客戶：紀(jì)念日 地點(diǎn)：安徽省 - 合肥 時(shí)間：2012/8/15 0:00:00 管理力 --中高層管理能力或高價(jià)值經(jīng)理人管理錦囊 課程大綱 〖課程主題〗管理力—高價(jià)值經(jīng)理人的九大管理錦囊 〖授課時(shí)間〗1-2天（6-12小時(shí)） 〖課程背景〗 從普通員工，經(jīng)過(guò)奮斗，到一名基層管理者。再經(jīng)過(guò)數(shù)年的歷練，晉升為一名部門經(jīng)理人。再經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的努力成為高層管理者，這是大多數(shù)職業(yè)經(jīng)理人的道路。每一位走過(guò)這段路程的職業(yè)經(jīng)理人都或多或少遇到以下問(wèn)題：  許多優(yōu)秀的員工可以高效率完成上級(jí)布置的任務(wù)，但變身為管理者后，卻發(fā)現(xiàn)自己開始要做決定、擔(dān)責(zé)任、分配工作，都不是很容易的事，覺得無(wú)所適從；  成為管理者后，事情變得多了起來(lái)，不但自己要做好，還要兼顧下屬的表現(xiàn)，時(shí)間一下子就不夠用了，整天忙里忙外，還是會(huì)耽誤事情；  普通員工只要服從即可，管理者還要學(xué)會(huì)影響，畢竟只靠官高一級(jí)壓人，是出不了彩的，團(tuán)隊(duì)氛圍還給弄得一團(tuán)糟；  只看到問(wèn)題的表面，抓不住關(guān)鍵，使得原本可以輕松解決的事情，卻花了很大的精力和成本，造成資源浪費(fèi)；  面對(duì)態(tài)度消極、績(jī)效表現(xiàn)差的員工，或者是有顯著特點(diǎn)的員工（8590后）顯得束手無(wú)策；  隨著企業(yè)和部門的發(fā)展，對(duì)員工的能力提出更高的要求，可是員工能力的發(fā)展似乎到了瓶頸，不知如何幫助他們提高…導(dǎo)致大家就象“溫水煮青蛙”，甚至造成人員流失… 遇到以上的問(wèn)題，很多時(shí)候并不是管理者本身的能力不足，而是面對(duì)在企業(yè)中扮演的角色、周圍的環(huán)境、需要處理的事務(wù)、接觸人群的改變等等，沒(méi)有很好地適應(yīng)，同時(shí)缺乏管理技巧。 〖課程大綱〗（實(shí)際授課會(huì)根據(jù)時(shí)間、具體情況等作相應(yīng)調(diào)整，包括內(nèi)容前后順序的調(diào)整） 一、 你準(zhǔn)備好了嗎—登上管理的舞臺(tái) 1. 經(jīng)理者的角色與責(zé)任 2. 管理功能的內(nèi)涵 3. 常見的四種管理風(fēng)格及應(yīng)用 a) 我來(lái)決定，你來(lái)做 —指令式 b) 我們探討，我來(lái)決定—教練式 c) 我們探討，我們決定—團(tuán)隊(duì)式 d) 你來(lái)決定，你來(lái)做 —授權(quán)式 二、 認(rèn)清方向是最重要的事—成功的目標(biāo)管理 1. 一則故事 2. 目標(biāo)管理的來(lái)源和含義--并不是有了工作才有目標(biāo)，而是有了目標(biāo)才有每個(gè)人的工作 3. 目標(biāo)管理方式的核心：?jiǎn)T工參與管理 4. 目標(biāo)管理循環(huán)：PDCA 5. 目標(biāo)管理的實(shí)施原則 1) 目標(biāo)制定必須科學(xué)合理—符合SMART原則 2) 督促檢查必須貫徹始終—重在“管理” 3) 成本控制必須認(rèn)真嚴(yán)格—任何目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都不是不計(jì)成本的 4) 考核評(píng)估必須執(zhí)行到位—表彰先進(jìn)、鞭策落后 三、 凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢 — 做好步步為營(yíng)的計(jì)劃與時(shí)間管理 1. 做好工作計(jì)劃的重要性：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢 2. 計(jì)劃的步驟分解 3. 計(jì)劃趕不上變化：做好計(jì)劃后，如何應(yīng)對(duì)變化 4. 時(shí)間管理和人生管理 5. 安排有效的工作日程 6. 時(shí)間管理的實(shí)用技巧 四、 管理就是通過(guò)有效管理他人達(dá)到既定目標(biāo) —工作委派與授權(quán) 1. 管理故事 2. 工作委派： 1) 明確工作任務(wù)與標(biāo)準(zhǔn) 2) 明確原則和規(guī)矩 3) 工作指導(dǎo)的原則與方法 3. 工作授權(quán) 1) 管理者不授權(quán)的原因 2) 授權(quán)的好處 3) 授權(quán)的流程—哪些業(yè)務(wù)可以授權(quán)? 如何選擇授權(quán)的對(duì)象? 4) 授權(quán)不等于放手不管 五、 出績(jī)效是硬道理— 做好績(jī)效的管理，有效溝通是法寶 1. 績(jī)效管理的循環(huán) 2. 管理者在績(jī)效管理中的責(zé)任 3. 績(jī)效評(píng)估的步驟 4. 聽的層次及積極聆聽的技巧 5. 有效反饋的技巧 6. 不同行為風(fēng)格的溝通策略 六、 帶團(tuán)隊(duì)是個(gè)技術(shù)活—團(tuán)隊(duì)培育、建設(shè)與激勵(lì) 1. 了解馬斯洛需求理論 2. 員工工作動(dòng)力的來(lái)源 3. 成為下屬的良師益友和教練 4. 激勵(lì)的理論與運(yùn)用 5. 有效的激勵(lì)政策 6. 八小時(shí)以外還能做點(diǎn)什么 7. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段 8. 領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段的角色與行動(dòng) 七、 企業(yè)真正需要管理者的是解決問(wèn)題 — 如何發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題 1. 沒(méi)有問(wèn)題才是最大的問(wèn)題 2. 管理者需要具備敏銳的觀察力 3. 對(duì)于問(wèn)題不能就事論事，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，而是要透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì) 4. 找出問(wèn)題根本原因的方法 1) 魚骨圖分析法 2) 頭腦風(fēng)暴法 3) SWOT決策分析 等 5. 開拓創(chuàng)新思維，發(fā)展解決問(wèn)題的技巧 1) 關(guān)鍵點(diǎn)改善 2) 流程改善 3) 人員調(diào)整 4) 復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化 5) 簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化 八、 管理是要做好“人”的工作 — 需要一定的靈活性 1. 情境領(lǐng)導(dǎo)—針對(duì)不同類型的員工調(diào)整對(duì)其的管理領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 1) 按能力和意愿把員工分類 2) 針對(duì)這些員工的管理風(fēng)格：告知、推銷、參與、授權(quán) 2. 如何管理問(wèn)題員工：老油子、刺頭、資歷老、爭(zhēng)強(qiáng)好勝、8590后 等等 九、 讓人心服口服會(huì)使得管理功效事半功倍 — 發(fā)揮人格魅力，提升影響力 1. 管理不僅是權(quán)力，更是一種關(guān)系 2. 最重要的是品格 3. 要不就比下屬更專業(yè)，要不就比下屬更有經(jīng)驗(yàn)和辦法 4. 勇于承擔(dān)責(zé)任 5. 言教再多也不如身教有效 6. 有一定的度量 7. 有自己獨(dú)特的風(fēng)格 〖課程寄語(yǔ)〗 所謂管理，就是第一：管好人、財(cái)、物等各項(xiàng)資源，第二：理好規(guī)矩和流程。管理者的職能具體來(lái)說(shuō)就是依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略方向和部署，接受任務(wù)，做好自己所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)這五項(xiàng)基本活動(dòng)。看似復(fù)雜的管理，只要管理者做好心態(tài)準(zhǔn)備、明確方向、了解人本管理、掌握方法技巧、合理運(yùn)用各種手段，并且不斷從經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中學(xué)習(xí)和提高，那么他一定可以成為一個(gè)對(duì)于企業(yè)非常有價(jià)值的中堅(jiān)力量，同時(shí)給自身的職業(yè)生涯劃上濃墨重彩的一筆，向著更高的臺(tái)階努力，為成為一個(gè)卓越的管理者打好基礎(chǔ)。