門(mén)店與線上對(duì)接障礙

當(dāng)被問(wèn)及店內(nèi)購(gòu)物體驗(yàn)中特別需要提升的服務(wù)時(shí)，19%的受訪者提到希望缺貨商品更易訂購(gòu)，15%的受訪者希望店內(nèi)有免費(fèi)Wi-Fi。此外，超過(guò)1/3（36%）的受訪者表示愿意通過(guò)移動(dòng)端訂購(gòu)缺貨商品。

“實(shí)體店銷(xiāo)售和電子商務(wù)正以驚人的速度互融，”埃森哲零售行業(yè)全球董事總經(jīng)理Dave Richards表示，“許多消費(fèi)者在去實(shí)體店的路上使用他們的移動(dòng)設(shè)備來(lái)檢查商品庫(kù)存，查找發(fā)送到手機(jī)上的實(shí)時(shí)促銷(xiāo)信息。這意味著零售商應(yīng)該充分利用消費(fèi)者的移動(dòng)設(shè)備的功用。通過(guò)移動(dòng)端app和順暢的移動(dòng)支付工具，零售商可以為消費(fèi)者的線上線下購(gòu)物搭建一座完美銜接的橋梁，比如接入移動(dòng)支付，或者發(fā)放電子卡券。每一種銷(xiāo)售渠道對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)都是理想的。那么，購(gòu)買(mǎi)方式的選擇將不再基于某渠道比另一渠道更令人滿(mǎn)意的比較，而是基于在當(dāng)時(shí)哪種渠道最便利?！?/p>

一項(xiàng)由750名消費(fèi)者參與的調(diào)查和一項(xiàng)關(guān)于零售商如何通過(guò)多種銷(xiāo)售渠道運(yùn)營(yíng)的單獨(dú)分析顯示，為獲取消費(fèi)者的忠誠(chéng)度以及實(shí)現(xiàn)全渠道銷(xiāo)售增長(zhǎng)，零售商必須提升其移動(dòng)電商產(chǎn)品與店內(nèi)購(gòu)物體驗(yàn)。只有42%的購(gòu)物者認(rèn)為用移動(dòng)設(shè)備購(gòu)物非常便利；當(dāng)問(wèn)到哪方面購(gòu)物體驗(yàn)亟需提升時(shí)，39%的受訪者首先提到實(shí)體店。這表明自去年調(diào)研結(jié)束后，零售商在這些方面并未取得較大進(jìn)步。

消費(fèi)者調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，受訪者希望在店內(nèi)購(gòu)物時(shí)能通過(guò)手機(jī)獲得服務(wù)，例如手機(jī)支付，和手機(jī)優(yōu)惠券。超過(guò)1/3（39%）的人表示會(huì)在店內(nèi)用手機(jī)下單來(lái)獲取積分，節(jié)省購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用。45%的人希望接收發(fā)送到手機(jī)或平板電腦上的實(shí)時(shí)促銷(xiāo)信息。然而，只有少數(shù)的零售商在目前有能力提供這樣的服務(wù)。

移動(dòng)支付是連接O2O的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

微信支付（移動(dòng)支付）以及其衍生出的發(fā)放卡券，都是對(duì)傳統(tǒng)商店提高轉(zhuǎn)化率極其有效的工具，但這些都需要傳統(tǒng)商家升級(jí)收銀系統(tǒng)（例如安裝客來(lái)樂(lè)收銀臺(tái)）。

微信搖一搖周邊商鋪，支付寶服務(wù)窗都可以發(fā)放代金券，但到了線下環(huán)境，目前絕大部分零售商收銀系統(tǒng)是不支持這種卡券支付的——核銷(xiāo)很困難。人工核銷(xiāo)基本無(wú)法操作，除非是費(fèi)勁地去修改POS收銀程序，或者安裝類(lèi)似于客來(lái)樂(lè)這種“未來(lái)收銀臺(tái)”設(shè)備。

消費(fèi)者拿著手機(jī)去門(mén)店購(gòu)物后，拿出手機(jī)上的優(yōu)惠券或者其他卡券，到外設(shè)設(shè)備上“被掃”一下，這張卡券就被用掉了，同時(shí)完成支付、關(guān)注這家商家的微信服務(wù)號(hào)或者支付寶服務(wù)窗成為其會(huì)員。

傳統(tǒng)商家部署客來(lái)樂(lè)收銀系統(tǒng)的背后，除了無(wú)縫對(duì)接各種形式的移動(dòng)支付，其更大的價(jià)值是CRM、數(shù)據(jù)管理，支付寶、微信卡券核銷(xiāo)等一系列迎接互聯(lián)網(wǎng)浪潮的功能，目前市場(chǎng)上能夠幫助傳統(tǒng)企業(yè)在移動(dòng)支付／CRM管理／卡券核銷(xiāo)上形成完美的閉環(huán)的移動(dòng)收銀臺(tái)產(chǎn)品就只有客來(lái)樂(lè)收銀臺(tái)。其在大型連鎖商店，如百盛、賽百味等零售、餐飲行業(yè)應(yīng)用。傳統(tǒng)商家想在O2O的浪潮中找到出路，必須重視移動(dòng)支付帶來(lái)的各種新玩法。