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周科榮:人才考核與培訓(xùn)

營銷管理

2016-01-20 13357

一部分：績效考核制度

一、員工績效考核的目的

使上級能及時對部下所擔(dān)當(dāng)職務(wù)的能力及能力的發(fā)揮程度進行分析，作出正確評價，進而做到人盡其才，客觀合理地安置組織成員，調(diào)動員工工作積極性、提高工作績效，為薪資調(diào)整、崗位異動、職務(wù)變更、培訓(xùn)等人事決策等提供依據(jù)。

二、本制度中使用的專用術(shù)語如下：

1) 績效考核——為實現(xiàn)第一條規(guī)定之目的，以客觀的事實為依據(jù)，對員工成績、能力和努力程度進行有組織的觀察、分析和評價。

2) 被考核者——即被評估人，指總經(jīng)理以外需要接受績效考核的所有員工。

3) 考核者——即評估人，指對被評估人進行績效考核的人員，如部門主管、部門經(jīng)理、人力資源考核工作的執(zhí)行人員、總經(jīng)理。

4) 考核執(zhí)行機構(gòu)——負責(zé)人力資源考核有關(guān)事務(wù)的機構(gòu)。

三、為了使績效考核能公正合理地進行，考核者需遵循之基本原則如下：

1) 績效考核關(guān)系到考核者、被考核者以及公司整體利益。管理層級員工自身是考核者，亦是被考核者，其考核他人的結(jié)果直接體現(xiàn)出該管理者素養(yǎng)、能力和公平公正程度。

2) 被考核者期望自己工作被得到上級和公司的肯定及承認，考核者必須根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中的觀察和記錄如實作出有理有據(jù)之評價。

3) 被考核者期望得到公平公正之考核結(jié)果，考核者必須消除對被考核者的個人好惡感、同情心等偏見，排除對上對下的各種顧慮，依照綜合指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進行定量和定性之評價。

4) 不對考核期外、職務(wù)工作外的事實和行為進行評價。

5) 公司對考核者充分信賴，考核者應(yīng)依照自己得出的評價結(jié)論，對被考核者進行揚長補短的指導(dǎo)教育。

6) 本制度適用于總經(jīng)理以下（不含總經(jīng)理）級所有員工。

四、本公司績效考核的分類

n 試用期轉(zhuǎn)正考核

n 年度績效考核

n 臨時/特殊績效考核（包括個人或團隊）

五、本公司各類績效考核時間安排如下：

（一）年度績效考核

1) 年中績考時間：本年度6月1日--30日，公司根據(jù)考核結(jié)果對全體員工給予相應(yīng)獎懲、調(diào)職、調(diào)薪等。

2) 年末績考時間：本年度12月1日--30日，公司根據(jù)考核結(jié)果對全體員工給予相應(yīng)獎懲、調(diào)職、調(diào)薪等。

年度績效考核是針對被考核者上半年度/全年內(nèi)的績效完成情況進行考核，考核的標(biāo)準(zhǔn)是被考核者的崗位描述、工作目標(biāo)、工作業(yè)績及效果、綜合能力、獎懲記錄等情況給予評價，并統(tǒng)計、匯總，得出被考核者本年度績效考核的最終結(jié)果。

u 入職未達三個月以上/年（不含三個月）者，對其進行轉(zhuǎn)正考核即可，而不再列入年度績考的被考核者范圍內(nèi)。在原有職務(wù)上已符合時限但由于職務(wù)異動而致使在新崗位上未滿三個月者除外。

（二）臨時/特殊績效考核（包括個人或團隊）

公司根據(jù)實際需要不定期對全體或部分員工，或團隊進行績效考核，并根據(jù)考核結(jié)果給予該員工或團隊獎懲。

另注：各部門各類績效考核具體時間安排由人力資源部負責(zé)統(tǒng)一組織和通知。

六、績效考核的程序

1) 績效考核由被考核人、被考核人的直接上級、部門經(jīng)理、人力資源部人員共同參與。

2) 各部門管理人員對被考核人的評估狀況，由人力資源部僅派員監(jiān)核、記錄，力求公正有序。

3) 人力資源部依照部門分別統(tǒng)計填寫“員工績效考核匯總表（試用期/年度/臨時）”，經(jīng)總經(jīng)理審核后，填寫“員工績考結(jié)果通知單”送達各部門經(jīng)理處，由各部門經(jīng)理將通知單送達員工本人。

七、績效考核的評級、調(diào)薪、獎懲標(biāo)準(zhǔn)

1)依據(jù)年度績考結(jié)果的不同等級，將員工基本工資（即底薪）增加或降低相應(yīng)比例，從而達到獎優(yōu)罰劣、鞭策激勵之效果，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

評定級別	總評得分	評定結(jié)果
A、優(yōu)秀級	81--100分	相當(dāng)出色，無可挑剔
B、優(yōu)良級	71--80分	表現(xiàn)優(yōu)秀，可塑性高
C、達標(biāo)級	60--70分	能盡職工作，效果/業(yè)績達標(biāo)
D、稍差級	59--40分	問題較多，必須糾正調(diào)整提高
E、淘汰級	40分以下	即將淘汰

2)績考結(jié)果的總評分數(shù)將四舍五入后取整數(shù)。

八、人力資源部將員工績效考核期間內(nèi)所有獎懲記錄匯總評分，評分標(biāo)準(zhǔn)如下：

1) 本年度無任何懲處記錄，得55分。

2) 獎勵：通報表揚3分/次；記功：4分/次；記大功：5分/次；特別重大貢獻 9分/次；

3) 懲戒：警告－1分/次；記過－3分/次；大過－9分/次；

人力資源部評分=（無懲處得分55分 +獎勵分－懲戒分）×20%

九、年度績考總體得分計算公式如下：

1) 如被考核者有直接上級，部門內(nèi)部評分=（自評分×20%+直屬上級評分×50%+部門經(jīng)理評分×30%）×職級權(quán)重×80%

2) 如被考核者沒有部門主管，則由部門經(jīng)理直接為其考核，部門內(nèi)部評分=（自評分×20%+部門經(jīng)理評分×80%）×職級權(quán)重×80%

年度總得分=部門內(nèi)部評分＋人力資源部評分

十、績效考核附則

1) 本制度由人力資源部制定并負責(zé)解釋，如有未盡事宜另行補充、變更。

2) 本制度報總經(jīng)理批準(zhǔn)后實行，如修改時亦同。

3) 本制度實施后，凡既有類似之規(guī)章制度自行廢止，與本制度有抵觸者以本制度為準(zhǔn)。

4) 本制度自頒布之日起實施。

5) 績效考核得分案例

案例情況:一個主管級以下的員工,在評估期內(nèi)無任何懲處記錄,所以其“A.員工績效評估”部分的得分情況如下:

A：該員工由直屬上級和部門經(jīng)理為其考核 B：該員工沒有部門主管，則由部門經(jīng)理直接為其考核

主管以上權(quán)重	評估項目		主管以下權(quán)重	評分
主管以上權(quán)重	評估項目		主管以下權(quán)重	自評	直屬上級	部門經(jīng)理	HR
5%	1	思想品德	5%	60	60	60
8%	2	行文能力	12%	80	60	60
10%	3	表達能力	10%	80	60	60
5%	4	無紙辦公	5%	60	60	60
12%	5	部門專業(yè)素養(yǎng)	18%	60	80	80
10%	6	部門縱橫關(guān)系協(xié)調(diào)合作	12%	80	80	80
10%	7	處理問題的能力	10%	80	60	60
17%	8	工作效果/業(yè)績	18%	60	60	60
6%	9	內(nèi)耗控制	10%	80	60	60
適用于主管以上級別的人員
8%	10	部門內(nèi)部培訓(xùn)
9%	11	人才選儲和使用
此部分總評分				11	26	16	11

主管以上權(quán)重	評估項目		主管以下權(quán)重	評分
主管以上權(quán)重	評估項目		主管以下權(quán)重	自評	直屬上級	部門經(jīng)理	HR
5%	1	思想品德	5%	60		60
8%	2	行文能力	12%	80		60
10%	3	表達能力	10%	80		60
5%	4	無紙辦公	5%	60		60
12%	5	部門專業(yè)素養(yǎng)	18%	60		80
10%	6	部門縱橫關(guān)系協(xié)調(diào)合作	12%	80		80
10%	7	處理問題的能力	10%	80		60
17%	8	工作效果/業(yè)績	18%	60		60
6%	9	內(nèi)耗控制	10%	80		60
適用于主管以上級別的人員
8%	10	部門內(nèi)部培訓(xùn)
9%	11	人才選儲和使用
此部分總評分				11		42	11

此欄由人力資源部填寫總評分： 64 此欄由人力資源部填寫總評分： 64

第二部分：員工績效考核內(nèi)容

1. 評估報告的A部分（員工績效評估）共有11項衡量工作表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。前9項標(biāo)準(zhǔn)適用于所有員工，后2項標(biāo)準(zhǔn)只適用于主管級以上的員工。特殊情況由部門經(jīng)理／總經(jīng)理確定適用后2項表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的一般員工。

2. 評估報告的B部分請列出員工在評估期內(nèi)的其他成就（如果有），包括公司給予的嘉獎和其他活動的表現(xiàn)情況。

3. 接受評估的員工應(yīng)該得到一份評估報告的副本，以便員工能夠：

l 把它作為良好工作表現(xiàn)的指南

l 周期性回顧自己工作表現(xiàn)和發(fā)展計劃

l 為下一次工作表現(xiàn)回顧做好充分資料和數(shù)據(jù)之準(zhǔn)備

員工姓名		部門/組別
職位		入職日期	年月日
直屬主管		部門經(jīng)理
績效期限	自：年月日至：年月日
績考類別	A年中績考 B年末績考 C臨時/特殊績考
所屬級別	A主管以下級 B 主管級 C經(jīng)理級

A. 員工績效評估

主管以上權(quán)重	評估項目		未達標(biāo)	達標(biāo)	良好	優(yōu)秀	主管以下權(quán)重	評分
主管以上權(quán)重	評估項目		0------59分	60------75分	76------85分	86------100分	主管以下權(quán)重	自評	直屬上級	部門經(jīng)理	HR
5%	1	思想品德	屢次違規(guī),對工作無責(zé)任感,無法公平處理問題和正常協(xié)調(diào)上下級工作關(guān)系	能遵守公司各項規(guī)章制度,人際關(guān)系良好	嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度,工作積極性高,為人公平、有責(zé)任感且人際關(guān)系良好	嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度,工作積極性高,對上級或下屬負責(zé),為人坦誠公平,人際關(guān)系良好,從大局出發(fā)維護公司形象及利益	5%
8%	2	行文能力	不能正確使用表單;公函不規(guī)范;指令下達無效或拖延中任一項	表單使用規(guī)范準(zhǔn)確及時,商業(yè)公函符合格式	公司內(nèi)部文件、相關(guān)表單內(nèi)容規(guī)范、準(zhǔn)確、及時有效,商業(yè)公函符合商務(wù)要求和格式	公司內(nèi)部文件、指令及相關(guān)表單內(nèi)容規(guī)范、準(zhǔn)確、及時有效、無執(zhí)行歧義,商業(yè)公函嚴(yán)謹，符合商務(wù)要求和格式	12%
10%	3	表達能力	無法進行有效溝通,沒有使用禮貌用語且態(tài)度惡劣	能進行口頭或書面溝通,但溝通效果不明顯,能使用禮貌用語且態(tài)度親善	以口頭或書面形式有效溝通,能掌握工作要領(lǐng)并禮貌用語,態(tài)度親善	準(zhǔn)確地以口頭、書面等方式進行工作部署或有效溝通,能快速把握工作要領(lǐng)并禮貌用語,態(tài)度親善	10%
5%	4	無紙辦公	不會打字,無法互通共享資源	能打字和能操作辦公軟件	常用辦公軟件操作熟練,具及時文件處理能力	常用辦公軟件操作熟練,對局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)資料能共享互通,數(shù)據(jù)化信息處理	5%
12%	5	部門專業(yè)素養(yǎng)	不熟悉本部門的專業(yè)特性和該行業(yè)的最新動向，忽略相關(guān)的數(shù)據(jù)、表單等資料，不善用資源；本部門的成本費用失控，部門工作流程不規(guī)范中任何一項	熟悉本部門的專業(yè)特性，了解該行業(yè)的最新動向，收集相關(guān)的數(shù)據(jù)、表單等資料加以整合利用，有效控制本部門的成本費用，部門工作流程規(guī)范	熟悉本部門的專業(yè)特性和該行業(yè)的最新動向，積極收集相關(guān)數(shù)據(jù)、表單等資料加以優(yōu)化整合，充分利用資源；有效監(jiān)控本部門的成本費用，部門工作流程規(guī)范	熟悉本部門的專業(yè)特性，準(zhǔn)確把握該行業(yè)的最新動向，積極收集相關(guān)的數(shù)據(jù)、表單等資料加以優(yōu)化整合，充分利用資源；有效監(jiān)控本部門的成本費用，部門工作流程規(guī)范	18%
10%	6	部門縱橫關(guān)系協(xié)調(diào)合作	部門之間和內(nèi)部缺乏配合和有效分工;工作流程不規(guī)范或有人為阻力;權(quán)責(zé)歸屬不清楚中任何一項	部門之間和內(nèi)部工作配合協(xié)作無人為阻力,工作流程清晰規(guī)范,但運轉(zhuǎn)周期長,權(quán)責(zé)歸屬清楚	部門之間和內(nèi)部工作配合協(xié)作無人為阻力,工作流程清晰規(guī)范,運轉(zhuǎn)有效但周期稍長,權(quán)責(zé)歸屬明確	部門之間與內(nèi)部工作配合協(xié)作無人為阻力,工作流程清晰規(guī)范,運轉(zhuǎn)周期短而有效,權(quán)責(zé)歸屬明確	12%
10%	7	處理問題的能力	不以公司利益為出發(fā)點;處理問題態(tài)度不夠公平公正;處理結(jié)果存在人事或財物糾紛等后遺癥;處理問題久延未果中任何一項	以公司利益為出發(fā)點,態(tài)度公平公正,無人事或財物糾紛等后遺癥,處理及時,但思路不夠清楚,方式單一或刻板	以公司利益為出發(fā)點,態(tài)度公平公正,處理及時無人事或財物糾紛等后遺癥,思路清楚,方式有效	以公司利益為出發(fā)點,態(tài)度公平公正,處理及時迅速且無人事或財物糾紛等后遺癥,思路清楚,方式靈活有效	10%
主管以上權(quán)重	評估項目		未達標(biāo)	達標(biāo)	良好	優(yōu)秀	主管以下權(quán)重	評分
主管以上權(quán)重	評估項目		0------59分	60------75分	76------85分	86------100分	主管以下權(quán)重	自評	直屬上級	部門經(jīng)理	HR
17%	8	工作效果/業(yè)績	沒有嚴(yán)格執(zhí)行部門管理制度,落實情況不佳,表單填寫不完備,內(nèi)外工作任務(wù)完成情況差,無法完成工作計劃或工作指標(biāo);質(zhì)量、數(shù)量上較差	部門管理制度及表單執(zhí)行效果符合工作要求,內(nèi)外工作任務(wù)完成情況符合預(yù)定計劃,按時完成工作指標(biāo)或任務(wù)	部門管理制度及表單執(zhí)行情況較好;年度及月度工作規(guī)劃妥善并較好落實,內(nèi)外工作任務(wù)完成情況及效果符合預(yù)定標(biāo)準(zhǔn),在數(shù)量上超額或完成周期較短	系統(tǒng)、及時、準(zhǔn)確執(zhí)行部門管理制度及表單，嚴(yán)格落實各項規(guī)章制度，表單填寫規(guī)范、有序；年度、月度工作規(guī)劃完備及落實效果顯著，內(nèi)外工作任務(wù)完成及時有效，在原計劃基礎(chǔ)上效益明顯，在數(shù)量上顯著超額或完成周期短	18%
6%	9	內(nèi)耗控制	無法控制辦公設(shè)備及易耗品的常規(guī)使用周期;紙張雙面循環(huán)利用率無或幾乎沒有;無法對所使配備的設(shè)備、物品等進行日常維護或合理使用中任一項	設(shè)備及易耗品的常規(guī)使用周期正常，常規(guī)性紙張循環(huán)利用，對所配備的設(shè)備、物品等可進行維護	保證辦公設(shè)備及易耗品的正常使用,紙張雙面循環(huán)利用率高及對所使配備的設(shè)備進行日常有效維護和合理使用	保證辦公設(shè)備及易耗品充分利用,紙張雙面循環(huán)優(yōu)化利用，對所使配備的設(shè)備進行日常有效維護及使用	10%
適用于主管以上級別的人員
8%	10	部門內(nèi)訓(xùn)	部門培訓(xùn)不夠?qū)嵱?培訓(xùn)效果在工作效率和能力體現(xiàn)上無轉(zhuǎn)化跡象,沒有相應(yīng)指導(dǎo)和效果跟進測評	培訓(xùn)系統(tǒng)及時實用,能結(jié)合本部門員工各自特點予以指導(dǎo),進行效果跟進測評,培訓(xùn)效果在工作效率和能力體現(xiàn)上有轉(zhuǎn)化	部門培訓(xùn)系統(tǒng)及時實用,培訓(xùn)效果在工作效率和能力體現(xiàn)上轉(zhuǎn)化明顯,并進行效果跟進測評,但結(jié)合本部門員工各自特點予以指導(dǎo)不夠	部門培訓(xùn)系統(tǒng)及時且實用,培訓(xùn)效果在工作效率和能力體現(xiàn)上轉(zhuǎn)化明顯,能結(jié)合本部門員工各自特點予以指導(dǎo)并進行效果跟進測評	/
9%	11	人才選儲和使用	無法依據(jù)崗位職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或用人標(biāo)準(zhǔn)模糊,致使空缺職務(wù)不能及時補缺;不建立員工晉升通道,壓制員工積極性;本部門人力配置重疊;不對口且人浮于事中任一項	依據(jù)崗位職務(wù)標(biāo)準(zhǔn),使用外部招聘、內(nèi)部職務(wù)調(diào)配、工作調(diào)動等多種方式,使崗位職務(wù)空缺能及時有效補缺,充分使用本部門人力配置,無重疊現(xiàn)象且無人浮于事情況	依據(jù)公司中短期目標(biāo),經(jīng)營需求等狀況確立相應(yīng)的崗位職務(wù)標(biāo)準(zhǔn),進行定員定編,并有效的使用外部招聘、內(nèi)部職務(wù)調(diào)配、工作調(diào)動等多種方式,使崗位職務(wù)空缺能從質(zhì)量上和數(shù)量上有效更替整合,給予內(nèi)部員工晉升發(fā)展的個人空間,本部門人力配置合理無重疊現(xiàn)象,且無人浮于事情況	依據(jù)公司中短期目標(biāo)、經(jīng)營需求等狀況確立相應(yīng)的崗位職務(wù)標(biāo)準(zhǔn),進行定員定編,并有效的使用外部招聘、內(nèi)部職務(wù)調(diào)配、工作調(diào)動等多種方式,使崗位職務(wù)空缺能從質(zhì)量上和數(shù)量上有效更替整合,給予內(nèi)部員工晉升發(fā)展的個人空間,建立員工自我提升通道和申請制度,保證激勵機制的有效健全,本部門人力配置優(yōu)化合理,無不對口不對崗或人浮于事情況	/
此部分總評分

此欄由人力資源部填寫總評分:

B. 年度半年取得的其他成就

公司/其他組織給予的相關(guān)嘉獎（如沒有寫“無”）

參與公司的其他活動（如公司組織活動、培訓(xùn)或聯(lián)誼等；如沒有寫“無”）

部門主管/經(jīng)理對此評價：（無論該被評估人有無參與公司的其他活動，部門主管/經(jīng)理都必須對其作出相應(yīng)的評價）

_____________________________________________________________________________________________________________________

C. 總體工作表現(xiàn)（此項由評估人填寫）

評估人簽名：職位：日期：年月日

D. 員工培訓(xùn)及發(fā)展計劃

1. 個人發(fā)展目標(biāo)

短期目標(biāo)（1-2年）：	長期目標(biāo)（3-5年）：

2. 自身需要改善/發(fā)展的方面

3. 培訓(xùn)及發(fā)展計劃

E. 員工對此次績效評估的個人意見

員工簽名：職位：日期：年月日

注意： *此頁內(nèi)容將不向被評估者出示

F. 由部門經(jīng)理填寫對該員工人事變動的建議

可立刻晉升 – 新職位/目標(biāo)日期：___________________________

一年內(nèi)可晉升 – 職位預(yù)估： ______________________________

2至3年內(nèi)晉升 – 職位預(yù)估： ____________________________

跨部門調(diào)動的可能/機動性：預(yù)計調(diào)往部門/職位：

部門經(jīng)理簽名：日期：年月日

G. 人力資源部經(jīng)理意見

人力資源部經(jīng)理簽名：日期：年月日

H. 總經(jīng)理意見

總經(jīng)理簽名： 日期： 年月日

==完==

第三部分：團隊績效考核內(nèi)容

1、考核目的：

基于本公司團隊建設(shè)和部門配合協(xié)調(diào)運做，特對各部門進行績考，協(xié)助員工及部門增進工作效果及效率，確保工作方向性和準(zhǔn)確度，從而達到對全年度工作起到激勵、指導(dǎo)、規(guī)范、促進后續(xù)發(fā)展之作用。

2、考核時間：

A) 每年十月份，績考時間：10月1日——20日，

人力資源部依照考核評定標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計填寫“團隊績效考核匯總表”，經(jīng)總經(jīng)理審核后，在每年11月1日公司周年慶典上頒發(fā)該獎項。

B) 年中績考時間：本年度6月1日--30日

年末績考時間：本年度12月1日--30日

公司根據(jù)考核結(jié)果，以現(xiàn)金、證書、獎品等形式獎勵優(yōu)秀團隊，并對落后團隊進行相應(yīng)處罰和清整。相關(guān)獎懲在完成績考后1個月內(nèi)執(zhí)行。

3、考核程序：

1) 團隊績效考核由被考核團隊及綜合評定小組共同參與。

2) 其中評定小組由總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、人力資源部經(jīng)理及相關(guān)人員組成，依據(jù)客觀情況共同對被考核團隊進行日常辦公操作、部門縱橫關(guān)系協(xié)調(diào)合作性、部門專業(yè)素養(yǎng)及工作效果/業(yè)績等方面的考核，力求做到公平公正、突出重點、有效激勵、寧缺勿濫。

3) 獲得“優(yōu)秀團隊”的員工在年度績效考核中將取得一次3分的獎勵

4、考核評定標(biāo)準(zhǔn)

說明：1) 依據(jù)團隊績考結(jié)果的不同等級，將對考核團隊施以適當(dāng)?shù)莫剳?，從而達到獎優(yōu)懲差、鞭策激勵之效果，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

評定級別	總評得分	評定結(jié)果	現(xiàn)金獎罰
A、優(yōu)秀級	81--100分	團隊精神和工作成效出色，無可挑剔	獎RMB5000
B、優(yōu)良級	71--80分	表現(xiàn)優(yōu)秀，可塑性高	獎RMB3000
C、達標(biāo)級	60--70分	能盡職工作，效果/業(yè)績達標(biāo)	無獎無罰
D、稍差級	59--40分	問題較多，必須糾正調(diào)整提高	罰RMB2000
E、淘汰級	40分以下	部門/團隊必須重整以改變現(xiàn)狀

2) 評估表格中所列數(shù)字為該等級所屬考核項目中的分值范圍,并以此為參照進行考核評定

3) 團隊考核總評分得分計算公式：各項考評項目得分×權(quán)重比例后求和

團隊績效評估

權(quán)重比例	評估項目		未達標(biāo)	達標(biāo)	良好	優(yōu)秀	評核小組評分
權(quán)重比例	評估項目		0------59分	60------75分	76------85分	86------100分	評核小組評分
10%	1	日常辦公操作	部門整體辦公軟件操作不熟練，日常事務(wù)處理不及時，效率低、質(zhì)量差	能操作辦公軟件，基本完成日常事務(wù)處理工作	常用辦公軟件操作熟練，日常辦公事務(wù)處理及時，完成情況較好	常用辦公軟件操作熟練，日常辦公事務(wù)處理及時、有序，效率高、質(zhì)量好
25%	2	部門縱橫關(guān)系協(xié)調(diào)合作	部門之間和內(nèi)部缺乏配合和有效分工；工作流程不規(guī)范或有人為阻力；權(quán)責(zé)歸屬不清楚中任何一項	部門之間和內(nèi)部工作配合協(xié)作無人為阻力，工作流程清晰規(guī)范，但運轉(zhuǎn)周期長，權(quán)責(zé)歸屬清楚	部門之間和內(nèi)部工作配合協(xié)作無人為阻力，工作流程清晰規(guī)范，運轉(zhuǎn)有效但周期稍長，權(quán)責(zé)歸屬明確	部門之間與內(nèi)部工作配合協(xié)作無人為阻力，工作流程清晰規(guī)范，運轉(zhuǎn)周期短而有效，權(quán)責(zé)歸屬明確
30%	3	部門專業(yè)素養(yǎng)	部門內(nèi)部管理及流程混亂，組織分工不明，工作方向性不明確，對內(nèi)對外溝通不順暢，無團隊合作精神	部門內(nèi)部管理及流程比較規(guī)范，組織分工基本合理，工作方向性無大的偏差，對內(nèi)對外溝通協(xié)作比較順暢，有一定團隊合作能力	部門內(nèi)部管理及流程比較規(guī)范，組織分工合理，工作方向性幾乎無偏差，對內(nèi)對外溝通協(xié)作順暢，團隊合作能力強	部門內(nèi)部管理及流程規(guī)范，組織分工合理有序，工作方向性明確，對內(nèi)對外溝通協(xié)作順暢，團隊合作能力強
35%	4	工作效果/業(yè)績	部門管理制度及表單不完備，執(zhí)行落實情況不佳，工作任務(wù)完成情況差	有常用部門管理制度及表單，執(zhí)行效果符合工作要求，內(nèi)外工作任務(wù)完成情況符合預(yù)定計劃	有系統(tǒng)的部門管理制度及表單，執(zhí)行情況較好；年度工作規(guī)劃妥善并較好落實，內(nèi)外工作任務(wù)完成情況較好	有系統(tǒng)的部門管理制度及表單，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，表單填寫規(guī)范、有序；年度工作規(guī)劃完備及落實效果顯著，內(nèi)外工作任務(wù)完成及時有效，效益高