“給您力量”——代理商管理能力提升全攻略

【課程背景】

伴隨著通訊市場(chǎng)的發(fā)展，完全新增客戶市場(chǎng)逐漸萎縮，新業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展并逐漸成為核心的增長(zhǎng)要素，作為移動(dòng)渠道管理層級(jí)比較低的代理商——他們基本的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)主要來源于放號(hào)和基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)捆綁銷售。因此全業(yè)務(wù)時(shí)代，如何進(jìn)一步規(guī)劃級(jí)別較低代理店的發(fā)展，如何進(jìn)一步擴(kuò)大其利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，達(dá)到雙方共贏的局面？

權(quán)威調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)能夠提升店面營(yíng)業(yè)收入的30％，店長(zhǎng)作為店面的靈魂人物，在店面的日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。代理商作為一個(gè)特殊的店長(zhǎng)和管理者，一方面，他既要處理店面內(nèi)諸多具體而繁雜的事務(wù)，同時(shí)也是店鋪經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全面負(fù)責(zé)人。另一方面，又要獨(dú)立應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)策略的及時(shí)做出調(diào)整。因此，加強(qiáng)代理商綜合能力特別是管理能力提升是非常必要的。

對(duì)于如何提升代理商的自身素質(zhì)與管理能力，是我們長(zhǎng)期以來研究的一個(gè)重要課題。我們結(jié)合前期所做的大量市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果，詳細(xì)考察并研究了同類店鋪的成功經(jīng)驗(yàn)與失敗教訓(xùn)，并結(jié)合移動(dòng)專營(yíng)店自身情況與實(shí)際需要，對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行了優(yōu)化處理，全面而具體的呈現(xiàn)了代理商日常操作與管理要點(diǎn)。

【課程目的】

2  明確各級(jí)別代理商在市場(chǎng)發(fā)展中的地位

2  提升代理商的自身素質(zhì)與管理能力

2  全面而具體的呈現(xiàn)了代理商日常操作與管理要點(diǎn)

2  提高代理商對(duì)移動(dòng)的歸屬感

【課程天數(shù)】

       2天

【培訓(xùn)對(duì)象】

     小型代理商

【課程綱要】

第一部分：認(rèn)清市場(chǎng)：加強(qiáng)忠誠(chéng)度

1、中國(guó)移動(dòng)未來市場(chǎng)銷售的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

2、中國(guó)移動(dòng)代理商合作的優(yōu)越性與未來發(fā)展

3、代理商的利潤(rùn)、附加價(jià)值與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益

4、中國(guó)移動(dòng)的未來數(shù)據(jù)發(fā)展策略與3G營(yíng)銷

第二部分：認(rèn)清自己：代理商管理能力提升

第一講：代理商的角色定位

1、成功代理商的素質(zhì)要求

2、成功代理商的工作職責(zé)

3、成功代理商的職業(yè)形象

第二節(jié)：日常運(yùn)營(yíng)管理——各作業(yè)時(shí)段管理

1、清晨早會(huì)

2、營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備

3、營(yíng)業(yè)過程監(jiān)控

4、營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)的檢查

5、 當(dāng)日總結(jié)會(huì)

第三講：促銷管理

1、促銷管理基礎(chǔ)知識(shí)

2、店鋪促銷方式管理

      3、促銷物品的管理和擺放

第四講：店面衛(wèi)生和安全管理

1、店面衛(wèi)生執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

2、衛(wèi)生清潔操作規(guī)范

3、安全與消防管理

4、店面緊急事件管理

第五講：顧客關(guān)系管理

1、客戶關(guān)系日常維系

2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶了解和策反

3、客戶資料收集和分析

第六節(jié)： 小店面管理10個(gè)成功的要訣

第七節(jié)： 小店面管理10個(gè)常遇的錯(cuò)誤

第三部分：認(rèn)清競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：市場(chǎng)策略應(yīng)對(duì)

   第一講：區(qū)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的認(rèn)知

1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷策略

2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶群分析

3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)劣勢(shì)

第二講：超越自我，超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

1、自我能力再鑒定

2、自我店面再審視和修繕

3、店面發(fā)展環(huán)境再分析

【成功案例】

【鞏固練習(xí)】

Ø 全業(yè)務(wù)時(shí)代代理商的新定位

Ø 廳店日常管理流程和技巧

Ø 后臺(tái)管理工具

Ø 密切與移動(dòng)公司的關(guān)系

【培訓(xùn)考核】

Ø 課堂內(nèi)容的筆試