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王國欽 2020年度中國50強(qiáng)講師
銷售生產(chǎn)力培訓(xùn)師;定制培訓(xùn)專家;管理教練
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王國欽:高效溝通藝術(shù)
2016-01-20 9945
對象
全體員工
目的
跨部門溝通和工作溝通水平提高
內(nèi)容
一、課程目標(biāo): 1、幫助員工全面梳理、正確認(rèn)識公司的管理溝通;以形成有效溝通的氛圍。 2、使學(xué)員掌握有效的發(fā)出、接受溝通信息的方法,在此基礎(chǔ)上,提高溝通的領(lǐng)悟能力,從而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和諧,工作激情煥發(fā),主動性與創(chuàng)造性高,工作效率提高; 3、使學(xué)員的高效溝通藝術(shù),能為公司管理容易、績效提升奠定基礎(chǔ)。 二、培訓(xùn)規(guī)劃 【培訓(xùn)主題】高效溝通藝術(shù) 【培訓(xùn)時(shí)長】一天,6小時(shí) 【培訓(xùn)形式】案例啟發(fā)思考,互動模擬演練。 【培訓(xùn)安排】 三、課程介紹 【培訓(xùn)背景】 “未來競爭是管理的競爭,競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”我們從出生到成長,無時(shí)無刻不在和別人進(jìn)行著溝通。不論你是一名普通員工,還是一名管理者,都要有良好的溝通能力。怎樣與他人有效溝通,如何提高自己的溝通能力?作為未來的職業(yè)精英,應(yīng)該如何理解溝通?在組織內(nèi)部如何做到高效的內(nèi)部溝通呢?這些已成為所有期待成功的人士共同關(guān)心的話題。 【培訓(xùn)目的】 本課程通過運(yùn)用教練技術(shù),在課程互動中讓員工明白溝通的重要性,溝通藝術(shù)的方法,以更好地面對工作與生活中的溝通,學(xué)會積極的處世態(tài)度和工作態(tài)度。 【培訓(xùn)要點(diǎn)】 1、認(rèn)識溝通的定義、一般內(nèi)涵和基本方式; 2、教授五項(xiàng)溝通藝術(shù)方法; 3、如何結(jié)合自身特點(diǎn)進(jìn)行溝通藝術(shù)風(fēng)格修煉; 4、如何不斷提高自己的溝通藝術(shù)水平; 【授課風(fēng)格】 課程大綱: 第一部分:對溝通基本理念的認(rèn)知 溝通的過程和要素 溝通視窗理論 溝通的定義和內(nèi)涵 溝通在組織中的功能 新經(jīng)濟(jì)模式下溝通力的價(jià)值 第二部分:人際溝通的基本技巧 個(gè)人影響力是溝通致勝的法寶 提升個(gè)人影響力的基本途徑 人際溝通的基本技巧 分享感染 成功分享會是項(xiàng)目、要求推進(jìn)的妙招 有意單獨(dú)碰面分享,能夠感染他人跟從 你想要什么效果,就可以故意制造什么現(xiàn)象 側(cè)面點(diǎn)化 面對張三說李四,可以影響張三的判斷 學(xué)會運(yùn)用表情語言 學(xué)會運(yùn)用身體語言 做出榜樣 先做出你想要的效果的樣子,起個(gè)頭就好 團(tuán)隊(duì)中要有會造勢的人 不斷追問你想要的結(jié)果 有效聆聽 聆聽首先是一種心胸和態(tài)度 聆聽能夠感動對方, 聆聽三層次-聽自己、聽表面詞句 聽懂對方言下之意 聆聽的最大障礙是自己 有效提問 基本的提問方法-開放式、封閉式、漏洞式、選擇式的利與弊 提問不僅僅是獲得答案 提問是最好的引導(dǎo)技巧 如何用問題讓對方自然而然的認(rèn)同你,減少抗拒 有效表達(dá) 簡明扼要、注重邏輯 設(shè)計(jì)框架,用好5W2h 不要忽略肢體語言的影響力 善用迎合技巧,創(chuàng)建相似性 坦白,誠懇,保持自己的原真性 了解對方需求,踩住“動力點(diǎn)” 人際溝通風(fēng)格 分析自己和他人的性格 與不同性格的人溝通的有效方法 第三部分:與上司進(jìn)行有效溝通 將上級作為自己最大的客戶 幫助上級減壓、主動擔(dān)當(dāng) 尊重組織原則,不越級匯報(bào) 遵守職場操守,不隱瞞關(guān)鍵問題 維護(hù)上級權(quán)威,適時(shí)表達(dá)見解 鼎立相助,幫助上級成長 第四部分:與屬下進(jìn)行工作溝通 與屬下的面談技巧 輔導(dǎo)屬下的技巧 第五部分:與其他部門的同事打交道 制度與人際關(guān)系 鼓勵(lì)合作的方法 把鼓勵(lì)變成激勵(lì)-有價(jià)值的贊美 把批評變?yōu)閯恿?描述性批評法 關(guān)注最容易出現(xiàn)問題的地方 第六部分:職業(yè)中異性溝通技巧 男人和女人 男性和女人的自我和角色 不可思議的男人邏輯 跟著感覺走的女性思維 如何實(shí)現(xiàn)同頻道的溝通 男人語VS女人語 兩性溝通的正確心態(tài)
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