王琨,王琨講師,王琨聯(lián)系方式,王琨培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
52
鮮花排名
0
鮮花數(shù)量
王琨:物業(yè)管理組織架構(gòu)設(shè)置與管理成本控制
2016-01-20 14060

 

物業(yè)管理組織架構(gòu)設(shè)置與管理成本控制

 

組織架構(gòu)是物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)人力資本控制的重要一環(huán)。它直接關(guān)系到團(tuán)隊(duì)的組成、人員的配置、工作效率的高低和組織執(zhí)行力的強(qiáng)弱。合理設(shè)置組織架構(gòu)既可以提高團(tuán)隊(duì)工作效率,形成和諧的工作環(huán)境,有序的組織管理層級(jí),又可大大降低行政管理成本和人力資源成本,是一個(gè)一舉多得、事半功倍、提高經(jīng)濟(jì)效益的管理環(huán)節(jié)和組織程序。 

一、組織架構(gòu)設(shè)置要有一個(gè)客觀的依據(jù) 

組織架構(gòu)的設(shè)置要有一個(gè)基礎(chǔ)的客觀的貼近實(shí)際的可對(duì)比參考和依據(jù)的數(shù)據(jù)平臺(tái)。例如,一個(gè)物業(yè)管理小區(qū),月管理服務(wù)費(fèi)中,固定成本約占20%。固定成本含:稅金,社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi),折舊費(fèi),設(shè)備設(shè)施維護(hù)費(fèi)(設(shè)備設(shè)施維護(hù)費(fèi)主要指消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、門(mén)禁對(duì)講系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)等。設(shè)備設(shè)施維護(hù)費(fèi)高層樓宇約占管理費(fèi)收入的8%,小高層約占管理費(fèi)收入的5%,多層樓宇約占管理費(fèi)收入的3%),電梯維修保養(yǎng)費(fèi),垃圾清運(yùn)費(fèi),四害消殺費(fèi),化糞池清掏費(fèi),水池清洗費(fèi),業(yè)委會(huì)辦公費(fèi),“三費(fèi)”提取及其他費(fèi)用等等。 

房地產(chǎn)E網(wǎng)https://www.fdcew.com/

 

變動(dòng)成本約占25%。變動(dòng)成本含:公用水電費(fèi),清潔、綠化、保安、維修物耗材料費(fèi),行政辦公費(fèi),通訊費(fèi),交通費(fèi),服裝費(fèi),外墻清洗費(fèi),社區(qū)文化費(fèi)及其他不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用等等;5%可能是當(dāng)月收繳不上來(lái)的;能用于人工費(fèi)(工資)開(kāi)資的只有管理費(fèi)收入的 50%-55%左右。停車(chē)費(fèi)及其它經(jīng)營(yíng)收入就是小區(qū)物業(yè)管理處的純“利潤(rùn)”收入。 

50%-55%的管理服務(wù)費(fèi)收入比例,應(yīng)該是物業(yè)管理服務(wù)人工成本的臨界點(diǎn),如果承認(rèn)物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)是微利行業(yè),同時(shí),確保服務(wù)品質(zhì)和陽(yáng)光操作,這個(gè)比例應(yīng)該是比較合理的。如果要加大這個(gè)比例途徑只有兩個(gè):一是降低變動(dòng)成本;二是犧牲設(shè)施設(shè)備的使用壽命,對(duì)設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)少投入或不投入。例如,消防、安防、監(jiān)控系統(tǒng)不做正常的維保。所以,物業(yè)管理服務(wù)的成本控制就是尋找一個(gè)不偏不袒,不顧此失彼的平衡點(diǎn)。 

二、組織架構(gòu)設(shè)置要有一個(gè)核心機(jī)構(gòu) 

倍訊易https://www.pxyi.net/

 

管理處組織架構(gòu)圖 

                             

作為一個(gè)物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域的管理處,實(shí)際上就是一個(gè)無(wú)形產(chǎn)品的往復(fù)生產(chǎn)制造中心。既然是產(chǎn)品生產(chǎn)單位,從管理學(xué)的角度講,就需要有一個(gè)生產(chǎn)指揮調(diào)度中心,來(lái)組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制整個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程?!翱蛻舴?wù)中心”就是服務(wù)型產(chǎn)品生產(chǎn)單位的生產(chǎn)指揮調(diào)度中心。 

“客戶服務(wù)中心”的職能有以下幾個(gè)方面: 

1、管理處產(chǎn)品生產(chǎn)制造(日常管理、專項(xiàng)服務(wù))組織中心。 

2、管理處產(chǎn)品售后服務(wù)(信息收集、處理、傳輸、反饋)指揮中心。 

3、管理處產(chǎn)品工藝流程(企業(yè)內(nèi)外事務(wù)跟蹤處理)協(xié)調(diào)中心。 

4、管理處產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)(品量監(jiān)管、業(yè)績(jī)考核)控制中心。 

“客戶服務(wù)中心”是管理處組織架構(gòu)的核心。管理處日常服務(wù)工作的80%由“客戶服務(wù)中心”來(lái)完成;20%中的10%~15%由客服助理、專業(yè)主管來(lái)完成;5—10%由管理處主任完成。管理處主任是“客戶服務(wù)中心”的第一責(zé)任人。主任更多的精力應(yīng)放在管理處的經(jīng)營(yíng)管理、日常服務(wù)、績(jī)效考核、業(yè)務(wù)監(jiān)管上。 

“客戶服務(wù)中心”設(shè)客戶服務(wù)“代表”若干名,“客服代表”不一定是管理人員編制,但可以享受管理人員的待遇。根據(jù)管理處的規(guī)模和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)定?!翱蛻舴?wù)中心”的人員配置和編制,應(yīng)根據(jù)所管理服務(wù)的物業(yè)的具體資源情況來(lái)定。 

設(shè)“客服助理”的管理處,“客服助理”是客戶服務(wù)中心的直接責(zé)任人,是管理處主任的候選人,“客服代表”是客服助理的候選人。合理的組織架構(gòu)設(shè)置也為人才的培養(yǎng)打下良好的基礎(chǔ)。 

“客服中心”的工作模式和管理架構(gòu),主要是發(fā)揮基層員工的工作熱情和主觀能動(dòng)性,特別是“班組長(zhǎng)”的組織能力協(xié)調(diào)能力及第一線解決問(wèn)題的能力,從而減少管理人員的配置,最終達(dá)到降低人力成本的投入。 

“客戶服務(wù)中心”組織架構(gòu),可最大限度地降低管理服務(wù)成本,減少管理服務(wù)的鏈條和環(huán)節(jié),提高管理服務(wù)反應(yīng)速度和工作效率,形成管理處的“管理服務(wù)指揮調(diào)度中心”,從而從組織上和流程上保證了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)步提升。 

“客戶服務(wù)中心”組織架構(gòu),也可以使管理處主任和其他管理人員,從日常繁瑣的工作中解脫出來(lái),集中精力考慮和解決管理處的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題,用更多的時(shí)間和精力去關(guān)注產(chǎn)品的品質(zhì)和專項(xiàng)服務(wù)等。 

三、管理處組織架構(gòu)設(shè)置案例分析與探討 

案例1: 

5萬(wàn)㎡以下小區(qū)管理處的組織架構(gòu)設(shè)置圖 

首先,根據(jù)小區(qū)物業(yè)的整體資源狀況和相應(yīng)的等級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn),為確保服務(wù)品質(zhì),設(shè)置最低的人員編制底線,這個(gè)底線是不能突破的。確定了管理處定編人數(shù)后,按管理處月度管理服務(wù)費(fèi)的百分比例,額定管理處月度工資總額管理處實(shí)際可用工人數(shù)(月度工資總額÷人均月工資額)。管理處月度工資總額與管理處定員定編人數(shù)是相輔相成、相互依賴的關(guān)系,是一個(gè)綜合平衡數(shù)據(jù)。 

管理處月度工資總額,“合理值”取決于小區(qū)的綜合資源情況,在保證服務(wù)質(zhì)量,保證固定成本和變動(dòng)成本的支出,保證綜合經(jīng)濟(jì)效益收益的前提之下的,一個(gè)月度管理服務(wù)費(fèi)收入總額的百分比例。 

其它類型的物業(yè),月度工資總額占到管理處月度管理服務(wù)費(fèi)總收入的百分比,要低于住宅小區(qū)。 

案例2: 

5萬(wàn)㎡-10萬(wàn)㎡以下小區(qū)管理處組織架構(gòu)人員編制圖 

(1)管理處定員定編人數(shù)為:(總建筑面積+綠化面積+紅線內(nèi)道路面積)÷㎡/人(人均管理面積定額)=管理處定員定編人數(shù)。 

(2)管理處月度工資總額:管理處定員定編人數(shù)×2000元/人均月工資額度×系數(shù)(根據(jù)小區(qū)物業(yè)資源與服務(wù)確定的系數(shù))=月度工資總額≤管理服務(wù)費(fèi)總額/月×55%(可根據(jù)小區(qū)的實(shí)際資源情況確定,原則上以保本為底線)。 

(3)管理處實(shí)際可用人數(shù)為:月度工資總額÷1800元/人均月工資=管理處實(shí)際可用人數(shù)。 

案例3: 

10萬(wàn)㎡-15萬(wàn)㎡平方米以下小區(qū)管理處組織架構(gòu)人員編制圖 

案例4: 

15萬(wàn)㎡-20萬(wàn)㎡小區(qū)管理處組織架構(gòu)人員編制圖 

公司層面只嚴(yán)格控制管理層人數(shù)和月度工資總額。至于在月度工資總額范圍內(nèi)。用幾清潔工、幾個(gè)綠化工、幾個(gè)保安員、幾個(gè)維修工,哪個(gè)專業(yè)側(cè)重人可以多用一些,哪個(gè)專業(yè)人可以少用一些,完全由管理處主任根據(jù)物業(yè)小區(qū)的具體資源與客觀情況來(lái)自主決定(具體崗位在公司備案,公司不作直接干預(yù))。 

案例5: 

25萬(wàn)㎡-40萬(wàn)㎡小區(qū)管理處組織架構(gòu)人員編制圖 

物業(yè)管理服務(wù)是一種特殊的無(wú)形產(chǎn)品生產(chǎn)。物業(yè)小區(qū)管理處就是產(chǎn)品生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營(yíng)中心。管理處的組織架構(gòu)設(shè)置的優(yōu)劣直接關(guān)系到“生產(chǎn)服務(wù)成本”的高低,“生產(chǎn)服務(wù)成本”的高低直接影響到物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的生存。所以說(shuō),成本控制是企業(yè)內(nèi)部管理的核心和核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。在優(yōu)化管理處組織架構(gòu)的同時(shí),也要優(yōu)化公司機(jī)關(guān)的組織架構(gòu),做到人員精干高效,服務(wù)保障有力,管理監(jiān)管到位,支出量力而行。 

 

 

 

房地產(chǎn)E網(wǎng)https://www.fdcew.com/

 

全部評(píng)論 (0)
熱門(mén)領(lǐng)域講師
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo) 互聯(lián)網(wǎng) 新媒體運(yùn)營(yíng) 短視頻 電子商務(wù) 社群營(yíng)銷(xiāo) 抖音快手 新零售 網(wǎng)絡(luò)推廣 領(lǐng)導(dǎo)力 管理技能 中高層管理 中層管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)管理 高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)新管理 溝通技巧 執(zhí)行力 阿米巴 MTP 銷(xiāo)售技巧 品牌營(yíng)銷(xiāo) 銷(xiāo)售 大客戶營(yíng)銷(xiāo) 經(jīng)銷(xiāo)商管理 銷(xiāo)講 門(mén)店管理 商務(wù)談判 經(jīng)濟(jì)形勢(shì) 宏觀經(jīng)濟(jì) 商業(yè)模式 私董會(huì) 轉(zhuǎn)型升級(jí) 股權(quán)激勵(lì) 納稅籌劃 非財(cái)管理 培訓(xùn)師培訓(xùn) TTT 公眾演說(shuō) 招聘面試 人力資源 非人管理 服裝行業(yè) 績(jī)效管理 商務(wù)禮儀 形象禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 新員工培訓(xùn) 班組長(zhǎng)管理 生產(chǎn)管理 精益生產(chǎn) 采購(gòu)管理 易經(jīng)風(fēng)水 供應(yīng)鏈管理 國(guó)學(xué) 國(guó)學(xué)文化 國(guó)學(xué)管理 國(guó)學(xué)經(jīng)典 易經(jīng) 易經(jīng)與管理 易經(jīng)智慧 家居風(fēng)水 國(guó)際貿(mào)易
鮮花榜
頭像
+6107朵
頭像
+6098朵
頭像
+6087朵
頭像
+6087朵
頭像
+6065朵
頭像
+6059朵
頭像
+6054朵
頭像
+6049朵
頭像
+6019朵

Copyright©2008-2025 版權(quán)所有 浙ICP備06026258號(hào)-1 浙公網(wǎng)安備 33010802003509號(hào) 杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
講師網(wǎng) kasajewelry.com 直接對(duì)接10000多名優(yōu)秀講師-省時(shí)省力省錢(qián)
講師網(wǎng)常年法律顧問(wèn):浙江麥迪律師事務(wù)所 梁俊景律師 李小平律師