文|劉晉豪（微信ID:yingtugw）
中華講師網(wǎng)特約講師劉晉豪老師：
★銷售業(yè)績提升專家★被業(yè)界喻為營銷戰(zhàn)神★曾任臺灣成霖集團西南三省市場運營總監(jiān)，帶領團隊從年銷售額不到20萬，增長到年3500多萬，靠自己的戰(zhàn)績成為全集團銷售冠軍，并出任公司營銷總裁
★劉晉豪老師18歲開始做銷售，至今專注于銷售領域研究，實操長達16年
★王牌課程：《企業(yè)全員銷售系統(tǒng)》《企業(yè)全員業(yè)績教練系統(tǒng)》《企業(yè)團隊建設系統(tǒng)》《企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)》
★接受劉晉豪老師訓練的企業(yè)都稱他為最接地氣的銷售業(yè)績提升專家

在今天激烈的市場競爭下，銷售為了獲得一筆訂單幾乎到了瘋狂的地步。但是一些常見的錯誤是銷售團隊應該意識到的，這樣可以增加你的客戶滿意度和客戶轉(zhuǎn)化率。那么如何來確認這些常見的錯誤呢？如果你是初露頭的銷售主管，你需要站在你潛在客戶的角度來看看你的經(jīng)歷。你會發(fā)現(xiàn)即便是一個理想的客戶，他不顧一切地想要你的產(chǎn)品，他們已經(jīng)在網(wǎng)站上 提 交 了相關訴求，但是漫長的等待，沒有任何反饋會讓他們不得已轉(zhuǎn)投別人。

　　最近由Zogby分析做的研究表明，銷售團隊犯的頭號銷售錯誤就是沒有反饋。三分之一的受訪者認為沒有反饋是他們最糟糕的體驗，尤其當他們通過在線形式表達了他們的購買興趣時。買家也不喜歡反饋很慢。而且在這份研究中，有一個驚人的發(fā)現(xiàn)是，購買者寧愿從賣家那里得到?jīng)]有幫助的，或者甚至是粗魯?shù)幕卦?，也好過根本沒有電話。

　　事實上，買家的期望是絕對變化，今天的買家比他們過去更沒有時間或者耐心。當買家沒得到及時的反饋，他們會找別家。不幸的是，當這些忽視發(fā)生時，你公司的聲譽和收入也處于危險之中。作為15年互聯(lián)網(wǎng)和軟件的老手，Velocify的總裁和CEO，Nick Hedges指出了銷售團隊犯的5個最常見的錯誤，希望你意識到這些，這樣你可以提高客戶滿意度和轉(zhuǎn)化率。

　　1.無反饋：很難相信一個銷售代表會根本你接觸一個有需要的買家，但是這卻是比企業(yè)想象的發(fā)生的更多。確實，從Zogby分析給的報告可以看出，大約三分之一的會產(chǎn)生收入的潛在銷售機會從未從銷售團隊得到一個充分的反饋。談到提升買家體驗，帶來更多收入時，對于一些公司，可能不會比這個有更高價值的機會了。

　　2.糟糕的客戶服務：第二個銷售團隊犯的最大錯誤是提供不完全的服務。這一點適用于所有行業(yè)。人們想被惡待，所以為什么對你的客戶不禮貌呢？再想想，把自己放在他們的位置上，考慮他們怎么想的，期望怎樣被對待。

　　3.反應慢：買家期望及時的反應。事實上，他們希望在24小時內(nèi)得到反應。一旦這個時限過了，買家開始質(zhì)疑公司的注意力。一個慢的反應不僅會損害你的聲譽，也會影響你的潛在收入。事實上，潛在銷售機會的反應時間是潛在銷售機會轉(zhuǎn)化的唯一最大的驅(qū)動力。潛在銷售機會被越快電話聯(lián)系，他們的越可能轉(zhuǎn)化。公司花幾天或者幾周來反饋就是浪費他們的營銷投入。

　　4.窒息：一個銷售代表經(jīng)常違反的一個原則就是頻繁電話或者發(fā)email。雖然潛在客戶寧愿接到一些反饋，而不是什么都沒有，但是他們也不想感到窒息。考慮你的策略是否太激進是重要的。一般來說，最佳的電話嘗試數(shù)量是6個，email是5封，這是基于大范圍公司的銷售數(shù)據(jù)分析得到的。事實上，93%的最終轉(zhuǎn)化的潛在銷售機會是通過6次電話跟蹤獲得的，記住，保持一個健康的平衡是關鍵。

　　5.不同的歌曲表：最后但并非最不重要，銷售團隊犯的最大錯誤之一是讓不同的銷售代表給買家關于產(chǎn)品、價格或者喜歡的，有沖突的，或者不同的信息。提供正確的，一致的信息是對你的公司建立信任和信心的內(nèi)容。沒有讓你的銷售團隊成為的唯一方法，都是行動，以及來自每個銷售團隊成員需要關注的共同努力的結(jié)合。好的聲譽會隨著時間，被許多小的態(tài)度來建立。

　　每個電話都會讓你的企業(yè)更接近結(jié)束交易一步，也應該被視為一種收入機會。作為銷售的頭，你要確保你的銷售代表都是最佳表現(xiàn)，花時間建立和掌握反饋，而且跟進買家需求。通過避免這些常見錯誤，你的企業(yè)會產(chǎn)生更多收入，更重要的是改善買家對你企業(yè)的看法。

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