擁有完善制度的中小企業(yè)，最棒的是具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，溝通順暢，高效的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)待工作，有職業(yè)精神，不找任何借口，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工，員工服從領(lǐng)導(dǎo)。

五、建立注重細(xì)節(jié)的企業(yè)文化。管理是細(xì)節(jié)的問題，魔鬼在細(xì)節(jié)中。管理是一片森林，我們的企業(yè)文化是森林的一塊草地，真正到位的管理，不是理念，而是細(xì)節(jié)，在理念正確的前提下，一抓到底，層層深入，抽絲剝繭，一絲不茍，這是企業(yè)的核心競(jìng)爭力之一。由相應(yīng)人才組成的團(tuán)隊(duì)，可以將產(chǎn)品和服務(wù)做到極致。

六、形成具有鮮明特色的企業(yè)文化。筆者曾在佛學(xué)院進(jìn)修，公司老總也喜歡國學(xué)文化，在領(lǐng)導(dǎo)層支持下，將《金剛經(jīng)與企業(yè)管理》引進(jìn)公司，讓員工學(xué)習(xí)金剛經(jīng)的深刻義理，了解佛陀教化眾生，采用應(yīng)機(jī)而說，不可僵化地理解規(guī)章制度，在不同的情況下，靈活地解決具體問題。不執(zhí)著管理的方式，也不執(zhí)著企業(yè)的利潤。企業(yè)是一個(gè)有生命的綜合體，與人一樣，不可過分計(jì)較得失，重要的是努力付出，結(jié)果是自然而成的。通過教育，讓員工領(lǐng)悟日常的行為，對(duì)于整個(gè)生命的意義。用自己的日常行為感化身邊的員工，積極投身公益事業(yè)，在公司內(nèi)部形成樂觀向上的積極氛圍。將個(gè)人修為與外在世界和諧相處，

    具有特色的企業(yè)文化，還包括建立諸如釣魚協(xié)會(huì)，周末一起活動(dòng)，增進(jìn)了解，增加互信。成立登山組織，放飛心靈，開闊心胸?？傊?，健康的活動(dòng)和組織，有助于企業(yè)文化的多樣化，目的是通過豐富多彩的活動(dòng)，倡導(dǎo)快樂工作，快樂生活，有意義的生活能激發(fā)更多的工作熱情。

    中國文化博大精深，將儒家文化“忠、孝、禮、義、廉、恥”，做人的基本準(zhǔn)則移植到企業(yè)中，通過多途徑、多方式的文化講座和文化體驗(yàn)，為員工開辟心靈洗禮之路，只有心的改變，才是真正的改變。在日常管理中，融入日行一善、拾金不昧、互相幫助等文化理念，讓員工懂得感恩，以感恩的心對(duì)待客戶、對(duì)待工作。在有愛的環(huán)境里，融合現(xiàn)代管理理念，讓員工接受多元的文化，引導(dǎo)員工負(fù)責(zé)、勤勉、善意地做事做人，是我們經(jīng)營企業(yè)的有益嘗試。

    企業(yè)規(guī)章制度和企業(yè)文化在基本完善的前提下，還應(yīng)做到：

一、消化吸收。務(wù)必讓每位員工全面理解規(guī)章制度的細(xì)則，理解本公司的文化精髓。

二、靈活創(chuàng)新。這世界沒有一成不變的東西，讓一家企業(yè)充滿活力，就是在矛盾中要不斷發(fā)展，不斷完善，我們的制度和文化是在實(shí)踐中不斷創(chuàng)新，以期更好的服務(wù)企業(yè)經(jīng)營。

三、始終一貫。任何制度，不能朝令夕改，讓員工無所適從，我們的管理者，應(yīng)帶頭做好榜樣，始終堅(jiān)持，一貫的立場(chǎng)和工作作風(fēng)。

結(jié)束語：

中小企業(yè)的管理內(nèi)容，紛繁復(fù)雜，企業(yè)的制度建設(shè)和文化建設(shè)，并沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)要求，需要我們分析自身優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，消化融合外來文化，逐步跨越傳統(tǒng)的管理模式，不斷學(xué)習(xí)，不斷開拓思維，將規(guī)章制度和企業(yè)文化建設(shè)有機(jī)結(jié)合，互不偏廢，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

    [1]李長江.中小企業(yè)文化管理之道[M].北京:中國經(jīng)濟(jì)出版社,2009

    [2]王長根.學(xué)習(xí)型企業(yè)文化創(chuàng)建方法[M].北京:企業(yè)管理出版社,2005

    [3]孫衛(wèi)敏.職業(yè)經(jīng)理人綜合評(píng)價(jià)體系研究[M].北京:經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社,2008