2012年暨2013年度啟程國際教育集團(tuán)

內(nèi)部員工“素質(zhì)提升”培訓(xùn)工程工作開展方案

一：培訓(xùn)實(shí)施的目的及期望

1．調(diào)整思想心態(tài)、規(guī)范行為習(xí)慣。

2．樹立工作期望、端正工作態(tài)度。

3．改良工作方法、理清工作思路。

4．培養(yǎng)員工積極態(tài)度、敬業(yè)精神。

5．增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、及集體凝聚力。

6．提高工作效率、及團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。

二：人資行政處的培訓(xùn)職責(zé)

1．負(fù)責(zé)制定單位周、月、季的培訓(xùn)計(jì)劃。

2．負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的開展推動、執(zhí)行管理。

3．負(fù)責(zé)單位培訓(xùn)成果的稽核、記錄備存。

三：培訓(xùn)實(shí)施程序

確定培訓(xùn)需求→

制定培訓(xùn)計(jì)劃→

落實(shí)培訓(xùn)工作→

培訓(xùn)過程記錄→

評估培訓(xùn)成效→

四：部分優(yōu)秀課程介紹

1．《員工管理手冊》

目的在于使員工熟知規(guī)章制度、行為規(guī)范、人事政策、獎罰規(guī)定、及福利待遇模式等，促員工盡快地認(rèn)同組織文化、融入單位群體、進(jìn)入工作狀態(tài)。

2．《打造高績效的團(tuán)隊(duì)》

本課程旨在全方位打造團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，從而提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力！用通俗的例子解釋執(zhí)行的理念與行為；用互動的方式引導(dǎo)正確的執(zhí)行心態(tài)與執(zhí)行技能。幫助單位通過投資心態(tài)，梳理企業(yè)文化；通過投資整個團(tuán)隊(duì)來實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的提升，從而達(dá)到業(yè)績的提升。

3．《架起有效溝通的橋梁》

準(zhǔn)確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾；從表象問題過渡到實(shí)質(zhì)問題的必要手段；彼此交流、整合，形成健康、積極的企業(yè)和諧文化。

4．《優(yōu)秀員工的十大心態(tài)》

什么樣的員工才是優(yōu)秀的員工？怎樣才能成為一個優(yōu)秀的員工？通過心靈對話、案例剖析、模擬演練、互動體驗(yàn)、現(xiàn)場感悟等情境式教學(xué)方法，使員工在學(xué)習(xí)的過程中從不同的層面和角度去檢視自己的心態(tài)，提升自我洞察的能力，增強(qiáng)個人與團(tuán)隊(duì)成功的信念和合作意識。

5．《優(yōu)秀員工的七步鍛造》

以獨(dú)特的視角和專業(yè)的擴(kuò)張力，幫助單位建立員工完善的自我管理系統(tǒng)，引爆員工自動自發(fā)的工作活力和能力，從而創(chuàng)造出高績效的奇跡！

6．《商務(wù)禮儀》

企業(yè)員工的形象代表著的是企業(yè)整體的形象，員工的一舉一動是企業(yè)的最原始的名片，好的員工素質(zhì)和形象能給企業(yè)帶來“億萬”財(cái)富。

7．《如何做名優(yōu)秀的管理者》

領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)管理中的核心力量，對企業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展具有不可替代的重要性，他們直接影響著企業(yè)工作效率及工作質(zhì)量，通過學(xué)習(xí)培養(yǎng)，使企業(yè)的核心骨干成為一支有生命力、有活力、有戰(zhàn)斗力、忠誠于企業(yè)的“尖銳部隊(duì)”。

8．《卓越主管訓(xùn)練營》

卓越主管將才干定義為能產(chǎn)生效益的思維、感覺和行為的模式，激勵員工把自身的優(yōu)勢轉(zhuǎn)換成企業(yè)的業(yè)績，把握員工的情感，掌控團(tuán)隊(duì)的靈魂。

9．《安全消防知識》

安全重于泰山、防范于未然，必須懂得如何預(yù)防事故、應(yīng)急事故、處理簡單安全事故，懂得如何保護(hù)自己的生命安全和單位的財(cái)產(chǎn)安全。

五：培訓(xùn)工作的開展方式

1．沙井總部可以實(shí)行每周定時培訓(xùn)，時間可定于每周例會后一小時進(jìn)行。

2．各校區(qū)整體培訓(xùn)可以在“每月的聯(lián)誼活動”中第一部分“會議交流”欄目中實(shí)施。

3．每季度可以邀請外界優(yōu)秀講師或知名行業(yè)專家實(shí)施一次培訓(xùn)（“請”進(jìn)來；也可以“走”出去的模式），外出或外請學(xué)習(xí)一季度不少于2次。

4．內(nèi)部培訓(xùn)講師由各校區(qū)（直屬部門）主管級以上人員暫代。

5．培訓(xùn)時間、地點(diǎn)、對象可以靈活安排，由各校區(qū)（或直屬部門）根據(jù)情況指派。

6．培訓(xùn)完畢后效果評估、考核等工作由受訓(xùn)對象配合人資行政處實(shí)施。

7．輪崗培訓(xùn)實(shí)行校區(qū)間（或跨部門間）相互調(diào)動，輪崗持續(xù)工作時間不少于一個月。

8．要參加與本職工作有關(guān)的職業(yè)技能學(xué)習(xí)或考試的，須先到人資行政處申請報備。

9．參觀訪問優(yōu)秀教育機(jī)構(gòu)、或參加有關(guān)培訓(xùn)行業(yè)交流活動，每季度不少于2次。

六：其它說明

1, 該工作方案參照“啟程教育內(nèi)部‘員工素質(zhì)提升’培訓(xùn)工程工作開展指南”執(zhí)行。

2, 各工作執(zhí)行細(xì)則詳見各附表。

內(nèi)部“素質(zhì)提升”培訓(xùn)工程實(shí)施指南

一、前言

（一）、培訓(xùn)工作事宜

1，執(zhí)行負(fù)責(zé)部門：人資行政處

2，接受培訓(xùn)對象：啟程教育在職全體員工

3，培訓(xùn)內(nèi)容、時間等具體見《培訓(xùn)方案》及各附表

（二）、培訓(xùn)工作思路

需求調(diào)查→  需求分析→  確定培訓(xùn)方案→  學(xué)習(xí)（交流）→      歷練（實(shí)踐）→  總結(jié)（分享）→  改進(jìn)（進(jìn)步）→完善（系統(tǒng)）

二、內(nèi)訓(xùn)

（一）、學(xué)習(xí)形式

1，輪崗學(xué)習(xí)

（1）、同崗異地

學(xué)習(xí)借鑒同事在工作態(tài)度和工作方法上的風(fēng)格及優(yōu)勢。

（2）、異崗?fù)?/p>

了解旁部門的工作內(nèi)容及部門與部門之間的工作配合。

2，專題講座

（1）、名師授課

內(nèi)部專家或講師實(shí)施培訓(xùn)

（二）、學(xué)習(xí)方法

1，歷練自學(xué)

2，名師授課

3，上級指導(dǎo)

4，討論交流

5，考核檢查

（三）、培訓(xùn)模塊

1，業(yè)務(wù)常識（項(xiàng)目、課程、綜合）

2，招生技巧（溝通、跟進(jìn)、促成、再成交）

3，商務(wù)禮儀（言行舉止、穿著佩戴、禮儀接待）

4，服務(wù)意識和態(tài)度（忠誠、敬業(yè)、付出、感恩）

三、外訓(xùn)

（一）、學(xué)習(xí)形式

1，參觀學(xué)習(xí)

（1）、參觀訪問優(yōu)秀教育機(jī)構(gòu)

（2）、參加有關(guān)培訓(xùn)行業(yè)交流活動

2，外請名師

外部優(yōu)秀專家或講師進(jìn)行授課

3，自我參加職業(yè)技能考試或鑒定

單位鼓勵員工參加有利于本身工作開展的職業(yè)技能學(xué)習(xí)或考試

（二）、學(xué)習(xí)方法

1，走出去

2，請過來

3，討論交流

4，鑒定考證

5，考核檢查

（三）、培訓(xùn)模塊

1，激勵，如何使業(yè)務(wù)人員變得有激情

2，團(tuán)隊(duì)，打造一支高績效的尖銳隊(duì)伍

3，素質(zhì)，旨在提高工作人員的業(yè)務(wù)能力

四、附件

1，《啟程教育內(nèi)部“素質(zhì)提升”工程實(shí)施計(jì)劃方案》

2，《啟程教育內(nèi)部員工輪崗學(xué)習(xí)一覽表》

3，《啟程教育對外實(shí)習(xí)或參觀考察計(jì)劃表》

4，《啟程教育內(nèi)部員工外出或外請培訓(xùn)計(jì)劃表》

5，《啟程教育內(nèi)部周、月、季度培訓(xùn)計(jì)劃排配表》

6，《個人培訓(xùn)需求分析表》

7，《部門培訓(xùn)需求匯總表》

8、《培訓(xùn)效果評估表》

9、《培訓(xùn)簽到記錄表》

10、《員工培訓(xùn)檔案（考核）表》

11、《職業(yè)技能考核或鑒定培訓(xùn)申請表》

12，《“輪崗實(shí)習(xí)或外出考察”學(xué)習(xí)成果報告》

13，《“素質(zhì)提升工程”（內(nèi)、外部）培訓(xùn)學(xué)習(xí)成果報告》