進(jìn)入2014年，有兩個(gè)詞在互聯(lián)網(wǎng)迅速躥紅，一個(gè)是“互聯(lián)網(wǎng)思維”。這個(gè)詞的百度指數(shù)在2013年只有30多，但今年以來(lái)卻最高時(shí)去到了1700多，即使是今天在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界再談“互聯(lián)網(wǎng)思維”就要被人視為low人的情況下都還保持了1300多水平絲毫沒(méi)有下滑的趨勢(shì)，實(shí)屬罕見(jiàn)。另外一個(gè)火的不行的詞是“O2O”，百度指數(shù)最高去到9000多，最新的指數(shù)也有6000多。

今天再去考究這兩個(gè)詞為什么躥紅已經(jīng)不合時(shí)宜，再去探討這兩個(gè)詞的概念也顯得無(wú)趣。“是什么”和“為什么”是理論家要去研究的問(wèn)題，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)而言他們更需要知道的是怎么做的問(wèn)題。老兵剛好今天碰到了這么一檔事，看完也許你就能有所頓悟了。

今天太太辦公室的門不小心被鎖上了，于是上XX同城和百度找開(kāi)鎖公司，對(duì)比了多家價(jià)格后，找了一家價(jià)格相對(duì)實(shí)惠的公司上門服務(wù)，價(jià)格是100元。師傅跟我約定的上門時(shí)間是30分鐘，但實(shí)際師傅只花了20分鐘就到了，很尖叫的服務(wù)。開(kāi)鎖的時(shí)間很短，只花了不到1分鐘就打開(kāi)鎖，后來(lái)感覺(jué)這鎖不安全，又跟師傅提出追加60元換了一把新鎖，前后總共花了160元。后來(lái)跟師傅聊天了解到，師傅姓陳，這個(gè)開(kāi)鎖公司其實(shí)就他一個(gè)人，自己做老板和員工，開(kāi)著的車基本沒(méi)停過(guò)，做完一單馬上就要趕往下一站。陳師傅除了在XX同城每年花至少6000元做推廣，也在百度做競(jìng)價(jià)，此外還跟110報(bào)警開(kāi)鎖、開(kāi)鎖大王等其他渠道都有合作。

每接一單才100元，這么小的生意做線上推廣劃算嗎?陳師傅告訴老兵，他的同行在網(wǎng)上推廣都虧得一塌糊涂，后來(lái)也就不做了，現(xiàn)在附近堅(jiān)持做線上推廣的同行也就只剩下他了。確實(shí)如此，接一個(gè)新單的成本根本無(wú)法支撐高額的推廣成本，而這個(gè)行業(yè)的貓膩就在于明明簡(jiǎn)單的工具就可以開(kāi)鎖卻經(jīng)常被師傅說(shuō)成要換鎖，通過(guò)換鎖增加客戶成本，基本上做完一單客戶也就不會(huì)再有二次生意了。那陳師傅成功的秘訣在哪里?

1.善于利用互聯(lián)網(wǎng)引流。陳師傅其實(shí)并不懂什么互聯(lián)網(wǎng)，更加不懂什么是O2O，但他卻知道可以利用互聯(lián)網(wǎng)為他帶來(lái)生意，這已經(jīng)足夠了，那些天天談理論的人未必知道怎么干。今天中國(guó)的傳統(tǒng)企業(yè)普遍都有互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥，其實(shí)像陳師傅一樣，自己的用戶在哪里，營(yíng)銷就跟到哪里，永遠(yuǎn)跟著用戶走，又有什么好焦慮的呢?

2.用實(shí)惠的價(jià)格綁定客戶。同樣是老兵的這筆單，其他開(kāi)鎖公司報(bào)價(jià)都是至少150元以上，但陳師傅的報(bào)價(jià)是100元，老兵毫不猶豫選擇了這家。對(duì)于新客戶詢價(jià)，陳師傅的簽單成功率幾乎達(dá)到100%，客戶幾乎不需要再討價(jià)還價(jià)?；ヂ?lián)網(wǎng)打破了價(jià)格鴻溝，消費(fèi)的天平會(huì)向消費(fèi)方傾斜，未來(lái)暴利的行業(yè)會(huì)越來(lái)越少。陳師傅不一定知道這個(gè)趨勢(shì)，但顯然在尊重這個(gè)趨勢(shì)。

3.用尖叫的服務(wù)留住客戶。他第一個(gè)尖叫的地方就在于他跟我約定的時(shí)間是30分鐘，他只花了不到20分鐘時(shí)間就到了。陳師傅說(shuō)得很實(shí)在，不塞車他15分鐘就可以到目的地，但如果他說(shuō)15分鐘萬(wàn)一不準(zhǔn)時(shí)有些客戶會(huì)拒絕服務(wù)，所以他把時(shí)間預(yù)留長(zhǎng)一些。這不就是超越用戶的體驗(yàn)嗎?第二個(gè)尖叫的地方是開(kāi)鎖快，自己花了半個(gè)小時(shí)開(kāi)不了的鎖，他只花了不到1分鐘就開(kāi)好了。這給到我們的啟發(fā)是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)首先要有過(guò)硬的產(chǎn)品，其次是足夠尖叫的服務(wù)。對(duì)陳師傅而言，他的手藝就是他最好的產(chǎn)品。

陳師傅成功秘訣的核心就是善于利用互聯(lián)渠道為自己引流，并用實(shí)在的價(jià)格和尖叫的服務(wù)綁定客戶，當(dāng)客戶再需要開(kāi)鎖時(shí)第一時(shí)間想到的一定是他。據(jù)陳師傅介紹，他現(xiàn)在超過(guò)50%的客戶都是老客戶以及老客戶介紹。網(wǎng)上推廣只是他開(kāi)發(fā)新客戶的工具，對(duì)他來(lái)說(shuō)推廣成本高一些無(wú)所謂。而那些第一次生意就漫天要價(jià)的因?yàn)闆](méi)有回頭客自然就無(wú)法支撐高額的推廣成本。開(kāi)鎖生意雖小，但如果按一年消費(fèi)一次也是門大生意。

體驗(yàn)式微營(yíng)銷創(chuàng)始人劉秀光認(rèn)為陳師傅如此尊重客戶，從客戶體驗(yàn)式度出發(fā)，我們還能說(shuō)陳師傅不懂互聯(lián)網(wǎng)思維，不懂O2O嗎?這不就是最簡(jiǎn)單的互聯(lián)網(wǎng)思維和O2O案例嗎?