能力模塊一、角色認(rèn)知 一、認(rèn)識(shí)自己，做成功的管理者 1．中層管理者的核心價(jià)值 2．中層管理者必備的八項(xiàng)基本技能 二、作為下屬的中層管理者 1．中層管理者在企業(yè)中的位置 2．中層管理者作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則 3．作為下屬時(shí)常見(jiàn)的三個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū) 三、作為同事的中層管理者 1．跳出本位看問(wèn)題 2．同事是自己的“內(nèi)部客戶(hù)” 3．共贏心態(tài)與全局觀念的樹(shù)立 4．中層管理者常見(jiàn)誤區(qū) 四、作為上司的中層管理者 1．中層管理者如何領(lǐng)導(dǎo)下屬 2．認(rèn)識(shí)作為上司的三個(gè)角色： 管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練 3．從業(yè)務(wù)員到中層管理者 4．作為上司的角色認(rèn)識(shí)誤區(qū) 能力模塊二、時(shí)間管理 一、時(shí)間管理的現(xiàn)狀與認(rèn)識(shí)誤區(qū) 1．為什么眾多管理者忙而無(wú)效？ 浪費(fèi)管理者時(shí)間的九大關(guān)鍵因素 2．管理者對(duì)時(shí)間管理的四大錯(cuò)誤認(rèn)識(shí) 3、重新認(rèn)識(shí)管理者的時(shí)間價(jià)值 二、高效管理時(shí)間的五大原則 原則一、80/20原則 原則二、目標(biāo)ABC原則 原則三、二現(xiàn)象工作法，重要但不緊急 原則四、計(jì)劃原則-必須事先做計(jì)劃 原則五、第一次就把事情做對(duì) 三、時(shí)間管理的三大方法 （一）、方法一 日計(jì)劃 1、日計(jì)劃對(duì)管理者的作用 2、日計(jì)劃的五個(gè)步驟 （二）、方法二 會(huì)議管理 1、常見(jiàn)低效會(huì)議特征 2、會(huì)議管理六要素 3、會(huì)議紀(jì)要核心內(nèi)容 4、如何確保會(huì)議成果落實(shí)與執(zhí)行 5、怎樣運(yùn)用會(huì)議讓管理更高效  如何組織好一次部門(mén)晨會(huì)  如何組織好部門(mén)的周例會(huì)  會(huì)議組織的技巧與原則 （二）、方法二 會(huì)見(jiàn)管理 1、什么是會(huì)見(jiàn)管理 2、會(huì)見(jiàn)管理四個(gè)要點(diǎn) 能力模塊三、有效溝通 一、溝通是最重要的管理活動(dòng) 1．溝通是中層經(jīng)理最基本的職業(yè)技能 2．消除障礙，主動(dòng)溝通 3．組織溝通不暢的十大原因 二、組織溝通中表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋的原則與技巧 （一）、怎樣表達(dá) 1．選擇溝通對(duì)象的原則 2．如何正確選擇溝通渠道 例如：一對(duì)一溝通、會(huì)議溝通、逐級(jí)報(bào)告、越級(jí)申報(bào)、內(nèi)部溝通、外部溝通 3．組織溝通中三種不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式 （二）、如何傾聽(tīng) 1．善于傾聽(tīng)的好處 2．傾聽(tīng)的五個(gè)層次：聽(tīng)而不聞，假裝聽(tīng)，選擇性聽(tīng)，專(zhuān)注聽(tīng)，積極傾聽(tīng)。 3．積極傾聽(tīng)的技巧 （三）、及時(shí)反饋 1．反饋的原則和技巧 （四）、組織溝通的八大原則 三、如何與上司溝通 1．與上司溝通的六大障礙 2．接受上司指示的五個(gè)要點(diǎn) 3．如何正確的向上司匯報(bào)工作 4．與上司溝通的八大規(guī)則 四、如何與同級(jí)溝通 1．為什么與同級(jí)管理層溝通很困難 2．同級(jí)溝通的三種方式 3．與同級(jí)溝通的八大規(guī)則 五、如何與下屬溝通 1．與下屬溝通過(guò)程常犯的錯(cuò)誤 2．向下屬下達(dá)命令的要點(diǎn) 3．如何向下屬推銷(xiāo)自己的建議 4．如何處理下屬的反對(duì)意見(jiàn) 5．與下屬溝通的八大規(guī)則 能力模塊四、目標(biāo)管理 一、什么是目標(biāo)管理 1．目標(biāo)管理的要點(diǎn) 2．目標(biāo)管理的好處 3．目標(biāo)管理的六個(gè)特征 二、管理者應(yīng)如何制定目標(biāo) 1．目標(biāo)設(shè)定常見(jiàn)的錯(cuò)誤 2．目標(biāo)設(shè)定SMART原則及應(yīng)用 3．中層干部設(shè)定部門(mén)目標(biāo)的八大核心步驟 4．關(guān)于目標(biāo)的認(rèn)知導(dǎo)入 三、如何制定目標(biāo)達(dá)成的工作計(jì)劃 1．工作計(jì)劃制定的七大要素 四、如何確保目標(biāo)的分解與落實(shí) 1．下屬為什么抗拒目標(biāo)的分解 2．分解下屬目標(biāo)的六個(gè)要點(diǎn) 3．目標(biāo)分解的維度：人員、時(shí)間、部門(mén)、資源 4．目標(biāo)執(zhí)行中的項(xiàng)目管理 能力模塊五、員工激勵(lì) 一、如何進(jìn)行員工激勵(lì) 1．員工有被激勵(lì)的實(shí)際需求 2．管理者對(duì)員工激勵(lì)的六大認(rèn)識(shí)誤區(qū) 例如：激勵(lì)員工就是砸錢(qián)，沒(méi)錢(qián)就不能激勵(lì)等等 3．世界三大激勵(lì)理論的認(rèn)知與實(shí)際應(yīng)用 需求層次理論 雙因素理論 公平理論 二、激勵(lì)的下屬的四大核心原則 1．公平原則 2．剛性原則 3．時(shí)機(jī)原則 4．清晰原則 三、管理者激勵(lì)下屬常用的“胡蘿卜”有那些 1．什么是“胡蘿卜” 2．管理者經(jīng)常使用的“胡蘿卜”有哪些 3．如何在激勵(lì)員工上做到“花小錢(qián)，辦大事” 4．如何運(yùn)用“無(wú)形激勵(lì)”激發(fā)員工執(zhí)行力 5．哪些“胡蘿卜”需要制度支持才能使用的 四、如何針對(duì)不同類(lèi)型的下屬給予有效激勵(lì) 能力模塊六、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 一、領(lǐng)導(dǎo)力的認(rèn)識(shí)與分析 1．什么領(lǐng)導(dǎo)力 2．管理者個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力的三種組成因素 3．領(lǐng)導(dǎo)力與權(quán)力的區(qū)別 4．管理者使用權(quán)利的注意事項(xiàng) 二、如何培養(yǎng)與發(fā)揮個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力 1．什么是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的五種行為習(xí)慣 2．領(lǐng)導(dǎo)力最要修煉的四種核心品質(zhì) 3．領(lǐng)導(dǎo)力更多的是內(nèi)心的強(qiáng)大與綜合能力的提升 三、領(lǐng)導(dǎo)者如何用人及推動(dòng)變革 1．用人之長(zhǎng)，避人之短，善于發(fā)現(xiàn)下屬的長(zhǎng)處 2．善于表?yè)P(yáng)，會(huì)批評(píng) 3．注重團(tuán)隊(duì)氣氛，創(chuàng)建快樂(lè)氛圍 4．了解下屬的差異性，對(duì)不同的人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式 5．堅(jiān)決抵制小團(tuán)體，公正，沒(méi)有偏向性 6．少用命令，多用問(wèn)句 7．領(lǐng)導(dǎo)者推動(dòng)團(tuán)隊(duì)變革的六步 四、好領(lǐng)導(dǎo)必須是個(gè)好教練 1．教練和培育下屬是領(lǐng)導(dǎo)者一項(xiàng)重要職責(zé) 1）不是下屬做不到，而是管理者沒(méi)有教練到 2）領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)就是為企業(yè)：訓(xùn)練人、改造人、經(jīng)營(yíng)人 2．領(lǐng)導(dǎo)教練部屬的四個(gè)策略 3．成功教練下屬的六部曲 4．“猴子管理”案例分析與啟示 能力模塊七、授權(quán)管理 一、什么是授權(quán) 1．授權(quán)是什么 2．授權(quán)不是什么 3．為什么要授權(quán) 4．工作中影響授權(quán)的障礙有那些 二、企業(yè)管理者那些工作可以授權(quán)，那些不能授權(quán) 1．什么是必須授權(quán)的工作 2．管理者不能授權(quán)的工作特征 3．哪些工作可以適度授權(quán) 三、授權(quán)的四個(gè)原則 1．權(quán)責(zé)對(duì)應(yīng) 2．適度授權(quán) 3．循序漸進(jìn)原則 4．建立約定 四、五種授權(quán)形式學(xué)習(xí)運(yùn)用 1．指揮式 2．批準(zhǔn)式 3．把關(guān)式 4．追蹤式 5．委托式 五、如何避免授權(quán)會(huì)失敗 能力模塊八、打造高效團(tuán)隊(duì) 一、如何理解團(tuán)隊(duì)的概念 1．什么是團(tuán)隊(duì) 2．團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別 3．有些團(tuán)隊(duì)為什么會(huì)失敗 4．優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征是有哪些 二、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展的五個(gè)階段及管理對(duì)策 1．團(tuán)隊(duì)形成期的特征及管理對(duì)策 2．團(tuán)隊(duì)動(dòng)蕩期的特征及管理對(duì)策 3．團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定期的特征及管理對(duì)策 4．團(tuán)隊(duì)高產(chǎn)期的特征及管理對(duì)策 5．團(tuán)隊(duì)衰退期的特征及管理對(duì)策 三、老化團(tuán)隊(duì)的特征及管理 1．老化團(tuán)隊(duì)的三大特征 2．解決團(tuán)隊(duì)老化的五大法寶 四、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的四大方法 1．宣導(dǎo)團(tuán)隊(duì)共同理念，并不斷加強(qiáng) 2．定期組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng) 3．帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得勝利和成績(jī) 4．及時(shí)慶功并注意培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感 五、打造高效團(tuán)隊(duì)的十大策略