卓越績(jī)效模式是以各國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則為代表的一類經(jīng)營(yíng)管理模式的總稱,體現(xiàn)了全面質(zhì)量管理(TQM)的理念、原則和方法,其代表是美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)(MBNQA)、歐洲的歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)(EQA,或EFQM)和日本戴明獎(jiǎng)。
全面質(zhì)量管理是一個(gè)組織以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。
全面質(zhì)量管理的質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)質(zhì)量。全面質(zhì)量管理的評(píng)價(jià)包括結(jié)果評(píng)價(jià)和過程評(píng)價(jià)兩個(gè)方面,且過程評(píng)價(jià)權(quán)重應(yīng)大于結(jié)果評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)以活動(dòng)事實(shí)為對(duì)象。
我國(guó)是世界上第一個(gè)將卓越績(jī)效模式編制成國(guó)標(biāo)的國(guó)家,標(biāo)準(zhǔn)包括GB/T19580-2012:卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則,和GB/Z19579-2012:卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南。