所志國(guó),所志國(guó)講師,所志國(guó)聯(lián)系方式,所志國(guó)培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
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所志國(guó):網(wǎng)絡(luò)維權(quán)環(huán)境 要求企業(yè)必須包裝電子商務(wù)品牌
2016-01-20 15498

 從差評(píng)師被捕,詐騙兼職人員被捕,快遞員盜竅被捕,再到淘寶店主售假被捕等等一系列舉措,都看出了我國(guó)執(zhí)法機(jī)關(guān)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全和電子商務(wù)環(huán)境的重視。也喚起了企業(yè)、電商平臺(tái)、消費(fèi)者配合國(guó)家部門(mén),對(duì)網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的信心和決心。使得電子商務(wù)行業(yè),再度將“網(wǎng)絡(luò)維權(quán)”這一話題,作為行業(yè)焦點(diǎn)。

  但今天的主題中,“網(wǎng)絡(luò)維權(quán)”和“企業(yè)包裝電商品牌”似乎是八桿子打不上的關(guān)系。因?yàn)椋谄髽I(yè)和商家的印象中,包裝所謂的“品牌”,是一件很費(fèi)精力甚至很奢侈的事情。應(yīng)該是通過(guò)電商賺到了錢(qián),再進(jìn)行品牌包裝,才合理一點(diǎn)。

  作者所志國(guó)寫(xiě)這篇文章,就是要從行業(yè)剖析的角度,告訴有僥幸心態(tài)的商家。電子商務(wù)品牌包裝的成功與否,與未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)維權(quán)甚至是企業(yè)生存發(fā)展速度,有著至關(guān)重要的聯(lián)系。

  一、網(wǎng)絡(luò)維權(quán)過(guò)程仍然復(fù)雜漫長(zhǎng)

  嚴(yán)格來(lái)講,由于我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng),但發(fā)展速度飛快。所以很多司法體系無(wú)法兼顧到互聯(lián)網(wǎng),使得一些人在鉆空子??梢哉f(shuō),不論是淘寶店主、規(guī)模型企業(yè)、電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者,還是個(gè)體消費(fèi)者,如果在互聯(lián)網(wǎng)受到了不公平對(duì)待甚至是故意欺詐,想維權(quán)都是相對(duì)困難的。

  中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的特殊性,決定了申訴難、取證難、舉報(bào)難的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)。以網(wǎng)絡(luò)售假欺詐為例,一些知名品牌的產(chǎn)品,在一些的“促銷(xiāo)網(wǎng)站”上以五折或者三折的低價(jià)銷(xiāo)售。發(fā)布促銷(xiāo)信息的人,都是用假的IP地址,跨區(qū)在各QQ群、微博、微信、博客上散布虛假消息。受害人上當(dāng)之后,雖然氣憤卻也提供不了太有用的消息,因?yàn)閷?duì)方很可能QQ一下線,再也不上線了。

  而受害最嚴(yán)重的,就是那些被仿冒的品牌。不僅要承受著品牌被人肆意竊取和傷害的壓力,還要被蒙在鼓里的消費(fèi)者痛罵,甚至找過(guò)來(lái)要求賠償。企業(yè)想要維權(quán),就必須找到售假的網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者,說(shuō)的直白一些,就是打官司總得能找到人吧?但這些所謂的B2C商城,很多是在國(guó)外服務(wù)器上經(jīng)營(yíng)。連對(duì)方在什么城市都不知道,應(yīng)該找哪個(gè)城市的執(zhí)法部門(mén)來(lái)處理呢?

  消費(fèi)者會(huì)上當(dāng),引發(fā)企業(yè)必須要維權(quán)的原因是什么?

  很簡(jiǎn)單,是因?yàn)榇罅康南M(fèi)者,都根本不知道,這個(gè)品牌真正的官網(wǎng)或者授權(quán)網(wǎng)店是哪里?為什么七匹狼和安踏的運(yùn)動(dòng)鞋,到今天仍然在淘寶上的假貨鋪天蓋地。同樣也是這個(gè)道理,就是因?yàn)橄M(fèi)者根本就找不到正確的品牌導(dǎo)向信息,根本不知道在淘寶的某家店鋪,是不是品牌方的授權(quán)店。企業(yè)其實(shí)喊冤也是沒(méi)用的,因?yàn)榍星袑?shí)實(shí)是由于,企業(yè)的品牌營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有做扎實(shí),或者沒(méi)有做到位。以至于,再想做網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的時(shí)候,難上加難。

  二、產(chǎn)品賣(mài)火幾乎都有仿冒

  很多中小企業(yè)和生產(chǎn)廠家,都認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)維權(quán)和品牌包裝,和自己幾乎都是八桿子打不上的。但是,在中國(guó)電商圈幾乎有一個(gè)沒(méi)有人愿意公開(kāi)的事實(shí),那就是什么產(chǎn)品只要火或者帶有一定的創(chuàng)新,那它就必然有假貨出現(xiàn)。如果用觀賞的眼光去看,仿的比真的還像真的。

  這里的假貨,并不單指手機(jī)、電腦這些數(shù)碼產(chǎn)品。包括過(guò)濾水壺、發(fā)熱鞋、五趾鞋、健康枕頭等等,稍帶一些科技或者研發(fā)方面的產(chǎn)品。只要是能研發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品,網(wǎng)上會(huì)在二三個(gè)月之內(nèi),假貨紛紛出現(xiàn)。而且,個(gè)個(gè)寫(xiě)著“唯一正品官方店鋪”,一些企業(yè)的老板對(duì)我哭笑不得的說(shuō):所老師那些假店賣(mài)的非常便宜,甚至五折四折銷(xiāo)售,那些假店鋪的銷(xiāo)量已經(jīng)比我們官方店高了。

  如果說(shuō),數(shù)碼產(chǎn)品假貨的出現(xiàn),只是傷害了人們的娛樂(lè)情節(jié)。但是像過(guò)濾水壺、鞋、枕頭這些和人們健康息息相關(guān)的假貨,傷害的絕對(duì)是人們的健康。甚至偏激一點(diǎn)可以認(rèn)為,如果不是這些企業(yè)把產(chǎn)品研發(fā)出來(lái),卻又不能負(fù)責(zé)的把關(guān),怎么會(huì)給騙子提供了一個(gè)新的騙消費(fèi)者的工具。

  原因是什么?為什么假貨能如此輕易的漫天銷(xiāo)售

  道理仍然和上面的一樣,企業(yè)只重視自己的流量、銷(xiāo)量,從來(lái)不愿意浪費(fèi)時(shí)間去考慮品牌的包裝和宣傳,消費(fèi)者根本不知道,這個(gè)品牌真正的官網(wǎng)或者授權(quán)網(wǎng)店是哪里?

  三、通過(guò)品牌營(yíng)銷(xiāo)鑒別企業(yè)實(shí)力

  對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)講,品牌營(yíng)銷(xiāo)是什么?不客氣的說(shuō),就是免費(fèi)的百度百科、B2B網(wǎng)店、企業(yè)博客,然后花哨的來(lái)幾個(gè)百度問(wèn)答。讓消費(fèi)者,在網(wǎng)上搜索品牌名稱(chēng)或者企業(yè)名稱(chēng)的時(shí)候,能找得到企業(yè),就算是做了“品牌營(yíng)銷(xiāo)”。

  由于企業(yè)自身是這么做的,所以也就認(rèn)為其他企業(yè)都是這么做的,去找合作企業(yè)的時(shí)候也都是簡(jiǎn)單的搜索企業(yè)名稱(chēng),看一看有沒(méi)有官網(wǎng),就算是檢查過(guò)了。所以,很多企業(yè)也都是這么吃虧上當(dāng)?shù)摹?/p>

  近期,有很多企業(yè)向我反映,從上海一家所謂韓國(guó)服飾的官網(wǎng)上,下了訂單采購(gòu)了商品之后,該公司就再無(wú)音信。但經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn),這個(gè)公司的網(wǎng)站和所謂的全球品牌,都沒(méi)有通過(guò)工商局的備案。所謂的“2011年中國(guó)電商百?gòu)?qiáng)品牌”,在咨詢了中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)工作人員后得知,協(xié)會(huì)就從根本就沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)企業(yè),更談不上給其頒獎(jiǎng)。

  但就是這么一個(gè)低級(jí)的騙術(shù),能在網(wǎng)上肆意發(fā)布各種信息,夸大自己的集團(tuán)公司的背景,

  到處忽悠企業(yè)購(gòu)買(mǎi)他莫需有的產(chǎn)品。卻仍然有這么多企業(yè)上當(dāng)受騙,為什么?

  就是企業(yè)的品牌意識(shí)不強(qiáng),竟然就沒(méi)有注意到,所有信息,都只是在百度百科、問(wèn)答和一些不知名的B2B網(wǎng)站注冊(cè)的。沒(méi)有發(fā)現(xiàn),網(wǎng)上其實(shí)已經(jīng)有大量對(duì)他曝光的信息。更沒(méi)注意到,這么出色的一個(gè)人,竟然沒(méi)有任何權(quán)威媒體對(duì)他的宣傳報(bào)道。

  不論是企業(yè)還是個(gè)人,都必須要學(xué)會(huì),通過(guò)品牌營(yíng)銷(xiāo)的手段,去審核一個(gè)企業(yè)或者品牌的真正實(shí)力和背景。

  近年來(lái)我已經(jīng)為近20多個(gè)品牌,處理過(guò)品牌維權(quán)的事件了。在網(wǎng)上受到侵權(quán)的企業(yè),都想讓我輕松的化腐朽為神奇,把這些假的店鋪或者商家清出互聯(lián)網(wǎng),輕松奪回只屬于自己的市場(chǎng)。我只能很尷尬的表示,我只是一個(gè)電商策劃人或者說(shuō)是電商評(píng)論者,我代表不了任何司法機(jī)關(guān)。

  我能做的,只是把企業(yè)原本必須做的第一步——“品牌包裝”,重新做到盡量完美,讓更多的消費(fèi)者能知道品牌的真正背景和權(quán)威信息。但,就是這么簡(jiǎn)單的一步,很可能就讓很多原本離成功只差一步的企業(yè),永遠(yuǎn)的停留在原地。

  最后,說(shuō)一句題外話。很多朋友,對(duì)我寫(xiě)這類(lèi)的文章,都表示不解。說(shuō)作為專(zhuān)家或者大師,你應(yīng)該多寫(xiě)一些高屋建翎的策略和市場(chǎng)事件的分析。但我要說(shuō)的是,中國(guó)電子商務(wù)是務(wù)實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)工具和平臺(tái),我培訓(xùn)和服務(wù)的企業(yè),幾乎都是中小型和發(fā)展型企業(yè)。這時(shí)候,企業(yè)最需要的是如何活下去,而不是用“阿Q的精神法去刺激整個(gè)企業(yè)”,靠激情能做電商,那永遠(yuǎn)是戲里的臺(tái)詞。

  中國(guó)電子商務(wù)必須靠,真正有實(shí)力有全局觀的企業(yè)支撐,才能走的更遠(yuǎn)。所以,我想強(qiáng)調(diào)的是,網(wǎng)絡(luò)維權(quán)和品牌營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系就是。要想,盡量的不去網(wǎng)絡(luò)維權(quán),就必須做好品牌營(yíng)銷(xiāo)!

  兜了這么大的圈子,希望對(duì)一些企業(yè)真的有所幫助。

 

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