撞鐘的故事

有一個(gè)小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已。有一天，住持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？”老住持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤(rùn)、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)?！?

管理啟示

從管理角度來說，這個(gè)故事所反映出的問題有兩個(gè)方面：

1、作為管理者，領(lǐng)導(dǎo)沒有給員工工作標(biāo)準(zhǔn)。

工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)。缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費(fèi)。因?yàn)槿狈⒄瘴?，時(shí)間久了員工容易形成自滿情緒，導(dǎo)致工作懈怠。如果小和尚進(jìn)入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要性，他應(yīng)該不會(huì)因怠工而被撤職。

2、作為員工，他沒有領(lǐng)略到自己所處崗位的職責(zé)，并且沒有和領(lǐng)導(dǎo)做及時(shí)有效的溝通。

每個(gè)崗位都有其存在的意義，都有著不可替代性。作為員工，可能我們一時(shí)無法認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)為我們安排的崗位的具體職責(zé)，但是我們可以和領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)溝通，有問題不要藏著。領(lǐng)導(dǎo)不可能對(duì)每個(gè)員工都事必躬親得去照顧到，所以需要我們主動(dòng)去問。

超一說

針對(duì)第一個(gè)問題，在之前的文章里我們就已經(jīng)提到過。人治不如法治，我們應(yīng)該建立一套對(duì)于企業(yè)可以實(shí)施的員工管理方案，以結(jié)果為導(dǎo)向，將工作目標(biāo)逐一細(xì)化到每個(gè)員工的每一天里。讓員工清晰得看到自己每天的工作任務(wù)，有助于提高目標(biāo)的達(dá)成率。

對(duì)于第二個(gè)問題，在超一江湖的團(tuán)隊(duì)里，一直提倡一個(gè)正負(fù)極反饋。

正一級(jí)：領(lǐng)導(dǎo)問什么，員工答什么。

例：

領(lǐng)導(dǎo)：月底能完成工作指標(biāo)嗎？

員工：能。

正二級(jí)：?jiǎn)T工在回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)原問題的同時(shí)，還能夠詳盡得告知細(xì)節(jié)。

例：

領(lǐng)導(dǎo)：月底能完成工作指標(biāo)嗎？

員工：沒問題，現(xiàn)在業(yè)績(jī)已經(jīng)達(dá)到目標(biāo)的80%，相信在25號(hào)左右就可以完成全部指標(biāo)。

零級(jí)：領(lǐng)導(dǎo)不問，員工不說。

負(fù)一極：?jiǎn)T工向領(lǐng)導(dǎo)提出疑惑，卻不說具體存在的問題。

例：

員工：對(duì)于咱們企業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)我還不是特別清楚。

負(fù)二極：?jiǎn)T工在說出疑惑的同時(shí)，還要具體說明疑惑的點(diǎn)在哪里。

例：

員工：對(duì)于咱們企業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)我還不是特別清楚。我們的產(chǎn)品可以為客戶創(chuàng)造什么價(jià)值？客戶為什么必須選用我們的產(chǎn)品呢？

很明顯，正二級(jí)和負(fù)二級(jí)反饋是企業(yè)最需要的，最應(yīng)該避免的是零反饋。通過有效的溝通反饋，可以很好得避免企業(yè)上下級(jí)信息傳遞不及時(shí)和理解誤差，從而為企業(yè)帶來更好的工作成果，我們的工作也會(huì)更加得心應(yīng)手，畢竟如果溝通效率低的話，領(lǐng)導(dǎo)和員工都會(huì)很累。