課程基本信息

課程時(shí)長(zhǎng)：6小時(shí)（9:00-12:00，14:00-17:00）

適用對(duì)象：企業(yè)公關(guān)/品牌部、新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、政府宣傳部門(mén)、輿情管理相關(guān)崗位人員

課程目標(biāo)：掌握“預(yù)防-監(jiān)測(cè)-應(yīng)對(duì)-修復(fù)-長(zhǎng)效”的全鏈路輿情處理技能，提升快速響應(yīng)、精準(zhǔn)研判、有效引導(dǎo)的核心能力。

課程大綱

模塊一：思維篇——輿情應(yīng)對(duì)的底層邏輯（9:00-10:00）

目標(biāo)：建立正確的輿情應(yīng)對(duì)認(rèn)知，避免“頭痛醫(yī)頭”的被動(dòng)思維。

1.1 輿情的本質(zhì)與核心價(jià)值

輿情是“用戶的真實(shí)聲音”，更是“改進(jìn)的機(jī)遇”（案例：某品牌因負(fù)面輿情優(yōu)化服務(wù)后銷(xiāo)量反升）。

新媒體時(shí)代輿情特點(diǎn)：傳播快（分鐘級(jí)擴(kuò)散）、主體多（用戶/媒體/KOL）、形式雜（圖文/短視頻/直播）。