本課程通過現(xiàn)實(shí)生活、工作中的案例和故事，通過培訓(xùn)現(xiàn)場的情景模擬、小組討論、互動游戲等方式，讓學(xué)員悟出溝通在日常生活、工作中的重要性，從而認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握溝通的基本原理、方式方法和必要的技巧。 一、如果生活沒有溝通，會是怎樣。（感覺剝奪實(shí)驗(yàn)）； 二、實(shí)踐證明：80%的管理問題與溝通相關(guān)； 三、溝通的含義與真相； 四、如何識別溝通中的“干擾”； 五、有效溝通的框架結(jié)構(gòu)； 六、溝通的注意“三要” 、“六不談”； 七、如何分析你的溝通對象； 八、如何跟上級、同事和下級溝通； 九、溝通反饋的“FEED”工具； 十、職場好人緣的27個細(xì)節(jié)。