知識的詛咒

今天下午公司的那個重要客戶你來接待一下。

你盡快幫我把那份文件打印一下。

那個東西你幫我拿一下吧。

……

無論是工作還是生活當中，我相信你一定遇到過很多類似的事情，你還沒有明白對方具體指的是什么，而對方卻以為你已經(jīng)知道了他所表達的意思，從而匆匆走遠了。

這種現(xiàn)象，叫做“知識的詛咒”。這里的“知識”倒不一定是真正的“知識”，也可以是信息、消息、情報等等。

知識的詛咒就是，當你知道某個知識，你就很難明白不知道這個知識的人到底是什么狀態(tài)。或者你學(xué)會了某個技能，你也完全忘了沒會前是什么樣子，好像從一開始就會一樣。如果你不會一個東西，你往往會認為，會的人好厲害。這就是為什么家長說了幾百遍，可是孩子就是不明白，如果孩子突然明白，往往又會認為很簡單。

簡言之，就是：我們所想的東西，跟對方所理解的東西，很多時候是不一樣的。

簡潔

我們都知道與人溝通要盡可能得簡潔，誰都不喜歡啰嗦?？墒窃胶啙崳鸵馕吨銈鬟_的信息越少，無論是關(guān)鍵信息還是冗余信息。這時候就不可避免得會出現(xiàn)理解誤差，造成溝通效率的降低。

所以，在簡潔的同時，我們還要注意溝通表達的準確性，只有明確了溝通的主題和內(nèi)容，才能真正達到高效。

提高溝通的準確性，我們可以從以下4個方面著手。

1、反饋

在大多數(shù)情況下，反饋是確認信息傳達無誤最簡單、也最有效的方法。

最簡單的反饋，就是用自己的話，概括和復(fù)述一遍信息。反饋時應(yīng)注意復(fù)述以下信息：

·對方要你做什么；

·為什么要做這個事情；

·你需要怎么去做。

在反饋時，需要復(fù)述這三個關(guān)鍵信息，這可以讓溝通的雙方快速建立共識。

2、封閉式提問

舉個例子，一位人事想要向領(lǐng)導(dǎo)請示一個面試人員是否適合錄取，假如他這樣提問：

·經(jīng)理，今天來面試的這個人您覺得可以錄取嗎？

哪個人？什么樣的人？他面試的是什么崗位？顯而易見，這個問題問得相當不明確，當然也就無法獲得讓他滿意的答案。

這樣提問的不足之處在于，它問得太模糊了，讓對方無法明確你所要表達的意思。

在這里給大家介紹一個SPI 表達模型：

S：我的背景（Situation）是什么？

P：我所面臨的問題（Problem）是什么？

I：我需要獲得的信息（Information）是什么？

那么我們再回來看剛才的問題，可以這樣提問：

·經(jīng)理，今天這個求職人員之前在一家廣告公司做過文案，文筆還不錯（S），只是沒有專門做過新媒體運營，但他對這方面很感興趣（P），您覺得可以讓他入職我們的新媒體運營嗎？（I）

這相對來說，就是一個比較明確、更好回答的問題了。越明確、越封閉的問題越能夠讓對方更好回答，對于這種問題，對方只需要提供「你所需要的信息」就可以了。這樣可以大大提高溝通的效率。

3、注意細節(jié)

·小李，你今天上午那篇報告做的太馬虎了，下次得注意點。

這時候?qū)Ψ骄蜁肽睦镒龅民R虎了？問題出在哪里？因此這不能算是一個良好的溝通。良好的溝通要注意說明白細節(jié)問題。

關(guān)于細節(jié)，可以參考SBI 表達模型：

S：在一個什么樣的背景（Situation）下；

B：你做了一件什么樣的事情（Behavior）；

I：這件事情給我造成了什么感受（Impact）。

·小李，在今天上午的那篇關(guān)于企業(yè)業(yè)績的報告里（S），你把7月的數(shù)據(jù)弄錯了（B），這讓我覺得你很馬虎（I），下次一定要注意。

這樣一來，你表達得很明白，對方也能夠完全理解你的意思。

4. 主題先行

我們每次溝通一定會有一個主題，那么在溝通前我們就要確定這次要討論的核心主題是什么，然后再從這個核心主題慢慢去延伸發(fā)散，明確有哪些話題是跟這個主題有關(guān)系的，而哪些是和我們的主題無關(guān)的。

在明確核心主題后，再圍繞主題進行討論，就相當于給整場溝通劃下了一個邊界和方向。對于每一句話，我們不但能夠知道“它說的是什么”，還可以知道“為什么要說這句話”、“這句話起到什么作用”。

讓主題先行，就是明確整場溝通的基調(diào)，為接下來的溝通確定依托點，讓溝通的話題始終圍繞主題進行。

這四個溝通要領(lǐng)所對應(yīng)的溝通問題是日常工作和生活當中經(jīng)常遇到的，如果能夠把握好這四個溝通要領(lǐng)，那么在溝通過程中的大部分問題都可以避免。