在現(xiàn)場營銷中，與顧客交談?wù)Z言必須要富有藝術(shù)，懂得技巧，這樣使溝通富有成效，掌握語言技巧首先得了解營銷語言禁忌，本文通過語言八“戒”來規(guī)范營銷人員的溝通行為。

中國自古就有“財(cái)富來回滾，全憑舌上功”的說法。在現(xiàn)代商業(yè)活動中，語言溝通是交易的前奏曲，語言溝通是營銷的主旋律?？梢院敛豢鋸埖卣f，人生在世，你無法逃避溝通。從事經(jīng)營性活動，除了溝通你別無選擇。然而盡管溝通天天都在發(fā)生，時(shí)時(shí)都在進(jìn)行，但要使溝通的結(jié)果盡如人意，卻不是一件容易的事。作為營銷溝通的載體—語言對營銷是否成功起著至關(guān)重要的作用。特別是現(xiàn)場營銷過程中，與顧客談話要有營銷技巧，溝通要有藝術(shù)。良好的口才使溝通變得容易，有效的溝通可以實(shí)現(xiàn)營銷的目的。[國內(nèi)最真誠的市場營銷人部落——https://www.yx365.com]

怎樣才能做到在營銷過程中揮灑自如、游刃有余，既能實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)，又能與對方攜手共慶呢？總體來講，在與顧客交流時(shí)，要注意管好自己的口．用好自己的嘴。不知道所忌，就會造成失?。徊恢浪?，就會造成停滯。在現(xiàn)場營銷中，要懂得“忌口”、“忌手”（忌口代指有聲語言的禁忌；忌手代指無聲語言（或肢體語言）的禁忌），更多的了解當(dāng)?shù)氐恼Z言文化及特點(diǎn)目標(biāo)對象的一些習(xí)慣，同時(shí)規(guī)范自身肢體語言動作及有聲語言技巧，避免語言不當(dāng)引起無謂的損失。為此我們在這里探討下現(xiàn)場營銷中的語言技巧，而掌握語言技巧首先需要了解營銷語言禁忌，具體如下：

一、戒“夸大其詞”

在營銷中忌夸大其詞，要真誠坦白。諸多的現(xiàn)場營銷中，不少營銷人員為提高產(chǎn)品的影響力，往往只著眼眼前利益，夸大產(chǎn)品的功效及價(jià)值來糊弄和誘導(dǎo)顧客。要知道，任何不實(shí)或夸大都將會在顧客的使用過程中展露無遺，因此任何虛假都會導(dǎo)致不滿和憤怒，就像決堤洪水，一發(fā)不可收拾。營銷人員要將產(chǎn)品的好壞、優(yōu)劣真實(shí)客觀地告訴顧客，并誠意的幫助顧客進(jìn)行分析、比對，對產(chǎn)品稍加贊美即可，讓顧客心悅誠服的接受你及你的產(chǎn)品。千萬不可得意忘形、自吹自擂，甚至炫耀自己的本事、才能、閱歷以及個(gè)人成績等，這樣容易人為地造成溝通障礙甚至隔閡、距離。

二、戒“爭執(zhí)不休”

營銷的最終目的是賣出產(chǎn)品、實(shí)現(xiàn)利潤，營銷的語言溝通是促使?fàn)I銷更加順利。任何形式的爭論只會導(dǎo)致關(guān)系緊張、營銷不暢，只會適得其反，引起顧客的強(qiáng)烈反感。作為一名合格的營銷人員應(yīng)首先學(xué)會理解顧客對產(chǎn)品有不同的認(rèn)知和其個(gè)人看法，要允許別人發(fā)出不同的聲音對產(chǎn)品的瑕疵與不足給予指正；如果固執(zhí)己見而一味的去和顧客發(fā)生激烈的爭論，使顧客無言以對甚至惱羞成怒，即使贏得了所謂的自尊和“自我滿足”，但最后你又得到的是什么呢?只是贏得了所謂“一吐為快”，但卻失去了顧客、丟掉了生意。

三、戒“粗俗不雅”

低俗語言、兇悍詞語、淫穢話題等都是營銷語言中要避諱和誡勉的。每個(gè)人都希望與有修養(yǎng)和品味的人打交道，所以不要“粗口成章”、“話兇即兇、“說禍即禍”，因此顧客都希望遇到一個(gè)知書達(dá)理有禮有節(jié)的營銷人員。一般來講顧客對兇、禍之類的詞語都非常避忌，對好、吉、利這些喜慶的詞語富有好感，所以營銷人員在顧客溝通過程中盡量避免“死”、“病”、“禍”等諸如此類的詞匯。俗話說“打人不打臉、說人不說短”，說話時(shí)千萬別“哪壺不開提那壺”，學(xué)會察言觀色，避免犯忌。如非說此類詞語不可，也要以更委婉、隱晦的方式來表達(dá)，如“死”可說“已故”、“看大門的”可以說是“安保人員”等。

四、戒“發(fā)號施令”

在現(xiàn)場營銷過程中，營銷人員要充分理解并尊重顧客的意愿及選擇行為，我們不能刻意強(qiáng)求顧客的消費(fèi)行為，顧客愿意購買說明有意愿且有購買的能力，不購買必有他因。切不可對顧客質(zhì)問或訓(xùn)斥，這樣只會事倍功半。營銷人員要清楚你與顧客的各自角色定位，切記顧客不是你的領(lǐng)導(dǎo)和下級，你也無權(quán)對顧客下命令或作指示，你只是一個(gè)營銷人員而已。如：您憑什么不買?我們的產(chǎn)品您怎么能有成見?您為什么講這個(gè)產(chǎn)品不好?我們的售后服務(wù)不到位難道不能令你滿意?諸如此類，用警察審訊犯人的質(zhì)問口氣與顧客交談，是營銷人員非常不專業(yè)、不懂禮節(jié)的表現(xiàn)，也是不尊重他人的，此舉最容易傷害顧客的感情和消費(fèi)心理。為此，在現(xiàn)場營銷過程中，營銷員面對顧客要力求微笑要多一點(diǎn)，語態(tài)要和藹一點(diǎn)，語音要輕一點(diǎn)，語氣要柔一點(diǎn)。在介紹產(chǎn)品的過程中要盡量采取磋商、征求或者請教的口吻與顧客進(jìn)行交流。語言要顯得熱情、誠懇、愿意跟人合作，如“請……好嗎?”、“請問您能不能……”；如果擔(dān)心顧客未能太明白你所說的，可以用試探性的口吻詢問，如“是否還需要我再具體說明？、有沒有需要我再詳細(xì)說明的地方?”這些說法都會比較容易讓人接受，顧客有不明之處自然也會主動提出來。

五、戒“直白獨(dú)白”

營銷的成功其實(shí)質(zhì)是要掌握了與人溝通的藝術(shù)性，每位顧客源于身份、地位、閱歷、學(xué)歷、知識結(jié)構(gòu)的差別，他們對社會的認(rèn)知和和見解上必然有所不同。俗話說“隔行如隔山”，所以人也不可能什么都權(quán)威，在與其溝通時(shí)如果發(fā)現(xiàn)他在某個(gè)說法或某個(gè)認(rèn)識上有錯(cuò)誤的地方．也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋觯盐照f話的技巧性和藝術(shù)性，委婉含蓄。一般的，人最忌諱在大庭廣眾之前丟臉、難堪，俗語道“打人不打臉，揭人不揭短”，所以要忌諱直白。

俗話說：“彈琴知音，談話知心”。在現(xiàn)場營銷中我們交談一定要看對象、看情況，與顧客談話的過程其實(shí)就是互動的過程，這種溝通必須是雙向的。不但自己要說，同時(shí)也要鼓勵(lì)對方講話，不要“一言堂”、“一家之說”。通過交談，可以了解顧客一些基本信息，如：年齡、職業(yè)、個(gè)人喜好、學(xué)歷、家庭狀況等，因此雙向溝通是了解顧客最有效的手段。如果營銷人員只顧自己的表現(xiàn)欲，面對顧客就口若懸河、喋喋不休、一吐為快，全然不顧對方的反應(yīng)，結(jié)果只會落得讓對方反感、厭惡的下場。在現(xiàn)場與顧客溝通時(shí)，要圍繞營銷主題及顧客感興趣的話題進(jìn)行談?wù)摗Ｅc營銷無關(guān)的、顧客不感興趣的、個(gè)人禁忌話題都應(yīng)盡量做到避而不談，以免與顧客意見不同產(chǎn)生分歧、引起矛盾。 六、戒“指責(zé)批評”

營銷人員在與顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有某些缺點(diǎn)或某些說法是錯(cuò)誤的，我們也不能當(dāng)面予以批評和教育，更不能大聲地指責(zé)及呵斥。要知道，人都希望能得到別人的肯定和贊美，誰都不愿意天天接受別人的指責(zé)和批評。俗話說：“美言美語受人敬，惡言惡語傷人心”，所以在與顧客交流時(shí)，不要對顧客說批評或攻擊性的話語，即便是他有何缺點(diǎn)或不妥之處，也不要當(dāng)面批評和指責(zé)，營銷人員也要旁敲側(cè)擊、批評在理，否則會讓顧客反感，營銷失敗。任何形式的批評與指責(zé)都于事無補(bǔ)，只會招致更加強(qiáng)烈的抵觸情緒。與人交談要多使用謙語、敬語、贊語。當(dāng)然，贊美也要有適度、得法、由衷，過分的贊美只會讓人覺得有溜須拍馬、阿諛奉承之嫌。

七、戒“冷淡生硬”

營銷人員與顧客面對面談話，雙方的態(tài)度和動作以及面對表情表露無遺，因此營銷人員務(wù)必要熱情，語言要真誠，言談舉止都要有禮有節(jié)、情真意切。與顧客交談要真情實(shí)感，只有用自己的真情，才能打動顧客，也才能引起感情共鳴。營銷人員在與顧客交流時(shí)，聲音要明亮、語態(tài)要優(yōu)美，要抑揚(yáng)頓挫、生動活潑、富有情感。切忌說話死氣沉沉、呆板生硬，沒有節(jié)奏感。為取得良好效果，營銷人員平時(shí)要注意語言的感染力和吸引力，將語言的藝術(shù)魅力融入到商品的營銷過程，如用幽默風(fēng)趣生動的講話來形象的描繪、介紹產(chǎn)品，打動顧客的成功率應(yīng)該是比較高的。

八、戒“專業(yè)深奧”

在營銷產(chǎn)品時(shí)，盡量少用專業(yè)、深奧的術(shù)語，因?yàn)楦鱾€(gè)行業(yè)都有專業(yè)詞匯和固有術(shù)語，同顧客交流時(shí)使用專業(yè)術(shù)語同然可以彰顯出你的專業(yè)能力，但如果顧客一知半解甚至不明白，那么這與欺騙、忽悠沒什么兩樣。營銷人員能否用專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的語言向顧客介紹產(chǎn)品是取得顧客信任的關(guān)鍵因素之一，但“專業(yè)”不同于把專業(yè)性術(shù)語堆砌在顧客面前，更不是簡單的直接陳述。語言大師最主要的能力之一就是都能把某些深奧、專業(yè)的術(shù)語用通俗易懂的詞語來描述，所以語言大師能有很多聽眾。過多費(fèi)解的專業(yè)術(shù)語，只會讓顧客暈頭轉(zhuǎn)向、不知所措。因此營銷人員無法避免必須要說的專業(yè)術(shù)語時(shí)，那么要盡量嘗試把“專業(yè)”的術(shù)語“翻譯”成通俗易懂的詞匯，讓顧客聽得輕松、愉悅，以至營銷成功。

營銷語言技巧不僅是門技術(shù)，更是一門學(xué)問，它關(guān)系到很多細(xì)節(jié)、諸多方面。不同國家、不同民族、不同地域、不同時(shí)代、不同營銷對象的禁忌是各有各的不同，營銷人員應(yīng)當(dāng)要因時(shí)、因地、因人去掌握及使用，在營銷的過程中，語言禁忌雖不是法律、不是禁令，但使用不當(dāng)定會導(dǎo)致營銷失敗，因此我們要不斷的從營銷實(shí)踐過程來總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
來源：中華營銷培訓(xùn)網(wǎng)