培訓講師：蔣東青

培訓時間：2天

培訓地點：客戶自定

培訓對象：企業(yè)中高層管理者

培訓背景：客戶關(guān)系管理原理培訓課程，此培訓使學員們領(lǐng)悟到：

從理論、技術(shù)、應用、實踐操作四個方面來設計客戶關(guān)系管理；從原理和實現(xiàn)的角度闡述了客戶關(guān)系管理軟件的功能、結(jié)構(gòu)、類型和實施的方法、措施。

客戶關(guān)系管理原理培訓課程主要內(nèi)容概括：

第1部分 客戶關(guān)系管理導論

1 客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生和發(fā)展

2 客戶與客戶關(guān)系

3 客戶關(guān)系管理的定義和內(nèi)涵

4 客戶價值與客戶定位

第2部分 客戶關(guān)系管理的基本理論與方法

1 客戶關(guān)系管理的相關(guān)基礎知識

2 客戶細分與客戶分類管理

3 客戶滿意度

4 客戶終身價值

5 客戶生命周期與價值

第3部分 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略

1 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的概念、內(nèi)容和重點

2 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略環(huán)境與客戶市場分析

4 客戶增長矩陣與客戶關(guān)系戰(zhàn)略

客戶關(guān)系管理原理培訓總結(jié)