第一模塊：移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的“前世與今生” 第一講：移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)分析與發(fā)展思路 第二講：移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展策略 第三講：影響客戶接受和認知移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的因素 ? 使用意圖因素 ? 感知風(fēng)險因素 ? 努力期望因素 ? 促成因素 案例： 營業(yè)員：先生，我們新推出了一個手機支付的業(yè)務(wù)，您想了解一下嗎？ 客戶：什么手機支付？ 營業(yè)員：就是您把錢存在手機支付賬戶里，并向賬戶充錢，就可以利用賬戶進行各種消費。 客戶：不要 案例分析： 對于營業(yè)員的介紹，客戶本能的會拒絕，因為這里隱藏著潛在的風(fēng)險，客戶不知道錢在這個賬戶里是否安全（感知風(fēng)險因素），由于營業(yè)員的簡單、蒼白的介紹，客戶不知道開通手機支付業(yè)務(wù)能給自己帶來什么樣的變化和好處，他也沒覺得自己現(xiàn)在不用這個業(yè)務(wù)有什么不方便（使用意圖因素、創(chuàng)新抗拒因素、消費體驗因素） 第四講：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品營銷借鑒