一、課程目標(biāo):
1、幫助員工全面梳理、正確認(rèn)識公司的管理溝通;以形成有效溝通的氛圍。
2、使學(xué)員掌握有效的發(fā)出、接受溝通信息的方法,在此基礎(chǔ)上,提高溝通的領(lǐng)悟能力,從而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和諧,工作激情煥發(fā),主動性與創(chuàng)造性高,工作效率提高;
3、使學(xué)員的高效溝通藝術(shù),能為公司管理容易、績效提升奠定基礎(chǔ)。
二、培訓(xùn)規(guī)劃
【培訓(xùn)主題】高效溝通藝術(shù)
【培訓(xùn)時(shí)長】一天,6小時(shí)
【培訓(xùn)形式】案例啟發(fā)思考,互動模擬演練。
【培訓(xùn)安排】
三、課程介紹
【培訓(xùn)背景】
“未來競爭是管理的競爭,競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”我們從出生到成長,無時(shí)無刻不在和別人進(jìn)行著溝通。不論你是一名普通員工,還是一名管理者,都要有良好的溝通能力。怎樣與他人有效溝通,如何提高自己的溝通能力?作為未來的職業(yè)精英,應(yīng)該如何理解溝通?在組織內(nèi)部如何做到高效的內(nèi)部溝通呢?這些已成為所有期待成功的人士共同關(guān)心的話題。
【培訓(xùn)目的】
本課程通過運(yùn)用教練技術(shù),在課程互動中讓員工明白溝通的重要性,溝通藝術(shù)的方法,以更好地面對工作與生活中的溝通,學(xué)會積極的處世態(tài)度和工作態(tài)度。
【培訓(xùn)要點(diǎn)】
1、認(rèn)識溝通的定義、一般內(nèi)涵和基本方式;
2、教授五項(xiàng)溝通藝術(shù)方法;
3、如何結(jié)合自身特點(diǎn)進(jìn)行溝通藝術(shù)風(fēng)格修煉;
4、如何不斷提高自己的溝通藝術(shù)水平;
【授課風(fēng)格】
課程大綱:
第一部分:對溝通基本理念的認(rèn)知
溝通的過程和要素
溝通視窗理論
溝通的定義和內(nèi)涵
溝通在組織中的功能
新經(jīng)濟(jì)模式下溝通力的價(jià)值
第二部分:人際溝通的基本技巧
個(gè)人影響力是溝通致勝的法寶
提升個(gè)人影響力的基本途徑
人際溝通的基本技巧
分享感染
成功分享會是項(xiàng)目、要求推進(jìn)的妙招
有意單獨(dú)碰面分享,能夠感染他人跟從
你想要什么效果,就可以故意制造什么現(xiàn)象
側(cè)面點(diǎn)化
面對張三說李四,可以影響張三的判斷
學(xué)會運(yùn)用表情語言
學(xué)會運(yùn)用身體語言
做出榜樣
先做出你想要的效果的樣子,起個(gè)頭就好
團(tuán)隊(duì)中要有會造勢的人
不斷追問你想要的結(jié)果
有效聆聽
聆聽首先是一種心胸和態(tài)度
聆聽能夠感動對方,
聆聽三層次-聽自己、聽表面詞句
聽懂對方言下之意
聆聽的最大障礙是自己
有效提問
基本的提問方法-開放式、封閉式、漏洞式、選擇式的利與弊
提問不僅僅是獲得答案
提問是最好的引導(dǎo)技巧
如何用問題讓對方自然而然的認(rèn)同你,減少抗拒
有效表達(dá)
簡明扼要、注重邏輯
設(shè)計(jì)框架,用好5W2h
不要忽略肢體語言的影響力
善用迎合技巧,創(chuàng)建相似性
坦白,誠懇,保持自己的原真性
了解對方需求,踩住“動力點(diǎn)”
人際溝通風(fēng)格
分析自己和他人的性格
與不同性格的人溝通的有效方法
第三部分:與上司進(jìn)行有效溝通
將上級作為自己最大的客戶
幫助上級減壓、主動擔(dān)當(dāng)
尊重組織原則,不越級匯報(bào)
遵守職場操守,不隱瞞關(guān)鍵問題
維護(hù)上級權(quán)威,適時(shí)表達(dá)見解
鼎立相助,幫助上級成長
第四部分:與屬下進(jìn)行工作溝通
與屬下的面談技巧
輔導(dǎo)屬下的技巧
第五部分:與其他部門的同事打交道
制度與人際關(guān)系
鼓勵(lì)合作的方法
把鼓勵(lì)變成激勵(lì)-有價(jià)值的贊美
把批評變?yōu)閯恿?描述性批評法
關(guān)注最容易出現(xiàn)問題的地方
第六部分:職業(yè)中異性溝通技巧
男人和女人
男性和女人的自我和角色
不可思議的男人邏輯
跟著感覺走的女性思維
如何實(shí)現(xiàn)同頻道的溝通
男人語VS女人語
兩性溝通的正確心態(tài)