前 言 目的： 為開創(chuàng)公司新的篇章，創(chuàng)造機(jī)會(huì)給每一位員工有所發(fā)展，嚴(yán)格的紀(jì)錄和有效的規(guī)章制度是公司發(fā)展的必行之策。本制度將公司員工的規(guī)范、錄用、薪酬福利、休假、獎(jiǎng)懲規(guī)定集一冊(cè)，希望公司全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，自覺遵守，為我們共同的事業(yè)取得成功而奮勇前進(jìn)。 公司精神 對(duì)顧客—成為顧客的好朋友，為他們提供專業(yè)的、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； 對(duì)員工—使企業(yè)成為員工驕傲、自豪的資本； 對(duì)社會(huì)—做一個(gè)健康的企業(yè)，為社會(huì)提供便利，為國家貢獻(xiàn)財(cái)富。 經(jīng)營方針 商品時(shí)基礎(chǔ)、營銷是關(guān)鍵、服務(wù)半邊天。 公司理念 誠信：以誠相待，互相信任。創(chuàng)新：與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新。 績效：績效至上，追求卓越。和諧：團(tuán)結(jié)協(xié)作，營造和諧。 感恩：感謝員工，恩澤大眾。奉獻(xiàn)：奉獻(xiàn)自我，回報(bào)社會(huì)。 工作理念 腳步丈量市場、汗水灌溉終端 實(shí)干獲取信賴、執(zhí)行不打折扣 溝通創(chuàng)造和諧、團(tuán)結(jié)就是力量 策劃占領(lǐng)終端、談判降低成本 管理提高效率、團(tuán)隊(duì)書寫輝煌 發(fā)展理念 1.誠信會(huì)讓我們走的更遠(yuǎn)，也是我們企業(yè)未來發(fā)展堅(jiān)定的信念。 2.誠信是我們企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，誠信也是公司迎接新的挑戰(zhàn)的堅(jiān)實(shí)后援，而誠信的基礎(chǔ)就 是要腳踏實(shí)地做好每一件事情，把至善至美，精益求精作為自己永恒的發(fā)展目標(biāo)，也是 公司告別過去，邁向未來不變的標(biāo)準(zhǔn)，而追求卓越是公司永不止步的前進(jìn)發(fā)展之路。 人才理念 做到企業(yè)人與人之間的平等、真誠、合作、發(fā)展，將是企業(yè)文化成熟發(fā)展的生動(dòng)體現(xiàn)，更 是一個(gè)企業(yè)保持良性發(fā)展，持續(xù)進(jìn)步的源泉和靈魂。認(rèn)真負(fù)責(zé)和忠誠的員工是公司最大的 財(cái)富。尊重員工、集體奮斗，是我們事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力和要求。 我們的口號(hào)——快樂工作，享受生活。 歡迎來到順達(dá)拍檔貿(mào)易（深圳）有限公司！ 本手冊(cè)針對(duì)店鋪管理需要，本著通用、基礎(chǔ)、實(shí)用的原則面向店鋪的工作人員，為店鋪員工提供必要的工作指引。各員工必須仔細(xì)閱讀并清楚其中的內(nèi)容，特別是新入職員工。 本手冊(cè)的編制由于時(shí)間和地域關(guān)系，部分會(huì)與實(shí)際不相適應(yīng)，需要適時(shí)更新，公司屆時(shí)會(huì)重新出爐或以其它方式告知。 本手冊(cè)鼓勵(lì)創(chuàng)新，歡迎廣大員工來函提出不同意見。 本手冊(cè)注意保密和保管，如離職請(qǐng)歸還公司。 第一章：聘用細(xì)則 一、職業(yè)操守 遵紀(jì)守法，熱愛祖國。 服從管理，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 努力完成店鋪下達(dá)指標(biāo)，積極創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。 服從工作分配，配合并協(xié)助上級(jí)工作，努力完成交予的各項(xiàng)任務(wù)。 團(tuán)結(jié)友愛、互幫互助，促進(jìn)良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。 虛心好學(xué)、積極進(jìn)取，熱愛培訓(xùn)，努力提升業(yè)務(wù)技能。 注重品牌形象，保持良好的行為規(guī)范和儀容儀表。 尊重顧客、熱情服務(wù)，樹立‘以客為先’的思想理念。 珍惜集體榮譽(yù)，遵守社會(huì)公德，樹立良好的公眾形象。 勤儉節(jié)約，不驕奢淫逸，愛護(hù)公司財(cái)物，不營私舞弊。 文明禮貌，熱情待人，融洽各方關(guān)系。 敬業(yè)奉獻(xiàn)，創(chuàng)新務(wù)實(shí)。 誠實(shí)正直，敢于承擔(dān)責(zé)任。 忠誠敬業(yè)，踏實(shí)肯干。 協(xié)調(diào)配合，團(tuán)結(jié)一致。 二、入職手續(xù) 根據(jù)公平競爭、擇優(yōu)錄取的原則，采用內(nèi)部推薦、公開招聘途徑。為維護(hù)企業(yè)形象及保證高水準(zhǔn)的顧客服務(wù)，每一位加入公司的員工都必須經(jīng)過嚴(yán)格的面試，以確保應(yīng)聘者的外在條件、性格及工作經(jīng)驗(yàn)等都符合應(yīng)聘職位的要求。從中選出形象、氣質(zhì)及經(jīng)驗(yàn)等都符合公司要求的人選。新員工的錄用手續(xù)由人力資源專員和店長負(fù)責(zé)統(tǒng)一辦理。 應(yīng)聘者通過面試、筆試、背景審查，并經(jīng)確認(rèn)合格后，方可被錄用。 新進(jìn)員工報(bào)到時(shí)必須填寫《入職登記表》，并提供身份證、學(xué)歷證及其他有效證書及復(fù)印件，一寸照片2張等個(gè)人資料。 新進(jìn)員工在進(jìn)入試用期前，須到人力資源部辦理入職手續(xù)。店鋪員工須過了3個(gè)工作日的觀察期方可領(lǐng)取基礎(chǔ)員工培訓(xùn)資料。 新進(jìn)員工除特殊安排外，要參加入職培訓(xùn)，以使員工盡快融入新的工作環(huán)境。 店長在新員工入職之日就與新員工面談培訓(xùn)事宜。 三、試用期 員工經(jīng)過12天的實(shí)習(xí)期后，方可上崗進(jìn)入正式試用期。新進(jìn)員工一律要有試用期（含實(shí)習(xí)期），自培訓(xùn)之日起，試用期為三個(gè)月，根據(jù)表現(xiàn)可適當(dāng)縮短或延長但最長不超過六個(gè)月。管理崗位為三個(gè)月。 店鋪將對(duì)試用期員工有關(guān)日常工作、工作態(tài)度、服務(wù)技巧、出勤率、基礎(chǔ)知識(shí)等方面進(jìn)行考核。 公司免費(fèi)提供員工工作制服、工牌等工作用品，員工入職12天后要墊付工作服和工牌300元/人，離職按工作制作價(jià)實(shí)際使用時(shí)間扣還折舊費(fèi)用，工作服仍可以帶走。 實(shí)習(xí)期滿，進(jìn)行實(shí)習(xí)效果評(píng)估后接柜上崗；試用期滿，進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核?？己撕细裾咿D(zhuǎn)為正式員工，評(píng)估考評(píng)不合格者予以辭退。 四、聘用終止 1、離職 正式聘用期內(nèi)，員工辭職應(yīng)提前三十天向店鋪負(fù)責(zé)人遞交書面辭職申請(qǐng)，由店長簽字片區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)后交人力資源部備案。 遞交辭職申請(qǐng)的員工，如消極怠工或任意曠工，公司將按公司有關(guān)規(guī)定處罰。 由店鋪店長在辭職員工最后一個(gè)工作日結(jié)束前通知該員工，辦理完畢離職移交手續(xù)，填寫完整《離職交接單》，方可正式離職。 如員工未提前三十天提出書面辭職申請(qǐng)或未經(jīng)店鋪店長同意撤離職守者，公司有權(quán)要求其賠償因此造成的損失，損失額從薪資中扣還。如薪資不足以抵扣時(shí)，再行計(jì)算。 在辭職員工最后一個(gè)工作日結(jié)束前，員工離職應(yīng)按公司規(guī)定移交所有屬于店鋪的財(cái)產(chǎn)，包括工作制服、工牌、資料等，經(jīng)核準(zhǔn)離職且辦妥移交手續(xù)，方可正式離職。 自遞交書面辭職申請(qǐng)之日起，到正式離職之日，期間員工工作滿一個(gè)月，可領(lǐng)取全勤獎(jiǎng)。 2、試用期內(nèi) 試用期員工提出辭職，須提前一周向店鋪負(fù)責(zé)人遞交書面辭職申請(qǐng)。 如未提前一周提出辭職或未在最后一個(gè)工作日結(jié)束前辦理完畢離職交接手續(xù)的，公司可要求該員工賠償因其擅離職守所造成的經(jīng)濟(jì)損失。 3、辭退 下列情況下，公司提前告知員工后，可予以辭退，不給任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償： 1）試用期內(nèi)被確認(rèn)不能勝任工作的。 2）門店店鋪發(fā)生重大經(jīng)營變化，需要裁員的。 3）員工不能很好地履行職責(zé)嚴(yán)重違反公司管理制度的。 4）員工患病或非因工負(fù)傷，需長時(shí)間治療而較大影響工作或醫(yī)療期滿后，不能從事由公司安排的工作的。 5）合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，使合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商不能就變更合同達(dá)成協(xié)議的。 4、開除 下列情況下，公司不必提前通知可予以開除： 1）違反國家法律的，如吸毒、盜竊等。 2）嚴(yán)重違反店鋪規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律，給店鋪造成損失的，如營業(yè)款中作弊、曠工月累計(jì)超過3次等。 3）虛報(bào)個(gè)人履歷資料的。 五、員工培訓(xùn) 1、 店鋪為員工提供內(nèi)訓(xùn)、外派等各種形式的培訓(xùn)。 2、 店鋪鼓勵(lì)員工參加培訓(xùn)，并建立培訓(xùn)記錄。 3、 員工在培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)情況將作為晉升或調(diào)任的參考。 4、 店鋪在安排員工接受培訓(xùn)時(shí)，可根據(jù)勞動(dòng)合同與員工簽訂培訓(xùn)協(xié)議，約定服務(wù)期等事項(xiàng)。 第二章：工作職責(zé) 一、店長職責(zé) 職務(wù)名稱：店長 直接上級(jí)：樓層主管或片區(qū)經(jīng)理 直接下屬：師傅、技工 、收銀員（文職） 本職工作：所屬店鋪的管理 直接責(zé)任： 1、 及時(shí)完成店員的增補(bǔ)、轉(zhuǎn)正、升職、調(diào)職、調(diào)動(dòng)、離職等相應(yīng)手續(xù)。 2、 公司各項(xiàng)政策規(guī)定對(duì)店員的傳達(dá)、解釋和執(zhí)行。 3、 獨(dú)立處理店鋪日常事務(wù)。 4、 按時(shí)完成公司下達(dá)之各項(xiàng)任務(wù)。 5、 及時(shí)完成各種報(bào)表及銷售情況匯報(bào)。 6、 作好銷售數(shù)據(jù)的分析與判斷。 7、 有效提高店鋪銷售額。 8、 帳務(wù)管理工作的監(jiān)督與實(shí)施，營業(yè)款項(xiàng)的管理及交存。 9、 按時(shí)合理的完成員工排班，監(jiān)督及統(tǒng)計(jì)員工的考勤情況。 10、 協(xié)調(diào)內(nèi)部人際關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。（員工的心理溝通、激勵(lì)和引導(dǎo)） 11、 店鋪會(huì)議的參與與主持。 12、 有效的保護(hù)店鋪及維持店鋪外觀和內(nèi)部形象。 13、 陳列調(diào)整的實(shí)施和指導(dǎo)。 14、 店員的培訓(xùn)、幫帶及指導(dǎo)。 15、 掌握存貨情況，控制庫存量（含物料準(zhǔn)備）。 16、 店鋪盤存工作的組織、實(shí)施。 17、 有關(guān)商品管理、用品購置申請(qǐng)。 18、 貨品、設(shè)備、用品、物料、耗材調(diào)撥處理。 19、 處理顧客投訴。 20、 向公司匯報(bào)店鋪的各種情況并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。 21、 店鋪促銷活動(dòng)方案的策劃和申請(qǐng)。 22、 員工的績效評(píng)核實(shí)施，員工嘉獎(jiǎng)評(píng)選、申報(bào)工作。 23、 店鋪外部關(guān)系的協(xié)調(diào)與處理。 24、 競品市場的調(diào)查與反饋。 25、 完成上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。 二、師傅職責(zé)： 職務(wù)名稱：師傅 直接上級(jí)：店長 直接下屬：技工 工作職責(zé)： 1、了解公司為顧客提供高品質(zhì)服務(wù)、良好購物環(huán)境、物有所值商品等經(jīng)營理念和掌握營業(yè)目標(biāo)、毛利目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、利潤目標(biāo)等經(jīng)營目標(biāo)；并制定計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)全體員工完成目標(biāo)。 2、具有傳達(dá)并落實(shí)店長指令、規(guī)定、信息等，反饋門店信息和需求，發(fā)揮橋梁和紐帶作用堅(jiān)決執(zhí)行公司相關(guān)規(guī)范與要求，并跟蹤門店相關(guān)柜組及人員的執(zhí)行狀。 3、負(fù)責(zé)員工日常工作安排，指導(dǎo)，激勵(lì)，評(píng)估員工工作，協(xié)調(diào)矛盾及對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的責(zé)任。 4、掌握商品進(jìn)、銷、存狀況及贈(zèng)品的管理，負(fù)責(zé)控制商品和贈(zèng)品的丟失和損耗，有采取相應(yīng)措施加強(qiáng)管理的責(zé)任。 5、店助還須根據(jù)門店所處商圈狀況、客流趨向、消費(fèi)習(xí)性等因素對(duì)門店進(jìn)行小范圍的商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，并重新配置商品陳列，同時(shí)，在配置時(shí)務(wù)必注意商品的關(guān)聯(lián)性陳列，以免商品結(jié)構(gòu)脫節(jié)。 6、負(fù)責(zé)賣場布置、衛(wèi)生、秩序和氣氛等的具體的管理。 7、執(zhí)行促銷計(jì)劃、安排促銷工作、反饋促銷效果。 8、收集整理員工/顧客的資料及意見，負(fù)責(zé)開展為員工/顧客服務(wù)的各項(xiàng)活動(dòng)，并進(jìn)行總結(jié)、反饋、改善。 9、保證公司財(cái)產(chǎn)和設(shè)備的安全以及規(guī)范使用各類設(shè)備。 10、保證公司文件、數(shù)據(jù)、資料等安全。 11、嚴(yán)格管理門店收入和營業(yè)款，嚴(yán)格核準(zhǔn)進(jìn)場商品的數(shù)量、價(jià)格及質(zhì)量，嚴(yán)格控制門店各項(xiàng)費(fèi)用支出和各項(xiàng)可控費(fèi)，對(duì)門店盈虧負(fù)責(zé)。 12、完成上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。 三、收銀員職責(zé) 職務(wù)名稱：收銀員（文職） 直接上級(jí)：店長 工作職責(zé)： 1、 準(zhǔn)確快速地完成每筆銷售的收銀工作。 2、 認(rèn)真準(zhǔn)確地做好每天的結(jié)款工作。 3、 做好顧客聯(lián)系資料的收集。 4、 做好建議式附加推銷。 5、 收銀區(qū)域及指定區(qū)域內(nèi)的5S工作。 6、 認(rèn)真協(xié)助店長、店助的工作安排。 7、 了解店鋪內(nèi)貨品數(shù)量及售賣情況。 8、 做好本職工作之余幫助提高店鋪銷售。 9、 以熱誠的態(tài)度對(duì)待工作并時(shí)常提出合理化建議。 10、 愛護(hù)店鋪財(cái)物并阻止他人的盜竊和破壞行為。 11、 嚴(yán)守公司保密制度、保守商業(yè)機(jī)密。 12、 做好后勤服務(wù)工作。 13、 辦公用品的管理。 14、 遵守公司規(guī)章制度。 15、 完成上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。 四、技工職責(zé) 職務(wù)名稱：技工 直接上級(jí)：店長、師傅 工作職責(zé)： 1、 熟悉貨品知識(shí)完成每天銷售任務(wù)。 2、 提供專業(yè)的顧客服務(wù)。 3、 主動(dòng)高質(zhì)量地完成每日工作安排。 4、 認(rèn)真協(xié)助店長、店助的工作安排。 5、 以熱誠的態(tài)度對(duì)待工作并時(shí)常提出合理化建議。 6、 了解店鋪內(nèi)貨品數(shù)量及售賣情況。 7、 留心店鋪運(yùn)作中輔助用品的使用情況。 8、 愛護(hù)店鋪財(cái)物并阻止他人的盜竊和破壞行為、保證貨品的安全。 9、 主動(dòng)清潔店堂、貨架、貨品的日常調(diào)整、陳列及公共用品。 10、 柜臺(tái)貨品的調(diào)入、調(diào)出、整理、堆放以及即時(shí)補(bǔ)充賣出的貨品。 11、 遵守公司規(guī)章制度。 12、 完成上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。 第四章：考勤制度 一、工作時(shí)間安排 店鋪員工每周工作6天，休息1天。為保證店鋪的正常營業(yè)，實(shí)行輪休代班制度。 一般情況每天工作10小時(shí)（包括用餐的時(shí)間），用餐時(shí)間為30分鐘： 上班時(shí)間：9：00-19：00 周六、周日及節(jié)假日店鋪將不安排休息或補(bǔ)休。 盤點(diǎn)、活動(dòng)、特賣、貨品換季等需要調(diào)整工作時(shí)間，店鋪員工須服從直屬店長的臨時(shí)決定和安排。 二、加 班 1、 店鋪店長及員工在大型活動(dòng)、促銷、特賣、人員不足等活動(dòng)和情況時(shí)，享有超時(shí)補(bǔ)薪。須填寫加班單。全天加班原則應(yīng)不再有加班工資，采用調(diào)休的方式補(bǔ)償。如不能補(bǔ)休按基本小時(shí)工資的1.5倍一小時(shí)補(bǔ)貼。 2、 超時(shí)補(bǔ)薪按基本小時(shí)工資的1.5倍一小時(shí)計(jì)算，考勤卡或加班單上經(jīng)店鋪店長簽字、片區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)后方有效。每次超時(shí)少于30分鐘的不獲得補(bǔ)貼。 3、 因工作需要，需超時(shí)的員工必須提前作超時(shí)（大約超時(shí)時(shí)間）申請(qǐng)，店長簽字后片區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可生效。具體實(shí)際超時(shí)時(shí)間以考勤卡\簽到簽退記錄為準(zhǔn)。 4、 休息日加班按基本小時(shí)工資的2倍一小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。 5、 法定節(jié)假日加班按基本小時(shí)工資的3倍一小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。 三、調(diào)休 1、 周一至周五，店鋪員工可以調(diào)休，但需前1天向店長提出申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可生效。節(jié)假日一般不允許員工調(diào)休，確需調(diào)休的，應(yīng)前3天向店鋪店長提出申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可生效。 2、 連休2天者需獲店長審批；連休3天以上者需獲店鋪店長審批后片區(qū)經(jīng)理簽字方有效；各休假審批人需對(duì)審批負(fù)責(zé)。 四、病假 1、 病假員工須親自到店鋪請(qǐng)假，特殊情況至少在當(dāng)天上班時(shí)間前半天電話通知店長。 2、 病假結(jié)束復(fù)工當(dāng)日須向店長遞交社區(qū)醫(yī)院級(jí)以上開具的病假證明或病歷及藥費(fèi)單。 3、 病假將扣除病假期間的工資、提成及福利待遇。 五、事假 1、 員工如有特殊原因需請(qǐng)假，應(yīng)提前1天向店長作書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。 2、 申請(qǐng)事假未獲批準(zhǔn)而擅離崗位者，按曠工處理。 3、 年度事假天數(shù)累計(jì)不得超過12天。 4、 事假將扣除事假期間的工資、全勤獎(jiǎng)、提成及福利待遇。 5、 所有請(qǐng)假條需交人力資源部備查。 六、工傷假： 1、員工在工作期間發(fā)生工傷事故，直接主管應(yīng)立即到現(xiàn)場調(diào)查受傷情況， 并立即作出 處理，并報(bào)告人力資源部。 2、公司根據(jù)醫(yī)生的診斷確定是否需要給予工傷假。 3、員工工傷假期間，應(yīng)按照公司的要求定期到指定醫(yī)院進(jìn)行檢查。 4、員工休工傷假享受基本工資、工齡工資和學(xué)歷工資，不享受提成獎(jiǎng)金和全勤獎(jiǎng)。 七、婚假： 1、在公司工作滿一年以上，達(dá)到法定結(jié)婚年齡的員工，可以享受3天的婚假。 2、在公司工作滿一年以上，男超過25周歲，女超過23周歲屬于晚婚的員工，可以享受 5天的婚假。 3、婚假期間享受基本工資和工齡工資，不享受提成獎(jiǎng)金和全勤獎(jiǎng)。 八、喪假 1、如員工的父母，配偶，配偶的父母，祖父母，配偶的祖父母或子女等直系親屬去世， 公司將給予員工最長的三天喪假。一般親屬無喪假; 2、員工如需請(qǐng)喪假，須及時(shí)通知人力資源部并補(bǔ)填請(qǐng)假單; 3、直系親屬喪假期間基本工資照發(fā); 4、其他親屬員工喪假期間不享受工資待遇。 九、年休假 1、公司員工實(shí)行帶薪年休假制度，休年假期間可領(lǐng)取基本工資。 2、年休假期間公司將支付基本工資，年休假允許拆零休假，年休假的休假時(shí)間按天計(jì)算， 不足一天的按一天計(jì)算，員工為公司連續(xù)工作滿一年，享有1個(gè)工作日的年休假， 連續(xù)工作三年享有3個(gè)工作日的年休假，以此類推到連續(xù)工作滿5年，享有5個(gè) 工作日的年休假，年休假上限為5年。 3、員工需要年休，應(yīng)當(dāng)提前一周，向上級(jí)主管部門提出申請(qǐng)，需獲得上2級(jí)批準(zhǔn)后，方 可休假；其他管理人員需要年休，應(yīng)當(dāng)提前二周，向上級(jí)主管部門提出申請(qǐng)，需獲得 上2級(jí)批準(zhǔn)后，方可休假。 4、年休假需在一年內(nèi)休完（每年參加工作月日至次年月日），它不予累計(jì)享用，也不折 發(fā)酬金。 5、為保證公司的日常有效運(yùn)營，店面負(fù)責(zé)人將提前為每位員工計(jì)劃和安排休假日程; 6、員工在未得到公司事先同意情況下，不得以年休假為理由離開工作崗位; 7、年休假不與其他假期同時(shí)使用。 8、如果因?yàn)閱T工休年休假影響到公司的正常運(yùn)營，那公司將考慮取消該員工所在門店所 有員工本年度的年休假。 十、曠工 有下列行為者視為曠工行為，按曠工行為處罰： 1、 如無任何通知或非正當(dāng)理由而缺勤，作曠工處理。 2、 事先未獲直接店長批準(zhǔn)而缺席的。 3、 事先口頭請(qǐng)假，事后未補(bǔ)齊請(qǐng)假手續(xù)的。 4、 無正當(dāng)事由拒絕公司崗位調(diào)動(dòng)安排，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未報(bào)到的，違反考勤紀(jì)律。 5、 無故代人簽到的。 6、 員工曠工1天，取消全勤獎(jiǎng)、扣除基本工資3天，并以此類推。 7、 每月累計(jì)曠工3天，取消全勤獎(jiǎng)、扣除曠工3天總薪金的3倍（含工資、提成及福利待遇）。 8、 連續(xù)曠工3天或一月中累積曠工7天者將作自動(dòng)離職處理，不發(fā)薪金（含工資、提成及福利待遇）。 十一、考勤細(xì)則 1、員工就餐、上班、下班、加班一律實(shí)行簽名制： 2、根據(jù)工作時(shí)間，每天準(zhǔn)時(shí)上班、下班，并簽到/退確認(rèn)，不可遲到早退。 3、店長有義務(wù)監(jiān)督簽到/退行為。 4、當(dāng)日的就餐時(shí)間記錄須經(jīng)店長簽字確認(rèn)。 5、考勤卡是記錄出勤率的直接憑證，須放在指定地方，店鋪員工如遺失，須取得店長 的出勤書面證明，否則不予發(fā)薪。 6、員工下班離開后不可再返回店鋪貨倉，如有必要返回，應(yīng)向店鋪店長申請(qǐng)。 7、考勤卡上不得出現(xiàn)任何未辦理手續(xù)的空格，未經(jīng)辦理請(qǐng)假者視為曠工。 8、員工因工作繁忙忘記簽到/退的（如特殊情況：店鋪繁忙招呼顧客時(shí)）需找店長在 空格內(nèi)簽字確認(rèn)，并注明時(shí)間，不予以扣款； 9、如員工自身無其他特殊情況漏簽到/退的，店長應(yīng)以紅筆在該空格圈出，以考核形 式，每漏簽到/退1次考核5元； 10、當(dāng)月漏簽到/退（不包括特殊情況的）累計(jì)超過3次的，取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，累計(jì)超 過5次的，按曠工一天處理。 11、不能無故代人簽到/退或叫人代簽到/退，否則以曠工處理。 12、考勤卡、簽到/退表由店鋪管理人員負(fù)責(zé)保管，月末統(tǒng)計(jì)整理后交審核部門作為基 本工資及獎(jiǎng)金的發(fā)放的依據(jù)。 第五章：薪酬/福利 一、員工薪酬 1、 每月工資按自然月天數(shù)計(jì)算，如員工在月中離職時(shí)，其工資以當(dāng)月實(shí)際工作天數(shù)計(jì)算。 2、 員工薪金將按指定日期每月支付，每月10日發(fā)放上月之薪金。如遇法定假日或休息日，則順延。 3、 員工遲到、早退、曠工、請(qǐng)病/事假或其他非帶薪假期，其工資將按有關(guān)規(guī)定作相應(yīng)的扣除。 4、 員工任何扣薪和補(bǔ)薪，統(tǒng)一計(jì)算，一月按自然月天數(shù)計(jì)算，一日按規(guī)定時(shí)間計(jì)算。 5、 員工薪資由基本工資、津貼、績效提成及其他福利補(bǔ)貼構(gòu)成。 二、員工福利 1、全勤獎(jiǎng) 每月給轉(zhuǎn)正員工發(fā)放40元現(xiàn)金作為全勤獎(jiǎng)。 達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)者，每月可享有全勤獎(jiǎng)： ① 月內(nèi)遲到、早退（包括上下班，午餐時(shí)，用餐30分鐘，），時(shí)間累積在30分鐘內(nèi)。 ② 員工轉(zhuǎn)正后達(dá)到以上標(biāo)準(zhǔn)的工作，才可享有當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，并按實(shí)際天數(shù)給予發(fā)放。 ③ 員工因個(gè)人原因班次上錯(cuò)的，扣除全勤獎(jiǎng)。 2、其他福利： 節(jié)日發(fā)福利品； 員工生日福利50元； 根據(jù)需要為員工購買社會(huì)保險(xiǎn)； 業(yè)余集體活動(dòng)、旅游、培訓(xùn)等也是公司福利的重要組成部分。 第六章：店鋪規(guī)章制度 一、店鋪規(guī)章 1、上/下班規(guī)則 ① 店鋪員工上下班時(shí)間、用餐和休息的時(shí)間應(yīng)記錄在簽到/簽退上，簽到/簽退卡不得擅自涂改。 ② 下班離開后一般不允許返回貨倉，如有特殊原因需要返回，必須經(jīng)店長批準(zhǔn)。 ③ 考勤記錄如有錯(cuò)誤，應(yīng)立即找店長處理，如延誤更正或自行改正，一切責(zé)任自負(fù)。 2、工作制服 ① 公司設(shè)統(tǒng)一的員工制服，上班時(shí)須按要求穿著。 ② 員工必須保持工作制服整潔和完好無損，工作服由員工個(gè)人負(fù)責(zé)清洗。 ③ 員工因個(gè)人原因遺失當(dāng)季制服，將按照吊牌價(jià)的使用時(shí)間折扣作賠償。 ④ 員工離職時(shí)，必須按程序辦妥離職手續(xù)，工作服按第一章第三條折舊購買。 3、員工證牌 ① 店鋪發(fā)給員工工牌或員工證，上班時(shí)間必須配戴，如有違反店鋪佩戴規(guī)定考核5元/次。 ② 工牌內(nèi)容由人力資源部統(tǒng)一編排，員工不得擅自修改。 ③ 如有遺失證牌，應(yīng)立即告知店鋪店長，由店長向公司訂購。 ④ 員工證牌補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)費(fèi)20元/個(gè)。 ⑤ 員工證牌只準(zhǔn)本人使用，一旦發(fā)現(xiàn)本人與證照不符，當(dāng)即扣留證件，交公司人力資源處理。 ⑥ 員工離職時(shí)，須將證牌歸還店鋪。 4、員工儲(chǔ)物柜 ① 一切私人物品應(yīng)存放在指定的私人儲(chǔ)物柜內(nèi)并鎖好，工作時(shí)間內(nèi)鑰匙不可掛在儲(chǔ)物柜上。 ② 儲(chǔ)物柜鑰匙如有遺失或儲(chǔ)物柜損壞應(yīng)立即通知店長，不得強(qiáng)行打開并對(duì)此負(fù)責(zé)。 ③ 因儲(chǔ)物柜保管不當(dāng)造成私人財(cái)物遺失，公司概不負(fù)責(zé)。 ④ 在必要的情況下，公司管理人員、店長有權(quán)連同本人一起檢查儲(chǔ)物柜。 ⑤ 員工離職時(shí)必須將儲(chǔ)物柜鑰匙歸還店鋪。 ⑥ 新進(jìn)人員接收儲(chǔ)物柜時(shí)應(yīng)該更換新鎖。 5、公司財(cái)物 ① 員工必須愛護(hù)公司的貨品、購物袋、文具等物品；員工不得將公司的貨品、購物袋、文具等物品挪為私用。 ② 如發(fā)現(xiàn)店內(nèi)任何財(cái)物有損壞，應(yīng)立即通知店鋪負(fù)責(zé)人處理。蓄意損耗或破壞店鋪財(cái)物，盜用或企圖將店鋪財(cái)物攜離店鋪者，都將按公司規(guī)定接受相應(yīng)紀(jì)律處分。 ③ 離職人員離職時(shí)應(yīng)還清店鋪財(cái)物：如工作服、工牌、儲(chǔ)物柜鑰匙、文具及培訓(xùn)資料等。 ④ 員工不可擅自將店鋪財(cái)物借于無關(guān)人員使用。 6、職業(yè)道德 ① 員工不得利用職權(quán)的便利營私舞弊。 ② 員工不得假借公司名義做擔(dān)?；蚱渌愃菩袨?。 ③ 未經(jīng)公司同意，員工不得向任何人索取或收取與職務(wù)有關(guān)的利益。 7、保密制度 ① 員工不得泄漏公司的營業(yè)狀況、銷售數(shù)據(jù)、薪酬制度及其它機(jī)密資料。 ② 因個(gè)人職務(wù)而獲得的公司資料必須加以嚴(yán)格的保密。 ③ 員工對(duì)個(gè)人的薪酬資料應(yīng)做嚴(yán)格的保密。 ④ 顧客的購物隱私應(yīng)給予尊重及保密。 8、不良行為 ① 不得任意翻閱不屬于自己處理的文件、帳本、表冊(cè)及其它函件。 ② 禁止在公司范圍內(nèi)粗言爛語或帶有性騷擾性質(zhì)的語言及行為。 ③ 上班前或工作時(shí)間內(nèi)絕對(duì)禁止喝含有任何酒精成分的飲料。 ④ 未經(jīng)批準(zhǔn)不得私帶非店鋪人員進(jìn)入倉庫及員工休息室。 ⑤ 禁止在公司范圍內(nèi)做賭博性游戲。 ⑥ 經(jīng)營工作區(qū)域內(nèi)禁止吸煙。 9、私人探訪/私人電話 ① 工作時(shí)間內(nèi)不可接待私人探訪，在非常必要的情況下由店長批準(zhǔn)后在指定的時(shí)間和地點(diǎn)內(nèi)接待來訪者。 ② 未經(jīng)店長批準(zhǔn)，所有當(dāng)班的員工不得將移動(dòng)電話開為鈴聲。 ③ 工作時(shí)間內(nèi)不可接打私人電話。在非常必要的情況下通知店鋪店長，批準(zhǔn)后接打。 ④ 店長應(yīng)對(duì)控制私人探訪/電話負(fù)有責(zé)任。 10、顧客投訴 ① 員工必須耐心聽取顧客投訴及對(duì)公司所售貨品的詢問，對(duì)顧客的要求和問題應(yīng)設(shè)法解決。 ② 如投訴事項(xiàng)超出本身的工作及權(quán)力范圍，應(yīng)立即通知上級(jí)處理，不得以任何借口置顧客于不顧。 11、兼職 在公司受聘期間，除公司本身需要的兼職人員外。員工不得從事其它任何全職或兼職的工作，或者收取其它公司、機(jī)構(gòu)的報(bào)酬，否則作解雇處理。 12、失物 ① 員工在店堂范圍內(nèi)拾得財(cái)物，應(yīng)立即上交給店鋪負(fù)責(zé)人處理，不得挪為私用。 ② 員工在店堂范圍遺失貨品，依據(jù)遺失貨品的零售價(jià)，視情節(jié)輕重，由遺失負(fù)責(zé)人賠償。 ③ 員工在店堂范圍內(nèi)遺失財(cái)物，應(yīng)立即通知店鋪負(fù)責(zé)人。 二、個(gè)人形象要求 總體要求：熱情友善、大方開朗、活力充沛、健康整潔。 1、頭發(fā)：經(jīng)常清洗、梳理整齊，保持干凈。男士頭發(fā)不超過耳際，不過領(lǐng)，禁止剃光頭； 女士頭發(fā)用頭飾束起，不能披頭散發(fā)。不留奇異古怪發(fā)型。 2、飾物：工作期間不允許佩戴首飾。 3、工服：清潔整齊，適當(dāng)?shù)撵贍C（如有體味者應(yīng)適當(dāng)使用香體露或止汗露）。 4、工牌：佩戴在左胸前，如工服有LOGO則下移。 5、其他方面： 5.1、店堂內(nèi)不能有挖鼻孔、挖口腔、挑牙縫、打哈欠等不雅行為。 5.2、上班時(shí)間不得在店堂內(nèi)化妝。 5.3、站立時(shí)不抱胸或把手插入口袋。 5.4、不可咀嚼口香糖或其它食物。 5.5、站立時(shí)不可依靠任何物品。 5.6、不可隨地吐痰或仍東西。 5.7、不可大聲說笑及聊天。 第七章：紀(jì)律處分 員工應(yīng)遵守本《店鋪員工管理手冊(cè)》及公司的其它有關(guān)制度，如有違紀(jì)，店鋪將視其程度給予處分。紀(jì)律處分分為：口頭警告、書面警告、辭退并記錄在個(gè)人檔案內(nèi)存查。 說明： 1、 根據(jù)片區(qū)具體情況可以建立過失處罰考核制度（處罰金額可作為活動(dòng)經(jīng)費(fèi)），以下處罰方式來源于公司化運(yùn)作體系，只作為參考。 2、 部分內(nèi)容根據(jù)店鋪實(shí)際狀況可以不斷細(xì)化和刪選。 一、口頭警告 有下列過失行為屬A類過失（視情況考核），考核金額 5元 1、 工作時(shí)間接待私人探訪（特殊原因除外）。 2、 工作時(shí)間接打私人電話（特殊原因除外）。 3、 未按規(guī)定佩帶員工證牌。 4、 上班時(shí)間違反著裝規(guī)定。 5、 不注意個(gè)人儀容儀表。 6、 不注意工作環(huán)境衛(wèi)生。 7、 在工作時(shí)間營業(yè)場所梳妝打扮，整理儀容。 8、 私用店鋪購物袋。 9、 無故遲到或早退30分鐘內(nèi)的。 10、 在店鋪內(nèi)喧嘩。 11、 進(jìn)出倉庫，不隨手關(guān)門。 12、 在店堂內(nèi)做任何不雅觀的動(dòng)作，有損店鋪和個(gè)人的形象。如嬉戲、大聲說笑、奔跑、吵架、照鏡子。 13、 在賣場中隨處亂放清潔用具。 14、 發(fā)現(xiàn)區(qū)域中貨品的排列擺放沒有按標(biāo)準(zhǔn)做。 15、 員工休息室中隨意擺放私人物品。 16、 點(diǎn)數(shù)連續(xù)出錯(cuò)二次以上。 17、 日常工作任務(wù)未按時(shí)認(rèn)真完成。 18、 在店堂中竄崗。 19、 店員倚靠在貨架上或其他物品上，站立姿勢不注意。 20、 上班空閑時(shí)三三兩兩聚眾聊天。 21、 違反店鋪考勤打卡制度，未做好打卡前的準(zhǔn)備工作，忘打卡。 22、 違反店鋪規(guī)章的其他行為。 二、書面警告 有下列過失行為屬B類過失（視情況考核），考核金額20元 1、 經(jīng)口頭警告后，遲到、早退仍無改善。 2、 未經(jīng)許可和辦理任何手續(xù)，私自給顧客調(diào)換貨品的。 3、 在賣場中與客人爭吵，給顧客留下不好印象的。 4、 隱瞞或不理會(huì)顧客投訴。 5、 上班時(shí)在店鋪內(nèi)吃零食。 6、 工作時(shí)間內(nèi)私自離崗。 7、 擅自給予顧客折扣。 8、 上班時(shí)間吸煙、喝酒。 9、 假冒他人簽名。 10、 拾遺不報(bào)。 11、 粗言猥語。 12、 忘記帶店鋪鑰匙，影響正常工作。 13、 未與顧客說清購買情況造成顧客投訴。 14、 私自涂改考勤卡的記錄，代人簽到/簽退。 15、 擅自離開區(qū)域、導(dǎo)致區(qū)域空人，顧客無人招呼。 16、 不遵從公司規(guī)定的上下班及膳食休息時(shí)間表。 17、 未經(jīng)店鋪負(fù)責(zé)人同意擅自將物品帶離店鋪。 18、 對(duì)于店鋪發(fā)生的違紀(jì)事件，知情不報(bào)。 三、記過 有下列過失行為屬C類過失（視情況考核），考核金額50元 1、曠工一次。 2、不服從管理和工作分配 3、搬弄是非，影響同事之間的團(tuán)結(jié)。 4、因個(gè)人心情不好或與某一同事有爭執(zhí)而影響工作。 四、辭退 有以下行為者公司予以辭退： 1、 因個(gè)人不良行為而造成公司或店鋪形象嚴(yán)重受損。 2、 偽造單據(jù)、文件、意圖行騙或其它作弊行為。 3、 未經(jīng)批準(zhǔn)私自兼職或病休期間另謀職業(yè)。 4、 盜竊店鋪財(cái)物或?qū)⒌赇佖?cái)產(chǎn)挪為私用。 5、 嚴(yán)重違反店鋪規(guī)章制度，拒不改正。 6、 泄漏公司機(jī)密資料及數(shù)據(jù)資料。 7、 向顧客索取金錢或其它報(bào)酬。 8、 蓄意破壞公司的任何財(cái)物。 9、 謠言、恐嚇、暴力行為。 10、 任何欺騙公司的行為。 11、 一切違法犯罪行為。 12、 連續(xù)曠工三天及以上的或一月中無故曠工累計(jì)七天及以上的。 13、 工作時(shí)間睡覺。 14、 利用公司折扣為己謀私利。 15、 利用職權(quán)便利，營私舞弊。 16、 服務(wù)態(tài)度極其惡劣，引起顧客三次以上投訴。 17、 利用顧客的個(gè)人資料，為自己謀利。 四、員工上訴、爭議 說明：員工對(duì)店鋪店長的處分不服，可自收到處罰單之日起7天內(nèi)，以書面形式向上級(jí)主管申訴。 1、爭議處理的原則 1.1、員工因勞動(dòng)權(quán)利和勞動(dòng)義務(wù)與公司發(fā)生的勞動(dòng)爭議必須以合法的形式予以解決。員工不得借故鬧事，破壞正常的工作秩序、停止進(jìn)行工作或履行職責(zé)。 1.2、如果員工以勞動(dòng)爭議為理由停止進(jìn)行工作或履行職責(zé)的，將視為嚴(yán)重違紀(jì)。 1.3、如果員工以勞動(dòng)爭議為理由借故鬧事或者破壞正常的工作秩序的，公司有權(quán)將其立即辭退。 2、爭議解決和途徑 1.2、爭議發(fā)生后，員工應(yīng)首先同其直接上級(jí)主管人員進(jìn)行口頭或書面的溝通，以促進(jìn)爭議的協(xié)商解決。 1.2、如直接上級(jí)主管人員無法解決或員工對(duì)該上級(jí)主管人員的意見仍不滿意或者爭議涉及該直接上級(jí)主管人員，員工有權(quán)將爭議直接提交人力資源部，人力資源部將協(xié)調(diào)各方予以解決。 第九章：附則 本手冊(cè)于2012年3月1日起實(shí)行，如有未盡詳細(xì)處概依本公司其它規(guī)定。 公司可根據(jù)業(yè)務(wù)及管理的需要，修訂本手冊(cè)的內(nèi)容，員工應(yīng)留意公司公布的各種規(guī)定。公司希望在本手冊(cè)的指引下，店鋪所有員工都能正確理解公司的政策與業(yè)務(wù)要求，在各自的崗位上愉快地工作。 本手冊(cè)最終解釋權(quán)屬順達(dá)拍檔人力資源部。公司總經(jīng)辦和人力資源部有權(quán)對(duì)本手冊(cè)根據(jù)需要做出修改，修改條款和本手冊(cè)一樣具有同等法律效力，請(qǐng)留意修改之公示。 員工在仔細(xì)閱讀、理解《店鋪員工管理手冊(cè)》后，請(qǐng)?jiān)谝韵虏糠趾炞忠员硎就獠⒈ＷC遵守本手冊(cè)的各項(xiàng)規(guī)定。 員工簽字：