為某通信公司跨界學(xué)習(xí)（航空業(yè)）項(xiàng)目做的工作坊。航空業(yè)和通信業(yè)在服務(wù)上有一定的差別，航空業(yè)的服務(wù)注重安全舒適貼心，通信業(yè)的服務(wù)更注重標(biāo)準(zhǔn)和高效。在3G、4G躍進(jìn)、國家對于行業(yè)市場化調(diào)控（通過牌照等資源分配人為縮小差距）的背景下，通信業(yè)的競爭也日趨激烈，對于客戶資源的開發(fā)和維護(hù)也變得更為重視，所以才出現(xiàn)了前些年校園里面“買號碼送單車”的促銷大戰(zhàn)。毫無疑問，服務(wù)是客戶維系的其中一個(gè)關(guān)鍵因素。跳出行業(yè)框架去獲得新的思考，再將其運(yùn)用回行業(yè)之中，往往是企業(yè)新的競爭力和行業(yè)新趨勢的起點(diǎn)。平心而論，通信業(yè)的平均服務(wù)水平其實(shí)比銀行業(yè)要高，但與航空業(yè)相比就會看到有很大的提升空間。他山之石，可以攻玉。