培訓(xùn)講師：蔣東青

培訓(xùn)時(shí)間：2天

培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定

培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者

培訓(xùn)背景：客戶關(guān)系管理原理培訓(xùn)課程，此培訓(xùn)使學(xué)員們領(lǐng)悟到：

從理論、技術(shù)、應(yīng)用、實(shí)踐操作四個(gè)方面來(lái)設(shè)計(jì)客戶關(guān)系管理；從原理和實(shí)現(xiàn)的角度闡述了客戶關(guān)系管理軟件的功能、結(jié)構(gòu)、類(lèi)型和實(shí)施的方法、措施。

客戶關(guān)系管理原理培訓(xùn)課程主要內(nèi)容概括：

第1部分 客戶關(guān)系管理導(dǎo)論

1 客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生和發(fā)展

2 客戶與客戶關(guān)系

3 客戶關(guān)系管理的定義和內(nèi)涵

4 客戶價(jià)值與客戶定位

第2部分 客戶關(guān)系管理的基本理論與方法

1 客戶關(guān)系管理的相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)

2 客戶細(xì)分與客戶分類(lèi)管理

3 客戶滿意度

4 客戶終身價(jià)值

5 客戶生命周期與價(jià)值

第3部分 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略

1 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的概念、內(nèi)容和重點(diǎn)

2 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略環(huán)境與客戶市場(chǎng)分析

4 客戶增長(zhǎng)矩陣與客戶關(guān)系戰(zhàn)略

客戶關(guān)系管理原理培訓(xùn)總結(jié)