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駿君:提升用戶(hù)粘度的運(yùn)營(yíng)良方
2016-07-05 2975

6月25日,由兌吧和騰訊眾創(chuàng)空間主辦、微鏈和樓友會(huì)協(xié)辦的兌吧·運(yùn)營(yíng)直升機(jī)杭州站活動(dòng)在杭州智慧產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)園舉辦。杭州站作為兌吧·運(yùn)營(yíng)直升機(jī)活動(dòng)第二站,有北京站的積累,更加受運(yùn)營(yíng)人士關(guān)注,觀眾冒雨趕來(lái),現(xiàn)場(chǎng)的氣氛也更加活躍。

本次活動(dòng)上,兌吧運(yùn)營(yíng)副總裁施威、車(chē)輪查違章App運(yùn)營(yíng)總監(jiān)邱爽、挖財(cái)記賬運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人南紅以及in的COO漫步分別從積分運(yùn)營(yíng)、社區(qū)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的角度討論了實(shí)戰(zhàn)中的運(yùn)營(yíng)之道,活動(dòng)非常成功。好的運(yùn)營(yíng)能提高用戶(hù)粘性,提升用戶(hù)活躍度兌吧運(yùn)營(yíng)副總裁施威發(fā)表了“小積分 大運(yùn)營(yíng)”為主題的演講,闡述了專(zhuān)業(yè)的積分運(yùn)營(yíng)對(duì)產(chǎn)品整體運(yùn)營(yíng)的巨大推進(jìn)作用以及如何合理消耗積分。

施威分享,兌吧對(duì)每個(gè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)都在類(lèi)型上做了精細(xì)的區(qū)分。對(duì)于不同類(lèi)型的運(yùn)營(yíng)活動(dòng),兌吧具有不同的解決方案,既有側(cè)重時(shí)效性的,又有周期性的。另外數(shù)據(jù)是提高效率的關(guān)鍵信息,兌吧對(duì)自己已有的數(shù)據(jù)也進(jìn)行了深入的分析挖掘,這些數(shù)據(jù)可以讓運(yùn)營(yíng)者深入了解自己的用戶(hù)需求,并且根據(jù)用戶(hù)需求來(lái)提高自己產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)效率,形成一種良性循環(huán),從而帶動(dòng)整體發(fā)展。接下來(lái)兌吧將開(kāi)放自己的工具,讓開(kāi)發(fā)者更加靈活自主地做活動(dòng),希望給APP運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié),提供運(yùn)營(yíng)商的支撐和服務(wù),讓開(kāi)發(fā)者節(jié)省運(yùn)營(yíng)時(shí)間,更加高效率地做事。

隨后進(jìn)行演講的是車(chē)輪查違章的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)邱爽,邱爽分享了他們工具到社區(qū)的探索之路14年是工具加社區(qū)這個(gè)概念炒得很火的時(shí)候,很多開(kāi)發(fā)者,比如當(dāng)時(shí)的美柚和大姨媽是最有名的,他們都有社區(qū)。車(chē)輪查違章當(dāng)時(shí)也是在此背景上,開(kāi)發(fā)了一個(gè)社區(qū)類(lèi)型的App,社區(qū)可以提高用戶(hù)黏性。邱爽認(rèn)為,運(yùn)營(yíng)一定要保持跟用戶(hù)的密切接觸,車(chē)輪查違章都是靠用戶(hù)的第一時(shí)間的反饋,讓運(yùn)營(yíng)跟進(jìn),再回到技術(shù)。用戶(hù)需求往往是在跟他們的密切聯(lián)系中發(fā)生的,這是良性的互動(dòng),車(chē)輪查違章有一個(gè)測(cè)試群,就像小米一樣的,新版本會(huì)給一部分用戶(hù)先用,用戶(hù)會(huì)及時(shí)反饋哪里做的好,哪里不好。只需要測(cè)試核心的業(yè)務(wù)流程,不要做得很全,測(cè)試完成再優(yōu)化,最后變成一個(gè)常態(tài)化的產(chǎn)品,或者運(yùn)營(yíng)形態(tài)持續(xù)運(yùn)營(yíng)下去。

接下來(lái)演講的是挖財(cái)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人南紅,她列舉了非常多運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)中的例子,分享從1到2做新功能運(yùn)營(yíng)。挖財(cái)此前主打個(gè)人財(cái)務(wù)管理與記賬應(yīng)用,通過(guò)新功能的迭代和運(yùn)營(yíng),成功轉(zhuǎn)型并開(kāi)拓了更多的新用戶(hù)。南紅說(shuō),整個(gè)過(guò)程中,有一部分貫穿始終的就是應(yīng)用場(chǎng)景,他們會(huì)不斷推出和挖財(cái)?shù)娜航M賬本相關(guān)的話題,鼓勵(lì)用戶(hù)參與互動(dòng)。首先創(chuàng)建了一個(gè)群組賬本,可以通過(guò)三種方式添加好友,邀請(qǐng)他們一起使用。在群組賬本記一筆的過(guò)程當(dāng)中,消費(fèi)和預(yù)付經(jīng)費(fèi),就是對(duì)應(yīng)之前1.0版本,個(gè)人記賬記一筆的收入和支出。這兩個(gè)功能,是切合到群組賬本的使用場(chǎng)景,在這個(gè)記錄的過(guò)程中,付款人和參與人都可以勾選。進(jìn)入群組成員的頁(yè)面,可以很清楚地看到這個(gè)頁(yè)面展示出來(lái)的每一個(gè)群組成員,他需要支付和應(yīng)收取的費(fèi)用。最后一個(gè)階段是結(jié)算頁(yè)面,支持個(gè)人結(jié)算和全員結(jié)算,在結(jié)算頁(yè),可以把一個(gè)結(jié)算的成果,通過(guò)微信分享給用戶(hù)群組好友,以此提高更多用戶(hù)參與。

最后一個(gè)分享的嘉賓是in的COO漫步,in引入了虛擬貨幣機(jī)制,大大的提升了用戶(hù)的增長(zhǎng),活躍度和貢獻(xiàn)量也得到了大幅提高。他分享了in在兩年多的時(shí)間內(nèi),如何獲取8000萬(wàn)用戶(hù),虛擬貨幣在8000萬(wàn)用戶(hù)增量,對(duì)in起到了什么樣的幫助。漫步說(shuō),所有的用戶(hù)運(yùn)營(yíng),最怕的就是沒(méi)有用戶(hù)驅(qū)動(dòng)力,沒(méi)有用戶(hù)驅(qū)動(dòng)力的時(shí)候,運(yùn)營(yíng)者根本沒(méi)有發(fā)力點(diǎn),不能帶領(lǐng)用戶(hù),促使他做你想讓他做的事情。虛擬貨幣是一個(gè)很好的用戶(hù)驅(qū)動(dòng)力的運(yùn)營(yíng)工具,通過(guò)虛擬貨幣的引導(dǎo),用戶(hù)會(huì)很愉悅的使用分享等一系列我們希望驅(qū)動(dòng)他們的動(dòng)作,再通過(guò)虛擬貨幣獲取的設(shè)定,比如連續(xù)簽到、獎(jiǎng)品兌換功能的設(shè)計(jì),可以吸引用戶(hù)重復(fù)的打開(kāi)in,進(jìn)而更深入的探索到in里的很多特色功能,慢慢的成為in的忠實(shí)用戶(hù)?;?dòng)討論,運(yùn)營(yíng)分享零距離嘉賓精彩的演講結(jié)束后,活動(dòng)的問(wèn)答環(huán)節(jié)也十分具有吸引力,觀眾通過(guò)掃面二維碼進(jìn)行互動(dòng),向嘉賓提問(wèn)很多運(yùn)營(yíng)相關(guān)的問(wèn)題,四位嘉賓都對(duì)問(wèn)題進(jìn)行了一一解答。同時(shí),在兌吧的微信公眾平臺(tái)回復(fù)嘉賓姓名即可獲得本場(chǎng)活動(dòng)嘉賓分享PPT。

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