感動(dòng)你的客戶(hù)

這是一個(gè)電影中的情節(jié)：一個(gè)落魄的人跌跌撞撞地走進(jìn)一家餐館，也許是外面的大雪天把他凍得都說(shuō)不出一句完整的話(huà)來(lái)了。餐館老板并沒(méi)有嫌棄他，更沒(méi)有把他趕出門(mén)去（雖然很多人都是這樣做的），而是讓廚師給他煮了一碗熱氣騰騰的陽(yáng)春面……

就是這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的、任何人都很容易做到的事情（只是很多人都沒(méi)有想到要去做），不僅把這個(gè)落魄的人感動(dòng)得淚流滿(mǎn)面，還改變了他的人生。成功以后的他不但富有愛(ài)心，而且總是利用一切可能的機(jī)會(huì)幫助那家餐館，以此來(lái)表達(dá)他的感激之情。

感動(dòng)你的客戶(hù)，這也許是銷(xiāo)售過(guò)程中最難做到，但也是最重要的一點(diǎn)，當(dāng)然也是銷(xiāo)售銷(xiāo)的最高境界。

理論和實(shí)踐證明，被感動(dòng)的客戶(hù)一定會(huì)成為企業(yè)的忠誠(chéng)客戶(hù)，而忠誠(chéng)顧客正是企業(yè)持續(xù)成功的基礎(chǔ)。那么銷(xiāo)售員作為企業(yè)的銷(xiāo)售主力軍，怎么才能夠讓自己的客戶(hù)感動(dòng)呢？

(1)細(xì)節(jié)讓人感動(dòng)。銷(xiāo)售員應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的產(chǎn)品或服務(wù)傾注更多的熱情、精神和創(chuàng)造力，爭(zhēng)取使每一個(gè)產(chǎn)品都能夠擁有至少一個(gè)動(dòng)人的細(xì)節(jié)，這些細(xì)節(jié)就能夠讓客戶(hù)感動(dòng)。

(2)情感讓人感動(dòng)。也許銷(xiāo)售員只需要“多做一點(diǎn)點(diǎn)”，只需要在與客戶(hù)的利益關(guān)系之上再加上一些情感，這些不需要多少投資的情感就可以讓客戶(hù)感動(dòng)。

(3)用心讓人感動(dòng)。只要用心，就一定能夠發(fā)現(xiàn)顧客真正的需求，就能發(fā)現(xiàn)他們最“脆弱”的地方，這個(gè)時(shí)候給他們不多的幫助就可能會(huì)讓客戶(hù)感動(dòng)。

(4)真誠(chéng)讓人感動(dòng)。不需要更多的語(yǔ)言，也不需要什么技巧，當(dāng)銷(xiāo)售員能夠真誠(chéng)對(duì)待自己客戶(hù)的時(shí)候，他們一定能夠感覺(jué)得到，而且這種真誠(chéng)也一定能夠感動(dòng)他們。

(5)持之以恒讓人感動(dòng)。當(dāng)銷(xiāo)售員能夠堅(jiān)持為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的時(shí)候，同樣能夠讓客戶(hù)感動(dòng)。
來(lái)源：中華營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)網(wǎng)