本文原創(chuàng)自企業(yè)系統(tǒng)教練，中華講師網特邀講師劉晉豪老師！

劉晉豪老師也是頂級實戰(zhàn)營銷專家 
☆被業(yè)界譽為“亞洲營銷戰(zhàn)神”
☆思八達·90銷售  合作講師
☆行動成功·海菲銷售  合作講師
☆上海五善門實業(yè)有限公司   總經理
☆眾合智匯國際教練機構     首席導師

一、講師自我介紹與了解學員
　　P1：課程名稱；

　　P2：講師簡介；

　　P3：課程內容。
　　破冰部分可以根據講師自己的特點和結合《培訓師職責素養(yǎng)》授課破冰。
　　“有備無患”，強調授課準備的重要性；引申出《第一部分：授課準備》。

第一部分：授課準備

　　P4：授課準備：課件準備；心理準備、生理準備
　　講述：授課準備包括課件準備、心理準備、生理準備三個部分，我們將重點講述心理準備部分。

　　P5:課件準備
　　KISS原則（keep it simple and stupid)?能用短語就絕不用句子?多多推敲，多多錘煉?能用圖形就絕不用文字?巧妙運用圖像、聲音、影片?案例取自身邊，生動投入?課件簡單化，教具熟練化、手冊口語化。
講述：
　　課件設計原則注重簡介明了，以上說談到的幾種技巧原則，提請學員尤其要注意教具的熟練運用。課件往往都是培訓師自行設計的，所以在制作和備課的過程中，熟練運用應該不會存在問題。但是，培訓點環(huán)境、方位、設施等則超出培訓師個人說能夠掌控的范疇。首次培訓，外地培訓必須事前了解當地的天氣、氣溫狀況，避免感冒、發(fā)燒等疾??；不熟悉的培訓點，還應了解培訓點的方位，提前出發(fā)，避免遲到緊張，守時是培訓師最起碼的職業(yè)道德素養(yǎng)之一。對于培訓教室的環(huán)境、設施也應該提前了解，根據教室冷氣、暖氣狀況選擇合適的著裝，避免過冷或過熱影響身體舒適狀況，從而影響培訓效果。還要，熟悉培訓教室的電腦、幻燈、音響、話筒、黑板等教具的功能以及使用方法，熟練使用避免授課過程中手忙腳亂，影響培訓師的授課情緒和課堂氣氛。案例選擇最好自身經歷、同事朋友以及本公司的案例，講解過程中注重生動真實，增強現場感，避免引用眾所周知的案例，人云亦云，容易引起學員的反感或者對培訓師能力的懷疑；如果，引用眾所周知的案例，則在分析過程中注重發(fā)表獨特觀點。這對于培訓師本人的理性思維主要是辨正思維以及形象思維主要是發(fā)散思維的能力要求非常高。
　　順便提一下，講師手冊設計的原則，講師手冊設計應遵循口語化的基本原則，方便自己講解或其他講師參照手冊進行講解。

P6:心理準備
　　第一：了解學員需求
　　　　　　　　為何而學，從何而教

第二：掌握學員特點
　　　　　　　　因材施教，有教無類
第三：善于學員分類
　　　　　　　　積極學員VS消極學員
第四：做好改變準備
　　　　　　　提問改變行為，互動增強氣氛
講述：
　　講師心理準備的第一點是：了解學員需求，也就是課件開發(fā)和授課側重點的選擇要遵循學員需求的原則。了解學員需求的工作從兩個步驟展開：第一個步驟了解學員的來源、知識儲備、年齡職務層次，可以由講師自己先組織部分學員調查了解，也可以通過培訓的組織單位調查了解；第二個步驟：根據學員需求制定授課的課件，確定授課過程中的側重點，選擇相應的授課風格。
　　第二點是了解學員特點：根據學員需求調查，授課過程中進行學員特點分析，針對不同的學員選擇不同的提問類型和內容，對于對培訓內容有所了解的學員，選擇深度問題提問，并及時給予表揚肯定；對于對培訓內容知之甚少的學員，選擇簡單問題，提升學員的學習興趣。從而做到因材施教，有教無類。
　　第三點是進行學員分類，在授課過程中積極學員和消極學員對于講師的授課情緒和課堂氛圍都會產生積極或消極的影響，因此接下來將重點進行問題學員分析。
　　第四點做好改變準備，針對消極學員利用提問，交流、互動訓練等技巧重點進行改變，對于積極學員通過表揚贊賞和交流進行積極性提升培訓。下面我們一起探討一下四種問題學員的類型和如何改變的技巧，引申出《四種問題學員》。

　　P7:四種問題學員
　　安靜型、消極被動型、自視清高型、干擾型。
講述：
　　對于培訓師而言，培訓進行過程中，臺下學員大致可以分為兩種，一種是專心致志融入其中的學員，我們稱之為積極學員。在座的諸位大都屬于這一種。另外一種是消極的學員，我們也稱之為問題學員。積極學員對于培訓師而言，非常重要，可以調動培訓師的情緒和激情，使之發(fā)揮的更好；積極學員特征明顯：全神貫注型、積極參與型、會心交流型、認真記錄型等四種特征。而問題學員則極有可能引發(fā)培訓師的消極情緒，大家知道快樂分享比較困難，而痛苦也極具傳染性。因此問題學員不但對講師的授課情緒產生影響，還會傳染給其他學員。因此，一名優(yōu)秀的培訓師還必須善于改變問題學員，而不是被問題學員影響。我記得初中一年級，我的未過門本家嫂子大學剛畢業(yè)擔任我們的英語老師。我和另一個本家兄弟，在上課的時候經常做小動作，她提問，我們就是不站起來。就算站起來也只會喊一聲“嫂”。因此，常常是哄堂大笑，把她氣的面紅耳赤，有時淚流滿面，不得不中途停課。后來，我和兄弟被家長痛K了一頓。方才收斂。這一個經歷，當我做培訓師的時候，我經?；叵肫饋?，換位思考的話，當時，自己真的是不懂事；但進一步反思，也是我那位嫂子教學經驗不足。如果她當場翻臉，把我們K一頓的話，我想我們也不會屢教不改，反而會得寸進尺。在這個案例里邊，我想請問學員朋友們，我屬于那一種問題學員？引導學員回答：干擾型。那么，對照一下，其他三種學員類型，我們在“十年寒窗”的過程中，我想都能夠找到親身的清理或者是發(fā)生在身邊的經歷，所以在這里也就不多講了。但是，我想告訴大家的是：其他三種學員對于課堂氣氛和授課效果的影響。安靜型使課堂沉悶，令人昏昏欲睡；消極被動型令講師疲憊；自視清高型令講師煩躁，干擾型令講師氣憤。但是，無論那一種問題學員，都不會是多數。但是，如果講師不加以引導，那就有可能“一粒MOUSE的排泄物污染一鍋香噴噴的八寶粥”即管理學中“酒與污水定律”也。個別問題學員的存在是在所難免的，但是傳染到更多人的時候，那就是講師的無能和悲哀了。因此，拜托諸位，積極一點。

P8：失敗的培訓師：圖片
　　講述：我們今天的培訓可不要這樣啊，我想在座的諸位都不是問題學員，全部都是積極學員，是不是？引導學員同聲喊出：是。

P9：生理準備：
　　驅熱保暖，身體康??；?休息充足，精神飽滿；?暫停煙酒，潤喉護嗓；
　　飲食得當，腸胃通暢；?出行注意，安全第一；? 心平氣和，心情愉快。
講述：
　　首先是驅熱保暖，身體康健，培訓師應該保持健康的身體，強健的體魄，從而在授課過程中展示出一種積極向上的形象，感染影響學員。其次，在授課之前，保持充足的睡眠和飽滿的精神，對于培訓師的授課形象也非常關鍵。試想病懨懨的上課，有氣無力，相信肯定大部分學員被你傳染，從而毫無興趣，昏昏欲睡。對于嗜好煙酒的培訓師而言，最好在授課之前，暫戒煙酒，一方面出于對嗓子的保護，另一方面，試想一下，如果你和學員近距離交流的過程中，滿口煙酒之臭，你將給學員留下什么影響？再就是，授課前注重飲食得當，飲食衛(wèi)生，不吃不潔食物，避免腸胃疾??；不吃有刺激氣味的失誤，避免口腔異味；切勿暴飲暴食，避免“三急”，總不能授課過程中動不動就上廁所吧。還有就是要注重人身安全，避免受傷。最后，是要保持與家人同事愉快的相處，避免爭吵，保持良好的心情。
　 “工欲善其事，必先利其器”強調授課技巧的重要性。引申出《第二部分授課技巧》?！　　　?

第二部分：授課技巧

　　1、 控制緊張情緒
　　上臺前：生理放松，心情放松　 上臺時：思想放松，身體放松
授課時：自己放松，學員放松
　　講述：
　　上臺前，先到洗手間釋放一下，既可以緩解緊張情緒游客以避免授課過程中因為內急，影響授課效果；條件允許的話，上臺前聽一些輕松愉快的音樂對于緩解緊張情緒也有很重要的作用。去年參加一個很有名江蘇電視臺綜藝節(jié)目活動，節(jié)目演出前正好上廁所，竟然在洗手間看到一個人，感覺到非常熟悉，這個人真是一心二用，一邊在那個，一邊聽著MP3音樂。等他完事轉過頭來，才看清，原來那人竟然是目前很有名的一位當紅小生，他和另一位公鴨般嗓子的女明星主演的《射雕英雄傳》，不管怎么說，比起黃日華版的郭靖要傻多了。另外，這位當紅小生最近傳出喜訊和另外一位著名歌星喜添貴子。大家說，這位當紅小生是誰？引導學員喊出李亞鵬。所以說，上廁所聽音樂對于緩解緊張情緒絕對大有幫助，諸位不妨一試。另外，作為培訓師首先要清楚，既便學員對于培訓內容相關知識了解再多，或者學員的年齡職位與自己有再大的差距，而培訓師是本次課程的主導，你對培訓專題的研究和準備是培訓學員所不曾提前準備的；再退一步講，既便學員和你相比半斤八兩甚至職務比你高，經驗比你豐富，對培訓專題的了解比你深刻，你應該確信在某一種角度你的觀點是獨特的。所以，上臺前，培訓師的心態(tài)定位非常重要：對于比自己層次高的學員對象，定位于學習；程度相當的學員對象定位于交流；程度比自己低的學員定位于分享。針對學員數量比較多的情況，定位于演講表演；針對學員數量比較少的情況定位于交流互動。
　　上臺時，一定要思想放松，阿Q一點也未嘗不可。但是，提醒諸位注意的是千萬不要昂首挺胸，嘴里念念有詞，一幅英勇就義狀；也不要臉色發(fā)灰，雙目怒睜，一幅苦大仇深狀；更不要，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢如履薄冰，一幅貪生怕死相。所以，思想放松的同時，放松自己的身體。經驗豐富的講師在緊張的時候比較善于利用周圍的物體，譬如手抖，則把手支在講臺上；身體抖，則倚靠在墻壁或者椅背上；嘴發(fā)抖，則喝水。但是需要注意的是，必須快速調整自己的心理狀態(tài)和身體狀態(tài)，通過對環(huán)境的熟悉了解做到身心自然。
　　授課過程中，也會產生緊張情緒。往往在遇到干擾型學員或者學員的提問過于尖銳、難以回答的時候，這時候，需要借助提問或者反射、折射方法，轉移緩解問題的緊張程度。也有可能是在授課的過程中高層領導走入，突發(fā)事件導致課程中斷、天氣突然變化、突然出現巨響等情況；這時候應該快速鎮(zhèn)定，利用幽默風趣的方法化解；譬如在授課過程中突然電閃雷鳴，此時講師可以幽默的講，看來今天我講的太好了，你們聽的太認真了，老天爺聽得不太清楚，在提意見呢。　　

　　從而快速的調整自己。在我們談到授課技巧的時候，將重點進行探討。

2、 樹立培訓師權威的技巧
　　?健步步入課室，張目掃視四周；
　　?憤世嫉俗，抨擊典型；
　　?展示過往，宣揚輝煌；
　　?展示地位，利用名人；
　　?強調權力，批評指正。
講述：
　　如果有心的學員朋友，會聯(lián)想到吳老師的開場，對，樹立培訓師權威需要的就是這些。當然，這絕不是全部，如果助教或者舉辦單位對于培訓師推崇有加，提前造勢宣傳的話，就是所謂的包裝，比講師的自賣自夸會有用的多。只是不知道咱們本次課程開始之前，崔朝君老師有沒有幫我造勢，也不知道蔣樂同學有沒有幫我造勢（哈哈）?！　?/span>

3、 樹立培訓師親和力的技巧
1、微笑；?2、幽默；?3、肢體；?4、贊美；
?5、融入；6、自謙
講述：
　　樹立培訓師親和力，其實非常簡單。首先，你會不會微笑，其次你會不會幽默，再次你懂不懂贊美，最后你會不會表達。我們今天重點給大家談微笑：
　　我想很多人不會微笑，或者說有些人天生一幅苦瓜臉說好聽一點那就是道貌岸然，不茍言笑?！暗婖径昝?，不知心恨誰”特別是有一些女士，整天一幅苦瓜臉，見誰都好像欠她二百五十吊一樣。其實，是這類女士并不完全是孤芳自賞，清高自傲，而是潛意識里存在著一種社交恐懼癥，自我防護特強。有的人可能回講，老師你又錯了。我會笑，“嘻嘻”講師做抿嘴而笑狀。哈哈。其實，并不是如此。我想請問看過前一段時間非常流行的一部韓劇《大長今》的朋友，有沒有，請舉手看一下。停頓。好。那么喜歡《大長今》中扮演者李英愛的舉手。
　　如果舉手少，則：哦，看來，看過《大長今》的朋友很多，但是喜歡大長今的人不多。告訴諸位我很喜歡大長今，可惜我已經結婚了而且有一對雙胞胎女兒，沒機會了，好可惜呀。我為什么喜歡大長今呢？對了，是她的微笑，發(fā)自內心無時無刻真誠的微笑。
　　如果舉手多則：那么我想請問大長今的行為動作大家最喜歡她的哪一方面？引導學員一起喊出：喜歡她的微笑。對了，是她的微笑，發(fā)自內心無時無刻真誠的微笑。
　　在整部電視劇里，大長今在與人交流的過程中，時刻洋溢著燦爛的微笑，哪怕是在皇帝追問她的時候：作為皇上我命令你，作為男人我請求你。而大長今低首微笑：皇上，小的不值得您那么厚愛。還有一組感人的鏡頭，皇帝臨終前，閔政浩也已經流放邊地，大長今陪同皇上最后一次漫步在皇宮，當他們來到皇帝和閔政浩比箭的校場，大長今回望靶的，臉上露出憂郁的神情?；实塾X察到后，問：你是不是在思念閔御史？大長今微笑說了一聲：是的，皇上。而就是這么一句回答。使得皇上放棄了手術可以延長生命的希望，在駕崩當晚，委派心腹，將大長今秘密護送出了王宮。
　　微笑是溝通的最好的鑰匙。笑有很多種，哈哈大笑是豪放，嘿嘿輕笑是挑逗是隱晦，嘻嘻抿嘴而笑是嬌羞，冷笑是敵視反對，假笑是虛偽，皮笑肉不笑是可恥，奸笑令人防范，瘋笑令人恐怖。而微笑適合所有的人群，是世界上最美的笑容，也是最輕松的笑容。有美容專家研究表明，微笑可以是男士更有風度和魅力，女士常葆青春充滿嫵媚。最近，全國各地衛(wèi)視我們都會看到一則佳潔士的電視廣告：在四季如春的昆明，在遙遠神秘的青藏高原，從南海之濱，到北國大漠，從東方明珠到北京天安門，無論是漢族、藏族、苗族、滿族還是中國人，歐美人，無論是衣冠楚楚還是衣衫襤褸，無論是貧窮還是富有，大家臉上都洋溢著陽光般溫暖燦爛的笑容。“微笑自信，笑容遍中國?！?br />下面，我告訴大家兩個微笑的訓練方法：
　　第一個：面對著鏡子，輕聲說（也可以不發(fā)聲），讀E；
　　第二個：面對著鏡子，閉上您的眼睛，想象一下，你的夢中情人，款款走來，臉上洋溢著燦爛的微笑，她輕輕的走來了，帶著對你的愛，她的微笑是多么的迷人，她好美（帥），微風輕拂過她的秀發(fā)，微風輕揚起他的衣巾，微笑著，微笑著，向你走來，走近了，走近了，他（她）微笑著走近了。
　　微笑對于我們的培訓工作至關重要，我想提請學員朋友們，“微笑自信，笑容遍蘇寧”。也就是說諸位不但自身要在培訓他人的過程中臉上時刻洋溢著自信的微笑，還希望您的微笑能夠感染你的上司、下屬，在待人接物中時刻洋溢著自信的微笑。也就不枉了本人在這里的一番口舌的苦心了。
　　接下來我們談贊美：恰當的贊美是世界上最美的語言，是培訓的潤滑劑，我想大多數人都熟悉基督教有一部著名的經卷――《贊美詩》，或者朋友們可以閱讀我國的少數民族藏族的詩歌《格薩爾王傳》，對于培養(yǎng)我們的贊美他人的能力具有非常好的效果。再說嵇康，《世說新語》有一則關于贊美嵇康的小品，其中說道：嵇叔夜之為人也，巖巖若孤松獨立；其醉也，巍峨若玉山之將崩，大家看這是何等高明的贊美，連嵇康的醉態(tài)都被形容的如此之美，如此之氣勢彭湃。學員朋友們，記住贊美他人欣賞他人也是一種美德。當然，贊美絕不是阿諛奉承，絕不是拍馬屁，過猶不及希望學員朋友們能夠掌握尺度，在工作生活之余研究以下贊美的藝術，也未嘗不是一件有意義的事。當然，善待他人、贊美他人，其中平等心至為重要。上帝給了我們雙眼雙耳一張嘴，就是讓我們贊美他人，欣賞他人，而上帝同時給了我們人類一顆聰明智慧的頭腦，就是要讓我們建立自信、平等、友好的人際關系和生活情感。地獄天堂之門，眾生平等，唯真誠善待他人者得永恒。在授課過程中，對于學員的各種配合和學員的表現恰當的贊美可以使我們更容易獲得學員的認同。
那么，幽默呢？我只想告訴學員朋友們千萬不要犯“把肉麻當有趣”，也不要故意犯傻，博他人一笑。幽默一種藝術，是一種能力，唯有對生活充滿樂觀，真誠善待他人，尊重他人的人，才能夠游刃有余地運用幽默地藝術。林語堂先生曾經寫過一片論幽默地文章，他本人也非常幽默。我想和大家一起回顧他在臺大演講地故事。說，林語堂先生受邀到臺大演講，前邊幾位名流教授侃侃而談，輪到語堂先生地時候，已經進行了5個多小時，臺下學生已經疲憊不堪，問題學員比咱這兒多得多，語堂先生走上講壇，停頓片刻說：我認為演講就應該像夏天女人的裙子一樣，怎么樣引導學員喊出――越短越好。（哈哈）。幽默，你會了嗎？
　　尊重、自謙、融入和肢體語言的運用，我想諸位一定能夠理解了。下面，我想請3位學員分別談一下尊重、自謙和融入對于樹立講師親和力的作用。
　　感謝3位的參與，如果回答的比較好，則：你們的回答比我所準備的答案還要完美。如果一般，則尊重可以引人認同，保守鄙視最讓人排斥；禮貌自謙可以引起學員的欣賞，洋洋自得，目中無人，則使學員極度排斥；而過分自謙，則是不自信的表現。融入其中，與學員共同分享、學習，不但使學員沒有距離感，而且也是培訓得最高境界。

4、 開場白（破冰）技巧
　　1.簡短的歡迎、介紹　　　　　 2.引起興趣
　　3.課堂規(guī)則，參與的氣氛　　　 4.簡述課程目標
講述：
　　俗話說“萬事開頭難”，“好得開端是成功得一半”，因此，培訓師的破冰階段的表現將影響到整體培訓過程和培訓效果。我們小時候都有看戲的經歷，先是一陣鑼鼓，調動觀眾的情緒，然后鑼鼓驟聽，鴉雀無聲，“嗚哇哇”（唱出），頓時掌聲雷動。可見我國的傳統(tǒng)戲曲具備如何的魅力。同樣如此，大部分培訓是培訓師的獨角戲，但是如何讓臺下的聽眾融入進來，破冰技巧不能不學。
　　大家看到的是破冰的四個步驟，但是我想單純的四個步驟遠遠不夠的。我們在前邊談到樹立培訓師權威的技巧，也談到樹立培訓師親和力的技巧，其實主要為了好的破冰做準備的。不同的場景，不同的對象，采取不同的破冰技巧，我想請諸位回憶一下，吳老師在今天的課程之前，是如何破冰的；在休息之后回到課堂，第二次又是如何破冰的，有那些可以值得借鑒，又存在那些問題。
　　下面，我給大家介紹四種破冰的方法：
　　第一種：沉默法　講師個人如果比較緊張，則比較適合采取此方法。先保持幾分鐘沉默，用目光掃視臺下聽眾；在緩解自己情緒的同時，樹立培訓師權威，并組織破冰的語言。
　　第二種：詢問法　 如果學員狀態(tài)慵懶，或者是早上培訓、夜晚培訓則比較適合采取本方法。根據不同的情形詢問學員：吃了嗎；困了嗎？累了嗎？餓了嗎？然后，說：我和大家一樣，不過….
　　第三種：震懾法　此方法和沉默法略有相似。講師健步上臺，面向全體學員，大聲詢問：我想請問在座諸位我們今天上的是什么課？你們準備好了嗎？學員回答第一遍裝作未聽到，第二遍借助手勢，裝作努力傾聽狀，第三遍和學員一起喊準備好了。然后說：我也準備好了，請學員朋友們尊重老師的勞動，我也盡量努力，讓我們使今天的培訓課圓滿的開展，取得最好的培訓效果。　
　　第四種：直接法　助教介紹后，向學員謝禮，然后說，學員朋友們今天讓我們共同學習***課程。
其他方法，請學員朋友們自己鉆研，相信你們可以研究出更好的破冰方法，不過要記得和吳老師一起分享啊。

5、 目光接觸技巧
　　1.目光接觸3-5秒　　　 2.照顧到所有的人　　3.不要形成規(guī)律　　　 4.自然
講述
　　眉目傳情，有一句歌詞唱的好，我想請會唱這首歌的學員朋友和我一起唱出來：你的眉目之間藏著我的愛戀（講師唱出，最好引導學員一起唱出）。眼睛是心靈的窗戶，但是對于培訓師而言，目光的巧妙接觸，所起到的作用絕不止于此。巧妙目光接觸的技巧我們已經看到了，但是真正能夠做到，的確需要一點功夫。吳老師在剛開始上課的時候，哪敢看臺下呢。因為，入行之初有些老師在給我傳授經驗的時候， 說，怕甚么，你講你的，不要看下面，自然就不會膽怯了。所以，在沒有充分自信的情況下，不看臺下，的確是一種好方法。但是，對于優(yōu)秀的培訓師而言，與臺下學員的交流，除了語言交流之外，很重要的一項能力便是目光交流。因此，提請學員朋友們，注意，掌握目光交流的技巧，并巧妙的運用到培訓課堂上來，是一般培訓師和卓越培訓師的區(qū)別之一。

6、 培訓師發(fā)聲技巧及訓練
　　1.速度；2.高低；3.音量；4.口頭禪、習慣尾音
講述
　　“聽話聽音”，“弦外之音”，“說者無意聽者有心”。對于外國朋友而言，學習中國漢語最頭痛的是語調、語氣、以及一詞多意的問題。中國語言的魅力也便在于此。一名優(yōu)秀的培訓師，必須是運用語言文字的高手。俗話說“言為心聲”但是“心口不一”的情況卻會經常出現；“口是心非”、“無語凝噎”的失語的情況也比較常見。某種程度上說，語言是思維的外衣，而不同的心態(tài)則可能影響語言的表達效果。有的學員朋友可能要問吳老師，是不是培訓師就必須做到口吐蓮花，倒掛江河，黑的說成白的，死的說成活的。周星星先生《九品芝麻官》中包龍星的發(fā)聲訓練方法和訓練效果，的確令人神往，但那是電影藝術的表現手法。我們在這里，能夠給學員朋友們提供的訓練方法，其實并不需要那么付出，當然也無法產生那種效果。但是，我想提醒學員朋友們的是：喋喋不休如蒼蠅飛舞，唾液點點如碎玉濺盤，只能讓學員厭煩。《大話西游》唐三藏是也。所以必須掌控自己的語速，讓學員聽的清楚，并有思考的機會。但是，三腳揣不出一個屁來的人，更不能搞培訓了。學員肯定全部開小車去了。上述兩種風格都會產生大量的問題學員。同時，抑揚頓挫音量語調語速富有變化，對于授課效果而言也相當重要，如果那一位老師一上臺便是聲色俱厲，直到課程結束，我想他沒有被累死，學員都給累死呢，學員沒有累死，但學員的耳朵肯定報廢了。另外一種是哼哼唧唧，不知所云，如溫吞水般無味，我想這樣的課與其說是培訓，毋寧說是催眠，我們前邊的圖片便是反映了這種情況。還有一種培訓師，總是習慣帶一點口頭禪，諸如什么？怎么樣？餓是？對不對等，或者是一些習慣的尾音如啊，呢，吭，等等。我想提請學員朋友們注意，如果你有一些口頭禪或者說習慣的尾音，有一個方法，那就是：找?guī)讉€朋友，聽自己講話，如果帶一個口頭禪或者尾音則自罰人民幣10元，所罰沒資金用于打牙祭。相信，你很快會改掉這些不好的習慣。

7、 肢體語言運用
　　1.手勢；2.面部表情；3.步伐；4.姿勢；5.其它習慣動作
講述
　　肢體語言在培訓過程中的運用，一直是最難講的培訓技巧。有些動作我可以作出來，也可以根據需要使用，把握動作的要領?？墒牵屛以谶@里給大家培訓，那真是難煞吾也。同時由于本人繪圖技巧有限，沒有辦法把一些動作通過圖片來告訴大家。由于今天的培訓比較倉促，目前本人還不具備繪圖的水平，因此只能用語言給大家講述了，請大家注意結合我在培訓過程中的手勢和動作。讓我們一起學習探討。
　　首先，我們講手勢：手勢在培訓過程中的運用，主要包括：課程內容需要而作的手勢和邀請學員參與以及答謝學員參與所需的手勢兩種情況。手勢可以傳達禮貌、信念、程度等信息。下面，我們一起做一下，邀請的手勢。講師現場演示，學員起立共同演示。接下來我們邀請一位學員，演示一下，表達堅定信念和良好愿望的手勢動作。講師示范，糾正學員的動作。并提醒其注意力度和神情。
　　第二，我們講表情。表情在培訓過程中嫩構所傳達的信息主要包括：肯定、贊賞、信心、感謝。表情訓練主要包括微笑，前邊我們已經介紹過了；另外包括：肯定、贊賞、信心等訓練。下面，我們一起開始贊賞的表情訓練，講師示范。學員模仿。根據模仿情況予以點評。
　　第三、步伐訓練。步伐在培訓過程中，表達思考、接近、信心等信息。我們著重開展接近訓練。講師走下講臺，在學員中邊說邊講。并用目光與個別學員交流。在這里我要告訴大家的是，三尺講臺，無限天地，講師在授課過程中，千萬不要單純的坐著，那是外行的表現；也不可以象木樁一樣的豎著，那是更外行的表現。講師在授課過程中，左右走到或者深入學員當中，可以起到與學員接近，提醒問題學員的作用。所以希望學員朋友在培訓過程中能夠巧妙運用步伐。運用步伐的注意事項：在思考的過程中用踱步，在接近的過程中用慢步。但是決不可以濫用步伐，上竄下跳，突然跑動，這樣都會破壞課堂的氣氛。
　　第四、姿勢。我們前邊已經談到手勢和步伐以及神情，因此姿勢在培訓過程中的作用我們不難歸納。我想請1位學員朋友做一個關于對本次培訓感受的姿勢，請另外一個學員朋友告訴大家第一位學員所傳遞的信息，最后請第一位學員朋友告訴大家他所真正表達的信息。請愿意參與的學員舉手，選取兩名學員，進行演練。對了，姿勢是手勢、步伐、神情的組合，優(yōu)雅、莊重、散漫等不同的姿勢所傳達的信息基本上都可以從他的手勢、表情、步伐等肢體行為中反映和判斷出來。當然，也可能會出現判斷失誤的情況。
　　第五、其他動作。在這里我想告訴大家的是，所謂的其他動作就是我們身上所存在的一些習慣性動作，這些動作往往與培訓內容無關，但是，下意識的我們經常把它做出來。某些時候甚至會對培訓的效果產生極大的反作用。告訴諸位，我就有一個習慣性動作，不知大家注意到了沒有，我經常不經意的猛眨眼，這種動作所傳達的是我不自信，但是，大家看，吳老師是不是不自信呢?？朔乱庾R動作的技巧，同克服習慣性口頭禪、尾音差不多。希望可以幫助學員朋友克服一些不良的習慣動作，使你的培訓效果更上一層樓。

8、 課堂提問技巧及聆聽和回答技巧
　　1、LOGICAL（邏輯型）問題，如：
　　“SAP有那些特點？”
　　2、CREATIVE（創(chuàng)建性）問題，如：
　　“對于一些個電腦盲，你將如何對他們展開SAP培訓”
　　3、MEMORY-SENSORY-FEELING（記憶-感覺-印象型）問題。　　
　　如：“前期我們所開展關于SAP專業(yè)的培訓，你認為最重要的是那一節(jié)課？
講述：
　　按文本講述。順便提一下開放式問題和封閉式問題。所謂開放式問題，就是給予對方回答的余地。例如：今天晚上下班后打算干嗎？所謂封閉式問題，就是希望對方給予肯定或否定的回答。例如：今天晚上下班后一起看電影好嗎？我們再舉個例子，加深一下大家的影響。
　　單位里有一名漂亮的女孩子，你非常喜歡她。經常想她想得茶不思飯不想都快憋出病來。有一天，你終于鼓起勇氣：今天晚上一起看電影，yes or no？你要知道，美女一般都是很矜持的，不矜持的美女那是傻的可愛型，這一類型的美女不需要你暗戀的那么辛苦，恐怕你們早就成雙成對，雙宿雙飛了。恰好，這是一位矜持的美女，她會怎么回答。（停頓，引導學員喊：NO）。其實，你可以采取開放式問題方法：“請問你喜歡看什么類型的電影？”。“言情”，“哎呀，正好我這里有兩張《神話》的電影票，聽說片中成龍和金喜善分別飾演一對跨時空相愛的戀人，我們一起去看好嗎？”后來，沒有后來了，你成功了。不瞞諸位，我和我老婆就是從《諾丁山新娘》開始戀愛的。（哈哈）接下來，我想請幾位學員朋友們回答一下再培訓課程過程中，提問的作用有那些？（講師邀請3～5位學員回答，最后總結）。

4、問題的八個妙用
　　1.使沉默的人發(fā)言　　　　　　　2.帶動經驗分享
　　3.提出尚未討論的要點　　　　　4.使討論維持在一體的焦點上
　　5.提醒注意資料的來源　　　　　6.評估一項看法的凝聚力
　　7.防止一些人壟斷發(fā)言　　　　　8.引導結束某一項議題的討論
講述：
　　結合文本講述。對，我們的幾位學員朋友們關于于課堂提問的作用回答非常好。希望大家進一步看一下吳老師的總結。
5、有效的聆聽
　　?注意力高度集中
　　?不急于打斷對方，不輕易下結論
　　?收集完整而準確的信息標 (如:結論的佐證)
　　?注意觀察對方的感情流露以及形體語言
　　?聽出弦外之音—即潛臺詞
　　?控制自己的情緒和態(tài)度
　　?不讓自己的嗜好和偏愛影響反饋的客觀性
講述：
　　培訓過程中會提問還不夠 ，有效的傾聽同樣是培訓師所不可或缺的。同樣，給予學員有效的反饋也是非常必要的。（引出有效的反饋）
6、有效的反饋
?　先請反饋接受者談談他自身的感受和印象
　　–根據有關記錄描述你所觀察到的行為/現象
　　?據此征求對方的意見，看是否存在偏見或誤解
　　?然后給對方一個機會，讓他提出改進的方法
　　?雙方共同作深入探討，對問題加深理解
　　?輕松愉快地結束，把選擇權留給學員自己
講述：
　　有效的反饋除了要掌握以上機電，我想請學員朋友們在自己培訓的過程中，注意有效反饋的8個原則。
7、有效反饋的原則
　　?及時-越及時越有利于改進（秋后算帳不好）
　　?具體而明確-反饋應該作到少而精
　　?對事不對人-把注意力集中到行為和結果上，而非本人身上
　　?耐心-認識到每個人的學習步調是不一致的
　　?學習第一-大家能夠從錯誤中吸取經驗和教訓，所以出錯不是壞事
　　?雙向交流，共同進步-捍衛(wèi)學員的說話權利，絕不搞一言堂
　　?有限度-信息量不應超出對方能加以吸收和利用的范圍
　　?關注可以改變的行為
講述：
　　如果學員朋友在自己培訓的過程中能夠巧妙的使運用提問同時進行有效的傾聽和反饋，我想你的課程將會使學員能夠輕松的融入課堂的氣氛，增進您的培訓效果。

7、 課堂案例運用技巧
　　1、簡單、通俗、易懂生動、貼切而無負面影響
　　2、最好是真事而非杜撰
　　3、如果能幽默些就更好
　　4、好例子既來自導師，也來自學員
講述：
　　課堂案例的運用，需要注意兩個方面的問題：第一個詳細案例請敘述簡介并引導學員參與；簡短案例則必須清楚明了。過多的案例運用和缺乏案例對于培訓而言都會產生不良的影響。案例教學情景訓練在培訓方法中非常重要，但是都需要講師日常的積累。所以，希望學員朋友們留意身邊發(fā)生的事情，吸取各類案例資料的精華，敘事過程中增進現場感，點評過程中增加自己的觀點，避免人云亦云，鸚鵡學舌。

8、類比技巧
　　?是兩種不同狀態(tài)/境況的比較，從而闡明某個觀點或提出獨到的洞察/見解
　　?揭示兩者之間或明或暗的聯(lián)系，從而得出有益的教益
　　?生動、形象、貼切而無負面影響
　　?簡單、通俗、易懂
　　?如果能幽默些就更好
　　?好的類比來源于敏銳的感覺和思想
講述：
　　類比的技巧相對而言，需要講師的平素的積累和對事物關聯(lián)關系敏銳的把握能力，有一句廣告詞說得好“人類失去聯(lián)想 生活將會怎樣”。巧妙的類比離不開豐富的聯(lián)想。不恰當的類比只能造成學員對培訓師能力的懷疑。

9、課堂游戲設計及技巧
　　1.課堂活動的形式：
　　?小組討論 (group discussion)
　　?游戲 (game)
　　?角色表演 (role play)
　　?腦筋激蕩 (brainstorm)
講述：
　　首先我們談一下小組討論，小組討論適合團隊培訓、行為訓練、觀點辨析等需要，啟動小組討論容易引發(fā)學員的分離，對于制度流程培訓文化培訓而言，不易采取此類活動。
　　游戲比較適合團隊培訓，能力訓練，培訓游戲多種多樣，專業(yè)書籍汗牛充棟。不過很多培訓把游戲作為重點，如此下來，學員非常愛玩，講師非常輕松，但是，最后檢驗培訓的效果的時候，大多數學員的反映卻是沒有學到什么東西。
角色扮演比較適合能力訓練和案例教學，角色扮演的前提是培訓師要提供活動的場景，引導學員進入角色狀態(tài)。此類訓練便于加強學員的印象和檢驗學員的能力水平。
　　腦激蕩方法又稱作德爾非法，在對于問題本質的把握和方案決策分析的過程中，可以發(fā)揮團隊成員的協(xié)同的作用，在博弈過程中，取得最佳的博弈結果。此方法和分組討論比較類似，區(qū)別在于，小組討論是整體細分；腦激蕩法的是全體學員的共同參與。小組討論比較易于選擇發(fā)言代表，可以節(jié)省課堂時間，腦激蕩法需要耗費的時間比較多。還要照顧學員發(fā)言的欲望，對于講師掌控時間的要求比較高。
　　課堂活動的形式多樣，但同樣需要注意的是，課堂活動和案例分析都應該根據授課的時間和內容設計，否則會造成張冠李戴，喧賓奪主，浪費有限的時間資源。　
2.游戲設計的技巧
　　?復雜的活動需要預演
　　?事先解釋活動的性質和目的，尤其是能對大家有什么啟示/幫助
　　?交待活動的過程及參加者的任務，當這一步完成后，參加者應當明確：何時/何地/何人/如何與何物這幾要素
　　?確認全體參加者是否真正明白了要做什么
講述：
　　前邊已經設計到游戲設計的技巧的一些方面，所以在這里就一帶而過了。

10、課堂引導技巧
　　1.引導定義： 協(xié)助或指導一群人在某個議題上得到小組結論，而此結論和專家的意見是一致的。
　　2.引導的作用
　　1）增進參與感、互動感　　　　　2）參與者較易認同結論
　　3）可結合其它教學方法　　　　　4）成人學習的特點
　　3.成功引導的要素
　　1）對主題的基本認識　　　　　　2）耐心
　　3）積極的聆聽技巧　　　　　　　4）容許有沉默的時刻
　　5）在討論中不表示太多的意見　　 6）對參與者有察言觀色的能力
　　7）有極佳的人際關系技巧　　　　 8）好的發(fā)問者
　　9）能接受措辭上不盡相同的觀念
講述
　　引導的作用技巧和提問的作用和技巧比較類似，請學員朋友們對照學習即可。

11、完美的總結
　　1.帶領大家作回顧，或請學員回顧
　　2.從回顧中歸納學習成果，如有必要，應予以記錄
　　3.向全體學員尋求感受、意見和反饋
　　4.帶領大家討論如何把所學應用到工作中
　　5.當全體一致通過后就可以把總結掛到墻上以便于今后參考
講述：
　　完美的總結可以起到“曲終人未散，江上數峰青”余音繞梁三日不絕于耳的效果。對于提示學員加深本課程的印象和建立與講師的私下關系，形成講師的社交網絡很重要。有些講師習慣把自己的電話號碼公布給學員，方便學員課后聯(lián)系；但是，也有一些名聲比較大的講師，忌諱學員索要自己的聯(lián)系信息。更多的講師忽視和學員課后的交流。

二、 本課程回顧
　　最后，我想和大家一起回顧一下咱們今天的課程，盡管個別學員朋友早就成了“犯迷糊者”，有些學員朋友心理恐怕也在嘀咕：“吳老師怎么就這么韶呢”，我還是希望能夠請幾位學員朋友帶領我們一起回顧一下本次課程的內容。（邀請2名學員，第一名學員總結，第二名學員補充，引導第三名學員談一下本次課程的收獲）。
三、 授課結束
　　謝謝，諸位。再次感謝諸位耐心的聽我嘮叨了這么長時間，也非常感謝今天幾位學員朋友的協(xié)助，希望學員朋友們結合今天的課程內容以及吳老師在本次培訓過程中技巧的運用，學以致用，融會貫通，在自己的培訓過程中“青出于藍而勝于藍”，把實現快樂的方法，達成快樂的技巧傳授給您的學員。大家有沒有信心成為：販賣快樂的人，有沒有？引導學員喊出：有。那好，最后，請學員朋友們和我一起，共同宣讀培訓師宣言：時刻準備！加油！我要做最棒的培訓師?。ā皶r”字出拳至身體右側，“師”字手掌有力伸出。一遍）?？鞓?a target="_blank" style="color: black;" >培訓、培訓快樂（三遍）。Class is over ,thanks　everybody very much!（右、中、左）三鞠躬
　　助教總結后，再次鞠躬謝禮走下講臺。

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