成功機理：出色的市場工作不僅表現(xiàn)在銷售量上，而且還體現(xiàn)在對顧客、經(jīng)銷商、終端、政府部門甚至競爭對手細致入微的服務(wù)和協(xié)調(diào)過程中。一線營銷人員通過自己的行動在這些市場朋友中建立的良好口碑，遲早有一天會傳到公司高層的耳朵里。通過這些人嘴里說出來的話，公司領(lǐng)導一般都是比較重視的。正所謂“桃李不言，下自成蹊”。
成功案例：筆者從前在企業(yè)工作時，曾經(jīng)參加過一個客戶答謝會。當時有一位顧客談到直接從我們公司一員工手中購買產(chǎn)品一事，引起了各位高層領(lǐng)導的關(guān)注，因為公司制度規(guī)定員工不能從事直銷工作，一定要通過經(jīng)銷商和終端銷售。但聽完后才發(fā)現(xiàn)錯怪了當?shù)氐匿N售人員。原來，這個顧客住在非常偏僻的農(nóng)村，附近沒有藥店，鎮(zhèn)里的藥店也不愿意為她一個人送貨，結(jié)果她一個電話打到公司在當?shù)氐墓ぷ髡厩笾?。那個接電話的員工二話沒說，到附近的藥店里買了一個療程的產(chǎn)品，換乘三次車，一次船，又步行2公里送到她家，還耐心指導她服用。后來經(jīng)過她的宣傳，整個村子都知道了這件事，又有5家人買過公司的產(chǎn)品。答謝會后公司領(lǐng)導立刻指派專人去調(diào)查此事，結(jié)果發(fā)現(xiàn)當?shù)氐慕?jīng)銷商和終端營業(yè)員對那個一線員工的評價都很高。接下來發(fā)生的事我們可以猜出：他被立即安排參加公司的儲備經(jīng)理培訓，不久被任命為一個區(qū)域的市場經(jīng)理。
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