銷(xiāo)售人員有時(shí)候很苦逼,為什么?
因?yàn)?,很多時(shí)候我們?yōu)榱舜龠M(jìn)成交,往往卑躬屈膝,跑前跑后,害怕得罪客戶而導(dǎo)致流單。但是,客戶不用一定買(mǎi)賬。往往我們做了很多努力,在客戶看來(lái)都是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?,他們不但不為此感?dòng)還會(huì)挑三揀四,甚至吹毛求疵。為什么?很多銷(xiāo)售人員為此對(duì)客戶是又恨又怕。究其原因,并不是客戶是冷血?jiǎng)游铮蛻魶](méi)有感情,客戶……。是因?yàn)?,客戶沒(méi)有感受到你特別的“愛(ài)”。你努力了,付出了,客戶不一定知道。所以,我說(shuō),做服務(wù),要做客戶能感受到的服務(wù)。
比如,洗車(chē)??蛻魜?lái)提車(chē)了,銷(xiāo)售人員都要洗車(chē),擦車(chē)。但是,有幾個(gè)人是當(dāng)著客戶的面擦車(chē)的呢?又有幾個(gè)人是當(dāng)著客戶面仔仔細(xì)細(xì)地擦車(chē)輪胎呢?