活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀：

因?yàn)楝F(xiàn)在大部分做活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的都不太清楚自己要做什么，好像活動(dòng)運(yùn)營(yíng)在整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系中就被當(dāng)成更偏這種操作和執(zhí)行，打雜類(lèi)的這樣的一些角色去做。像數(shù)據(jù)、產(chǎn)品、研發(fā)，甚至是運(yùn)營(yíng)里面其他細(xì)分的一些領(lǐng)域，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)都可以找到自己很核心的的一些能力模型和能力的發(fā)展方向，它們都比較明確自己值錢(qián)值在哪個(gè)點(diǎn)。而活動(dòng)運(yùn)營(yíng)就比較尷尬，它沒(méi)有一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有一個(gè)人能夠明確的定義自己的崗位到底是什么樣的以及它的這個(gè)崗位到底需要哪些核心的能力模型。通過(guò)京東運(yùn)營(yíng)總監(jiān)Sky的分享，我進(jìn)行了相關(guān)整合，跟大家分享Sky給出的一套關(guān)于他理解的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的體系，其中包括活動(dòng)運(yùn)營(yíng)它到底為什么值錢(qián)，它應(yīng)該在哪些方面去值錢(qián)，他結(jié)合自身一些實(shí)際的案例給大家做了比較詳細(xì)的分析和介紹。

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)到底是什么？

基本上的話(huà)，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)歸屬運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，但是又干著策劃的工作。接觸一定程度的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)但干的。其實(shí)又不是最專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)，又和交互視覺(jué)研發(fā)打交道，但是它又不是產(chǎn)品經(jīng)理一般的成體系的產(chǎn)品才會(huì)工作。那大部分同學(xué)都會(huì)。想活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，似乎就是什么東西做一點(diǎn)，但什么也做不深入的一個(gè)崗位。

Sky所理解的整個(gè)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，它作為這種運(yùn)營(yíng)理念更加萬(wàn)金油的這樣的一個(gè)屬性。其實(shí)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)崗位都對(duì)于綜合能力要求是非常非常高的，這個(gè)大家應(yīng)該都聽(tīng)說(shuō)，如果能夠在這個(gè)方向持續(xù)的去成長(zhǎng)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)未來(lái)的發(fā)展空間和能做的事情，其實(shí)它是有非常非常大空間的。尤其是在目前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，整體演進(jìn)趨勢(shì)下運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品的邊界模糊，未來(lái)的基礎(chǔ)能力模型成熟，全行業(yè)全部都是大數(shù)據(jù)大眾化組件化運(yùn)作，以后只有一種角色就是達(dá)成目的的角色，那筒倉(cāng)結(jié)構(gòu)也會(huì)逐漸打破。現(xiàn)在在講的這個(gè)真假黑客的模式就是在打破筒倉(cāng)結(jié)構(gòu)，那以后非專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位只有一種核心能力就是解決問(wèn)題。

那傳統(tǒng)業(yè)態(tài)失寵垂直領(lǐng)域崛起，人人創(chuàng)新，處處創(chuàng)新，這個(gè)過(guò)程也不用說(shuō)，那活動(dòng)運(yùn)營(yíng)崗位她的這種工作屬性就是在短時(shí)間內(nèi)利用營(yíng)銷(xiāo)或者活動(dòng)的一個(gè)方式去達(dá)成具體的業(yè)務(wù)目標(biāo)的工作形態(tài)，它將是在新下一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)階段，能夠成為新組織結(jié)構(gòu)下來(lái)一個(gè)靈魂角色的。也就是比如說(shuō)它可以是一個(gè)空間項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，它是可以是一個(gè)創(chuàng)新孵化團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人或者是增長(zhǎng)黑客團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人。

Sky對(duì)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位的定義，他認(rèn)為真正的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)是為了通過(guò)階段性的活動(dòng)形態(tài)去達(dá)成目標(biāo)，是具備用多種手段去解決問(wèn)題的能力，在熟練地運(yùn)用傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)，包括促銷(xiāo)，內(nèi)容，場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)等等以及產(chǎn)品里面的基礎(chǔ)技術(shù)手段，BI，傳播模型這些工具和方法基礎(chǔ)之上去開(kāi)腦洞，進(jìn)行行業(yè)層面思考以及策劃和創(chuàng)造全新模式的這樣的能力。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)是在基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)之上，敢用，也能夠用一切手段去達(dá)成目標(biāo)的這樣一個(gè)崗位角色。

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)核心能力

怎么樣成為一個(gè)更優(yōu)秀的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)崗位。能夠逐步的成長(zhǎng)為空間項(xiàng)目負(fù)責(zé)人也好創(chuàng)新孵化團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人或者增長(zhǎng)黑客團(tuán)隊(duì)，他認(rèn)為需要具備三大塊的核心能力，首先第一個(gè)第一大塊，是能夠幫助你解決問(wèn)題的一系列的硬技能，第二大塊是幫助你能夠更好地整合資源，提高效率的軟技能以及第三大塊幫助你更進(jìn)一步去開(kāi)腦洞，去讓你的策劃案更上一個(gè)臺(tái)階的一些思維習(xí)慣。

硬技能

1.策劃和文案的基礎(chǔ)能力

什么是策劃和文案的基礎(chǔ)能力，它并不是像4a公司一樣的去定義是要你給出一些天馬行空的創(chuàng)意，或者是說(shuō)一些非常概念化意象畫(huà)的或者很酷的一些東西。不需要，在活動(dòng)運(yùn)營(yíng)這個(gè)領(lǐng)域下頜這個(gè)層面之下，真正的策劃及文案基礎(chǔ)能力是怎么能夠用信息，通過(guò)策劃和文案去有效地傳遞信息和影響用戶(hù)的能力，這個(gè)是核心的策劃和文案的基礎(chǔ)能力。

策劃和文案基礎(chǔ)能力，對(duì)于活動(dòng)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，有三個(gè)階段的定義，首先第一個(gè)階段，你要能夠讓人去看的懂。你寫(xiě)出來(lái)的東西，給出來(lái)的策劃案，你先把這個(gè)事情做好，正確清晰，簡(jiǎn)潔的傳遞產(chǎn)品信息和動(dòng)力。

然后在你能夠?qū)懙某鲎層脩?hù)看得懂，正確清晰，簡(jiǎn)潔傳遞產(chǎn)品信息的文案和策劃案之后。你可以開(kāi)始做第二步的提升，就是能夠在活動(dòng)流程的關(guān)鍵步驟去合理的運(yùn)用文案引導(dǎo)，利用刺激游戲機(jī)制的多手段去提高關(guān)鍵步驟的一個(gè)轉(zhuǎn)化效率，也就是說(shuō)你的策劃案和你的文案能夠影響人們進(jìn)行某些操作。

當(dāng)你這個(gè)階段已經(jīng)比較熟練地運(yùn)用各種方法去提高轉(zhuǎn)化率的時(shí)候，你就可以開(kāi)始進(jìn)入第三個(gè)階段，能夠熟練的去運(yùn)用各種用戶(hù)心理炫耀也好，共鳴也好，主力也好，去創(chuàng)造傳播動(dòng)機(jī)。整個(gè)策劃和文案能力，就是三個(gè)部分構(gòu)成的，看得懂，能夠影響用戶(hù)讓其往下走，以及能夠讓用戶(hù)有傳播的動(dòng)力和動(dòng)機(jī)。

2.項(xiàng)目管理能力

什么項(xiàng)目管理能力，這個(gè)很直接，就是做活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，你往往要去牽頭和帶領(lǐng)一個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)去落地你的這個(gè)策劃案和想法。那項(xiàng)目管理能力，對(duì)于活動(dòng)策劃來(lái)說(shuō)一定是必備和基本的，整個(gè)項(xiàng)目管理能力的提升和搭建，是分為兩個(gè)部分，第一個(gè)是關(guān)于事情的管理，第二部分是關(guān)于人的管理。

3.運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)能力

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)是來(lái)自于運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，那運(yùn)營(yíng)身上具備的一些核心能力基礎(chǔ)的能力。活動(dòng)運(yùn)營(yíng)一定的有，那什么樣是運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)能力呢？所謂運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)能力是個(gè)人掌握的一些干貨和工具庫(kù)豐富提升的一個(gè)過(guò)程，是運(yùn)用工具解決問(wèn)題的能力的一個(gè)體現(xiàn)。什么意思呢？好的運(yùn)營(yíng)，他善于用問(wèn)題分析工具去幫助自己分析問(wèn)題和得出解決方案，那什么是問(wèn)題分析工具，那SWOT分析，5W2H分析，精益畫(huà)布工具。但是很多人都會(huì)用這些工具，然后也都會(huì)在ppt里面去強(qiáng)行套這些工具進(jìn)去，但是大家是否真的習(xí)慣用這些工具，它是能夠真正幫助你分析和解決問(wèn)題的，如果你真的能夠不斷的去練習(xí)和學(xué)習(xí)這些工具的使用。當(dāng)有一天你能夠發(fā)現(xiàn)后它真的能夠很靈活的去幫助到你，那這個(gè)時(shí)候代表著說(shuō)這個(gè)工具你已經(jīng)學(xué)會(huì)了。

另外一個(gè)部分?jǐn)?shù)據(jù)分析的工具，用戶(hù)漏斗模型，用戶(hù)地圖，交叉分析，回歸分析的方式去幫助你挖掘數(shù)據(jù)里面的問(wèn)題和關(guān)鍵點(diǎn)以及機(jī)會(huì)，那這個(gè)是對(duì)于數(shù)據(jù)工具的運(yùn)用。

還有就是包括行業(yè)里面，大家可以經(jīng)常去關(guān)注，又出現(xiàn)了一些什么新的玩法，紅包裂變簽到，打卡，眾籌啊，滿(mǎn)減等等，這些是策劃工具，大家可以去使用的。

所以其實(shí)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)能力的一個(gè)提升過(guò)程就是不斷去豐富你，工具，庫(kù)和能夠靈活使用前人沉淀出來(lái)的有效的經(jīng)驗(yàn)去解決問(wèn)題，這樣的一個(gè)基礎(chǔ)能力的提升，就是工具的使用。

4.產(chǎn)品基礎(chǔ)能力

什么是產(chǎn)品基礎(chǔ)能力？那就是一定得懂產(chǎn)品和懂一定的研發(fā)技術(shù)知識(shí)，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)需要你去理解基本的技術(shù)運(yùn)用手段和一些基本的UI策劃的基礎(chǔ)知識(shí)，才能夠給出真正有效的靠譜的投入產(chǎn)出比更高的策劃案。那么基本的代碼運(yùn)作原理，前端和后端是怎么配合的，全套模型是如何調(diào)用和組合數(shù)據(jù)庫(kù)的，動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)和靜態(tài)數(shù)據(jù)的概念是什么樣的。然后一些經(jīng)典的算法模型，BI是怎么BI的，廣告算法模型，Cps的算法模型是怎么算法的。去學(xué)習(xí)這些基礎(chǔ)知識(shí)，研發(fā)知識(shí)以及學(xué)習(xí)產(chǎn)品經(jīng)理那套完整的產(chǎn)品需求文檔的撰寫(xiě)形式。掌握如何把業(yè)務(wù)需求玩法特征轉(zhuǎn)化為研發(fā)需求的這樣一個(gè)能力。

那當(dāng)你具備產(chǎn)品的這些技術(shù)能力和我相信你在做更多的一些復(fù)雜的活動(dòng)策劃?；蛘咭恍?fù)雜的流程策劃的時(shí)候，也就會(huì)更游刃有余。

軟技能

1.商業(yè)化思維和產(chǎn)品思維

產(chǎn)品思維：養(yǎng)成用戶(hù)視角思考習(xí)慣，拓展閱讀更多用戶(hù)心理和行為學(xué)書(shū)籍。通俗的說(shuō)就是無(wú)時(shí)無(wú)刻不以用戶(hù)視角去審視一些人和事，產(chǎn)生交互的過(guò)程，去思考怎么樣讓它體驗(yàn)更好。

商業(yè)化思維：保持與生意人的溝通，解讀他們的訴求，理解商業(yè)運(yùn)作邏輯。也就是能產(chǎn)生多大的利益。

2.解決問(wèn)題的能力

具備跨界思維，學(xué)習(xí)更多領(lǐng)域的核心知識(shí)，養(yǎng)成習(xí)慣一個(gè)問(wèn)題提出多種解決方案。用其它領(lǐng)域和其他行業(yè)的知識(shí)體系幫助你給出更多創(chuàng)造性的一些解決方案，這個(gè)就是跨界思維和跨界的能力。同時(shí)你不斷逼迫自己面對(duì)問(wèn)題的時(shí)候，從多個(gè)角度去解讀和給出多種解決方案，養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣，那慢慢的你的，對(duì)于這種解決問(wèn)題的能力，遇到問(wèn)題后及時(shí)反應(yīng)快速給出解決方案組合答案的能力也就會(huì)快速的去提升。

3.預(yù)期管理能力

用預(yù)期管理表寫(xiě)下來(lái)強(qiáng)制進(jìn)行預(yù)期管理工具，逐步培養(yǎng)形成預(yù)期管理習(xí)慣。預(yù)期管理可能不是一個(gè)能力，更多是一個(gè)意識(shí)，那它意味著什么呢，你作為一個(gè)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，你涉及的方方面面的人很多，有上級(jí)有下級(jí)橫向合作，有甲方乙方。你必須隨時(shí)在腦袋里面有一張圖，里面是涉及你這個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)策劃的各個(gè)關(guān)鍵人物和他們的預(yù)期狀態(tài)。通過(guò)這個(gè)圖你能夠預(yù)判事項(xiàng)推進(jìn)到每一個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)應(yīng)人物的反應(yīng)是怎么樣的，會(huì)面臨什么樣的狀態(tài)是否要去進(jìn)行預(yù)期管理和調(diào)整。請(qǐng)養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣能夠幫助你保證你的項(xiàng)目推進(jìn)會(huì)更順利，減少很多不必要的這種人為因素的一些摩擦，這個(gè)就是預(yù)期管理的一個(gè)意識(shí)。

4.用戶(hù)洞察能力

用戶(hù)洞察能力是一種你對(duì)用戶(hù)需求把握的一個(gè)敏感性。它不是一個(gè)非常具體的能力，但是它是可以去培養(yǎng)和練習(xí)的。具體怎么培養(yǎng)和練習(xí)，請(qǐng)大家盡量多的去參與你們公司或者各種業(yè)務(wù)的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程，尤其是身法。去關(guān)注每一個(gè)不同的用戶(hù)在操作每一個(gè)產(chǎn)品他大概會(huì)在哪個(gè)環(huán)節(jié)遇到問(wèn)題她會(huì)提出一些什么樣的問(wèn)題。如果沒(méi)有太多這個(gè)參與用人的機(jī)會(huì)的話(huà)。大家盡量多的找機(jī)會(huì)，去觀察身邊形形色色的人，找一個(gè)產(chǎn)品給他們，去觀察他們?cè)趺慈ナ褂玫模麄儠?huì)提出哪樣的問(wèn)題。這樣通過(guò)這種長(zhǎng)年累月大量的案例的觀察，你慢慢就會(huì)開(kāi)始具備一個(gè)這種用戶(hù)洞察的感覺(jué)。用戶(hù)洞察是一種極其積年累月的用戶(hù)操作行為觀察，積累下來(lái)的一種用戶(hù)行為的一個(gè)敏感度和認(rèn)知，那這個(gè)能力是非常非常推薦的，它不僅是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，更是每一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員需具備的能力。

5.數(shù)據(jù)敏感度

數(shù)據(jù)的敏感度也是一種感覺(jué)的培養(yǎng)。它不是一些具體的方法論的學(xué)習(xí)，這個(gè)感覺(jué)怎么培養(yǎng)，每一次你的活動(dòng)上線以后，你去盯著顆粒度最細(xì)的這個(gè)數(shù)據(jù)報(bào)表去看。看每分鐘數(shù)據(jù)的變化。甚至看每一秒鐘數(shù)據(jù)變化，可能這一秒鐘進(jìn)來(lái)了三個(gè)用戶(hù)，那一秒鐘進(jìn)來(lái)了五個(gè)用戶(hù)，然后在整個(gè)活動(dòng)過(guò)程中。就是你可能會(huì)有很多運(yùn)營(yíng)的干預(yù)行為，你可能會(huì)去優(yōu)化或者調(diào)整。然后這個(gè)優(yōu)化和調(diào)整的時(shí)候，你一定當(dāng)場(chǎng)要看著這個(gè)數(shù)據(jù)變化的一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，而你不要等著，只是第二天以后或者活動(dòng)結(jié)束以后你才去做整個(gè)活動(dòng)的復(fù)盤(pán)和分析。很多的結(jié)論和一些感覺(jué)會(huì)在這種最終的一個(gè)數(shù)據(jù)結(jié)論里面會(huì)被掩蓋掉，你一定要去感受這個(gè)數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)變化的一個(gè)過(guò)程，什么樣的行為導(dǎo)致這個(gè)數(shù)據(jù)長(zhǎng)了幾個(gè)百分點(diǎn)。什么樣的行為導(dǎo)致這個(gè)數(shù)據(jù)降了多少個(gè)百分點(diǎn)，也是不斷的推薦大家去觀察觀察這種活動(dòng)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，有很多很資深的活動(dòng)策劃或者運(yùn)營(yíng)，他們就喜歡在一個(gè)項(xiàng)目上前就不斷的盯這個(gè)頁(yè)面在刷去觀察上面一個(gè)參與人次用戶(hù)參與人體的變化。這個(gè)實(shí)際上就是一種對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)洞察敏感度的鍛煉和培訓(xùn)。

思維習(xí)慣

1.理科思維和文科思維的結(jié)合

理科思維就是線性思維，文科思維就是發(fā)散思維，在實(shí)際的場(chǎng)景當(dāng)中理科生和文科生的思維模式能夠做的事情是天長(zhǎng)地北的，每個(gè)人應(yīng)該具備綜合思維的一些能力能夠幫助你去得出更多的一些價(jià)值，理科思維幫助你得出更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆桨?，文科思維幫助你讀書(shū)更有創(chuàng)造性的解決方案。

同時(shí)閱讀理科書(shū)籍和文科書(shū)籍，嘗試欣賞藝術(shù)品的同時(shí)經(jīng)常去學(xué)習(xí)和理解復(fù)雜的概念。理科思維多看這種硬技能類(lèi)的書(shū)籍，學(xué)習(xí)一項(xiàng)技能理解它的邏輯，不斷的鍛煉，因?yàn)?，所以，如果，就?huì)這樣的一個(gè)思維模式。

文科思維，多去閱讀人物類(lèi)抽象概念的書(shū)籍學(xué)習(xí)更多文化知識(shí)。同時(shí)嘗試去欣賞藝術(shù)作品，找到其中的想象空間，讓一件藝術(shù)作品，讓你產(chǎn)生更多的聯(lián)想。去解讀一下藝術(shù)作品，一首歌，是在什么樣的情況下去誕生的，這樣就能夠不斷的強(qiáng)化你在文科方面這種叫做發(fā)散思維方面的一些能力。

2.觀察和思考的習(xí)慣

要保持觀察和思考，保持對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)的觀察，站在行業(yè)層面去思考記錄和常識(shí)解讀。不要僅僅只做表面現(xiàn)象的記錄。然后保持對(duì)生活中一些美好體驗(yàn)的觀察和思考，去理解和思考它背后的一個(gè)價(jià)值點(diǎn)，那這些東西會(huì)構(gòu)成你強(qiáng)大的一個(gè)知識(shí)儲(chǔ)備。那這些東西也就是后世你在得出更多有效的策劃案創(chuàng)造更美好的體驗(yàn)的一些事情的來(lái)源。

3.審美力和探險(xiǎn)精神

不斷的嘗試全新的策略，探索全新的領(lǐng)域，具備探險(xiǎn)精神就是讓你充分的，有這種好奇心和對(duì)未知領(lǐng)域的渴望，讓你不斷的去創(chuàng)新和突破。

最后我特別特別想要強(qiáng)調(diào)和推薦的一個(gè)習(xí)慣和能力。關(guān)于活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的，甚至是整個(gè)運(yùn)營(yíng)都需要具備的，是關(guān)于一個(gè)審美力的培養(yǎng)。但這個(gè)我相信有很多人有不同意見(jiàn)。我覺(jué)得運(yùn)營(yíng)就是把事情做好，把問(wèn)題解決好就可以了，為什么我一定要讓我的ppt很好看，為什么一定要讓我自己很好看。一個(gè)好的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)或者策劃人能夠拿出高于普世大眾很讓人傾慕的方案文案的，審美力一定是他一個(gè)必備的條件。他知道什么是好的，什么是不好，什么是美的，什么是丑的。這個(gè)是非常非?；镜倪@個(gè)要求。如果一個(gè)人他能夠容忍他的ppt極其丑陋，如果能夠容忍他自己每天頭發(fā)凌亂，然后不修邊幅。我不相信這個(gè)人能夠做出什么特別美好的事物出來(lái)，所以盡量讓自己去接觸美好的一些東西，看大師拍攝的電影，聽(tīng)最潮流的歌曲。去裝修時(shí)尚的餐廳吃飯，去買(mǎi)有態(tài)度，有設(shè)計(jì)的衣服品牌。去研究你喜歡的經(jīng)典流行文化和更有趣更酷的人去做朋友，學(xué)習(xí)照片的處理技巧，讓自己的朋友圈逼格滿(mǎn)滿(mǎn)一點(diǎn)。要不斷的去提高自己的審美品位，降低自己對(duì)低俗普通事物的一個(gè)忍耐性，要讓自己活的更精。