文|劉晉豪（微信ID:yingtugw）
中華講師網(wǎng)特約講師劉晉豪老師：
★銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升專(zhuān)家★被業(yè)界喻為營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)神★曾任臺(tái)灣成霖集團(tuán)西南三省市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從年銷(xiāo)售額不到20萬(wàn)，增長(zhǎng)到年3500多萬(wàn)，靠自己的戰(zhàn)績(jī)成為全集團(tuán)銷(xiāo)售冠軍，并出任公司營(yíng)銷(xiāo)總裁
★劉晉豪老師18歲開(kāi)始做銷(xiāo)售，至今專(zhuān)注于銷(xiāo)售領(lǐng)域研究，實(shí)操長(zhǎng)達(dá)16年
★王牌課程：《企業(yè)全員銷(xiāo)售系統(tǒng)》《企業(yè)全員業(yè)績(jī)教練系統(tǒng)》《企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)系統(tǒng)》《企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)》
★接受劉晉豪老師訓(xùn)練的企業(yè)都稱(chēng)他為最接地氣的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升專(zhuān)家

90后大學(xué)生在匿名網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中沉默的比例最高，接近2/5。他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活和實(shí)名網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中堅(jiān)持表達(dá)自己的想法，卻在匿名網(wǎng)絡(luò)中選擇沉默。這種沉默代表了一種態(tài)度，一種對(duì)匿名網(wǎng)絡(luò)混亂狀態(tài)不屑一顧的態(tài)度，一種“對(duì)自我言論負(fù)責(zé)”的態(tài)度，一種理性思考的態(tài)度。
 不喜歡沉默的90后，為何在匿名網(wǎng)絡(luò)中“失聲”？

      看到一篇有關(guān)“暗黑”網(wǎng)絡(luò)的文章，大意是互聯(lián)網(wǎng)世界存在一種追溯不到ID、黑客攻擊不了、完全匿名的“極樂(lè)”和自由的虛擬世界，而這種世界在國(guó)外的互聯(lián)網(wǎng)深層流動(dòng)，深受各種販毒涉黃產(chǎn)業(yè)的追捧。據(jù)稱(chēng)，這種暗黑世界的交易規(guī)模高達(dá)幾十億，但由于受到文化的差異和限制，國(guó)內(nèi)這種“暗黑”網(wǎng)絡(luò)規(guī)模并不大，只存在于某些匿名的貼吧或論壇中。

　　由此再次引起我的思考，人們對(duì)匿名網(wǎng)絡(luò)究竟持什么態(tài)度？人們希望在完全匿名的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中做什么？更準(zhǔn)確的問(wèn)，什么樣的人需要這樣的網(wǎng)絡(luò)，什么樣的人不需要？

　　以今年初風(fēng)靡一時(shí)的“秘密”App為例，其聲稱(chēng)是一個(gè)完全虛擬和匿名的世界，你可以在上面吐槽、謾罵，可以誹謗、叫囂，你可以發(fā)泄所有在生活中不滿的情緒。除去業(yè)界批評(píng)的其對(duì)Secret的模仿之外，該軟件開(kāi)發(fā)之初，一定有幾個(gè)假設(shè)：

      （1）國(guó)內(nèi)的用戶（無(wú)論什么層次的人）太需要一個(gè)匿名的環(huán)境作為發(fā)泄和爆料出口；

      （2）用戶在匿名環(huán)境下會(huì)肆無(wú)忌憚地表達(dá)自己平時(shí)不敢說(shuō)的意見(jiàn)和看法；

      （3）有這樣的一個(gè)產(chǎn)品，就一定會(huì)滿足用戶需求，一定有很大市場(chǎng)。然而，“秘密”在火極一時(shí)后卻銷(xiāo)聲匿跡了，后改名為“無(wú)秘”，而最近又悄悄在豌豆莢被下架。類(lèi)似秘密這樣的匿名平臺(tái)究竟給我們帶來(lái)了什么？

　　恐怕直接帶來(lái)的便是，流言、謠言、謾罵、攻擊等各種非理性行為的暴漲，看似是吐槽發(fā)泄，前提卻是踐踏別人名譽(yù)權(quán)的基礎(chǔ)上?？此平o你的是自由，但這種自由卻是建立在犧牲別人利益的基礎(chǔ)上。雖然最初滿足了一些人的好奇心和八卦心理，但很快這些嘗鮮的人就意識(shí)到，這種匿名方式的所謂爆料和社交真的太無(wú)聊，紛紛離去。另外，理性的用戶在看到其平臺(tái)上混亂不堪的現(xiàn)象時(shí)，唯一的選擇就是退出，這些人有一定責(zé)任感，不希望在這種匿名的毫不關(guān)己的負(fù)能量信息中浪費(fèi)自己的時(shí)間。所以，“秘密”的曇花一現(xiàn)，從本質(zhì)上講也是用戶最終拋棄的結(jié)果。

　　所以，“秘密”的假設(shè)沒(méi)有最終成立的。換句話說(shuō)，以完全匿名的噱頭叫囂的產(chǎn)品或許不再能長(zhǎng)期吸引用戶了。因?yàn)椋耆哪涿鸵馕吨?，在某種程度上鼓動(dòng)人的不負(fù)責(zé)任，鼓動(dòng)人內(nèi)心最陰暗的角落暴露。而對(duì)于有責(zé)任感和道德感的人來(lái)說(shuō)，反而會(huì)反感這種完全虛擬帶來(lái)的混亂。

　　然而，上述對(duì)匿名網(wǎng)絡(luò)環(huán)境混亂的反感不僅體現(xiàn)在上述有責(zé)任感的人身上，而且在90后身上也有更明顯的反映。所以，這篇文章并不是為了討論“暗黑”網(wǎng)絡(luò)或“秘密”這樣的匿名社交平臺(tái)究竟如何，而是以此引發(fā)的問(wèn)題：我們對(duì)類(lèi)似的匿名網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)抱有什么樣的態(tài)度？是否仍如以往那樣喜愛(ài)這樣的匿名環(huán)境？

　　我們通常認(rèn)為，人們因?yàn)槠扔?a target="_blank" style="color: black;" >壓力，在現(xiàn)實(shí)生活或有身份認(rèn)證的環(huán)境下不愿意表達(dá)自己的看法，而在匿名網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中更敢說(shuō)。但是，在筆者的博士論文調(diào)查研究中卻驚奇的發(fā)現(xiàn)，90后大學(xué)生在匿名網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中沉默的比例最高，接近2/5。同時(shí)，接近1/3的人會(huì)在現(xiàn)實(shí)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)實(shí)名環(huán)境中討論話題、發(fā)表意見(jiàn)，在網(wǎng)絡(luò)匿名環(huán)境中反而保持沉默的，最不愛(ài)表達(dá)意見(jiàn)，并且這部分人在6類(lèi)人群中占比最高。

　　為什么如此多90后大學(xué)生寧愿在現(xiàn)實(shí)生活和實(shí)名網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中發(fā)表意見(jiàn)，也不愿在匿名的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中表達(dá)看法？換句話說(shuō)，他們?yōu)槭裁磁懦饽涿?a target="_blank" style="color: black;" >網(wǎng)絡(luò)環(huán)境？

　　做完調(diào)查數(shù)據(jù)分析后，這個(gè)問(wèn)題一直困擾著我，因?yàn)閷?duì)這些人在數(shù)據(jù)上體現(xiàn)出的行為難以理解。難道他們?cè)谀涿?a target="_blank" style="color: black;" >網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中不敢說(shuō)話？當(dāng)然不是！現(xiàn)實(shí)生活和實(shí)名網(wǎng)絡(luò)環(huán)境都敢，匿名情況下更沒(méi)有什么不敢！于是，進(jìn)一步深入的研究便在這群很具典型性的人身上展開(kāi)了。通過(guò)對(duì)這些人的訪談，清晰的發(fā)現(xiàn)他們?cè)谀涿?a target="_blank" style="color: black;" >網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下沉默以及逃離的真正原因。

一、客觀因素：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境混亂+網(wǎng)絡(luò)話題性質(zhì)

　?。ㄒ唬?a target="_blank" style="color: black;" >網(wǎng)絡(luò)匿名嘈雜混亂——選擇主動(dòng)“逃避”

　　所有被訪的這些人在提及匿名網(wǎng)絡(luò)時(shí)都感慨頗多，甚至表現(xiàn)出反感的情緒。他們都表示，匿名網(wǎng)絡(luò)環(huán)境太過(guò)混亂，魚(yú)龍混雜，語(yǔ)言暴力、偏激、虛假信息等不理性和不規(guī)范的行為無(wú)處不在，這些情況極度減少了他們參與匿名網(wǎng)絡(luò)中話題討論或表達(dá)看法的熱情。多數(shù)人都表露出，他們不參與不是因?yàn)楹ε卤磉_(dá)自己的觀點(diǎn)，而是不愿意與這種現(xiàn)象為伍，寧愿不說(shuō)話，懶得搭理，他們表現(xiàn)出一種極為不屑一顧的態(tài)度，因此選擇“主動(dòng)逃離”。其中，有多人提到“樹(shù)洞”這樣的匿名網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，認(rèn)為其中充斥太多嘈雜和無(wú)趣的信息。

　　根據(jù)被訪者在匿名網(wǎng)絡(luò)中沉默的原因，將網(wǎng)絡(luò)匿名環(huán)境中的嘈雜混亂現(xiàn)象總結(jié)為幾種情況，以及他們對(duì)這些情況的態(tài)度（限于篇幅，每種情況下的訪談內(nèi)容不再具體分析）：

　　1、網(wǎng)絡(luò)信息真假難辨：避免自己被蒙蔽

　　2、謾罵攻擊等網(wǎng)絡(luò)暴力普遍存在：避免自己受“干擾”

　　3、偏激、泄憤等不理性行為無(wú)所不在：避免去爭(zhēng)論

　　4、瞎說(shuō)亂說(shuō)、觀點(diǎn)龐雜 ：參與沒(méi)意義

　?。ǘ?a target="_blank" style="color: black;" >網(wǎng)絡(luò)話題不合口味——懶得管 懶得理

　　除了上述匿名網(wǎng)絡(luò)混亂的原因之外，網(wǎng)絡(luò)話題的性質(zhì)也是導(dǎo)致有些被訪的90后沉默的原因。有的人說(shuō)，匿名網(wǎng)絡(luò)上討論的話題太過(guò)雜亂，他們對(duì)這些“無(wú)關(guān)緊要”和無(wú)意義的話題根本不感興趣，因此就不會(huì)發(fā)表觀點(diǎn)。也有的人會(huì)表現(xiàn)出漠然的態(tài)度，他們覺(jué)得，網(wǎng)絡(luò)上討論的話題與自己的生活有一定距離，所以并不關(guān)心這些與自己沒(méi)有關(guān)系的話題，更沒(méi)必要參與討論。

　　但是，通過(guò)訪談發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)話題的性質(zhì)只是他們?cè)谀涿?a target="_blank" style="color: black;" >網(wǎng)絡(luò)中沉默的部分原因，更大的原因歸根結(jié)底仍是匿名網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的混亂和不規(guī)范。

二、主觀因素：思維理性+負(fù)責(zé)態(tài)度+不愛(ài)虛擬

　　（一）對(duì)言論負(fù)責(zé)的態(tài)度；考慮問(wèn)題較為理性

　　這部分人中的大多數(shù)都具有理性思維，他們常常能夠深入思考問(wèn)題，之后會(huì)產(chǎn)生令人可信的看法，然后他們會(huì)在現(xiàn)實(shí)生活和實(shí)名網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中理直氣壯的堅(jiān)持表達(dá)出自己的觀點(diǎn)，并期待別人對(duì)自己的信服。由于考慮問(wèn)題時(shí)更加理性，所以這些90后對(duì)自己的言論非常負(fù)責(zé)任。因此當(dāng)面對(duì)匿名網(wǎng)絡(luò)中大量不負(fù)責(zé)任的言論時(shí)，他們有的會(huì)選擇“眼不見(jiàn)心不煩”，所以不會(huì)說(shuō)話或參與其中討論，甚至直接退出匿名網(wǎng)絡(luò)。他們希望規(guī)范自己的言行，更希望網(wǎng)絡(luò)匿名環(huán)境能更規(guī)范合理，希望在更負(fù)責(zé)任的網(wǎng)絡(luò)中正常發(fā)表言論。因此，他們十分接受在實(shí)名或有身份認(rèn)證的網(wǎng)絡(luò)中理智的說(shuō)出想法，或理性地跟別人討論。

　　他們身上體現(xiàn)的這些特點(diǎn)，大大出乎我的意料，也著實(shí)會(huì)讓我們改變對(duì)他們的偏見(jiàn)和刻板印象，不能一概而論的認(rèn)為他們不管不顧、一意孤行，并且他們不會(huì)盲目跟風(fēng)和追隨。

　　（二）匿名網(wǎng)絡(luò)環(huán)境真實(shí)感的缺失

　　對(duì)于那些不想約束自己言行的人來(lái)說(shuō)，匿名網(wǎng)絡(luò)這種身心不受束縛的環(huán)境對(duì)他們來(lái)說(shuō)的確是很好的場(chǎng)所。但對(duì)于責(zé)任感較強(qiáng)、更理性的人來(lái)說(shuō)，匿名網(wǎng)絡(luò)環(huán)境則會(huì)是一種負(fù)擔(dān)。因?yàn)?，匿?a target="_blank" style="color: black;" >網(wǎng)絡(luò)缺乏真實(shí)感，而真實(shí)感的缺失反而會(huì)讓他們?cè)谶@個(gè)環(huán)境中不說(shuō)話，或離開(kāi)這個(gè)環(huán)境。訪談中就發(fā)現(xiàn)，匿名網(wǎng)絡(luò)的不真實(shí)感會(huì)讓這些90后有兩種感受：

　　1、不喜歡虛擬，更愛(ài)線下交流

　　有的人說(shuō)，他們不喜歡匿名網(wǎng)絡(luò)的不真實(shí)感覺(jué)，因?yàn)檫@會(huì)讓他們感覺(jué)不到交流對(duì)象的存在，反而面對(duì)面的交流和表達(dá)各自看法讓他們感覺(jué)更自然，更有針對(duì)性，也更加自如。所以，他們更喜歡在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中與人交流。并且這樣的心理在前期的數(shù)據(jù)中已有明顯體現(xiàn)，數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，愿意在現(xiàn)實(shí)生活中表達(dá)自己看法的90后大學(xué)生占65.5%，而在現(xiàn)實(shí)生活中愿意沉默的比例僅僅只有5.4%。

　　而這帶給我們的啟示是，如果想針對(duì)這些90后推廣產(chǎn)品、服務(wù)，不妨選擇線下聚攏+互動(dòng)的方式?；蛘?，把握他們這種心理，沿襲出相應(yīng)的線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

　　2、觀點(diǎn)無(wú)存在感：背后的表現(xiàn)欲心理

　　除了上述情況，也有被訪的90后表示，因?yàn)槟涿?a target="_blank" style="color: black;" >網(wǎng)絡(luò)缺乏真實(shí)感，所以他們覺(jué)得即便自己的觀點(diǎn)再精彩也沒(méi)人知道是誰(shuí)在說(shuō)，也不能和自己的身份對(duì)接。因此，他們感覺(jué)到自己的觀點(diǎn)在匿名網(wǎng)絡(luò)中難以被人重視，在匿名網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)看法時(shí)沒(méi)有成就感，于是干脆選擇“不說(shuō)”（沉默），更沒(méi)必要跟那些人有過(guò)多爭(zhēng)論。這從側(cè)面也反映了這些人的表現(xiàn)欲心理，當(dāng)這種表現(xiàn)欲在匿名網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中得不到轉(zhuǎn)化時(shí)，便會(huì)放棄表達(dá)看法。

　　比如，訪談中一位程同學(xué)的話就很典型，她說(shuō)，在匿名網(wǎng)絡(luò)中沒(méi)有人認(rèn)識(shí)自己，所以花費(fèi)那么大力氣去跟人爭(zhēng)論“有點(diǎn)不值當(dāng)”，不說(shuō)更好。

　　這帶給我們的啟示是，能夠明確體現(xiàn)或代表他們身份的產(chǎn)品或服務(wù)更能獲得他們的青睞；在產(chǎn)品、服務(wù)或互動(dòng)中應(yīng)考慮能夠凸顯他們自我存在、讓他們感受到有被認(rèn)同感的功能。

　　另外，在訪談研究中還發(fā)現(xiàn)其他一些不主要的原因，比如，這些人中有少數(shù)的人對(duì)自己的觀點(diǎn)不確定或不自信，所以會(huì)在匿名網(wǎng)絡(luò)上沉默，因?yàn)榕伦约赫f(shuō)的話沒(méi)水平而遭到眾多人的反駁或攻擊?；蛘吲伦约嚎紤]不周或不成熟，所以也不表達(dá)看法。

　　然而，導(dǎo)致這些90后在現(xiàn)實(shí)生活和實(shí)名網(wǎng)絡(luò)中堅(jiān)持表達(dá)看法，而在匿名網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中反而沉默的所有因素中，網(wǎng)絡(luò)匿名環(huán)境嘈雜混亂是導(dǎo)致沉默的最重要原因，也是直接原因，也更激發(fā)了他們“對(duì)言論負(fù)責(zé)的態(tài)度”。所以，客觀因素是導(dǎo)火索，主觀因素是連帶效應(yīng)。

　　因此，也正說(shuō)明了我在文章開(kāi)頭的觀點(diǎn)，類(lèi)似“秘密”這樣的完全匿名且混亂的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，不能長(zhǎng)期黏住那些有責(zé)任感、有約束力、有理性的用戶。至少對(duì)于許多90后大學(xué)生來(lái)說(shuō)，這樣的匿名社交產(chǎn)品未必能夠長(zhǎng)期吸引住他們，甚至?xí)鹚麄兎锤?。而根?jù)最近的一個(gè)調(diào)查顯示，Secret進(jìn)入中國(guó)后，由于正能量的信息居多，所以贏得了不少80后和90后用戶。

　　所以，并非像我們想象的那樣，大家都渴求去匿名上罵一通，都想肆無(wú)忌憚的隨意表達(dá)。整體上，互聯(lián)網(wǎng)用戶也發(fā)生了很多變化。

　　一方面，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境比較野蠻，各種發(fā)泄、傾訴、謾罵、攻擊、色情等信息爆發(fā)式增長(zhǎng)，但隨著互聯(lián)網(wǎng)的成長(zhǎng)，許多用戶愈來(lái)愈趨于理性，也更加默然；一方面，社會(huì)化媒體的出現(xiàn)和發(fā)展，不斷培養(yǎng)用戶在有身份認(rèn)證的平臺(tái)上分享和傳播信息，用戶慢慢習(xí)慣甚至更加依賴(lài)或喜歡在有身份標(biāo)識(shí)的環(huán)境中表達(dá)自我，塑造個(gè)人形象，以便獲得存在感和被認(rèn)同感，所以也會(huì)更加注意自己的行為；另一方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)主力人群的上位，90后人群的特征和心理對(duì)他們的網(wǎng)絡(luò)使用行為有不小影響（比如，他們?yōu)槭裁磿?huì)堅(jiān)持表達(dá)自己的想法？他們有什么樣的性格和特點(diǎn)？這些特點(diǎn)如何影響他們的網(wǎng)絡(luò)使用行為？等等，后續(xù)系列研究文章中繼續(xù)解答），許多人希望在被認(rèn)可的理性環(huán)境中表達(dá)“我是誰(shuí)”，而不喜歡隱藏或被隱藏。

 
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