門店與線上對接障礙

當被問及店內(nèi)購物體驗中特別需要提升的服務(wù)時，19%的受訪者提到希望缺貨商品更易訂購，15%的受訪者希望店內(nèi)有免費Wi-Fi。此外，超過1/3（36%）的受訪者表示愿意通過移動端訂購缺貨商品。

“實體店銷售和電子商務(wù)正以驚人的速度互融，”埃森哲零售行業(yè)全球董事總經(jīng)理Dave Richards表示，“許多消費者在去實體店的路上使用他們的移動設(shè)備來檢查商品庫存，查找發(fā)送到手機上的實時促銷信息。這意味著零售商應(yīng)該充分利用消費者的移動設(shè)備的功用。通過移動端app和順暢的移動支付工具，零售商可以為消費者的線上線下購物搭建一座完美銜接的橋梁，比如接入移動支付，或者發(fā)放電子卡券。每一種銷售渠道對于顧客來說都是理想的。那么，購買方式的選擇將不再基于某渠道比另一渠道更令人滿意的比較，而是基于在當時哪種渠道最便利。”

一項由750名消費者參與的調(diào)查和一項關(guān)于零售商如何通過多種銷售渠道運營的單獨分析顯示，為獲取消費者的忠誠度以及實現(xiàn)全渠道銷售增長，零售商必須提升其移動電商產(chǎn)品與店內(nèi)購物體驗。只有42%的購物者認為用移動設(shè)備購物非常便利；當問到哪方面購物體驗亟需提升時，39%的受訪者首先提到實體店。這表明自去年調(diào)研結(jié)束后，零售商在這些方面并未取得較大進步。

消費者調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，受訪者希望在店內(nèi)購物時能通過手機獲得服務(wù)，例如手機支付，和手機優(yōu)惠券。超過1/3（39%）的人表示會在店內(nèi)用手機下單來獲取積分，節(jié)省購買費用。45%的人希望接收發(fā)送到手機或平板電腦上的實時促銷信息。然而，只有少數(shù)的零售商在目前有能力提供這樣的服務(wù)。

移動支付是連接O2O的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

微信支付（移動支付）以及其衍生出的發(fā)放卡券，都是對傳統(tǒng)商店提高轉(zhuǎn)化率極其有效的工具，但這些都需要傳統(tǒng)商家升級收銀系統(tǒng)（例如安裝客來樂收銀臺）。

微信搖一搖周邊商鋪，支付寶服務(wù)窗都可以發(fā)放代金券，但到了線下環(huán)境，目前絕大部分零售商收銀系統(tǒng)是不支持這種卡券支付的——核銷很困難。人工核銷基本無法操作，除非是費勁地去修改POS收銀程序，或者安裝類似于客來樂這種“未來收銀臺”設(shè)備。

消費者拿著手機去門店購物后，拿出手機上的優(yōu)惠券或者其他卡券，到外設(shè)設(shè)備上“被掃”一下，這張卡券就被用掉了，同時完成支付、關(guān)注這家商家的微信服務(wù)號或者支付寶服務(wù)窗成為其會員。

傳統(tǒng)商家部署客來樂收銀系統(tǒng)的背后，除了無縫對接各種形式的移動支付，其更大的價值是CRM、數(shù)據(jù)管理，支付寶、微信卡券核銷等一系列迎接互聯(lián)網(wǎng)浪潮的功能，目前市場上能夠幫助傳統(tǒng)企業(yè)在移動支付／CRM管理／卡券核銷上形成完美的閉環(huán)的移動收銀臺產(chǎn)品就只有客來樂收銀臺。其在大型連鎖商店，如百盛、賽百味等零售、餐飲行業(yè)應(yīng)用。傳統(tǒng)商家想在O2O的浪潮中找到出路，必須重視移動支付帶來的各種新玩法。