堅(jiān)信一句話：“習(xí)得優(yōu)于天賦，內(nèi)省優(yōu)于灌輸”，不斷的總結(jié)與反思尤為重要。

初談“三性管理”：管理指導(dǎo)性、業(yè)務(wù)支撐性、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)性。

1、管理指導(dǎo)性：

重在了解員工的工作流程、了解員工維護(hù)的客戶屬性。員工永遠(yuǎn)只會(huì)做領(lǐng)導(dǎo)布置和檢查的工作，不了解員工每日/月/季的工作內(nèi)容及重點(diǎn)，即無(wú)法有效進(jìn)行指導(dǎo)，不了解員工維系的客戶特征，也不能針對(duì)性的指導(dǎo)。----問(wèn)問(wèn)自己：?jiǎn)T工每天做的工作我了解嗎？他們的客戶自己熟悉嗎？

2、業(yè)務(wù)支撐性：

重在了解我們的產(chǎn)品、了解市場(chǎng)的需求。管理者需要做的是多指導(dǎo)、少職責(zé)。尤其在業(yè)務(wù)知識(shí)層面加強(qiáng)專業(yè)支撐。不了解自己的產(chǎn)品不了解市場(chǎng)的需求就無(wú)法提高效能。----問(wèn)問(wèn)自己：對(duì)我們的各類產(chǎn)品熟悉嗎？對(duì)市場(chǎng)的變化了解嗎？

3、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)性：

重在了解員工的性格，了解人性。創(chuàng)造良好的工作環(huán)境是激發(fā)員工動(dòng)力的必然要求?！笆澜缟蠜](méi)有垃圾，只有放錯(cuò)地方的財(cái)富”，讓每個(gè)人價(jià)值都能發(fā)揮。信任是團(tuán)隊(duì)效能化的基礎(chǔ)。----問(wèn)問(wèn)自己：了解我的員工嗎？他們有什么愛(ài)好？他們喜歡什么樣的方式？