壞事情，先說結果。先講結果，這樣就有了溝通的底線，剩下的時間就可以用來溝通怎樣解決問題。就象下面的貨運丟了貨物的故事：　分公司貨運到外地丟失了貨物，銷售代表小王向經(jīng)理做匯報。　“經(jīng)理呀，出事了。今天早上我去拜訪客戶，一到就聽客戶說丟貨了。包被打開了，我想可能是被客車司機搞壞了，這里已經(jīng)報警了，我們在現(xiàn)場取證……”　“先別說那么多，告訴我到底損失了多少！”經(jīng)理生氣地說。　　無論這個事情最后的處理結果怎么樣，經(jīng)理對小王已經(jīng)有了不好的印象。感覺他辦事不牢靠，辦事能力不強。3、 試探性的說話：放話出去