客戶(hù):圣戈班馬鞍山基地
地點(diǎn):安徽省 - 馬鞍山
時(shí)間:2013/2/24 0:00:00
一、企業(yè)管理基本知識(shí)
1.1管理的定義,管理的基本內(nèi)容
管理:指在特定環(huán)境下,對(duì)組織的資源進(jìn)行有效地計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制,以便達(dá)成既定組織目標(biāo)地過(guò)程。
它包括以下含義:
管理為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù),是有意識(shí)有目的進(jìn)行地過(guò)程;
由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)構(gòu)成:計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制
通過(guò)運(yùn)用資源來(lái)實(shí)現(xiàn);要既有效率又有效果;
管理在一定的環(huán)境條件下開(kāi)展,受其影響。
管理的基本內(nèi)容:計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制
1.2企業(yè)管理發(fā)展的幾個(gè)階段
1、 作業(yè)專(zhuān)門(mén)化時(shí)期。
2、 生產(chǎn)規(guī)?;瘯r(shí)期。
3、 工業(yè)自動(dòng)化時(shí)期。
4、 團(tuán)隊(duì)整合時(shí)期(微電子信息時(shí)代)
二、質(zhì)量管理的基本內(nèi)容
思維模式 口號(hào) 對(duì)象 衡量指標(biāo)
品質(zhì)檢驗(yàn)QI 品質(zhì)是檢驗(yàn)出來(lái)的 操作執(zhí)行層 規(guī)格、指標(biāo)
品質(zhì)控制QC 品質(zhì)是制造出來(lái)的 管控改善層 合格率,過(guò)程能力
品質(zhì)保證QA 品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來(lái)的 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)層 可靠度
品質(zhì)經(jīng)營(yíng)QM 品質(zhì)是習(xí)慣出來(lái)的 經(jīng)營(yíng)管理層 品質(zhì)成本/客戶(hù)滿(mǎn)意度
品質(zhì)價(jià)值QV 品質(zhì)是文化出來(lái)的 決策經(jīng)營(yíng)階層 總滿(mǎn)意度:客戶(hù)滿(mǎn)意度x權(quán)數(shù)+員工滿(mǎn)意度x權(quán)數(shù)+公司如意度x權(quán)數(shù)
三、企業(yè)管理中常用的手法
3.1 5S管理---現(xiàn)場(chǎng)管理的經(jīng)典
3.2 領(lǐng)導(dǎo)技巧
誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)的方式 專(zhuān)權(quán)與放權(quán) 咨詢(xún)與協(xié)商
責(zé)任承擔(dān) 企業(yè)文化的影響 影帶討論 案例分析
3.3 時(shí)間管理
3.4檢查表(重點(diǎn)管理)
3.5物料需求管理
3.6訂單管理
3.7溝通管理
3.8目標(biāo)管理
3.9例外管理(異常管理)
3.10績(jī)效管理
四、ISO9000起源與發(fā)展歷程
ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(International Organization for Standardization)之簡(jiǎn)稱(chēng),創(chuàng)立于1947年2月,總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦。
ISO9000族自1987年問(wèn)世以來(lái),已被全世界120多個(gè)國(guó)家和地區(qū)等同采用于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),并在工業(yè)、商業(yè)、政府等眾多管理領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用。截止1999年底,全世界已頒發(fā)ISO證書(shū)超過(guò)34萬(wàn)張。目前經(jīng)過(guò)了3個(gè)版本的修訂。
ISO9001:2000版是ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織經(jīng)調(diào)查分析、小規(guī)模試點(diǎn)、聽(tīng)取反饋意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,于2000年12月15日正式發(fā)布。
五、ISO9000:2000版核心標(biāo)準(zhǔn)
ISO9000:2000版標(biāo)準(zhǔn)的文件結(jié)構(gòu)是以4個(gè)核心文件為基礎(chǔ)。
A:ISO9OOO:2000質(zhì)量管體系---基本原則和術(shù)語(yǔ);
B:ISO9001:2000質(zhì)量管理系—要求;
C:ISO9004:2000質(zhì)量管理體系---業(yè)績(jī)改進(jìn)指南;
D:ISO19011:2000質(zhì)量和環(huán)境審核指南。
六、誰(shuí)需要ISO9000
ISO9000品質(zhì)管理系統(tǒng)可以適用于任何組織,而不論該組織的規(guī)模大小、過(guò)程復(fù)雜及行業(yè)性質(zhì)。目前,在全球已頒發(fā)逾34萬(wàn)張證書(shū),這些組織包括加工業(yè)、制造業(yè)、建筑業(yè)、軟件開(kāi)發(fā)、酒店、商場(chǎng)、食品、銀行、學(xué)校、公益事業(yè)及政府部門(mén)等。越來(lái)越多的客戶(hù)要求通過(guò)ISO9000認(rèn)證作為其采購(gòu)和合作的基本條件。
七、推行ISO9000的意義
1、 使企業(yè)的管理更加正規(guī)化、科學(xué)化。改變以前以經(jīng)驗(yàn)管理方式為科學(xué)管理方式。
2、 節(jié)約管理成本,降低管理責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。
3、 明確各個(gè)質(zhì)量崗位的工作職責(zé),增強(qiáng)了全體員工的質(zhì)量意識(shí)。ISO9000強(qiáng)調(diào)了“全員參與”,每個(gè)員工都是一個(gè)質(zhì)量責(zé)任人,每一個(gè)員工都樹(shù)立了質(zhì)量意識(shí),無(wú)形中提高了企業(yè)的質(zhì)量形象。
4、 為企業(yè)挑戰(zhàn)大的客戶(hù)樹(shù)立了信心。通過(guò)建立標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)際質(zhì)量接軌,一是使企業(yè)現(xiàn)有的客戶(hù)愿意與企業(yè)長(zhǎng)期合作,從一種純粹供應(yīng)商的關(guān)系發(fā)展成為一種伙伴關(guān)系;二是為你將來(lái)挑戰(zhàn)更大的國(guó)際客戶(hù)奠定了基礎(chǔ),樹(shù)立了信心。
5、 是建立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的一種基石。
八、ISO9001:2000內(nèi)容簡(jiǎn)介
一、 管理職責(zé)
二、 資源管理
三、 產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)現(xiàn)
四、 測(cè)量分析和改進(jìn)